Funcionalidades

Anteriormente conhecidas como Complementos de Recursos, essas funcionalidades compradas individualmente agora estão incluídas, portanto, em todos os níveis de contrato OTRS*. Isso significa que cada cliente tem acesso total a todas as funcionalidades disponíveis e, portanto, pode aproveitar ao máximo o OTRS.

*Os Recursos, complementos, escalonamentos avançados e serviços da Web estão excluídos desta regra e estão disponíveis apenas em determinados níveis de contrato.

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Aumentar a satisfação dos clientes através de comunicação multicanal estruturada e melhor troca dentro das equipes. Os dados do cliente, os detalhes da solicitação existente e as experiências de suporte anteriores são rapidamente acessíveis. Compartilhe informações entre e entre equipes por meio de painéis, notificações e notas.

  • Mail
  • Inter-Agent Communication
    • Chat
  • Handover to Other Teams
    • Communication via notes, chats
    • WhatsApp
    • Partner integration to communicate with customers
  • Custom Contact Fields
  • Process Management Article Email
  • Specific Ticket Notifications
  • Out of Office
  • Dashboard News Widget
  • Categories for Text Modules
  • Ticket Watchlist

Capacite os agentes para resolver mais problemas mais rapidamente. Organize e conecte todas as informações necessárias: dados de clientes, solicitações, equipamentos, contratos, locais, perguntas frequentes, eventos ou qualquer informação criada sob medida. Visualize o nível certo de detalhes com painéis, widgets e tickets.

  • Customer Overview
  • CMDB
  • KBA
  • Linking Objects
  • Data Transfer from Object to Object
  • CI Assignment Attribute Dynamic Field Map
  • CI References
  • Customer Frontend Link Object
  • Customer Activity Widget
  • Dashboard News Widget
  • Advanced Ticket Overview
  • CIs in Customer Frontend
  • Dynamic Field Value Import
  • Customer Event Ticket Calendar

Reduza a carga de trabalho administrativa e libere as equipes para se concentrarem no trabalho de valor agregado. A automação torna as tarefas mais rápidas, os erros menos, as cargas de trabalho mais equilibradas e os cálculos automáticos. Até mesmo os relatórios se tornam mais rápidos, granulares e precisos.

  • Process Engine
  • Automatism for Processes
    • Automatic Start of Processes
  • Ticket Automatisms
    • Ticket Allocation
    • Service Based Queue Routing
  • Dynamic Fields
    • Calculation
    • CI
    • Attachment
  • Calendar Resource Planning
  • Credit Card Filter
  • Restore Pending Information
  • Service Categories
  • Service-based Queue Routing
  • State Preselection Response Templates
  • Ticket Time Unit Dropdown
  • Advanced Generic Agent
  • Escalation Suspend
  • Hide/Show Dynamic Fields
  • Ready2Adopt ITSM Processes
  • Ticket Allocation
  • Ticket Forms
  • Ticket Queue Selection
  • Automated FAQ Ticket Creator
  • Advanced Escalations

Maximize o valor do seu ecossistema e ganhe eficiência operacional. Nunca mais seja constrangido por dados duplicados. Conecte fontes de dados rapidamente e reduza as necessidades de desenvolvimento personalizado.

  • Web Services
  • WhatsApp
  • DynamicField Web Services
  • Ready2Adopt Web Services

Fique de olho em todos os aspectos da organização. Da eficiência do agente à satisfação do cliente, os KPIs oferecem insights acionáveis que melhoram o desempenho ao longo do tempo.

  • Extended Ticket Stats
  • Automatic Time Accounting
  • Time and Quota Management

Proteja seu pessoal, processos e tecnologia organizando o acesso a dados e comunicações. Garanta a confiabilidade da sua organização e reduza o risco de violações.

  • Permission
  • Encryption
  • Signing
  • Data Privacy Protection
  • Delete Attachments
  • LDAP Password Notifications
  • System Configuration History
  • Restrict Customer Data View