Integração do WhatsApp para o seu OTRS

O WhatsApp é um canal de comunicação popular que há muito é usado para mais do que apenas uso privado. A maioria dos seus clientes conhece o WhatsApp e utiliza essa forma de comunicação – inclusive para solicitações de atendimento. Agora você pode conectar o WhatsApp ao seu OTRS para comunicação, suporte e atendimento ao cliente.

Melhor experiência para seu cliente

A integração do WhatsApp Business oferece novas oportunidades para você e seus clientes. Ao usar seu canal de WhatsApp no OTRS, seus usuários se beneficiam de uma comunicação mais conveniente e a experiência do cliente é otimizada.

Seus agentes podem receber notificações e responder por mensagens em tempo real. Isso permite que sua equipe de suporte gerencie toda a comunicação com o cliente em uma única plataforma.

Estas são as possibilidades oferecidas pelas funcionalidades do WhatsApp no OTRS

Solicitações via WhatsApp

Cada conversa iniciada com a empresa via WhatsApp gera um novo ticket em seu OTRS.

Envio de anexos

Com o OTRS e o WhatsApp Business, arquivos diferentes como imagens, áudio, vídeos, PDFs, links e contatos podem ser enviados entre ambas as partes.

Fácil gerenciamento de tickets

As mensagens recebidas pelo canal de WhatsApp mantêm as mesmas funcionalidades de roteamento e atribuição que a interface OTRS.

Suporte 24h

Você pode criar respostas automáticas e economizar recursos.

Os próximos passos para começar a usar o WhatsApp no OTRS

Passo 1 – Adquirir o OTRS 8 Managed
Passo 2 – ID do Administrador do Facebook Business
Passo 3 – Configuração e início

A integração do WhatsApp está disponível exclusivamente para clientes OTRS 8 Managed. Se você já está usando esta versão do OTRS, você se encontra preparado e pode ir direto para a etapa 2. Caso contrário, basta entrar em contato com nossos especialistas para uma migração.

Durante o processo de ativação, será solicitado o ID do Facebook associado à sua conta WhatsApp Business. Se você não conhece seu ID de Administrador no Facebook Business ou se ainda não criou um, nós o ajudaremos com este processo.

O módulo WhatsApp é ativado em cooperação com nosso parceiro SNGULAR, que lhe fornecerá o suporte necessário e o guiará durante o processo de configuração e comissionamento.

A integração e uso do WhatsApp no OTRS são compatíveis com a LGPD.