De “ticket” a “resolvido” sem esperar os utilizadores
Quando integrado com o OTRS, os técnicos podem iniciar sessões remotas diretamente a partir dos tickets, garantindo que os incidentes passam do registo à resolução sem atrasos.
Quando as equipas de suporte não conseguem identificar o problema
Espera-se que os service desks resolvam incidentes rapidamente. No entanto, sem acesso remoto aos sistemas afetados, mesmo correções simples exigem múltiplas interações com o utilizador, diagnósticos manuais e atrasos desnecessários.
Ferramentas desconectadas obrigam os técnicos a alternar entre sistemas, reduzindo a eficiência e dificultando o registo das ações realizadas durante a resolução.
Para equipas de IT de menor dimensão, isto traduz-se em maior carga de trabalho, períodos de indisponibilidade mais longos e experiências de suporte inconsistentes.
Suporte remoto concebido para fluxos de trabalho de serviço
O Suporte Remoto de IT permite às equipas aceder a dispositivos, diagnosticar problemas e executar ações administrativas sem depender da intervenção do utilizador.
No ecossistema OTRS, esta funcionalidade liga diretamente o tratamento de tickets à intervenção remota, permitindo que os incidentes avancem do registo à resolução técnica dentro de um único fluxo de trabalho.
Recursos: Suporte remoto de IT abrangente e controlo de endpoints
Controlo remoto seguro e em tempo real que permite diagnosticar e resolver problemas imediatamente.
- Acesso remoto a dispositivos assistidos e não assistidos
- Gestão segura de sessões
- Suporte para múltiplos dispositivos
Execução de ações administrativas sem interromper os utilizadores, permitindo correções silenciosas.
- Monitorização e administração não intrusivas
- Diagnósticos e correções remotas
- Supervisão contínua de endpoints
Execução direta de ações corretivas nos dispositivos afetados para acelerar a resolução.
- Execução remota de scripts para diagnóstico e correção
- Implementação de software em dispositivos afetados
- Ações administrativas silenciosas durante a resolução de tickets
O que isto possibilita
Resolução mais rápida de incidentes sem aguardar pelos utilizadores finais
Redução do tempo de inatividade através de intervenção remota proativa
Visibilidade clara da integridade e atividade dos endpoints
Transição fluida do ticket para a resolução técnica quando integrado com o OTRS
Como as equipas utilizam o Suporte Remoto de IT
Resolução Remota de Incidentes
- Diagnóstico imediato
- Redução da necessidade de deslocações ao local
- Restabelecimento mais rápido do serviço
Suporte remoto de IT orientado por tickets no OTRS
Os técnicos iniciam sessões remotas diretamente a partir dos tickets OTRS, vinculando ações aos registos de gestão de serviços.
- Suporte remoto com um clique a partir de tickets
- Registo automático de ações realizadas
- Fluxo de trabalho consistente para resolução de incidentes
Concebido para uma resolução rápida sem troca de ferramentas
O Suporte de IT Remoto liga a intervenção remota diretamente aos fluxos de trabalho de serviço, eliminando a necessidade de alternar entre sistemas para diagnosticar e resolver problemas.
- Integração direta com OTRS
- Correções silenciosas em segundo plano, sem perturbar os utilizadores
- Descoberta e gestão de endpoints numa única interface
Resolva problemas mais rapidamente sem aumentar a complexidade
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