Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente (SAC)

Só softwares flexíveis permitem que as equipes de atendimento ao cliente atinjam a excelência.

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Estruture a comunicação para gerar a satisfação de seus clientes e transparência no serviço.

O OTRS aumenta a qualidade do atendimento ao cliente e o torna sustentável. Os clientes recebem os cuidados de que precisam desde o início, com maneiras simples de entrar em contato com a central de suporte e notificação automática do status da solicitação. O tempo da equipe de serviço é otimizado por meio de recursos como modelos de comunicação, atribuições e históricos de tíquetes: o dia deles se torna simples e eficiente. Relatórios robustos permitem que você defina facilmente metas e acompanhe KPIs. Com o OTRS, todos têm as informações de que precisam para trabalhar juntos e com sucesso.

Rastreie efetivamente as solicitações dos clientes

As solicitações dos seus clientes são perdidas pelo suporte técnico? Com o OTRS, as solicitações são organizadas e priorizadas rapidamente para que isso nunca aconteça. Por meio de classificação imediata, solicitação de monitoramento de status, atribuições automáticas e gerenciamento interno de escalonamento, o OTRS se torna seu assistente perfeito para rastreamento de tarefas e gerenciamento de tempo.

Crie confiança com informações no tempo certo

Seus clientes querem saber se você está lidando com as solicitações deles e precisam entender quanto tempo a resolução demorará. O OTRS dá essas respostas. Com o status atualizado dos tíquetes disponível on-line a qualquer momento, os clientes nunca precisam se preocupar com as necessidades de seus serviços. Crie relacionamentos de longo prazo, sólidos e confiáveis com os seus clientes, informando que você está trabalhando ativamente em suas solicitações.

Apoie sua equipe de serviço no alcance da máxima eficiência

O trabalho diário do suporte técnico é desafiador, portanto, a ajuda adequada por meio de processos automatizados e recursos úteis do OTRS é necessária para que sua equipe tenha um desempenho máximo. O OTRS permite que os departamentos e funcionários equilibrem suas cargas de trabalho, tratem de forma proativa as tarefas recorrentes e forneçam serviços de alta qualidade no tempo certo, todas as vezes.

Depois que a equipe OTRS implementou com sucesso o projeto, vimos resultados imediatos com a queda da taxa de reclamações para 35% em apenas 2 meses.
Hozifa Hussein, Gerente de Data Center na AUW

Integração de Terceiros

Integre sistemas existentes para acessar facilmente dados críticos para o atendimento ao cliente.

Nossos clientes dizem que a capacidade de conectar sistemas ou ferramentas externas à solução de gerenciamento de atendimento ao cliente é a coisa mais importante ao avaliar as opções. Com o OTRS, você pode conectar ferramentas de gerenciamento de projetos, sistemas de gerenciamento de documentos, sistemas de CRM e muitos outros por meio de uma interface genérica. Se você tiver várias instâncias OTRS, também poderá se beneficiar da interação perfeita entre elas.

Editing diagrams on a laptop screen
Business conversation about documents between man and women both in suits. Faces not visible.

Consultoria de Processos

Os consultores OTRS são seus parceiros no sucesso dos seus negócios.

Aconselhamento e apoio fazem parte da nossa solução. Nossos especialistas usam seus muitos anos de experiência na implementação de soluções de atendimento ao cliente para garantir que o OTRS está perfeitamente adaptado às suas necessidades. Temos o prazer de lhe fornecer conselhos e recomendações para ajudá-lo a administrar e desenvolver sua empresa.

Use o OTRS para elevar sua prestação de serviços ao cliente agora!