Gerenciamento de Serviços de TI

O Gerenciamento Personalizado de Serviços de TI Gera Sucesso

O OTRS se adapta às suas necessidades de prestação de serviços e de TI como uma luva.

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O ITSM simplificado potencializa a evolução do seu negócio.

As empresas de topo sabem que acompanhar a constante transformação - necessidades do cliente, soluções digitais ou práticas da indústria - é a chave do sucesso.

No mundo moderno de hoje, só um ITSM eficaz e baseado em dados faz isso acontecer. Por essa razão, trabalhar com os nossos consultores para vincular de forma transparente o OTRS a processos e estruturas existentes é uma vantagem muito poderosa. Ele permite que você desenvolva seus negócios à medida que o mundo muda, sem grandes gastos ou esforços drásticos com o gerenciamento de mudanças.

Front view of a honeycomb-shaped glass façade of an office building

Impulsione os resultados de ITSM
com as principais funcionalidades do OTRS.

O muito eficiente, estável e adaptável Sistema de Tíquetes OTRS nos convenceu. Nossa empresa usa o OTRS GOLD com os recursos OTRS :: ITSM e ficamos agradavelmente surpresos com a confiabilidade e a velocidade do software.
Stefan Goerke, Gestor de Infraestruturas de TI na Excelitas

Funcionalidades

O OTRS Suporta as Melhores Práticas de ITIL®

Com o OTRS, você pode estabelecer os processos ITIL® hoje e ajustá-los ao seu gosto mais tarde, sem precisar de nenhuma de substituição de software importante. Processos certificados e estabelecidos oferecem a segurança que você precisa e a flexibilidade que você deseja.

Os processos de serviço que suportam o ITIL® incluem :

  • Design de Serviço::Gerenciamento de Disponibilidade (proativo)
  • Design de Serviços::Gerenciamento de Disponibilidade (reativo)
  • Design de Serviço::Gerenciamento de Catálogo
  • Design de Serviço::Gerenciamento de Continuidade
  • Design de Serviço::Coordenação de Design de Serviço (design individual)
  • Design de Serviço::Gerenciamento de Nível de Serviço
  • Design de Serviços::Gerenciamento de Fornecedores
  • Operação de Serviço::Gerenciamento de Acessos
  • Operação de Serviço::Gerenciamento de Eventos
  • Operação de Serviço::Gerenciamento de Incidentes
  • Operação de Serviço::Gerenciamento de Problemas
  • Operação de Serviço:: Gerenciamento de Resposta a Solicitações
  • Operação de Serviço::Validação e Teste de Serviço
  • Transição de Serviço::Gerenciamento de Mudanças
  • Transição de Serviço::Gestão de Conhecimentos
  • Transição de Serviço::Gestão de Lançamentos e Implementações/li>
  • Transição de Serviço::Gerenciamento e Configuração de Ativos
  • Transição de Serviço::Planejamento e Suporte de Transição de Serviço

O OTRS é mais do que apenas um software - é um serviço inteligente global.

A consultoria orientada para ITIL faz parte do pacote.

Os consultores OTRS são experientes com as melhores práticas de ITIL e os padrões do setor de TI. Se o seu objetivo é simplesmente um melhor gerenciamento de pessoas, produtos, processos e parceiros, ou se você deseja criar um fluxo de trabalho 100% compatível com ITIL, nossos consultores podem responder a todas as suas perguntas. Eles o guiarão pelo desenvolvimento do fluxo de trabalho e garantirão uma automação bem-sucedida. E como o OTRS é uma solução totalmente gerenciada, eles estão sempre disponíveis após a implementação para ajudar nas operações, alterações no sistema e atualizações do OTRS.

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Os consultores do OTRS conhecem o sistema por dentro e por fora! Eles são ótimos no entendimento de outros cenários de TI e respondem de forma competente e detalhada às necessidades dos usuários.
Anne Grünkorn, Chefe de Mobilidade na LogPay Financial Services GmbH

Faça seu negócio evoluir hoje
com a ajuda do OTRS e dos nossos
consultores de ITSM/ITIL.