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CMDB e OTRS significam que o Gerenciamento de Ativos e os Serviços de TI estão bem organizados

Sua busca por um Configuration Management Database (CMDB) flexível termina aqui. Originalmente, esse software dava suporte apenas ao gerenciamento de serviços de TI e, portanto, à sua infraestrutura, mas esses dias acabaram. Por anos, as ferramentas de banco de dados se expandiram além do ITSM. Hoje, um CMDB moderno pode assumir o gerenciamento de ativos em uma ampla variedade de áreas dentro da empresa.

Tudo que você precisa saber sobre um CMDB

O que significa CMDB?

CMDB é a abreviatura de Configuration Management Database e é um termo de ITIL®. Inicialmente, foi concebido como um banco de dados contendo objetos gerenciados (ativos) e suas dependências. Para fornecer serviços em ITSM, os dados necessários sobre ativos, como computadores, endereços IP ou sistemas operacionais, também foram gerenciados. Além disso, as empresas agora usam um CMDB para gerenciar outros objetos e ativos, como contratos de serviço, locais, edifícios, carros da empresa e licenças de software.

O gerenciamento de configuração vai além do gerenciamento de ativos. Ele não documenta apenas ativos de negócios de uma perspectiva financeira, mas também captura informações sobre a relação entre componentes, especificações ou suas localizações. Continue lendo para obter mais informações sobre para que um CMDB é usado e como é estruturado.

O que é um item de configuração (IC)?

Um IC é um objeto de negócio da empresa necessário para a prestação de serviços bem-sucedida. No contexto dos serviços de TI, os componentes de hardware e software são armazenados no CMDB. Os itens de configuração são, por exemplo, laptops, telefones, servidores, instruções de procedimento ou componentes de rede. Um IC não precisa ser um objeto físico. Também pode ser um contrato de serviço, um endereço IP ou um número de telefone.

Normalmente, pensa-se em um CMDB em termos de gerenciamento de serviços de TI. No entanto, um edifício e seus ativos podem – e devem – também ser gerenciados por meio de um CMDB.

Como implementar um CMDB com sucesso

Antes de introduzir um CMDB, os responsáveis precisam estar cientes de que os dados do CMDB devem ser atualizados regularmente. Só então os benefícios de um CMDB podem ser colhidos. Encontre mais informações sobre  como introduzir com sucesso um CMDB.

Certifique-se de:

  • Ter definido suas metas para o CMDB.
  • Se informar e informar seus responsáveis sobre quais ativos devem ser registrados e gerenciados.
  • Ter funções e responsabilidades definidas e comunicadas para o projeto.
  • Ter dados de alta qualidade e atualizados.
  • Que o CMDB contém ativos que fazem sentido monitorar.

Vantagens do CMDB no OTRS

Item Organizador

Crie listas individuais de computadores, software, contratos, ativos ou qualquer outro item armazenado no CMDB. Aplique filtros às listas conforme necessário. Dessa forma, você sempre poderá ver quais contratos irão expirar no próximo mês, por exemplo. Você também pode usar isso para obter notificações visuais sobre alterações nas listas de itens do organizador.

Importação e Exportação

A importação e exportação automática do CMDB é possível por meio de um arquivo CSV.

Serviços Web

Troque automaticamente seus dados com outros sistemas usando Serviços Web.

Dois-em-Um

Interação perfeita do OTRS como um sistema de tickets com o CMDB: consiga uma comunicação documentada e um gerenciamento de solicitações sem problemas, fatores que são particularmente importantes em caso de mau funcionamento.

Atividades De Tarefa De Script

Pesquise ICs com “atividades de tarefa de script em processos”. Vincule-os e/ou adicione dados aos tickets para uso posterior.

CI de Campo Dinâmico

O feature add-on ” CI de Campo Dinâmico ” possibilita selecionar ativos e salvá-los no ticket ao criar ou editar um ticket. Por exemplo, se um gerente de produto mantém os produtos em um CMDB, essa lista pode ficar disponível para os usuários em um campo suspenso dentro do ticket. Assim, um usuário cliente pode selecionar seu dispositivo afetado ao criar um ticket e fornecer todas as informações para a pessoa responsável.

Status Automatizado do Incidente

Para ajudar no monitoramento de tickets, o CMDB é notificado automaticamente de que há um incidente relacionado a um IC. O estado do incidente é ajustado imediatamente. Ao vincular os ICs uns aos outros, os efeitos são mostrados imediatamente. Durante a criação ou processamento do ticket, um sistema de semáforo exibe o estado do incidente do serviço que está vinculado ao IC afetado.

Possíveis usos de um CMDB

Os usos possíveis do Configuration Management Database (CMDB) no OTRS são muitos. Além de sua aplicação no gerenciamento de serviços de TI, é utilizado para gerenciar outros ativos. Todas as informações, problemas e valores de status atuais são registrados. Você pode reagir imediatamente a qualquer problema.

Configuration Management Software (CMDB) für beste IT Infrastruktur. Optimieren Sie Service und Asset Management

Em resumo, o CMDB no OTRS pode conter informações sobre todas as áreas de uma empresa.

Ele armazena essas informações nos itens de configuração, estabelece ligações entre os ICs e disponibiliza as informações relevantes de forma centralizada para os responsáveis. Tudo é acompanhado por uma comunicação estruturada e clara na forma de tickets recebidos sobre falhas ou incidentes.

Vale a pena criar um CMDB!

Um CMDB flexível economiza tempo e recursos. Com o uso de um CMDB no OTRS, é particularmente fácil registrar ICs. Além disso, o banco de dados pode ser expandido e atualizado. O CMDB integrado no OTRS 8 é extensível de várias formas:

  • Importação de dados via arquivo CSV.
    Isso é especialmente recomendado para a importação inicial. Depois de concluído, o CMDB é mantido automaticamente atualizado por meio de um arquivo CSV.
  • Importação de dados via Serviços Web.
    Se um registro de dados/ IC/ativo for alterado em outro banco de dados, apenas esse registro de dados será transferido para o CMDB e atualizado. Isso facilita a manutenção de dados no CMDB integrado com o OTRS 8.
  • Importação manual de dados.
    Você pode criar, modificar ou excluir ativos/ICs manualmente.

Conclusion: The better the concept is worked out and integrated into the existing infrastructure, the more efficient and simple it is to use a CMDB.

Investir 3% do orçamento operacional de TI em um CMDB pode economizar 25% dos custos operacionais.
Gartner, Predicts 2005: IT Asset Management Adds Value.