Ahfad University for Women

Success Story

Ahfad University for Women

Ahfad University For Women Reduz Taxa De Reclamações
Em quase dois terços, melhorando o gerenciamento de serviços de TI com o OTRS.

A Ahfad University for Women fornece suporte de TI profissional aos membros da equipe por meio do OTRS.

A Ahfad University for Women (AUW) é uma universidade feminina privada cuja missão declarada é preparar as mulheres para assumir papéis de liderança na família e na sociedade por meio de uma combinação de cursos acadêmicos bem articulados, treinamento no local de trabalho, pesquisa individual e atividades de extensão comunitária. A AUW é um dos primeiros institutos terciários no Sudão a procurar ativamente estudantes das áreas rurais em seus esforços para promover a igualdade de direitos para as mulheres.

Ahfad University for Women

200

10

  • Baixos custos

  • Usabilidade em diferentes áreas e departamentos
  • Possibilidades de suporte rápido
  • Software baseado em ITIL v3

  • Redução da taxa de reclamações para 35%

  • O Software OTRS também pode ser usado por outros departamentos do AUW, como gerenciamento de instalações
  • Fácil de usar, reduzindo a carga de trabalho diária da equipe

  • Possibilidades de relatórios flexíveis com base em critérios personalizados

  • Suporte em vários idiomas
  • Integração de aplicativos de terceiros

O Desafio

Tempos de resposta lentos e falhas do sistema causadas por uma grande quantidade de solicitações de equipe para suporte interno de TI.

A AUW introduziu recentemente um novo sistema de aplicativo integrado, causando uma maior necessidade de suporte profissional do departamento de TI. O resultado: tempos de resolução muito longos, clientes insatisfeitos e inúmeros questionamentos sem resposta, que o departamento de TI sobrecarregado da universidade não era mais capaz de lidar.

A Solução

OTRS fornece ao departamento de TI uma solução integrada de serviços de TI - da estratégia à operação

“Estávamos procurando uma solução de gerenciamento de serviços de TI que fosse fácil de usar e implementar para dar suporte ao nosso departamento de TI”, afirma Hozifa Hussein, Gerente de Data Center da AUW. É claro que o OTRS também pode fazer muito mais: o OTRS permite que a universidade gere uma ampla variedade de relatórios com base em critérios personalizados, dando ao gerenciamento da AUW uma visão geral completa do desempenho de cada departamento em qualquer momento. O suporte de vários idiomas também provou ser uma função muito útil do OTRS, possibilitando que o gerenciamento da AUW trabalhe em inglês e árabe.

Porquê o OTRS?

O OTRS é fácil de usar para todos os membros da equipe e permite a integração flexível com sistemas de terceiros

Não foi fácil encontrar uma solução de ITSM que atendesse a todas as necessidades de gerenciamento de serviços de TI da universidade por um preço aceitável. O software não teria apenas que suportar o departamento de TI, mas também outras áreas, como gerenciamento de instalações, e como o Sistema de Educação Universitária é usado para contabilidade de estudantes e gerenciamento de bibliotecas, a integração completa com os sistemas existentes era imprescindível. Além disso, tinha que ser possível gerenciar aplicativos adicionais de terceiros. O fato de o OTRS ser baseado na estrutura do ITIL v3 é - juntamente com os baixos custos - uma das muitas vantagens pelas quais a AUW é grata. Como Hozifa Hussein conclui: “A queda nas reclamações mostra que tomamos a decisão certa escolhendo o OTRS. Aumentamos a satisfação do usuário final por meio de tempos de resolução mais curtos e um melhor gerenciamento de serviços de TI.”
Depois que a Equipe OTRS implementou com sucesso o projeto, vimos resultados imediatos, pois a taxa de reclamações caiu para 35% em apenas 2 meses.
Hozifa Hussein, Gerente de Data Center da AUW

Mais Histórias
de Sucesso

Large satellite in a lush green field faces mountains on a bright blue day. Positioned next to a single small house.

O OTRS suporta a conexão de ponta a ponta para o sistema de comunicação por satélite.

Leia a história completa
Business meeting between woman with computer and man with coffee

Opções de configuração mais flexíveis permitem uma personalização mais rápida para atender a novos requisitos.

Leia a história completa
An old Olympus Camera on a black background

O uso do OTRS em toda a Europa no serviço de TI facilita a realização e o processamento de solicitações pelos funcionários.

Leia a história completa

Como você quer usar o OTRS?