Termos de Serviço

Aceitação de Termos
O Grupo OTRS (aqui referido como “OTRS”) lhe oferece o seu Serviço (como definido abaixo) através do seu website (o ”Site”), mediante a aceitação destes Termos de Serviço (“TDS”). Aceitando estes TDS ou acessando ou usando o Serviço ou Site, Você reconhece que leu, compreendeu e concorda estar vinculado a estes TDS. Se está entrando nestes TDS em nome de uma empresa ou outra entidade legal, Você declara que tem autoridade para vincular essa entidade e suas afiliadas a estes TDS, sendo que os termos “Você” ou “Seu” se referem a essa entidade e suas afiliadas. Se Você não tem essa autoridade, ou se não concorda com estes TDS, Você não deve aceitar estes TDS e não poderá usar o Serviço.
A OTRS pode alterar estes TDS de tempos em tempos sem aviso prévio. Os termos e condições revisados entrarão em vigor após a publicação e se Você usar o Serviço depois disso, essa utilização significa a aceitação dos termos e condições revisados. Se Você não aceita ou concorda com qualquer alteração destes TDS, interrompa o acesso e a utilização do Serviço.

Descrição do Serviço
O Serviço inclui (a) o Site, (b) o Sistema de Help Desk OTRS, ferramentas e serviços oferecidos através do Site e do API OTRS disponível via Site, e (c) todo o software, dados, textos, imagens, sons, vídeos e conteúdo disponível através do Site ou serviços, ou desenvolvidos via API OTRS (coletivamente referidos como “Conteúdo”. Quaisquer funcionalidades adicionadas ou incremento do Serviço também são sujeitos a estes TDS.

Acesso e Uso do Serviço
Sujeito aos termos e condições destes TDS, Você pode acessar e usar o Serviço apenas para fins comerciais internos, conforme contemplado pelo Contrato. Você não deverá (a) licenciar, sub-licenciar, vender, revender, alugar, conceder, transferir, atribuir, distribuir, partilhar em time share ou explorar comercialmente de qualquer outra forma ou disponibilizar o Serviço a qualquer terceiro, para além do expressamente permitido por estes TDS, (b) usar o Serviço para processar informação em nome de qualquer terceiro, ou (c) usar o Serviço de qualquer forma ilegal ou de alguma forma que interfira ou perturbe a integridade do Serviço e seus componentes.
Sujeito apenas ao direito limitado de acessar e usar o Serviço expressamente concedido a Você sob estes TDS, todos os direitos, títulos e interesses no e para o Serviço e seus componentes ficarão com, e pertencem exclusivamente à OTRS. Você não deverá modificar, adaptar, ou hackear o Serviço a fim de falsamente implicar qualquer patrocínio ou associação com a OTRS, ou tentar obter acesso não autorizado ao Serviço ou seus sistemas ou redes relacionadas.
Você é responsável por toda a informação, dados, textos, mensagens ou outros materiais que Você publicar ou transmitir de alguma forma via Serviço. Você é responsável pela manutenção da confidencialidade do Seu login e conta e totalmente responsável por toda e qualquer atividade que ocorra sob o Seu login ou conta. Você concorda e reconhece que o Seu login só poderá ser utilizado por uma (1) pessoa – não é permitida a partilha de um login por várias pessoas.
A OTRS se reserva o direito de acessar todas as Suas contas a fim de responder aos Seus pedidos de suporte técnico. Manteremos as apropriadas medidas administrativas, físicas e técnicas de proteção necessárias à segurança, confidencialidade e integridade dos seus dados. Não divulgaremos quaisquer informações Suas à exceção das exigidas por lei ou com a Sua permissão.
Você compreende que o processamento técnico e transmissão pelo Serviço, incluindo o Seu conteúdo, pode ser transferido sem ser encriptado e que isso envolve (a) transmissões através de várias redes, (b) alterações a fim de conformar e adaptar aos requisitos técnicos das redes ou dispositivos ligados, e (c) transmissão a vendedores OTRS terceirizados e parceiros de hospedagem a fim de ofertar o hardware, software, networking, armazenamento, e tecnologia necessários à operação e manutenção do Serviço.
A falha da OTRS em exercer ou fazer valer qualquer direito ou disposição destes TDS não representará uma renúncia a esse direito. Você reconhece que estes TDS são um contrato entre Você e a OTRS, mesmo sendo eletrônico e não possa ser assinado fisicamente por Você e/ou pela OTRS, e regulamenta o Seu uso do Serviço.

Comunicação
Contatar você. Poderemos contatar você durante o período de teste gratuito, ou logo em seguida, para o questionar sobre o seu uso do OTRS. O contato será feito por e-mail e/ou telefone.

Período de Teste
O Período de Teste do Serviço é livre de cobrança e tem um tempo de uso limitado. A qualquer momento do Teste, Você pode entrar em contato pelo e-mail sales@otrs.com para subscrever um plano pago.
Após a expiração do Teste, a instância OTRS e todos os dados são excluídos e não podem ser restaurados
Em nenhum momento o uso do Serviço dá o direito de obter acesso ao código-fonte do OTRS ou de qualquer outro sistema envolvido ou necessário para fornecer este Serviço.

Isenção de Garantias
O Serviço, incluindo o site e o conteúdo, e todos os componentes do servidor e da rede, é fornecido nas condições “como se encontra” e “como disponível” sem quaisquer garantias de qualquer tipo, até ao limite máximo permitido por lei e a OTRS renuncia expressamente quaisquer e todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo, mas não limitadas, a garantias implícitas de comerciabilidade, título, adequação a uma finalidade específica e não violação. Você reconhece que a OTRS não garante que o serviço será ininterrupto, oportuno, seguro, livre de erros ou livre de vírus e nenhuma informação ou conselho obtido da OTRS ou através do serviço criará qualquer garantia não expressamente declarada nestes TDS.

Limitação de responsabilidade
Sob nenhuma circunstância, e sob nenhuma teoria legal (seja em contrato, ato ilícito ou outro), a OTRS será responsável perante você ou qualquer terceiro por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, exemplares, consequenciais ou punitivos, incluindo lucros perdidos, perda de vendas ou negócios, perda de dados, ou interrupção de negócios.
Além disso, OTRS não será responsável por quaisquer danos diretos, custos, perdas ou passivos, à exceção da taxa de serviço mensal paga, ou pagável por você, pelo mês anterior à data de qualquer solicitação de indenização por danos monetários ou cem dólares americanos (US $ 100), o que for menor. As disposições desta seção alocam os riscos sob estes TDS entre as partes e as partes confiaram nestas limitações para determinar se devem entrar neste acordo.
Alguns estados não permitem a exclusão de garantias implícitas ou a limitação de responsabilidade por danos incidentais ou conseqüenciais, o que significa que algumas das limitações acima podem não se aplicar a você. Nestes estados, a responsabilidade da OTRS será limitada ao máximo permitido por lei.

Atribuição.
OTRS pode atribuir ou transferir estes TDS, no todo ou em parte, sem restrições.

Conformidade de exportação
Você é responsável pelo cumprimento de quaisquer leis, regras ou regulamentos aplicáveis que regem a exportação do Serviço ou qualquer um de seus componentes.

Lei Aplicável
Estes TDS serão regidos pelas leis do Estado da Califórnia, sem consideração aos princípios de conflitos de lei. Você concorda expressamente em submeter-se à jurisdição pessoal exclusiva dos tribunais estaduais e federais do Estado da Califórnia com o propósito de resolver qualquer disputa relacionada ao seu acesso ou uso do Serviço.