Datenschutzerklärung
Datenschutz
Allgemeine Angaben
Angaben zur verantwortlichen Stelle
Unternehmen: OTRS AG
Gesetzlicher Vertreter: André Mindermann, CEO
Adresse: Zimmersmühlenweg 11, 61440 Oberursel
Kontaktdaten Datenschutzbeauftragter:
Herr Robert Aumiller, IITR GmbH
aumiller@iitr.de
Allgemeine Datenverarbeitungs-Informationen und Informationspflicht gem. Artikel 13 und 14 DSGVO
Betroffene Daten: Personenbezogene Daten werden nur erhoben, wenn Sie uns diese von sich aus mitteilen. Darüber hinaus werden keine personenbezogenen Daten erhoben. Eine über die Reichweite der gesetzlichen Erlaubnistatbestände hinausgehende Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt nur auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.
Verarbeitungszweck: Vertragsdurchführung.
Kategorien von Empfängern: Öffentliche Stellen bei Vorliegen vorrangiger Rechtsvorschriften. Externe Dienstleister oder sonstige Auftragnehmer. Weitere externe Stellen soweit der Betroffene seine Einwilligung erteilt hat oder eine Übermittlung aus überwiegendem Interesse zulässig ist.
Drittlandtransfers: Im Rahmen der Vertragsdurchführung können auch Auftragsverarbeiter außerhalb der Europäischen Union zum Einsatz kommen.
Dauer Datenspeicherung: Die Dauer der Datenspeicherung richtet sich nach den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten und beträgt in der Regel 10 Jahre.
Spezifische Angaben zur Webseite
Einsatz eines Newsletters
Im Rahmen der Registrierung unseres Newsletters teilen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse und optional weitere Daten mit. Diese Angaben verwenden wir ausschließlich, um Ihnen den Newsletter zuzusenden. Ihre bei der Newsletter-Anmeldung eingegebenen Daten bleiben bei uns gespeichert, bis Sie sich wieder von unserem Newsletter abmelden. Eine Abmeldung ist jederzeit über den dafür vorgesehenen Link im Newsletter oder eine entsprechende Mitteilung an uns möglich. Mit der Abmeldung widersprechen Sie der Nutzung Ihrer E-Mail-Adresse.
Ihre E-Mail-Adresse, die wir im Zusammenhang mit dem Verkauf einer Ware oder Dienstleistung erhalten, nutzen wir darüber hinaus ausschließlich für Direktwerbung in Form unseres Newsletters für eigene ähnliche Waren oder Dienstleistungen, wie die von Ihnen bestellten, sofern Sie dieser Verwendung nicht widersprochen haben. Sie können der Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse jederzeit widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Ihr Widerspruch (und damit die Abbestellung unseres Newsletters) kann durch entsprechende Nachricht an unsere E-Mail-Adresse (siehe Impressum) ausgeübt werden.
Handhabung von Visitenkarten
Im Rahmen der Übergabe bzw. Austausch von Visitenkarten teilen Sie uns personenbezogene Daten mit, wie Rufnummer, E-Mailadresse, etc.. Diese Angaben verwenden wir ausschließlich, um mit Ihnen in Kontakt zu bleiben. Darüber hinaus leiten wir Ihnen weitere Informationen über unsere Leistungen mit. Sofern Sie keine Produkte, bzw. Leistung aus unserem Sortiment kaufen, werden wir Ihre Kontaktdaten nach 5 Jahren löschen.
Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Löschung oder Berichtigung.
Registrierfunktion der OTRS-ID
Die im Rahmen der Registrierung eingegebenen Daten werden für die Zwecke der Nutzung des Angebotes verwendet. Die Nutzer können über angebots- oder registrierungsrelevante Informationen, wie Änderungen des Angebotsumfangs oder technische Umstände per E-Mail informiert werden. Die erhobenen Daten sind aus der Eingabemaske im Rahmen der Registrierung ersichtlich. Dazu gehören E-Mail-Adresse, Vorname, Name, Land, Telefon, Organisation, Job-Titel zur Durchführung von Downloads, Sichtung der FAQs und zum Erstellen von Anfragen an die OTRS Gruppe.
Die erhobenen Daten werden für 3 Jahre aufbewahrt. Sollte nach dieser Zeit keine Geschäftsbeziehung bestehen werden die Daten aus der FreeTrial Registrierung gelöscht.
Matomo
Auf unseren Websiten werden Daten mithilfe der Webanalyse-Software Matomo (siehe www.matomo.org) erhoben und gespeichert. Wir betreiben eine eigene Matomo-Instanz auf unseren eigenen Servern (On-Premise), was bedeutet, dass keine Daten an Dritte übertragen werden.
Die Verarbeitung der Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO. Wir verfolgen damit unser berechtigtes Interesse an der Optimierung unserer Webseite für unsere Außendarstellung.
Beim Besuch der Seiten werden Zugriffsdaten anonymisiert. Matomo verwendet für das Tracking keine Cookies, sondern arbeitet ausschließlich mit der anonymisierten IP-Adresse Ihres Geräts und den aufgerufenen Webseiten.
Zusätzlich zu den aufgerufenen Seiten und Dateien werden unter anderem Daten zum verwendeten Betriebssystem, Browser, Browserplugins, Bildschirmauflösung, ungefährem Standort (ohne konkrete Adresse) und zur Verweildauer gespeichert.
Wenn Sie in Ihrem Browser die Option „Do Not Track“ aktiviert haben, werden keine Daten Ihres Website-Besuchs von Matomo gespeichert oder verarbeitet.
Nutzung von First Party Cookies
First Party Cookie zum Auslesen von UTM-Parametern. Die hieraus gewonnenen Daten dienen dazu, Kampagnen-Besucher zuzuordnen und den Erfolg von Marketing Kampagnen zu messen. Die Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.
Ein Cookie ist eine kleine, aus Zahlen und Buchstaben bestehende Datei, die lokal auf dem Computer oder einem anderen Gerät des Besuchers gespeichert wird, wenn dieser eine Website besucht. Diese Datei enthält Informationen über den Besuch der Website und das Surfverhalten des Besuchers.
Google Tag Manager
Wir verwenden den Google Tag Manager des Unternehmens Google Inc. (Google LLC 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043). Der Google Tag Manager selbst speichert keine Daten und dient lediglich der Verwaltung und Ausspielung der über ihn eingebundenen Analyse- und Tracking Tools.
Der Einsatz des Google Tag Managers erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir als Betreiber der Webseite haben ein berechtigtes Interesse an einer schnellen und unkomplizierten Einbindung und Verwaltung verschiedener Tools auf unserer Website. Durch die von uns eingestellte Anonymisierung im Tag Manager kürzt Google Ihre IP-Adresse in Mitgliedstaaten der EU oder anderen Vertragsstaaten des Abkommens vor der Übertragung in die USA. In Ausnahmefällen überträgt Google die volle IP-Adresse an einen US-Server, wo sie gekürzt wird. Mit der Kürzung der IP wird ein direkter Personenbezug ausgeschlossen.
Google Analytics
Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“).
Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Webseite, wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt.
Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt.
Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren.
Angesichts der Diskussion um den Einsatz von Analysetools mit vollständigen IP-Adressen möchten wir darauf hinweisen, dass diese Website Google Analytics mit der Erweiterung „_anonymizeIp()“ verwendet und daher IP-Adressen nur gekürzt weiterverarbeitet werden, um eine direkte Personenbeziehbarkeit auszuschließen.
Google Ads Conversion Tracking
Diese Webseite benutzt Google Ads Conversion Tracking, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“).
Google Ads Conversion Tracking verwendet ebenfalls „Cookies“, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Webseite durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Webseite werden an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.
Google wird diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Webseite auszuwerten, um Reports über die Webseitenaktivitäten für die Webseitenbetreiber zusammenzustellen und um weitere mit der Webseitennutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Google wird in keinem Fall die Daten mit anderen Daten von Google in Verbindung bringen. Sie können die Verwendung von Cookies generell verhindern, wenn Sie in Ihrem Browser die Speicherung von Cookies untersagen.
Weitere Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google unter: https://policies.google.com/privacy/
Google Remarketing
Google Remarketing hilft uns dabei, Besucher unserer Webseiten innerhalb des Google Werbenetzwerks (Google- oder Partner-Websites) zu erkennen und ihnen anhand ihrer Interessen von uns erstellte Werbeanzeigen anzuzeigen. Um die Funktion von personalisierten Anzeigen zu gewährleisten, wird das Verhalten der Besucher auf unseren Webseiten analysiert.
Nur bei der aktiven Zustimmung zu Marketing Cookies, über das von uns verwendete Cookie PopUp, erhält der vom Besucher genutzte Browser ein Cookie, welches über das Verhalten auf unserer Webseite dem Besucher bestimmte Datensegmente zuweist. Hierfür werden keine personenbezogene Daten erhoben. Die anonymisierten Daten werden maximal 60 Tage gespeichert.
Die Verwendung von Cookies durch Google können Sie deaktivieren, indem Sie das unter nachfolgenden Link bereitgestellte Plug-In installieren: https://www.google.com/settings/ads/plugin.
Zusätzlich kann, sofern der Besucher über ein Google Konto verfügt, über folgenden Link: https://adssettings.google.com/ die Einstellungen zu personalisierten Anzeigen jederzeit auf Google überprüft und deaktiviert werden.
Weiterführende Informationen zu Google Remarketing und die Datenschutzerklärung von Google können Sie einsehen unter: https://www.google.com/privacy/ads/.
Google reCAPTCHA Enterprise
Auf unserer Website verwenden wir Google reCAPTCHA Enterprise, einen Dienst von Google Ireland Ltd, Google Building Gordon House, Barrow St, Dublin 4, Irland, mit Hauptsitz bei Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA, im Folgenden als „Google“ bezeichnet. Die Lösung wird uns über HubSpot zur Verfügung gestellt.
Der Umgang von HubSpot mit Daten im Zusammenhang mit Google-Produkten und -Dienstleistungen ist in Abschnitt 10 der Datenschutzbestimmungen von HubSpot beschrieben.
Die folgenden Daten können gesammelt werden:
Google reCAPTCHA Enterprise wird verwendet, um betrügerische Aktivitäten auf Websites zu erkennen. Dabei wird zwischen menschlichen Nutzern und automatisierten Systemen (Bots) unterschieden. In diesem Zusammenhang können unter anderem die folgenden Daten erfasst werden
1. IP-Adresse
2. technische Informationen wie der verwendete Browser, das Betriebssystem oder die Bildschirmauflösung
3. Interaktionen mit dem Captcha-Feld
Die IP-Adresse wird von Google reCAPTCHA Enterprise anonymisiert, um eine direkte Zuordnung zu einer Person auszuschließen. Wenn Sie unsere Website zum ersten Mal besuchen, kann Google reCAPTCHA Enterprise eine Kennung erstellen, die den Besucher bei zukünftigen Besuchen wiedererkennt.
Zweck der Datenverarbeitung
Die IP-Adresse wird verarbeitet, um den ungefähren Standort des Besuchers zu bestimmen und um mögliche verdächtige Aktivitäten zu erkennen, insbesondere solche, die mit Spam oder unerwünschtem Verhalten zusammenhängen. Die technischen Informationen helfen, das Captcha an die Eigenschaften des jeweiligen Geräts und Browsers anzupassen und Anomalien im Nutzungsverhalten zu erkennen. Die Interaktionen mit dem Captcha werden zur Aufzeichnung von Verhaltensmustern verwendet, um zwischen menschlichem und automatisiertem Verhalten zu unterscheiden. Google reCAPTCHA Enterprise wurde entwickelt, um unsere Formulare vor Bots und Spam zu schützen und gleichzeitig eine reibungslose Nutzung durch echte Nutzer zu gewährleisten. Die erfassten Daten werden nicht zur persönlichen Identifizierung oder für Werbung verwendet. Weitere Informationen finden Sie in den Servicebedingungen von Google.
Übermittlung der Daten an Google
Die Daten werden zur Überprüfung an Google weitergeleitet. Da Google ein globales Unternehmen ist, können Ihre Daten in alle Länder übertragen werden, in denen Google tätig ist. Speziell für reCAPCHA Enterprise gelten die Datenschutzbestimmungen von Google, die auch Informationen zur Datenlöschung enthalten.
YouTube
Unsere Website nutzt Plugins der von Google betriebenen Seite YouTube. Betreiber der Seiten ist die YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA.
Wenn Sie eine unserer mit einem YouTube-Plugin ausgestatteten Seiten besuchen, wird eine Verbindung zu den Servern von YouTube hergestellt. Dabei wird dem YouTube-Server mitgeteilt, welche unserer Seiten Sie besucht haben.
Wenn Sie in Ihrem YouTube-Account eingeloggt sind, ermöglichen Sie YouTube, Ihr Surfverhalten direkt Ihrem persönlichen Profil zuzuordnen. Dies können Sie verhindern, indem Sie sich aus Ihrem YouTube-Account ausloggen.
Die Nutzung von YouTube erfolgt im Interesse einer ansprechenden Darstellung unserer Online-Angebote. Dies stellt ein berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO dar.
Weitere Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google unter: https://policies.google.com/privacy/
HubSpot
HubSpot ist ein Tool, das dazu dient, den Besuchern unserer Websites und denjenigen, die sich über den HubSpot-Abonnementdienst anmelden, Inhalte anzubieten, die ihren Interessen besser entsprechen. HubSpot ist sowohl ein für die Verarbeitung Verantwortlicher als auch ein Verarbeiter von Daten.
Um das Ziel der Bereitstellung personalisierter Inhalte zu erreichen, wird das Verhalten der Besucher unserer Websites analysiert und in der CRM-Datenbank von HubSpot nachverfolgt, wenn der Benutzer im Cookie-Popup seine aktive Zustimmung erteilt. Alle vom Nutzer zur Verfügung gestellten Daten werden im HubSpot CRM Produkt gespeichert und sind für die Mitarbeiter der OTRS Gruppe zugänglich.
Der Nutzer kann sich jederzeit von der Verwendung der Daten abmelden. Der Nutzer kann jederzeit die Löschung seiner Daten verlangen. Wenden Sie sich dazu bitte per E-Mail an datasecurity@otrs.com oder per Brief an OTRS, Inc. 19925 Stevens Creek Blvd, Cupertino, CA 95014-2358, U.S.A.
Weitere Informationen über die Datenschutzrichtlinien von HubSpot und die Verwendung der erhobenen Daten finden Sie hier: https://legal.hubspot.com/privacy-policy
Vimeo
Um Ihnen Videos über unsere Produkte und Dienstleistungen auf unserer Webseite zur Verfügung zu stellen, nutzen wir ein in Plug-in von Vimeo Inc., mit Sitz in 555 West 18th Street, New York, New York 10011, USA. Sie erreichen Vimeo unter der E-Mail-Adresse: privacy@vimeo.com.
Wenn Sie eine Seite von uns besuchen, die ein Video enthält, das wir auf Vimeo hosten und das Video abspielen, stellt Ihr Browser eine direkte Verbindung zu den Vimeo-Servern her. Durch diese Integration erfährt Vimeo, dass Ihr Browser unsere Seite aufgerufen hat, auch wenn Sie keinen Vimeo-Account besitzen oder gerade nicht bei Vimeo eingeloggt sind. Diese Informationen werden von Ihrem Browser direkt an einen Server von Vimeo in den USA gesendet und dort gespeichert.
Hinweis für Besitzer eines Vimeo-Nutzerkontos:
Falls Sie ein Vimeo-Nutzerkonto besitzen und bei Vimeo eingeloggt sind, kann Vimeo den Besuch unserer Website unmittelbar Ihrem Vimeo-Account zuordnen. Wenn Sie nicht möchten, dass Vimeo die über unsere Website gesammelten Daten mit Ihrem Vimeo-Account verknüpft, loggen Sie sich vor dem Besuch unserer Website bei Vimeo aus.
Für Videos von Vimeo, die auf unserer Webseite eingebettet sind, und nur unter der Voraussetzung Ihrer Zustimmung zur Analyse Ihres Webseitenbesuchs mit Google Analytics, können wir die Nutzung der Vimeo Videos analysieren. Hierbei erheben wir jedoch keine personenbezogenen Daten von Ihnen. Diese Informationen sind stets pseudonymisiert, und es ist uns nicht möglich, individuelle Nutzer anhand dieser Daten zu identifizieren. Wir verwenden diese Daten ausschließlich zur Optimierung unserer angebotenen Inhalte, deren Vermarktung und zur Anpassung an die Interessen der Nutzer. Dies dient unserem berechtigten Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit a) DSGVO. Bitte beachten Sie auch die Cookie-Informationen von Vimeo, insbesondere für EU-Bürger: https://vimeo.com/cookie_policy.
Microsoft Advertising Conversion Tracking
Diese Webseite nutzt Conversion Tracking für Microsoft Advertising (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399. USA).
Nur bei aktiver Zustimmung zu Marketing-Cookies, über das von uns verwendete Cookie-Pop-up, erhält der vom Besucher verwendete Browser ein Cookie.
Microsoft Advertising verwendet Cookies, die auf Ihrem Computer gespeichert werden, falls sie über Anzeigen von Bing auf diese Webseite gelangen.
Die durch den Cookie erzeugte anonymisierten Informationen über Ihre Benutzung dieser Webseite werden an einen Server von Microsoft in den USA übertragen und dort bis zu 180 Tage gespeichert und anschließend gelöscht.
Microsoft benutzt diese Informationen, um Ihre Nutzung der Webseite auszuwerten und Reports über die Webseitenaktivitäten für die Webseitenbetreiber zusammenzustellen. Auch wird Microsoft diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder Dritte diese Daten im Auftrag von Microsoft verarbeiten. Microsoft wird in keinem Fall die Daten mit anderen Daten von Microsoft in Verbindung bringen.
Sie können die Verwendung von Cookies generell verhindern, wenn Sie in Ihrem Browser die Speicherung von Cookies untersagen.
Microsoft kann durch so genanntes „Cross-Device-Tracking“ das Nutzungsverhalten über mehrere elektronische Geräte hinweg verfolgen und dadurch interessenbezogene Werbung auf Microsoft-Webseiten und in Microsoft-Apps anzeigen. Informationen zur Microsoft Datenschutz Policy finden Sie unter folgenden Links:
advertise.bingads.microsoft.com/de-de/ressourcen/richtlinien/privacy-policy
Unter folgenden Link können Sie jederzeit einen Opt-out für interessenbezogene Werbung durchführen. Wenn Sie diese Einstellung deaktivieren, ist angezeigte Werbung möglicherweise weniger relevant für Sie.
VWO
Wir nutzen den Webanalysedienst VWO von Wingify. Die Wingify Software Pvt. Ltd. ist ein indisches Unternehmen mit Hauptsitz in Indien (KLJ TOWER, 1104, North, Netaji Subhash Place, Pitam Pura, Delhi, 110034) Deutscher Firmensitz: Wingify Software Pvt. Ltd., Heidenkampsweg 58, Hamburg, 20097, Deutschland.
Um die Bedürfnisse unserer Nutzer besser zu verstehen und das Angebot und die Erfahrung auf unserer Webseite zu optimieren werden pseudonymisierte Besucherdaten gesammelt, ausgewertet und gespeichert. VWO analysiert dabei statistische Daten über die Nutzung unseres Webangebots. Zusätzlich wird VWO für A/B verwendet. Dabei werden Daten wie zum Beispiel die Anzahl der Besucher, das Klickverhalten und die durchschnittliche aktive Verweildauer der Webseitennutzer, den entsprechenden Testvarianten zugeordnet. Dies dient unserem berechtigten Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit a) DSGVO.
VWO verwendet für die Analyse Cookies und anderen Technologien, um Daten über das Verhalten der Nutzer und über ihre Endgeräte zu erheben. VWO speichert diese Informationen in unserem Auftrag in pseudonymisierten Nutzerprofilen. Die von VWO erhobenen Daten werden zu keinem Zeitpunkt an Dritte veräußert.
Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist für uns besonders wichtig. Alle personenbezogenen Daten werden bei der Analyse mit VWO unkenntlich gemacht und nicht verarbeitet. Bereiche der Website, in denen personenbezogene Daten von Ihnen oder Dritten angezeigt werden sind zu keinem Zeitpunkt nachvollziehbar. IP-Adressen werden ausschließlich anonymisiert verarbeitet.
Sie können die Verarbeitung Ihrer Daten durch VWO unterbinden indem Sie die Einwilligung zur Nutzung über die Cookie Einstellungen auf unserer Webseite verweigern.
Unter nachfolgendem Link können Sie einen Opt-Out-Cookie von VWO beziehen, dieser bewirkt, dass zukünftig keine Besucherdaten Ihres Browsers bei VWO erhoben und gespeichert werden: https://vwo.com/opt-out/
Datenschutzerklärung der Wingify Software Pvt. Ltd.: https://vwo.com/privacy-policy/
HotJar
Dieses Angebot benutzt HotJar, eine Analysesoftware der Hotjar Ltd. („Hotjar“) http://www.hotjar.com, 3 Lyons Range, 20 Bisazza Street, Sliema SLM 1640, Malta, Europe), die eine Analyse des Nutzungsverhalten und Umfragen ermöglicht.
HotJar verwendet zur Erhebung und Übertragung Ihrer Daten einen Tracking-Code. Zudem verwendet HotJar sog. „Cookies“, Textdateien, die auf Computer der Nutzer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Webseite durch sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Benutzung dieser Webseite durch die Nutzer werden in der Regel an einen Server von HotJar Ltd. in Irland übertragen und dort gespeichert.
Mittels des eingebetteten Hotjar-Tracking-Codes werden insbesondere die folgenden Daten erhoben und verarbeitet:
Endgeräte-spezifische Daten
Folgende Informationen werden in Bezug auf Ihr Endgerät und Ihren Browser erhoben:
- IP-Adresse des Endgeräts (sie wird in anonymisiertem Format erhoben und gespeichert);
- Auflösung des Bildschirms/Displays des Endgeräte-Bildschirms;
- Typ des Endgeräts (individuelle Endgeräte-Identifizierungsmerkmale), Betriebssystem, und Browsertyp;
- geografischer Standort (nur Land);
- bei der Anzeige der Hotjar-basierten Webseite Hotjar-Basierten Webseite bevorzugte Sprache.
Nutzerinteraktionen
- Mausereignisse (Bewegungen, Position und Klicks);
- Tastatureingaben;
- Protokolldaten
Stichprobenartig zeichnen unsere Server automatisch Informationen auf, die von den Kunden-Webseiten und unserer Webseite erhoben werden. U. a. werden folgende Daten erfasst:
- verweisende URL und Domain;
besuchte Seiten; - geografischer Standort (nur Land);
- bei der Anzeige der Webseite bevorzugte Sprache;
- Datum und Zeit, wann auf die Seiten der Webseite zugegriffen wurde.
Wenn Sie diese Webseite weiter nutzen, stimmen Sie der oben genannten Verarbeitung der dortigen Daten durch Hotjar zu.
Sie können die Erfassung durch HotJar verhindern, indem Sie auf folgenden Link klicken. Es wird ein Opt-Out-Cookie gesetzt, der die zukünftige Erfassung Ihrer Daten beim Besuch dieser Webseite verhindert:
HotJar Opt-Out
Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie unter https://www.hotjar.com/privacy.
Capterra
Diese Website verwendet einen Tracking-Code von Capterra, um die Wirksamkeit der von Capterra bereitgestellten Dienste auf der Website von otrs.com zu bewerten. Das Pixel wird von Capterra, Inc. („Capterra“) https://www.capterra.com.de/, 1201 Wilson Blvd, 9th Floor, Arlington, VA 22209 bereitgestellt.
Capterra verwendet „Cookies“, die auf Ihrem Computer gespeichert werden, um zu analysieren, wie Benutzer die Website nutzen. Die von dem Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website (einschließlich Ihrer IP-Adresse in anonymisierter Form) werden an Capterra auf Servern in den USA übertragen und dort gespeichert.
Der einzige Zweck der passiven Erfassung Ihrer Daten durch Capterra besteht darin, die Wirksamkeit der Capterra-Dienste für otrs.com zu verbessern.
Daten, die von Capterra gesammelt werden, können mit ihren Partnerunternehmen und anderen Einrichtungen gemäß ihrer Datenschutzrichtlinie geteilt werden.
Die von Capterra gesammelten Daten werden in einer von Capterra verwalteten Datenbank auf Servern in den USA gespeichert. Durch die Nutzung des Dienstes stimmen Sie zu, dass Ihre Daten in die USA übertragen werden. Die Länge der Datenspeicherung hängt davon ab, wie die Daten verwendet werden, wird jedoch im Allgemeinen so lange aufbewahrt, wie es für den Zweck, für den sie erhoben wurde, relevant ist.
Durch die Nutzung dieser Website akzeptieren Sie implizit die Bedingungen der Richtlinie zur Verarbeitung personenbezogener Daten und ermächtigen uns, diese Daten in Übereinstimmung mit den oben genannten Zielen zu verarbeiten. Capterra bietet Zugriff auf Datenabruf und -entfernung per E-Mail an GDMPrivacy@gartner.com. Weitere Informationen zum Datenschutz und zu den Nutzungsbedingungen finden Sie unter https://www.capterra.com.de/legal/privacy-policy/.
Propensity
Auf unseren Websites werden Daten mit der ABM-Software Propensity erfasst und gespeichert (siehe https://www.propensity.com/ für eine Übersicht und https://support.propensity.com/hc/en-us/articles/20171196817563-General-Data-Protection-Regulation-GDPR für deren Datenschutzerklärung).
Beim Besuch der Seiten werden Zugriffsdaten anonymisiert. Propensity verwendet für das Tracking keine Cookies, sondern arbeitet ausschließlich mit der anonymisierten IP-Adresse Ihres Geräts und den aufgerufenen Webseiten.
Zusätzlich zu den aufgerufenen Seiten und Dateien werden unter anderem Daten zum verwendeten Betriebssystem, Browser, Browserplugins, Bildschirmauflösung, ungefährem Standort (ohne konkrete Adresse) und zur Verweildauer gespeichert.
Third Parties Verwendung von Facebook/ Instagram Social Plug-ins/ Facebook “like” button
Diese Webseite verwendet Social Plugins der Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (im Folgenden „Facebook“)/ Instagram Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, USA (im Folgenden „Instagram“).
Wenn Sie Seiten aufrufen, die ein solches Plugin beinhalten, werden automatisch Daten über Ihr Besucherverhalten an die Server von Facebook/ Instagram übermittelt. Der Webseitenbetreiber hat keinen Einfluss auf Art und Umfang der erhobenen und an Facebook/ Instagram übermittelten Daten. Sind Sie bei Facebook/ Instagram eingeloggt, kann Facebook/ Instagram den Besuch Ihrem Facebook/ Instagra-Konto zuordnen.
Weitere Informationen zum Datenschutz auf Facebook/ Instagram finden Sie unter http://www.facebook.com/policy.php oder https://help.instagram.com/
Facebook/ Instagram Remarketing/Retargeting (Custom Audiences)
Auf unseren Seiten ist das Facebook/ Instagram Pixel des sozialen Netzwerks Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA/ Instagram Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, USA integriert.
Wenn Sie unsere Seiten besuchen, wird über das Facebook/ Instagram Pixel eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Browser und dem Facebook/ Instagram-Server hergestellt. Facebook/ Instagram erhält dadurch die Information, dass Sie mit Ihrer IP-Adresse unsere Seite besucht haben. Dadurch kann Facebook/ Instagram den Besuch unserer Seiten Ihrem Benutzerkonto zuordnen. Die so erhaltenen Informationen können wir für die Anzeige von Facebook/ Intsagram Ads oder für Tracking-Funktionalitäten nutzen. Wir weisen darauf hin, dass wir als Anbieter der Seiten keine Kenntnis vom Inhalt der übermittelten Daten sowie deren Nutzung durch Facebook erhalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung von facebook unter http://www.facebook.com/policy.php oder https://help.instagram.com/.
Falls Sie keine Datenerfassung via Custom Audience wünschen, können Sie Custom Audiences hier deaktivieren.
Auf unseren Seiten ist das LinkedIn Pixel des sozialen Netzwerks LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court, Mountain View, CA 94043, USA integriert. Wenn Sie unsere Seiten besuchen, wird über das LinkedIn Pixel eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Browser und dem LinkedIn-Server hergestellt. LinkedIn erhält dadurch die Information, dass Sie mit Ihrer IP-Adresse unsere Seite besucht haben. Dadurch kann LinkedIn den Besuch unserer Seiten Ihrem Benutzerkonto zuordnen. Die so erhaltenen Informationen können wir für die Anzeige von LinkedIn Ads oder für Tracking-Funktionalitäten nutzen. Wir weisen darauf hin, dass wir als Anbieter der Seiten keine Kenntnis vom Inhalt der übermittelten Daten sowie deren Nutzung durch LinkedIn erhalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung von LinkedIn unter https://privacy.linkedin.com/. Sie können Ihre Datenschutzeinstellungen auf LinkedIn hier ändern.
Dieses Angebot nutzt die Schaltflächen des Dienstes Twitter. Diese Schaltflächen werden angeboten durch die Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA. Sie sind an Begriffen wie “Twitter” oder “Folge”, verbunden mit einem stilisierten blauen Vogel erkennbar. Mit Hilfe der Schaltflächen ist es möglich einen Beitrag oder Seite dieses Angebotes bei Twitter zu teilen oder dem Anbieter bei Twitter zu folgen. Wenn ein Nutzer eine Webseite dieses Internetauftritts aufruft, die einen solchen Button enthält, baut sein Browser eine direkte Verbindung mit den Servern von Twitter auf. Der Inhalt der Twitter-Schaltflächen wird von Twitter direkt an den Browser des Nutzers übermittelt. Der Anbieter hat daher keinen Einfluss auf den Umfang der Daten, die Twitter mithilfe dieses Plug-ins erhebt und informiert die Nutzer entsprechend seinem Kenntnisstand. Nach diesem wird lediglich die IP-Adresse des Nutzers die URL der jeweiligen Webseite beim Bezug des Buttons mit übermittelt, aber nicht für andere Zwecke, als die Darstellung des Buttons, genutzt. Weitere Informationen hierzu finden sich in der Datenschutzerklärung von Twitter unter twitter.com/privacy
WalkMe
Nutzung von WalkMe in der OTRS Free Trial
Standardmäßig sammelt WalkMe keine anderen personenbezogenen Daten (PII) als IP-Adressen in Protokollen zu Sicherheitszwecken, die ungefähre Geolokalisierung der Endbenutzer (Land und Stadt, in der sie sich befinden) und maskierte IP-Adressen für den laufenden Betrieb des WalkMe-Systems und weist die gesammelten Metadaten anonymen zufälligen GUIDs zu. Darüber hinaus erfasst und überträgt WalkMe Umgebungseigenschaften wie Browser und Betriebssystem, Seiten-URL und Titel.
WalkMe ist mit der EU/Swiss-US Privacy Shield Certification akkreditiert, indem es eine Reihe strenger Datenschutzgrundsätze einhält, die vom amerikanischen Handelsministerium in Zusammenarbeit mit der Europäischen Union festgelegt und von TrustArc überprüft wurden (früher bekannt als TRUSTe; WalkMe ist TrustArc-zertifiziert für Datenschutz). Dazu gehören eine angemessene Benachrichtigung und die Möglichkeit, sich bei der Erhebung personenbezogener Daten abzumelden, die Übermittlung von Informationen an Dritte nur dann, wenn sie ähnliche Datenschutzstandards einhalten, die Möglichkeit für Kunden, auf ihre eigenen Informationen zuzugreifen und diese zu aktualisieren, die Aufrechterhaltung der Integrität durch die ordnungsgemäße Verwendung von Kundeninformationen, die Gewährleistung einer angemessenen Sicherheit der Informationen und die Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Durchsetzung.
Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie unter:
https://www.walkme.com/privacy-policy/
Verwendung eigener „Cookies“
Diese Webseite verwendet eigene „Cookies“, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen („Cookies“ sind Datensätze, die vom Webserver an den Browser des Nutzers gesandt und dort für einen späteren Abruf gespeichert werden). In unseren eigenen „Cookies“ werden keinerlei personenbezogene Daten gespeichert. Sie können die Verwendung von „Cookies“ generell verhindern, wenn Sie in Ihrem Browser die Speicherung von „Cookies“ untersagen.
Erhebung personenbezogener Daten
Um einige Angebote unserer Webseite, insbesondere Downloads, Online-Foren, Online-Bewerbungen, individuelle Anfragen, die Anmeldungen zu unseren Kursangeboten oder Registrierungen für sonstige Services nutzen zu können, ist es erforderlich, dass wir von Ihnen personenbezogene Daten erhalten. Personenbezogene Daten sind Einzelangaben über persönliche und sachliche Verhältnisse zu Ihrer Person wie z. B. Ihr Name, Ihre Anschrift oder E-Mail-Adresse. Solche Daten werden von uns nur dann erhoben, wenn Sie uns diese freiwillig zur Verfügung stellen und uns auf diese Weise zeigen, dass Sie mit deren Nutzung und Verarbeitung einverstanden sind. Dabei ist es für uns selbstverständlich, dass zwingend auch nur solche Daten erhoben werden, die unbedingt zur Durchführung dieser Angebote notwendig sind. Soweit wir Sie um weitergehende Daten bitten, geschieht dies ausschließlich zu dem Zweck, uns z. B. die Kommunikation mit Ihnen erleichtern oder zur Verbesserung unseres Services dienen.
Nutzung und Verarbeitung personenbezogener Daten
Die OTRS AG nutzt und verarbeitet die überlassenen persönlichen Daten in der Regel zur Vertragsabwicklung und Bearbeitung Ihrer Anfragen und Wünsche. Daten mit personenbezogenen Inhalten werden im geringen Umfang zu Betreuungs- und Marketingzwecken verarbeitet und genutzt, soweit gesetzliche Regelungen dieses erlauben. Sollten Sie mit einer solchen Nutzung nicht mehr einverstanden sein, können Sie der weiteren Nutzung natürlich jederzeit widersprechen. Ferner können Ihre uns zur Verfügung gestellten Informationen mit bereits durch uns über Sie gespeicherten Daten kombiniert werden. Eine solche Datenkombination hat unter anderem den Vorteil, dass Ihre bei uns erfassten Kundendaten immer auf dem aktuellen Stand gehalten werden, die Richtigkeit der gesammelten Informationen gewährleistet und unser Service Ihnen gegenüber optimiert werden kann. Eine Nutzung und Verarbeitung Ihrer Daten über diese Zwecke hinaus wird durch uns nur dann vorgenommen, wenn Sie dem zuvor ausdrücklich zugestimmt haben und nur für die Ihnen mitgeteilten Zwecke. So können Sie beispielsweise bei einer Online-Bewerbung angeben, ob wir diese Bewerbung auch hinsichtlich anderer Stellen in unserem Hause prüfen dürfen. Nur in diesem Fall werden wir Ihre Daten für diesen Zweck nutzen.
Angaben zu weiteren Datenverarbeitungsverfahren
Spezifische Angaben zum Bewerbungsverfahren
Betroffene Daten: Bewerbungsangaben
Verarbeitungszweck: Durchführung Bewerbungsverfahren
Kategorien von Empfängern: Öffentliche Stellen bei Vorliegen vorrangiger Rechtsvorschriften. Externe Dienstleister oder sonstige Auftragnehmer. Weitere externe Stellen soweit der Betroffene seine Einwilligung erteilt hat oder eine Übermittlung aus überwiegendem Interesse zulässig ist.
Drittlandtransfers: Im Rahmen der Vertragsdurchführung können auch Auftragsverarbeiter außerhalb der Europäischen Union zum Einsatz kommen.
Dauer Datenspeicherung: Bewerbungsdaten werden nach Mitteilung der Entscheidung in der Regel binnen sechs Monaten gelöscht, soweit nicht eine Einwilligung in eine längere Datenspeicherung vorliegt.
Spezifische Angaben zur Verarbeitung von Kundendaten/Interessentendaten
Betroffene Daten: Zur Vertragsdurchführung mitgeteilte Daten; ggfs. darüber hinaus gehende Daten zur Verarbeitung auf Basis Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.
Verarbeitungszweck: Vertragsdurchführung.
Kategorien von Empfängern: Öffentliche Stellen bei Vorliegen vorrangiger Rechtsvorschriften. Externe Dienstleister oder sonstige Auftragnehmer. Weitere externe Stellen soweit der Betroffene seine Einwilligung erteilt hat oder eine Übermittlung aus überwiegendem Interesse zulässig ist.
Drittlandtransfers: Im Rahmen der Vertragsdurchführung können auch Auftragsverarbeiter außerhalb der Europäischen Union zum Einsatz kommen.
Dauer Datenspeicherung: Die Dauer der Datenspeicherung richtet sich nach den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten und beträgt in der Regel 10 Jahre.
Spezifische Angaben zur Verarbeitung von Beschäftigtendaten
Betroffene Daten: Zur Vertragsdurchführung mitgeteilte Daten; ggfs. darüber hinaus gehende Daten zur Verarbeitung auf Basis Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.
Verarbeitungszweck: Vertragsdurchführung.
Kategorien von Empfängern: Öffentliche Stellen bei Vorliegen vorrangiger Rechtsvorschriften. Externe Dienstleister oder sonstige Auftragnehmer. Weitere externe Stellen soweit der Betroffene seine Einwilligung erteilt hat oder eine Übermittlung aus überwiegendem Interesse zulässig ist.
Drittlandtransfers: Im Rahmen der Vertragsdurchführung können auch Auftragsverarbeiter außerhalb der Europäischen Union zum Einsatz kommen.
Dauer Datenspeicherung: Die Dauer der Datenspeicherung richtet sich nach den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten und beträgt in der Regel 10 Jahre.
Spezifische Angaben zur Verarbeitung von Lieferantendaten
Betroffene Daten: Zur Vertragsdurchführung mitgeteilte Daten; ggfs. darüber hinaus gehende Daten zur Verarbeitung auf Basis Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.
Verarbeitungszweck: Vertragsdurchführung.
Kategorien von Empfängern: Öffentliche Stellen bei Vorliegen vorrangiger Rechtsvorschriften. Externe Dienstleister oder sonstige Auftragnehmer. Weitere externe Stellen soweit der Betroffene seine Einwilligung erteilt hat oder eine Übermittlung aus überwiegendem Interesse zulässig ist.
Drittlandtransfers: Im Rahmen der Vertragsdurchführung können auch Auftragsverarbeiter außerhalb der Europäischen Union zum Einsatz kommen.
Dauer Datenspeicherung: Die Dauer der Datenspeicherung richtet sich nach den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten und beträgt in der Regel 10 Jahre.
Spezifische Angaben zur Nutzung von Video-Konferenz-/Webinar-Software
Betroffene Daten: Zur Nutzung der Video-Konferenz-Software bzw. der Webinar-Software mitgeteilte Daten (insb. Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse; optional: Ton-Übertragung; optional: Bild-Übertragung; optional: Fragen bei Nutzung von Chat-Funktionen); im technisch erforderlichen Umfang Verarbeitung von Daten ihres Systems zur Herstellung der Verbindung mit dem Anbieter der Konferenz-Software.
Verarbeitungszweck: Durchführung von Video-Konferenzen bzw. Webinaren. Kategorien von Empfängern: Öffentliche Stellen bei Vorliegen vorrangiger Rechtsvorschriften. Externe Dienstleister oder sonstige Auftragnehmer, u.a. zur Datenverarbeitung und Hosting. Weitere externe Stellen soweit der Betroffene seine Einwilligung erteilt hat oder eine Übermittlung aus überwiegendem Interesse zulässig ist.
Drittlandtransfers: Es werden Auftragsverarbeiter außerhalb der Europäischen Union eingesetzt (hier: Vereinigte Staaten von Amerika); es wurden entsprechend Standardvertragsklauseln mit dem Dienstleister abgeschlossen.
Dauer Datenspeicherung: Eine Aufnahme von Video-Konferenzen findet nur mit vorher dokumentierter Zustimmung der Teilnehmer statt. Die technischen Daten werden gelöscht, sofern sie nicht mehr erforderlich sind. Die Dauer der Datenspeicherung richtet sich im Übrigen nach den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten und beträgt in der Regel 10 Jahre.
E-Mail-Kontakt
Sollten Sie uns Ihre E-Mail-Adresse überlassen, kommunizieren wir mit Ihnen auch per E-Mail. Sollten Sie solche Informationen nicht mehr wünschen, besteht für Sie natürlich jederzeit die Möglichkeit, die Einwilligung zu widerrufen. Bitte übermitteln Sie uns in diesem Fall eine kurze Nachricht an die jeweils angegebene postalische oder E-Mail-Adresse.
Telefonnummern
Telefonnummern, die auf Formularen auf der gesamten Website erfasst werden, werden in den Datenbanken der OTRS AG gespeichert und ausschließlich zur Überprüfung von Online-Anfragen verwendet.
Teilnahme an Foren
Auf unserer Webseite der „Developer Community“ bieten wir Ihnen die Möglichkeit an Online-Foren teilzunehmen. Dazu benötigen wir ausreichend Informationen, um Sie eindeutig identifizieren zu können, damit wir ggf. unserer Pflicht zur nachträglichen Identifizierung von Autoren rechtswidriger Inhalte nachkommen können. Eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an andere Teilnehmer des Forums findet nur dann statt, wenn Sie diese in Ihrem Nutzerprofil freigegeben haben. Bitte bedenken Sie, dass die von Ihnen veröffentlichten Texte im Internet teilweise für jeden ohne Beschränkung einsehbar sein können. Beachten Sie insofern auch unsere Nutzungsbedingungen bei der Registrierung zu unseren Online-Foren. Die technische Administration und das Hosting der Foren erfolgt in unserem Auftrag und unter unserer Kontrolle teilweise auch außerhalb der EU.
Technischer und organisatorischer Datenschutz
Natürlich trifft die OTRS AG die dem jeweiligen Schutzzweck angemessenen technischen und organisatorischen Maßnahmen, um die durch Sie zur Verfügung gestellten Informationen vor Missbrauch und Verlust zu schützen. Die Speicherung dieser Daten erfolgt in einer sicheren Betriebsumgebung, die der Öffentlichkeit nicht zugänglich ist. Zudem wird jeder unserer Mitarbeiter selbstverständlich auf Datenschutz und Geheimhaltung verpflichtet und eingewiesen.
E-Mails an OTRS AG
Aus steuerrechtlichen Gründen werden alle E-Mails, die an die OTRS AG und an andere Gesellschaften der OTRS AG Gruppe gehen, für zehn Jahre archiviert. Die E-Mail-Systeme der OTRS AG Gruppe sind ausschließlich für dienstliche E-Mails bestimmt.
Änderung der Datenschutzerklärung
Im Zuge der fortlaufenden Weiterentwicklung des Internets ist es erforderlich, diese Datenschutzerklärung den sich ändernden Verhältnissen laufend anzupassen. Solche Änderungen werden auf dieser Seite rechtzeitig bekannt gegeben.
Weitere Informationen und Kontakte
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