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Start frei
für Ihren Erfolg

OTRS gibt Ihnen die Freiheit, erfolgreich zu sein. Wir sind auf jedem Schritt an Ihrer Seite: von der ersten Analyse über das Anpassen Ihres Systems bis hin zum reibungslosen Betrieb – immer begleitet durch unseren Kundenservice.

Kontaktieren Sie uns
First Steps

Mit OTRS
professionell starten

Aller Anfang ist schwer? Nicht bei uns, denn unsere Consultants wissen,
worauf es ankommt. Ihre Erfahrung hilft Ihnen genau die richtigen
Schritte zu gehen, damit OTRS Sie dauerhaft erfolgreich macht.
Wir glauben an gut durchdachte Lösungen und nachhaltige Ergebnisse!

Evaluierung

Das erste Date – verstehen, worum es geht

Am Anfang steht das Verständnis für Ihre Anforderungen und Problemlagen. Dabei erfahren Sie mehr über OTRS und unsere Lösungswege. Am Ende der Evaluierung kennen Sie die Details zum Projektablauf und erhalten ein auf Sie zugeschnittenes Angebot.

Mehr erfahren

Jede erfolgreiche Partnerschaft beginnt mit einem ausführlichen Kennenlernen: Sie treffen unsere Experten und erfahren alles über die Möglichkeiten von OTRS. So machen wir uns ein detailliertes Bild Ihrer Ausgangssituation, Bedürfnisse und Anforderungen. Die Evaluierung legt den Projektablauf unter Berücksichtigung von Budgetvorgaben und Timelines fest. Damit wissen wir genau, welches Vertragslevel für Sie passend ist und können Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot erstellen.

Konzeptionierung

Auf Sie zugeschnitten

Wie arbeiten Sie heute und wie möchten Sie es morgen tun? Die Antworten auf diese Fragen sind die Basis für eine erfolgreiche Implementierung. Und daraus entsteht am Ende der Konzeptionierung Ihre OTRS Basiskonfiguration.

Mehr erfahren

Ausgangspunkt für unsere Experten sind Ihre aktuelle Arbeitsweise und die detaillierten Anforderungen an OTRS. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir, welche Strukturen und Konzepte benötigt werden und definieren ein passgenaues System-Setup. Dazu gehören die Mindmap der Queue-Struktur, das Berechtigungskonzept, der Service-Katalog und bedarfsweise das Klassendesign der CMDB. Mit diesen Informationen pflegt unser Customer Solution Team das passende Setup ein. Die abschließende Übergabe an Sie erfolgt durch unseren Consultant.

Prozessberatung

Struktur für Unter­nehmens­prozesse

Bei einer Prozessberatung werden Ihre bestehenden Abläufe dokumentiert, überprüft und anschließend in das OTRS Prozessmanagement überführt.

Mehr erfahren

Zunächst wird der aktuelle Untern­ehmens­prozess in einem BPMN-Diagramm abgebildet und reviewed. Anschließend erstellen unsere Experten alle benötigten Felder, Benachrichtigungen und Dialoge, vorzugsweise direkt in einem Testsystem. Der vorgestellte Prozess wird gemeinsam mit Ihnen überprüft und sofern notwendig angepasst. Final erfolgt der Transfer auf Ihr Live-System durch unser Managed Team.

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Jetzt ist unsere Service-Queue entschlackt und einfach dargestellt, die aufgeblähten Strukturen auf das Notwendige reduziert. Der Workshop hat uns erheblich geholfen und durch die Minimierung konnten wir unsere Übersicht deutlich optimieren.
Georg Rölli, Head of IT Operations at Livit AG

Zählen Sie die Tage –
OTRS ist schnellstens
einsatzbereit

Oft dauert ein Rollout Monate. Nicht bei uns!
In nur wenigen Tagen passen wir OTRS an Ihr
Unternehmen an und machen es produktiv nutzbar.

Next Steps

Bleiben Sie erfolgreich

Im laufenden Betrieb sorgen exzellenter Kundenservice,
Schulungen und passende Trainings dafür,
dass Ihr OTRS System dauerhaft effektiv läuft.

Kundenservice

Support nach Wunsch

Die Rundum-Sorglos-Lösung – auch nach der erfolgreichen Implementierung. Dafür steht Ihnen von Anfang an ein professioneller Helpdesk zur Seite.

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So individuell wie unsere Software sind auch die Nutzer, die mit ihr arbeiten. Jeder hat unterschiedliche Vorlieben und Vorgehensweisen, wenn er Support benötigt. Die OTRS Antwort darauf ist eine Vielzahl von Möglichkeiten. So bieten wir neben FAQs auch Hilfe per Chat oder telefonisch. Selbstverständlich werden Ihre System-Updates von unserem OTRS Solution Team übernommen.

Training & Zertifizierung

Bleiben Sie immer up-to-date

Wir halten nicht nur Ihr System, sondern auch Sie selbst immer auf dem aktuellen Stand. Damit das Arbeiten mit OTRS für Sie ein Kinderspiel ist.

Mehr erfahren

Das OTRS Trainingsangebot ist vielfältig, international und deckt alle wichtigen Fachbereiche ab. Sie haben die Möglichkeit, Basiswissen zu erwerben oder sich intensiv fortzubilden. Sie haben höhere Ambitionen? Werden Sie zum OTRS Experten und lassen Sie sich mit unserem OTRS Certification Program zertifizieren. Alle Schulungen können auch gebucht werden, wenn Sie noch kein OTRS Kunde sind: zur Academy.

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Mit der OTRS Gruppe haben wir echte Experten an unserer Seite, die unser Unternehmen 24 Stunden am Tag mit einem hochflexiblen und verlässlichen Service unterstützen – und das zu einem wirklich attraktiven Preis!

Tony Barber, Head von GÉANT Operations Centre

Zur Story

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