First Steps
Mit OTRS
professionell starten
Aller Anfang ist schwer? Nicht bei uns, denn unsere Consultants wissen,
worauf es ankommt. Ihre Erfahrung hilft Ihnen genau die richtigen
Schritte zu gehen, damit OTRS Sie dauerhaft erfolgreich macht.
Wir glauben an gut durchdachte Lösungen und nachhaltige Ergebnisse!
Evaluierung
Das erste Date – verstehen, worum es geht
Am Anfang steht das Verständnis für Ihre Anforderungen und Problemlagen. Dabei erfahren Sie mehr über OTRS und unsere Lösungswege. Am Ende der Evaluierung kennen Sie die Details zum Projektablauf und erhalten ein auf Sie zugeschnittenes Angebot.
Jede erfolgreiche Partnerschaft beginnt mit einem ausführlichen Kennenlernen: Sie treffen unsere Experten und erfahren alles über die Möglichkeiten von OTRS. So machen wir uns ein detailliertes Bild Ihrer Ausgangssituation, Bedürfnisse und Anforderungen. Die Evaluierung legt den Projektablauf unter Berücksichtigung von Budgetvorgaben und Timelines fest. Damit wissen wir genau, welches Vertragslevel für Sie passend ist und können Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot erstellen.
Konzeptionierung
Auf Sie zugeschnitten
Wie arbeiten Sie heute und wie möchten Sie es morgen tun? Die Antworten auf diese Fragen sind die Basis für eine erfolgreiche Implementierung. Und daraus entsteht am Ende der Konzeptionierung Ihre OTRS Basiskonfiguration.
Ausgangspunkt für unsere Experten sind Ihre aktuelle Arbeitsweise und die detaillierten Anforderungen an OTRS. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir, welche Strukturen und Konzepte benötigt werden und definieren ein passgenaues System-Setup. Dazu gehören die Mindmap der Queue-Struktur, das Berechtigungskonzept, der Service-Katalog und bedarfsweise das Klassendesign der CMDB. Mit diesen Informationen pflegt unser Customer Solution Team das passende Setup ein. Die abschließende Übergabe an Sie erfolgt durch unseren Consultant.
Prozessberatung
Struktur für Unternehmensprozesse
Bei einer Prozessberatung werden Ihre bestehenden Abläufe dokumentiert, überprüft und anschließend in das OTRS Prozessmanagement überführt.
Zunächst wird der aktuelle Unternehmensprozess in einem BPMN-Diagramm abgebildet und reviewed. Anschließend erstellen unsere Experten alle benötigten Felder, Benachrichtigungen und Dialoge, vorzugsweise direkt in einem Testsystem. Der vorgestellte Prozess wird gemeinsam mit Ihnen überprüft und sofern notwendig angepasst. Final erfolgt der Transfer auf Ihr Live-System durch unser Managed Team.
Jetzt ist unsere Service-Queue entschlackt und einfach dargestellt, die aufgeblähten Strukturen auf das Notwendige reduziert. Der Workshop hat uns erheblich geholfen und durch die Minimierung konnten wir unsere Übersicht deutlich optimieren.Georg Rölli, Head of IT Operations at Livit AG
Zählen Sie die Tage –
OTRS ist schnellstens
einsatzbereit
Oft dauert ein Rollout Monate. Nicht bei uns!
In nur wenigen Tagen passen wir OTRS an Ihr
Unternehmen an und machen es produktiv nutzbar.
Next Steps
Bleiben Sie erfolgreich
Im laufenden Betrieb sorgen exzellenter Kundenservice,
Schulungen und passende Trainings dafür,
dass Ihr OTRS System dauerhaft effektiv läuft.
Kundenservice
Support nach Wunsch
Die Rundum-Sorglos-Lösung – auch nach der erfolgreichen Implementierung. Dafür steht Ihnen von Anfang an ein professioneller Helpdesk zur Seite.
So individuell wie unsere Software sind auch die Nutzer, die mit ihr arbeiten. Jeder hat unterschiedliche Vorlieben und Vorgehensweisen, wenn er Support benötigt. Die OTRS Antwort darauf ist eine Vielzahl von Möglichkeiten. So bieten wir neben FAQs auch Hilfe per Chat oder telefonisch. Selbstverständlich werden Ihre System-Updates von unserem OTRS Solution Team übernommen.
Training
Bleiben Sie immer up-to-date
Wir halten nicht nur Ihr System, sondern auch Sie selbst immer auf dem aktuellen Stand. Damit das Arbeiten mit OTRS für Sie ein Kinderspiel ist.
Das OTRS Trainingsangebot ist vielfältig, international und deckt alle wichtigen Fachbereiche ab. Sie können alles über OTRS lernen, von der grundlegenden Nutzung bis zur Systemadministration. Sie sind noch kein Kunde? Wir würden uns freuen, Sie dabei zu haben. Nehmen Sie an einem Training teil, um mehr über OTRS zu erfahren: in unserer
Academy. Wenn Sie an einem unserer Public Trainings interessiert sind, buchen Sie es hier.
Webinare
Bleiben Sie mit unseren Webinare auf dem Laufenden
Wir halten nicht nur Ihr System, sondern auch Sie selbst immer auf dem aktuellen Stand. Damit das Arbeiten mit OTRS für Sie ein Kinderspiel ist.
Zur StoryMit der OTRS Gruppe haben wir echte Experten an unserer Seite, die unser Unternehmen 24 Stunden am Tag mit einem hochflexiblen und verlässlichen Service unterstützen – und das zu einem wirklich attraktiven Preis!Tony Barber, Head von GÉANT Operations Centre
