Első lépések
Egyszerű a kezdés.
Az OTRS-sel egyszerű kezdeni. Tanácsadóink tudják, hogy mi számít.
Párosítják a technikai és a folyamat tudásukat azzal a tudással,
amivel Ön rendelkezik a vállalkozásáról, hogy biztosítsák az
OTRS sikerességéhez vezető helyes lépéseket.
Kiértékelés
Az igények megértése
Először megismerjük a követelményeit és a kihívásait. Együtt beszéljük meg, hogy az OTRS hogyan válik be megoldásként. A kiértékelési lépés befejeztével személyre szabott terv készül.
Minden sikeres partneri kapcsolat az első randevúval kezdődik: találkozni fog a szakértőinkkel és megmutatjuk az OTRS által nyújtott lehetőségeket. Végül részletes képet kapunk a helyzetéről, az igényeiről és a követelményeiről. Ez a kiértékelés olyan személyre szabott projekttervet hoz létre, amely figyelembe veszi a költségvetését és az idővonalát.
Személyre szabás
A rendszer személyre szabása Önnek
Hogyan dolgozik ma, és hogyan szeretne dolgozni holnap? A válaszok jelentik a sikeres OTRS megvalósítás alapját. Ennek a fázisnak a végére meghatározzuk az OTRS rendszerének alapvető beállításait.
Szakértőink az Ön által megadott információkat használják a személyre szabott OTRS rendszere részletes követelményeinek kialakításához. Együtt fogunk dolgozni a specifikációk leképezésében, mint például a hozzáférés-vezérlési igények, a várólista-követelmények és az adatbázis-tervezés. Ezután az ügyfélmegoldási csapatunk ezeket az információkat használja a megfelelő beállítás megvalósításához. Innentől kezdve a tanácsadóink biztosítják, hogy hozzáférése legyen a rendszerhez.
Folyamat tanácsadás
Üzleti folyamatok felépítése
A folyamat tanácsadóink dokumentálják és ellenőrzik a meglévő üzleti folyamatokat. Ezután átültetik ezeket az OTRS folyamatkezelésébe.
Először leképezzük és áttekintjük az üzleti folyamatait egy BPMN diagramban. A szakértőink ezután létrehozzák a dokumentált folyamatot az OTRS-ben az összes szükséges mező, értesítés és párbeszédablak létrehozásával. Önnel együtt megvizsgáljuk a folyamatot a tesztrendszerben, és szükség esetén módosítjuk azt. Végezetül a menedzsment csapatunk átviszi az összes módosítást az élő rendszerbe a menedzselt szolgálató csapatunkkal.
Most a szolgáltatási várólistánk leegyszerűsödött és egyszerűen illusztrált, lecsökkentve a túlságosan nagy szerkezeteket a feltétlenül szükségesre. A gyakorlati foglalkozás nagymértékben segített nekünk, és a minimalizálással jelentősen javítottuk az áttekintőinket.Georg Rabbit, a Livit AG IT Műveleti Központ vezetője
A rendszer felállítása
és gyors üzembe állítása.
Más vállalatokkal a bevezetés hónapokig tarthat.
Velünk nem! Az OTRS-t néhány nap alatt személyre szabjuk
a vállalatára, így gyorsan produktívvá tud válni.
Következő lépések
Maradjon sikeres.
A kiváló ügyfélszolgálatunk és célzott képzésünk biztosítja, hogy az OTRS
rendszere zökkenőmentesen és hatékonyan fusson az elkövetkező években.
Ügyfélszolgálat
Támogatás, amikor szüksége van rá
Még egy sikeres megvalósítás után is az OTRS egy átfogó, gondtalan megoldás. Egy professzionális ügyfélszolgálatot üzemeltetünk, amely az első naptól kezdve elérhető.
Szoftverünk olyan egyéniség, mint a felhasználók, akik vele dolgoznak. Mindegyiknek eltérő preferenciája és a támogatási igénye van. Az OTRS sok lehetőséget kínál – GyIK, segítség, e-mail vagy telefon. És mi gondoskodunk a rendszere frissítéseiről is, így Önnek ezzel sem kell foglalkoznia.
Képzés
Mindig legyen naprakész
Nemcsak a rendszerét tartjuk naprakészen, hanem az OTRS képzési megoldásokkal Önt is naprakészen tartjuk.
Az OTRS változatos, nemzetközi képzést kínál, amely lefedi a szoftver minden fontos szempontját. Mindent megtudhat az OTRS-ről az alapvető használattól a rendszer adminisztrációjáig. Még nem ügyfél? Örülnénk neki, ha az lenne. Csatlakozzon egy képzési programhoz, hogy többet tudjon meg az OTRS-ről: az akadémiánkban. Ha érdekli egy nyilvános képzés. Foglalja le itt.
„Az OTRS Csoporttal valódi szakértőket tudhatunk magunk mellett, akik a nap 24 órájában támogatják a szervezetünket kiemelkedően rugalmas és megbízható szolgáltatással, versenyképes áron.”
Tony Barber, a GÉANT Műveleti Központ vezetője
