Vizsgáltunk más jegykezelő szoftvereket is, de a fő motiváció a funkcionalitás és az ár-érték arány volt. Az OTRS akkor aktuális verzióját választottuk GOLD szintű támogatással.

MET Group, Svájc
Agents: 12
Tickets/Hónap: 1.000+
A Kihívás
A vállalat növekedett. Ideje volt fejlődni - egy nyílt forráskódú jegykezelő rendszerről egy vállalati ügyfélszolgálati megoldásra -, hogy jobban megfeleljen az ügyfelek, a menedzsment és az IT növekvő igényeinek.
A Megoldás
A testreszabható OTRS ügyfélszolgálati megoldást választottuk, és hozzáadtuk a támogatást.