Vizsgáltunk más jegykezelő szoftvereket is, de a fő motiváció a funkcionalitás és az ár-érték arány volt. Az OTRS akkor aktuális verzióját választottuk GOLD szintű támogatással.

A telefonos ügyfélszolgálat és az OTRS használatával meg tudtuk duplázni a telefonos ügyfélszolgálat elérhetőségét, miközben a költségek nem változtak. Az OTRS webszolgáltatáson keresztül történő bekapcsolásával a rendszerkörnyezetünkbe a folyamat digitalizálódott, így gyorsabban és papírmentesen tudunk dolgozni.

Az OTRS támogat bennünket a hatékony szerviz- és támogatási folyamatok modellezésében és megvalósításában, hogy ügyfeleinknek folyamatosan magas minőséget nyújthassunk.

Az OTRS-sel hosszú távú megoldást választottunk, mivel a szoftver együtt növekszik az igényeinkkel, rugalmas és könnyen adaptálható.

Az OTRS javítja a belső és külső szolgáltatásaink minőségét – várakozással tekintünk a megoldás lehetőségeinek további kiaknázása elé, és izgatottan várjuk a jövőbeli fejlesztéseket.

Mindenekelőtt nagyon gyorsan szerettünk volna egy globális megoldást élesben használni, és az OTRS ezt lehetővé tette: mindössze 12 hét telt el az OTRS kiválasztásának napjától a produktív indításáig.

Az OTRS-t szerződéses ügyfélként használó hét év alatt csak pozitív tapasztalatokat szereztünk. Nagyra értékeljük a megbízható és hozzáértő támogatást.

Ma már képesek vagyunk igényeket fogadni, követni és kezelni a kéréseket és az engedélyeket, valamint navigálni a megoldásért felelős 15 üzleti egység között. A válaszidőnk kritikus tényező, és az OTRS biztosítja, hogy a kérések ne tűnjenek el, vagy ne maradjanak megválaszolatlanok.

Minden egyes elvégzett szolgáltatás után elégedettségi kérdőívet küldünk az ügyfélnek, hogy általa folyamatosan javítsuk a szolgáltatásunk minőségét.

Ha támogat téged, ahelyett, hogy akadályozna, akkor megfelelően van beállítva.

Az OTRS-en belül rengeteg lehetőség van, de már a help desk funkció használata is nagy különbséget jelentett abban, hogy milyen gyorsan és alaposan tudunk segíteni az embereknek.

Korábban használtam OTRS-t, és a különbség az akkori és a mostani állapot között óriási. Hosszú utat tett meg.

Az OTRS Csoporttal igazi szakértőket tudhatunk magunk mellett, akik a nap 24 órájában támogatják a szervezetünket egy rendkívül rugalmas és megbízható szolgáltatással, versenyképes áron.

A mobil elérhetőség és a továbbfejlesztett keresési funkciók hatalmas előrelépést jelentettek a csapatunk számára. Most már tényleg gyorsabban tudunk dolgozni, és az ügyfelek kéréseit akár útközben is kezelhetjük.

Az OTRS segített nekünk jobb szolgáltatást nyújtani az ügyfeleinknek, miközben javítottuk a belső folyamatainkat és optimalizáltuk az erőforrásainkat. Nem is lehetnénk elégedettebbek az eredményekkel, és alig várjuk, hogy továbbra is használhassuk az OTRS-t az üzleti növekedésünk és sikerünk támogatására.

Az a tény, hogy kiterjesztettük az OTRS-t más részlegekre, bizonyítja, hogy a biztonság megfelelő választás volt; gyors, rugalmas, megbízható és egyszerű.

Az OTRS központi helpdesk megoldásunkkal gyorsan tudunk reagálni a megkeresésekre, és első osztályú szolgáltatást nyújtunk az önkénteseinknek.

Az OTRS rugalmassága lehetővé teszi számunkra, hogy azonnal megkezdjük a szolgáltatásnyújtás javítását, miközben előre gondolkodunk abban is, hogyan tudunk jobb átláthatóságot és támogatást nyújtani ügyfeleinknek.

A személyre szabási lehetőségek fontosak voltak az OTRS mellett hozott döntésünkben. Ezután az ár-teljesítmény arány volt a mérleg nyelve.

Az OTRS a SES Techcom Services egyik megbízható eszköze a kihívásokkal teli műveleti modellek szolgáltatásainak kezeléséhez. Az egyéb műveleti támogató rendszerekhez – köztük a SES rendszerekhez – készített csatolói fontos sikertényezők!

Ma már képesek vagyunk a munkafolyamatainkat szabványosítani. Annyira egyszerű, hogy az emberek könnyen belejöttek, és a napi munkájuk részeként tartják számon