O OTRS nos ajudou a prestar um melhor serviço aos nossos clientes, melhorando nossos processos internos e otimizando nossos recursos. Não poderíamos estar mais satisfeitos com os resultados e esperamos continuar a usar o OTRS para apoiar o crescimento e o sucesso de nossos negócios.
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HYDRO Systems KG, Biberach
Agents: 100
Tickets/Month: 4000
O desafio
Cada uma das unidades em todo o mundo, ou cada departamento dentro das unidades da Hydro Systems KG, estava usando seu próprio endereço de e-mail, o que levou à falta de transparência, confusão e muitos pontos de contato para os clientes.
A Solução
O excelente suporte de primeiro nível e a introdução da solução de estruturação de trabalho profissional e comunicação do OTRS garantiram um aumento notável na otimização do tratamento de solicitações de serviço