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Responda de forma rápida e confiável em caso de incidente.
17 Novos Recursos
O software SOAR STORM é sinônimo de uma melhor gestão de incidentes.

Orquestração | Automação | Resposta | Comunicação

Mais sobre STORM

Novas circunstâncias requerem novas soluções. Como as soluções OTRS.

Muita coisa mudou, tanto em nossa vida privada quanto em nosso cotidiano profissional. Expressões como trabalho remoto e home office de repente estão na boca de todos, e nossa vida diária é caracterizada por regras e regulamentos. Para que os processos e a comunicação com colegas e clientes funcionem sem problemas, é necessária uma estruturação do trabalho e uma solução de comunicação como o OTRS. Com o OTRS, a qualidade do serviço é mantida: o planejamento de recursos pode ser realizado apesar de as equipes se encontrarem descentralizadas e os funcionários seguem motivados.

Além disso, o OTRS pode ser usado como uma solução de gerenciamento de serviços corporativos, beneficiando qualquer departamento de sua empresa. É uma lufada de ar fresco devido à sua velocidade, informações em tempo real, flexibilidade máxima e segurança ideal.

É o melhor investimento no futuro da sua empresa e para garantir a liberdade apesar das restrições. Crie soluções agora!

man sitting in front of a laptop smiling be successful with OTRS

Continue sendo bem-sucedido, apesar das mudanças.

Consiga o suporte necessário para atender a todos os novos desafios com os sistemas e processos certos. O sucesso e o crescimento corporativo são baseados em comunicação eficiente, estruturas claras e processos otimizados – especialmente agora, quando cada vez mais pessoas estão trabalhando em casa e o número de equipes descentralizadas está aumentando.

O software de gerenciamento de serviços OTRS ajuda as empresas a processar as solicitações de clientes internos e externos de maneira otimizada e eficiente.

Tíquete & Fluxos de Trabalho
Inclui ferramentas de gestão de serviços, permite a automatização de tíquetes e processos e oferece uma vasta gama de diferentes funcionalidades que podem ser integradas conforme necessário. E isso é possível em todas as áreas da empresa.

Templates, Atribuição & Supervisão
Com templates, atribuições e históricos de solicitações completos, o OTRS evita erros. As tarefas podem ser concluídas rapidamente. O acesso rápido a informações e relatórios garante eficiência, reações oportunas e respostas adaptáveis. Desta forma, é possível aumentar de forma mensurável a qualidade da gestão do serviço.

Customização
O OTRS já fornece templates de processo integrados para fluxos de trabalho padronizados e frequentemente recorrentes, mas processos individuais também podem ser facilmente criados com o Gerenciamento de Processos OTRS.

Invista no futuro da sua empresa, especialmente em tempos de incerteza, para que seus funcionários continuem gostando do trabalho que fazem.

Mantenha seu negócio funcionando com a ajuda do OTRS

Contate um especialista OTRS

Funcionalidades que garantem um trabalho produtivo em casa

Individualização

Ajuste de layout possível no nível do agente.
Seleção de temas claros ou escuros.
Opções selecionáveis de contraste e cor.
Uso de avatares.
Personalização do espaço de trabalho.

Organizador Pessoal

Organizador pessoal para cada agente.
Gerar, salvar e gerenciar listas ou resultados de pesquisa individualmente.
Informações em tempo real sobre os resultados da pesquisa coletados em um item do organizador.
Visualizacao do conteúdo do objeto de negócios.

Objetos de Negocios

Visualização em tempo real de quem está trabalhando no ticket.
Atualizações em tempo real sem recarregar.
Widgets de histórico.
Fácil vinculação de objetos de negócios.
Edição em linha: Atualização sem abrir o ticket.
Tickets e projetos sempre visiveis. Esteja informado sobre tudo.

Segurança da Conta

Autenticação de dois fatores, configurável por seus administradores, como padrão.
Utilização de princípios de privacidade desde o design.
Criptografia ponta a ponta.
As políticas de senha oferecem mais segurança quando os funcionários não estão trabalhando com os computadores da empresa.
O ambiente gerenciado opera de acordo com as diretrizes do LGPD.

Relatórios Agendados

Relatórios sobre a situação atual do cliente ou desempenho a qualquer momento.
Permitem reações rápidas em tempos de crise.
Fáceis de usar, sem configuração.
Escolha entre programação básica e personalizada.
Modelos disponíveis.

Comunicação Multicanal

Contato por meio de canais de mídia social.
Bate-papo ao vivo.
Email, telefone ou SMS.
Nenhum groupware necessário.
Aplicativo OTRS: atualizado a qualquer hora, em qualquer lugar.
Centro de atendimento ao cliente: Fornece informações aos clientes e permite o autoatendimento.

Gerenciamento de Tempo

Controlo do tempo e dos SLAs.
Garante um serviço consistente e evita o aumento descontrolado de tickets.
Avisa seus colegas quando você está disponível e quando não está.
Contabilização de quanto tempo foi gasto e em quê.
Coordenação e distribuição fácil das tarefas da equipe, apesar da distância.
Compromissos no local ou visitas ao escritório totalmente visíveis através de calendários.

Gestão de Conhecimento

Forneça e recupere informações públicas de qualquer lugar.
Compartilhe e acesse conhecimento com a base de conhecimento.
A equipe de atendimento OTRS está ao seu lado, oferecendo o mesmo nível de qualidade, mesmo remotamente.
Uma base de conhecimento atualizada. Nunca tão importante como hoje.

Automação & Processos

Usa processos para melhor estruturar novas rotinas de trabalho diárias e estabelecer novos fluxos de trabalho.
Digitaliza fluxos de trabalho.
Modelo de “automação” para seus colegas em home office.

Descubra todas as funcionalidades

O que o OTRS tem de especial?

O OTRS é um software de gerenciamento de serviços que chega até você vindo diretamente do fabricante.

Com o OTRS, você está sempre bem assessorado, não importa o tamanho da sua empresa ou em que setor você trabalha. Nosso software é tão flexível que se adequará a você como se tivesse sido programado especificamente para suas necessidades. Nossa solução oferece não apenas uma ferramenta de trabalho estável e rápida, mas também anos de experiência especializada.

Você está sempre a par das últimas atualizações e patches de segurança – sem complicações.

O OTRS é uma Solução como Serviço, com muitas funcionalidades configuráveis individualmente que são complementadas por serviços de consultoria e treinamento.

O OTRS foi desenvolvido de acordo com os mais altos padrões de qualidade, bem como usando os princípios de Privacidade e Segurança desde o design.

O OTRS é RÁPIDO

Informação em tempo real.
Sem recarregamento de páginas.
Atualize seus dados em uma lista.
Detalhes de mensagens ou solicitações de serviço são atualizados instantaneamente.
Salve e envie respostas ou notas diretamente.
Para mais detalhes, basta passar o mouse sobre o cliente, agente ou outras informações.

O OTRS é MODERNO

Elementos operacionais contemporâneos e orientação otimizada do usuário.
Crie seu próprio aplicativo e listas – de forma simples.
Escolha a partir de um repertório de ícones modernos.
Pesquise, filtre e salve listas em tempo real como modelos.
Design individual devido ao novo layout da coluna.
Uso móvel com seu próprio aplicativo – para Android, iOS e iPadOS.

O OTRS é SEGURO

Desenvolvido de acordo com os princípios de Privacidade desde o design.
Autenticação de dois fatores configurável pelo administrador por padrão.
Padrão de criptografia ponta a ponta no ambiente gerenciado.
O ambiente gerenciado opera de acordo com os requisitos do LGPD.
Todas as vantagens dos serviços em nuvem, eliminando os riscos.
Experiência de especialistas em segurança da OTRS.

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Descubra como nossos clientes trabalham com o OTRS

Você prefere ouvir o que nossos clientes têm a dizer? Aqui estão exemplos práticos e concretos de como eles usam o OTRS. Saiba o que você pode alcançar com o OTRS e obtenha informações em primeira mão sobre por que nossos usuários estão tão satisfeitos.