Bem Vindo ao
“Novo Normal” – com o OTRS
Novas circunstâncias requerem novas soluções. Como as soluções OTRS.
Muita coisa mudou, tanto em nossa vida privada quanto em nosso cotidiano profissional. Expressões como trabalho remoto e home office de repente estão na boca de todos, e nossa vida diária é caracterizada por regras e regulamentos. Para que os processos e a comunicação com colegas e clientes funcionem sem problemas, é necessário o suporte profissional de uma solução de gerenciamento de serviços como o OTRS. Com o OTRS, a qualidade do serviço é mantida: o planejamento de recursos pode ser realizado apesar de as equipes se encontrarem descentralizadas e os funcionários seguem motivados.
Para o futuro da sua empresa e para garantir a liberdade apesar das restrições, crie soluções agora!
Continue sendo bem-sucedido, apesar das mudanças.
Consiga o suporte necessário para atender a todos os novos desafios com os sistemas e processos certos. O sucesso e o crescimento corporativo são baseados em comunicação eficiente, estruturas claras e processos otimizados – especialmente agora.
O software de gerenciamento de serviços OTRS ajuda as empresas a processar as solicitações de clientes internos e externos de maneira otimizada e eficiente.
Tickets & Fluxos de Trabalho
Inclui ferramentas de gestão de serviços, permite a automatização de tickets e processos e oferece uma vasta gama de diferentes funcionalidades que podem ser integradas conforme necessário. E isso é possível em todas as áreas da empresa.
Templates, Atribuição & Supervisão
Com templates, atribuições e históricos de solicitações completos, o OTRS evita erros. As tarefas podem ser concluídas rapidamente. O acesso rápido a informações e relatórios garante eficiência, reações oportunas e respostas adaptáveis. Desta forma, é possível aumentar de forma mensurável a qualidade da gestão do serviço.
Customização
O OTRS já fornece templates de processo integrados para fluxos de trabalho padronizados e frequentemente recorrentes, mas processos individuais também podem ser facilmente criados com o Gerenciamento de Processos OTRS.
Invista no futuro da sua empresa, especialmente em tempos de incerteza, para que seus funcionários continuem gostando do trabalho que fazem.
O que o OTRS tem de especial?
O OTRS é um software de gerenciamento de serviços que chega até você vindo diretamente do fabricante.
Com o OTRS, você está sempre bem assessorado, não importa o tamanho da sua empresa ou em que setor você trabalha. Nosso software é tão flexível que se adequará a você como se tivesse sido programado especificamente para suas necessidades. Nossa solução oferece não apenas uma ferramenta de trabalho estável e rápida, mas também anos de experiência especializada.
Você está sempre a par das últimas atualizações e patches de segurança – sem complicações.
O OTRS é uma Solução como Serviço, com muitas funcionalidades configuráveis individualmente que são complementadas por serviços de consultoria e treinamento.
O OTRS foi desenvolvido dentro dos mais elevados padrões de qualidade e oferece suporte na automação, agilidade, comunicação e transparência.
Quais são seus benefícios?
Estrutura por meio de templates, atribuições e histórico de tickets. Com design individual.
O acesso rápido às informações garante eficiência, reações rápidas e medidas adaptáveis.
Automação e liberdade andam de mãos dadas
A automação é uma boa introdução ao processo de mudança digital!
A digitalização do processo e a autoajuda que você encontra nas respostas às perguntas frequentes permitem que você evite erros e reduza o esforço, enquanto fortalece a conformidade e aumenta a satisfação do cliente.
As palavras mágicas são: Script Task Activity e Service Task Activity. Essas funções permitem automatizar tarefas recorrentes e classificar solicitações. Você pode usar os vários módulos disponíveis para personalizar e digitalizar ainda mais seus processos
Agilidade – Adaptabilidade ao mais alto nível
A digitalização não significa simplesmente mudança, mas sim um processo contínuo de adaptação. A empresa ágil alinha sua estratégia com o cliente e maximiza seus benefícios. As exigências do mercado devem ser dominadas de maneira sólida e flexível.
O OTRS é seu parceiro na área de agilidade. Desde pesquisa e atualizações de dados a templates e atribuições automáticas, recursos inovadores ajudam a tornar os processos altamente eficientes, dando a você a capacidade de agir de forma rápida e fácil.
Comunicação eficiente com um visual único
A comunicação é tudo – se for eficiente. Ao contrário do que acontecia há 10 anos, hoje nos comunicamos de forma rápida, intuitiva e complexa. Para que esta comunicação moderna ocorra entre equipes, departamentos, clientes ou empresas, você precisa de estruturas digitais. O OTRS direciona perguntas e respostas para os canais adequados e apoia a mudança digital com recursos úteis.
Com o OTRS, você pode até personalizar a aparência de seus canais de comunicação, pois seus clientes esperam mais do que “apenas” tickets. Por exemplo, o Customer & Service Center, que oferece uma ampla gama de opções para contatar suas equipes e obter informações, pode ser personalizada com texto, cor, formas, imagens, som e vídeo conforme desejado.
A transparência otimiza o fluxo de informação
A digitalização de processos aumenta significativamente a transparência dentro de uma empresa. Os processos definidos adicionam estrutura e explicam quando, como e quais informações devem ser encaminhadas. Isso torna os fluxos de trabalho muito mais simples e, acima de tudo, mais eficientes. Além disso, graças à documentação consistente, KPIs importantes podem ser facilmente identificados e as próximas etapas necessárias podem ser determinadas.
O OTRS permite transparência e evita lacunas de informação. Os tempos de reação ficam mais curtos.
Descubra como nossos clientes trabalham com o OTRS
Você prefere ouvir o que nossos clientes têm a dizer? Aqui estão exemplos práticos e concretos de como eles usam o OTRS. Saiba o que você pode alcançar com o OTRS e obtenha informações em primeira mão sobre por que nossos usuários estão tão satisfeitos.
A flexibilidade do OTRS permite manipulação de uma variedade de pedidos de diferentes áreas em uma ferramenta.
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A Bru Textiles cria interiores bonitos. O OTRS proporciona ótimas experiências ao cliente. Juntos, formamos uma parceria extraordinária.
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