Simplifique as operações de suporte e atendimento ao cliente com o OTRS. Nossa plataforma oferece soluções personalizáveis para uma ampla gama de unidades de negócios, desde TI até RH. Com recursos como gerenciamento de tickets, automação e geração de relatórios, o OTRS pode ajudar sua organização a fornecer um serviço excepcional a todos os clientes.
Casos de Sucesso
Impacto do OTRS
- Acessibilidade 24/7
- Todas as informações relevantes são gerenciadas em um único sistema
- Maior transparência no processamento de consultas facilita a transferência, substituição e integração
- Aumento da qualidade no processamento de consultas
- Garante um nível consistente de qualidade na comunicação externa
- Documentação de conhecimento contínuo
- Comunicação estruturada
- Maior orientação para o serviço
- Facilita a avaliação, análise e planejamento do serviço
Requisitos
- Prova de auditoria
- Documentação acessível
- Confiabilidade operacional
- Transparência
- Acessibilidade 24/7
- Interfaces gratuitas para integração em sistemas de dados existentes
Funcionalidades Usadas
- Gerenciamento de funções e autorizações
- Classificação de bilhetes
- Priorização de tickets
- Histórico de tickets
- Monitoramento de tickets
- Ligando
- Campos dinâmicos de aprimoramento
- Canal de comunicação por telefone
- Canal de comunicação por e-mail
Números
Impacto do OTRS
- Acessibilidade 24/7
- Todas as informações relevantes gerenciadas em um único sistema
- Maior transparência
- Ponto de contato único para clientes
- Redução do tempo de resposta dos clientes
- Comunicação mais eficiente
- Maior qualidade no processamento de consultas
- Aumento da prestação de serviços
- Fácil avaliação, análise e planejamento
Requisitos
- Disponibilidade mundial
- Interface multilingue
- Baseado em nuvem, gerenciado pelo fornecedor
- Proteção de dados, em conformidade com o RGPD
- Data centers na Alemanha ou na UE
- Portal do cliente
- Adaptabilidade e escalabilidade flexíveis
Funcionalidades Usadas
- Gerenciamento de funções e autorizações
- Priorizar e atribuir tickets
- Histórico de tickets
- Monitoramento de tickets
- Links
- Campos dinâmicos de aprimoramento
- Canal de comunicação por telefone
- Canal de comunicação por e-mail
Números
Impacto do OTRS
- Altos escores CSAT
- Maior flexibilidade e mobilidade no trabalho
- Melhor visibilidade do gerenciamento
- Aumento da proatividade
Requisitos
- Disponibilidade de suporte profissional
- Capacidade de personalizar a solução.
- Integração total com o AD
- Relatórios
Funcionalidades Usadas
- Base de conhecimento
- Portal externo
- CMDB
- Relatórios
Números
Impacto do OTRS
- Integração do gerenciamento dos tickets com as autorizações
- Receber a demanda, acompanhar e gerenciar as solicitações e autorizações e navegar entre as 15 unidades de negócios responsáveis pela solução
- Fluxo de trabalho 100% automatizado aumentou a qualidade do atendimento
- Eliminar um gargalo, que chegou a gerar 500 tickets parados
Requisitos
- Otimização do fluxo de trabalho
- Gerenciamento de solicitações e autorizações
- Centralização de todo o atendimento dos clientes internos
- Automatização de 100% do fluxo dos chamados até a resolução final
- Múltiplas filas
- Controle de acesso
Funcionalidades Usadas
- Informações do cliente
- Canal de comunicação por e-mail
- Organizador pessoal
- Anexos
- Gestão de ativos (CMDB)
- Gestão de conhecimento (FAQ)
- Processos e workflows automatizados (BPMN)
Números
Impacto do OTRS
- Priorização mais fácil com base em datas pendentes
- Visibilidade mais clara de quem está trabalhando em qual tarefa
- Simplifica a pesquisa de solicitações anteriores
Requisitos
- E-mail para tickets
- Gestão fora do escritório
- Proprietário e atribuições responsáveis
- Várias filas
- Controle de acesso
Funcionalidades Usadas
- Informações do usuário
- Canal de comunicação por e-mail
- Organizador pessoal
- Listas de objetos de negócios
- Visualização de detalhes do objeto de negócios
- Proprietário e responsável pela atribuição
Números
Notícias (em inglês)
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In this segment, he talks with Malena about: - Understanding support as a team sport - What happens when you increase customer loyalty by 5% - Five points for …
OTRS017 Technology's Impact on Student Success
John Coggins of OTRS, Inc. talks about how technology impacts students, educators, parents and support personnel in a huge number of ways. They discuss: • Pros …
OTRS016 Podcast with Customer Viosys AG
You'll learn a lot about Viosys AG's exciting, wide-ranging offering and its very special customer focus. …
OTRS015 Keeping In Touch with Employee Workloads as Your Company Grows
From project oversight to employee recognition, CMO & CHRO Sabine Riedel talks with us about how growing companies can manage workloads efficiently. …
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Country manager of OTRS Group in Singapore, Daphne Sim, talks to us about three key things that are vital for businesses as they adapt …
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ITSM Processes – Guidelines for efficient ITSM
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The only thing that is truly constant is change, especially within business context. In fact, modern leaders rely on various frameworks for handling change. …
Problem Management: The path to real solutions
Solving problems is extremely valuable for companies. This is because it guarantees smooth operations and processes in the long term. Here we take a …