Soluções de software OTRS para SAC, ITSM, ISMS e SOAR.

Individualização

• Ajuste de layout possível no nível do agente.
• Seleção de temas claros ou escuros.
• Opções selecionáveis de contraste e cor.
• Uso de avatares.
• Personalização do espaço de trabalho.

Organizador Pessoal

• Organizador pessoal para cada agente.
• Gerar, salvar e gerenciar listas ou resultados de pesquisa individualmente.
• Informações em tempo real sobre os resultados da pesquisa coletados em um item do organizador.
• Visualizacao do conteúdo do objeto de negócios.

Objetos de Negocios

• Visualização em tempo real de quem está trabalhando no ticket.
• Atualizações em tempo real sem recarregar.
• Widgets de histórico.
• Fácil vinculação de objetos de negócios.
• Edição em linha: Atualização sem abrir o ticket.
• Tickets e projetos sempre visiveis. Esteja informado sobre tudo.

Segurança da Conta

• Autenticação de dois fatores, configurável por seus administradores, como padrão.
• Utilização de princípios de privacidade desde o design.
• Criptografia ponta a ponta.
• As políticas de senha oferecem mais segurança quando os funcionários não estão trabalhando com os computadores da empresa.
• O ambiente gerenciado opera de acordo com as diretrizes do LGPD.

Relatórios Agendados

• Relatórios sobre a situação atual do cliente ou desempenho a qualquer momento.
• Permitem reações rápidas em tempos de crise.
• Fáceis de usar, sem configuração.
• Escolha entre programação básica e personalizada.
• Modelos disponíveis.

Comunicação Multicanal

• Contato por meio de canais de mídia social.
• Bate-papo ao vivo.
• Email, telefone ou SMS.
• Nenhum groupware necessário.
• Aplicativo OTRS: atualizado a qualquer hora, em qualquer lugar.
• Centro de atendimento ao cliente: Fornece informações aos clientes e permite o autoatendimento.

Gerenciamento de Tempo

• Controlo do tempo e dos SLAs.
• Garante um serviço consistente e evita o aumento descontrolado de tickets.
• Avisa seus colegas quando você está disponível e quando não está.
• Contabilização de quanto tempo foi gasto e em quê.
• Coordenação e distribuição fácil das tarefas da equipe, apesar da distância.
• Compromissos no local ou visitas ao escritório totalmente visíveis através de  calendários.

Gestão de Conhecimento

• Forneça e recupere informações públicas de qualquer lugar.
• Compartilhe e acesse conhecimento com a base de conhecimento.
• A equipe de atendimento OTRS está ao seu lado, oferecendo o mesmo nível de qualidade, mesmo remotamente.
• Uma base de conhecimento atualizada. Nunca tão importante como hoje.

Automação & Processos

• Usa processos para melhor estruturar novas rotinas de trabalho diárias e estabelecer novos fluxos de trabalho.
• Digitaliza fluxos de trabalho.
• Modelo de “automação” para seus colegas em home office.

O OTRS é RÁPIDO

• Informação em tempo real.
• Sem recarregamento de páginas.
• Atualize seus dados em uma lista.
• Detalhes de mensagens ou solicitações de serviço são atualizados instantaneamente.
• Salve e envie respostas ou notas diretamente.
• Para mais detalhes, basta passar o mouse sobre o cliente, agente ou outras informações.

O OTRS é MODERNO

• Elementos operacionais contemporâneos e orientação otimizada do usuário.
• Crie seu próprio aplicativo e listas – de forma simples.
• Escolha a partir de um repertório de ícones modernos.
• Pesquise, filtre e salve listas em tempo real como modelos.
• Design individual devido ao novo layout da coluna.
• Uso móvel com seu próprio aplicativo – para Android, iOS e iPadOS.

O OTRS é SEGURO

• Desenvolvido de acordo com os princípios de Privacidade desde o design.
• Autenticação de dois fatores configurável pelo administrador por padrão.
• Padrão de criptografia ponta a ponta no ambiente gerenciado.
• O ambiente gerenciado opera de acordo com os requisitos do LGPD.
• Todas as vantagens dos serviços em nuvem, eliminando os riscos.
• Experiência de especialistas em segurança da OTRS.