Soluções de software OTRS para SAC, ITSM, ISMS e Cyber Defense.
Otimize seus fluxos de trabalho com nossas soluções de software.
Melhore o desempenho em todas as áreas de sua empresa através de processos e de uma comunicação estruturada. À prova de auditoria e certificado para ITIL 4, o OTRS se adapta perfeitamente às necessidades de suas equipes.
Destaques do produto
CONTROL – Information Security Management
Solução completa de ISMS pronta para implementar
OTRS
Solução de última geração para melhor gestão de serviços e comunicação estruturada
STORM – Cyber Defense & SOAR
Orquestração, automação, resposta e comunicação mais rápidas para um gerenciamento perfeito de incidentes de segurança
Continue sendo bem-sucedido, apesar das mudanças.
Consiga o suporte necessário para atender a todos os novos desafios com os sistemas e processos certos. O sucesso e o crescimento corporativo são baseados em comunicação eficiente, estruturas claras e processos otimizados – especialmente agora, quando cada vez mais pessoas estão trabalhando em casa e o número de equipes descentralizadas está aumentando.
O software de gerenciamento de serviços OTRS ajuda as empresas a processar as solicitações de clientes internos e externos de maneira otimizada e eficiente.
Tíquete & Fluxos de Trabalho
Inclui ferramentas de gestão de serviços, permite a automatização de tíquetes e processos e oferece uma vasta gama de diferentes funcionalidades que podem ser integradas conforme necessário. E isso é possível em todas as áreas da empresa.
Templates, Atribuição & Supervisão
Com templates, atribuições e históricos de solicitações completos, o OTRS evita erros. As tarefas podem ser concluídas rapidamente. O acesso rápido a informações e relatórios garante eficiência, reações oportunas e respostas adaptáveis. Desta forma, é possível aumentar de forma mensurável a qualidade da gestão do serviço.
Customização
O OTRS já fornece templates de processo integrados para fluxos de trabalho padronizados e frequentemente recorrentes, mas processos individuais também podem ser facilmente criados com o Gerenciamento de Processos OTRS. Invista no futuro da sua empresa, especialmente em tempos de incerteza, para que seus funcionários continuem gostando do trabalho que fazem. Crie soluções agora!
OTRS Funcionalidades que garantem um trabalho produtivo em casa
- Ajuste de layout possível no nível do agente.
- Seleção de temas claros ou escuros.
- Opções selecionáveis de contraste e cor.
- Uso de avatares.
- Personalização do espaço de trabalho.
- Organizador pessoal para cada agente.
- Gerar, salvar e gerenciar listas ou resultados de pesquisa individualmente.
- Informações em tempo real sobre os resultados da pesquisa coletados em um item do organizador.
- Visualizacao do conteúdo do objeto de negócios.
- Visualização em tempo real de quem está trabalhando no ticket.
- Atualizações em tempo real sem recarregar.
- Widgets de histórico.
- Fácil vinculação de objetos de negócios.
- Edição em linha: Atualização sem abrir o ticket.
- Tickets e projetos sempre visiveis. Esteja informado sobre tudo.
- Autenticação de dois fatores, configurável por seus administradores, como padrão.
- Utilização de princípios de privacidade desde o design.
- Criptografia ponta a ponta.
- As políticas de senha oferecem mais segurança quando os funcionários não estão trabalhando com os computadores da empresa.
- O ambiente gerenciado opera de acordo com as diretrizes do LGPD.
- Relatórios sobre a situação atual do cliente ou desempenho a qualquer momento.
- Permitem reações rápidas em tempos de crise.
- Fáceis de usar, sem configuração.
- Escolha entre programação básica e personalizada.
- Modelos disponíveis.
- Contato por meio de canais de mídia social.
- Bate-papo ao vivo.
- Email, telefone ou SMS.
- Nenhum groupware necessário.
- Aplicativo OTRS: atualizado a qualquer hora, em qualquer lugar.
- Centro de atendimento ao cliente: Fornece informações aos clientes e permite o autoatendimento.
- Controlo do tempo e dos SLAs.
- Garante um serviço consistente e evita o aumento descontrolado de tickets.
- Avisa seus colegas quando você está disponível e quando não está.
- Contabilização de quanto tempo foi gasto e em quê.
- Coordenação e distribuição fácil das tarefas da equipe, apesar da distância.
- Compromissos no local ou visitas ao escritório totalmente visíveis através de calendários.
- Forneça e recupere informações públicas de qualquer lugar.
- Compartilhe e acesse conhecimento com a base de conhecimento.
- A equipe de atendimento OTRS está ao seu lado, oferecendo o mesmo nível de qualidade, mesmo remotamente.
- Uma base de conhecimento atualizada. Nunca tão importante como hoje.
- Usa processos para melhor estruturar novas rotinas de trabalho diárias e estabelecer novos fluxos de trabalho.
- Digitaliza fluxos de trabalho.
- Modelo de “automação” para seus colegas em home office.
Casos de Sucesso
Impacto do OTRS
- Integração do gerenciamento dos tickets com as autorizações
- Receber a demanda, acompanhar e gerenciar as solicitações e autorizações e navegar entre as 15 unidades de negócios responsáveis pela solução
- Fluxo de trabalho 100% automatizado aumentou a qualidade do atendimento
- Eliminar um gargalo, que chegou a gerar 500 tickets parados
Requisitos
- Otimização do fluxo de trabalho
- Gerenciamento de solicitações e autorizações
- Centralização de todo o atendimento dos clientes internos
- Automatização de 100% do fluxo dos chamados até a resolução final
- Múltiplas filas
- Controle de acesso
Funcionalidades Usadas
- Informações do cliente
- Canal de comunicação por e-mail
- Organizador pessoal
- Anexos
- Gestão de ativos (CMDB)
- Gestão de conhecimento (FAQ)
- Processos e workflows automatizados (BPMN)
Números
Impacto do OTRS
- Priorização mais fácil com base em datas pendentes
- Visibilidade mais clara de quem está trabalhando em qual tarefa
- Simplifica a pesquisa de solicitações anteriores
Requisitos
- E-mail para tickets
- Gestão fora do escritório
- Proprietário e atribuições responsáveis
- Várias filas
- Controle de acesso
Funcionalidades Usadas
- Informações do usuário
- Canal de comunicação por e-mail
- Organizador pessoal
- Listas de objetos de negócios
- Visualização de detalhes do objeto de negócios
- Proprietário e responsável pela atribuição
Números
Impacto do OTRS
- Acessível na primeira ligação do cliente
- Todas as informações importantes sobre clientes e máquinas disponíveis no ticket
- Aumento da disponibilidade por telefone a um custo constante
- As consultas do cliente também podem ser feitas digitalmente
- O cliente pode visualizar sua solicitação a qualquer momento
- Melhor qualidade do processamento de consultas
- Integração na paisagem do sistema existente
- Os dados do cliente ou da máquina podem ser adaptados pelo próprio cliente
Requisitos
- Altamente personalizável
- Operação simples
- Interfaces gratuitas para integração em sistemas de dados existentes
- Documentação disponível
Funcionalidades Usadas
- Centro de atendimento ao cliente
- CMDB
- Web service
- Gestão de Funções e autorizações
- Priorizar e atribuir tíquetes
- Histórico de Tíquetes
- Monitoramento de Tíquetes
- Links
- Campos dinâmicos de aprimoramento
- Canal de comunicação por telefone
- Canal de comunicação por e-mail
Números
Impacto do OTRS
- Acelera comunicação à tarefa relacionada
- Melhorou acompanhamento/preparação de eventos
- Gestão simplificada
Requisitos
- Tíquete flexível
- Capacidade de adicionar anexos a um tíquete
- Calendário
- Usabilidade / adaptabilidade
Funcionalidades Usadas
- Tratamento flexível de pedidos
- Calendários
- Relatórios
- Anexos
Números
é crítica para desenvolver com sucesso a confiança
entre trabalhadores remotos e seus clientes.
Impacto do OTRS
- Aumento da conformidade do fluxo de trabalho para 95%
- Melhor habilidade/eficácia do agente
- Posicionada para escalar conforme as necessidades do negócio
Requisitos
- Ticketing flexível
- Gerenciamento e relatórios ANS
- API
- Integração de diretório ativo
- Base de conhecimento
- Inquéritos ao cliente
Funcionalidades Usadas
- Tickets de help desk flexíveis
- Gerenciamento de ANS
- Relatórios
- Integração com sistemas de terceiros
- BDGC
Números
Notícias (em inglês)
OTRS010 How can smaller companies scale their technical needs
Andreas has been with OTRS Group for more than 10 years, pursuing his long love of technology as he supports businesses of all sizes …
OTRS009 How IT Needs Are Changing in Education
Jeffrey May, Director of Sales at OTRS Group, shares his insights on the developing technology educational systems are being presented. Jeffrey is a military …
OTRS008 Business Process Management from a Product Manager's Perspective
We talked with Nils Leideck about Business Process Management. Nils is a product manager at OTRS and responsible for CONTROL and ADVANCED ANALYTICS, among …
OTRS007 Cyber security - a vocation?
We talked with OTRS Group security expert Jens Bothe who is also the Interim Vice President, Customer Solutions. Jens sheds light on the current …
OTRS006 Resource management or the art of making optimal use of what is available
Andreas has been with OTRS Group for more than 9 years and is the Vice President Consulting. We are talking with him about the topic …
What is CRM? How does it support customers and help the business?
More than ever, differentiation from the competition is based on customer service and the customer experience. In this context, the term CRM is heard …
Whistleblower system according to EU Whistleblowing Directive – A guide
From 2023, it will be mandatory for companies, authorities and organizations with 50 or more employees to create a whistleblower protection system. Learn what …
Knowledge Management for Customer Service – Improve CSAT and TTR
Knowledge management helps customer service teams improve customer satisfaction (CSAT), time to resolution (TTR) and the overall customer experience. More simply said, it keeps …
OTRS Customer Service Templates – Delivering Customer Satisfaction
Customer Service Templates provide OTRS agents with ready-to-use and customizable text templates. Keeping consistent information for the customer and saving admin time! …
Change Management – Models, Processes and Software
Change Management enables the structured implementation of activities that are necessary to achieve the goals of an organization or company. Learn two of the …
