Create processes &
workflows with OTRS

that drive teams forward.
O OTRS oferece soluções prontas para uso, bem como software personalizável para todas as suas necessidades de gerenciamento de serviços. Gerencie facilmente consultas, requisitos, tarefas e ativos. A automação de processos de negócios e os fluxos de trabalho ajudam a otimizar seus recursos e melhorar o retorno do investimento. As soluções de software da OTRS são a escolha perfeita para empresas de qualquer tamanho.
OTRS paraGerenciamento de Serviços de TI Suporte para Suporte. Suporte ao seu departamento de TI com...
than Just Support.
É uma solução.
Beneficie-se do OTRS.
for Better Business.
ITSM with OTRS.
to Empower My Team.
OTRS for My ITSM.

Simplifique as operações de suporte e atendimento ao cliente com o OTRS. Nossa plataforma oferece soluções personalizáveis para uma ampla gama de unidades de negócios, desde TI até RH. Com recursos como gerenciamento de tickets, automação e geração de relatórios, o OTRS pode ajudar sua organização a fornecer um serviço excepcional a todos os clientes.

All
Gerenciamento de Serviços
Gerenciamento de Segurança
Gerenciamento de Tarefas
Gestão de Ativos
Gestão de Tecnologia
Gestão do Conhecimento

Notícias (em inglês)

Anterior
Próximo

Casos de Sucesso

ALPHA COM Deutschland GmbH, IT-Service Desk
Comunicação estruturada de forma otimizada e suporte eficiente para maior satisfação de clientes e funcionários na ALPHA COM Deutschland GmbH com OTRS

Impacto do OTRS

  • Todas as informações relevantes são gerenciadas em um único sistema
  • Maior transparência para cada equipe
  • Tempos de resposta reduzidos
  • Processos de escalonamento eficientes
  • Comunicação mais rápida entre equipes
  • Melhor qualidade no tratamento de inquéritos
  • Melhoria da qualidade do serviço
  • Avaliação simplificada
  • Transferência unificada de conhecimento

Requisitos

  • Fluxos de trabalho padronizados e automatizados para processamento de transações
  • Tipos de processos de serviço, dependências, listas de verificação e regras de escalonamento predefinidos
  • Integração de serviços de flanco – como sistemas de e-mail ou CRM
  • Base de dados de conhecimento integrada
  • Portal do cliente
  • Bater papo
  • Transparência e relatórios sobre o desempenho do serviço, fornecendo estatísticas, avaliações e índices
  • Opção de personalização em relação a serviços e bancos de dados específicos da empresa

Funcionalidades Usadas

  • Gerenciamento de Funções e Autorizações
  • Central de Serviços
  • Priorizar e atribuir tickets
  • Histórico de tickets
  • Canal de comunicação por telefone
  • Canal de comunicação por e-mail
  • Canal de comunicação via chat

Números

2,000 Tickets/Mês
50 Agentes
Como parte do governo do estado de Berlim, o Departamento de Educação, Juventude e Assuntos Familiares do Senado molda áreas importantes de convivência social. Um dos focos é a política de educação com creches, escolas e educação de adultos, enquanto as outras duas áreas de responsabilidade são a juventude e a família.

Impacto do OTRS

  • Acessibilidade 24/7
  • Todas as informações relevantes são gerenciadas em um único sistema
  • Maior transparência no processamento de consultas facilita a transferência, substituição e integração
  • Aumento da qualidade no processamento de consultas
  • Garante um nível consistente de qualidade na comunicação externa
  • Documentação de conhecimento contínuo
  • Comunicação estruturada
  • Maior orientação para o serviço
  • Facilita a avaliação, análise e planejamento do serviço

Requisitos

  • Prova de auditoria
  • Documentação acessível
  • Confiabilidade operacional
  • Transparência
  • Acessibilidade 24/7
  • Interfaces gratuitas para integração em sistemas de dados existentes

Funcionalidades Usadas

  • Gerenciamento de funções e autorizações
  • Classificação de bilhetes
  • Priorização de tickets
  • Histórico de tickets
  • Monitoramento de tickets
  • Ligando
  • Campos dinâmicos de aprimoramento
  • Canal de comunicação por telefone
  • Canal de comunicação por e-mail

Números

1,000 Tickets/Mês
50 Agentes
Hydro Systems KG, Biberach
A Hydro Systems KG desenvolve e fabrica soluções inovadoras para a manutenção, reparo e montagem de aeronaves.

Impacto do OTRS

  • Acessibilidade 24/7
  • Todas as informações relevantes gerenciadas em um único sistema
  • Maior transparência
  • Ponto de contato único para clientes
  • Redução do tempo de resposta dos clientes
  • Comunicação mais eficiente
  • Maior qualidade no processamento de consultas
  • Aumento da prestação de serviços
  • Fácil avaliação, análise e planejamento

Requisitos

  • Disponibilidade mundial
  • Interface multilingue
  • Baseado em nuvem, gerenciado pelo fornecedor
  • Proteção de dados, em conformidade com o RGPD
  • Data centers na Alemanha ou na UE
  • Portal do cliente
  • Adaptabilidade e escalabilidade flexíveis

Funcionalidades Usadas

  • Gerenciamento de funções e autorizações
  • Priorizar e atribuir tickets
  • Histórico de tickets
  • Monitoramento de tickets
  • Links
  • Campos dinâmicos de aprimoramento
  • Canal de comunicação por telefone
  • Canal de comunicação por e-mail

Números

4000 Tickets/Mês
100 Agentes
MET-Group
Mudar do ((OTRS)) Community Edition para a solução de help desk empresarial OTRS melhora o CSAT e permite a proatividade a um grande valor.

Impacto do OTRS

  • Altos escores CSAT
  • Maior flexibilidade e mobilidade no trabalho
  • Melhor visibilidade do gerenciamento
  • Aumento da proatividade

Requisitos

  • Disponibilidade de suporte profissional
  • Capacidade de personalizar a solução.
  • Integração total com o AD
  • Relatórios

Funcionalidades Usadas

  • Base de conhecimento
  • Portal externo
  • CMDB
  • Relatórios

Números

1.000+ Tickets/Mês
12 Agentes
Bemol Parintins
A Bemol automatizou 100% o fluxo dos chamados até a resolução final com a plataforma OTRS, integrando o gerenciamento de funções e autorizações de uma média mensal de 5.900 tickets. Hoje, foi eliminado um gargalo, que chegou a gerar 500 tickets parados.

Impacto do OTRS

  • Integração do gerenciamento dos tickets com as autorizações
  • Receber a demanda, acompanhar e gerenciar as solicitações e autorizações e navegar entre as 15 unidades de negócios responsáveis pela solução
  • Fluxo de trabalho 100% automatizado aumentou a qualidade do atendimento
  • Eliminar um gargalo, que chegou a gerar 500 tickets parados

Requisitos

  • Otimização do fluxo de trabalho
  • Gerenciamento de solicitações e autorizações
  • Centralização de todo o atendimento dos clientes internos
  • Automatização de 100% do fluxo dos chamados até a resolução final
  • Múltiplas filas
  • Controle de acesso

Funcionalidades Usadas

  • Informações do cliente
  • Canal de comunicação por e-mail
  • Organizador pessoal
  • Anexos
  • Gestão de ativos (CMDB)
  • Gestão de conhecimento (FAQ)
  • Processos e workflows automatizados (BPMN)

Números

5,900 Tickets/Mês
88 Agentes
Anterior
Próximo
OTRS newsletter

Leia mais sobre as características do produto, dicas interessantes e eventos no boletim OTRS.

Nós usamos Keap. Proteção de Dados