Individualização
- Ajuste de layout possível no nível do agente.
- Seleção de temas claros ou escuros.
- Opções selecionáveis de contraste e cor.
- Uso de avatares.
- Personalização do espaço de trabalho.
Bem Vindo ao
“Novo Normal” – com o OTRS
Novas circunstâncias requerem novas soluções. Como as soluções OTRS.
Muita coisa mudou, tanto em nossa vida privada quanto em nosso cotidiano profissional. Expressões como trabalho remoto e home office de repente estão na boca de todos, e nossa vida diária é caracterizada por regras e regulamentos. Para que os processos e a comunicação com colegas e clientes funcionem sem problemas, é necessária uma estruturação do trabalho e uma solução de comunicação como o OTRS. Com o OTRS, a qualidade do serviço é mantida: o planejamento de recursos pode ser realizado apesar de as equipes se encontrarem descentralizadas e os funcionários seguem motivados.
Além disso, o OTRS pode ser usado como uma solução de gerenciamento de serviços corporativos, beneficiando qualquer departamento de sua empresa. É uma lufada de ar fresco devido à sua velocidade, informações em tempo real, flexibilidade máxima e segurança ideal.
É o melhor investimento no futuro da sua empresa e para garantir a liberdade apesar das restrições. Crie soluções agora!
Continue sendo bem-sucedido, apesar das mudanças.
Consiga o suporte necessário para atender a todos os novos desafios com os sistemas e processos certos. O sucesso e o crescimento corporativo são baseados em comunicação eficiente, estruturas claras e processos otimizados – especialmente agora, quando cada vez mais pessoas estão trabalhando em casa e o número de equipes descentralizadas está aumentando.
O software de gerenciamento de serviços OTRS ajuda as empresas a processar as solicitações de clientes internos e externos de maneira otimizada e eficiente.
Tíquete & Fluxos de Trabalho
Inclui ferramentas de gestão de serviços, permite a automatização de tíquetes e processos e oferece uma vasta gama de diferentes funcionalidades que podem ser integradas conforme necessário. E isso é possível em todas as áreas da empresa.
Templates, Atribuição & Supervisão
Com templates, atribuições e históricos de solicitações completos, o OTRS evita erros. As tarefas podem ser concluídas rapidamente. O acesso rápido a informações e relatórios garante eficiência, reações oportunas e respostas adaptáveis. Desta forma, é possível aumentar de forma mensurável a qualidade da gestão do serviço.
Customização
O OTRS já fornece templates de processo integrados para fluxos de trabalho padronizados e frequentemente recorrentes, mas processos individuais também podem ser facilmente criados com o Gerenciamento de Processos OTRS.
Invista no futuro da sua empresa, especialmente em tempos de incerteza, para que seus funcionários continuem gostando do trabalho que fazem.
Mantenha seu negócio funcionando com a ajuda do OTRS
Funcionalidades que garantem um trabalho produtivo em casa
Organizador Pessoal
- Organizador pessoal para cada agente.
- Gerar, salvar e gerenciar listas ou resultados de pesquisa individualmente.
- Informações em tempo real sobre os resultados da pesquisa coletados em um item do organizador.
- Visualizacao do conteúdo do objeto de negócios.
Objetos de Negocios
- Visualização em tempo real de quem está trabalhando no ticket.
- Atualizações em tempo real sem recarregar.
- Widgets de histórico.
- Fácil vinculação de objetos de negócios.
- Edição em linha: Atualização sem abrir o ticket.
- Tickets e projetos sempre visiveis. Esteja informado sobre tudo.
Seguranca da Conta
- Autenticação de dois fatores, configurável por seus administradores, como padrão.
- Utilização de princípios de privacidade desde o design.
- Criptografia ponta a ponta.
- As políticas de senha oferecem mais segurança quando os funcionários não estão trabalhando com os computadores da empresa.
- O ambiente gerenciado opera de acordo com as diretrizes do LGPD.
Relatórios Agendados
- Relatórios sobre a situação atual do cliente ou desempenho a qualquer momento.
- Permitem reações rápidas em tempos de crise.
- Fáceis de usar, sem configuração.
- Escolha entre programação básica e personalizada.
- Modelos disponíveis.
Comunicação Multicanal
- Contato por meio de canais de mídia social.
- Bate-papo ao vivo.
- Email, telefone ou SMS.
- Nenhum groupware necessário.
- Aplicativo OTRS: atualizado a qualquer hora, em qualquer lugar.
- Centro de atendimento ao cliente: Fornece informações aos clientes e permite o autoatendimento.
Gerenciamento de Tempo
- Controlo do tempo e dos SLAs.
- Garante um serviço consistente e evita o aumento descontrolado de tickets.
- Avisa seus colegas quando você está disponível e quando não está.
- Contabilização de quanto tempo foi gasto e em quê.
- Coordenação e distribuição fácil das tarefas da equipe, apesar da distância.
- Compromissos no local ou visitas ao escritório totalmente visíveis através de calendários.
Gestão de Conhecimento
- Forneça e recupere informações públicas de qualquer lugar.
- Compartilhe e acesse conhecimento com a base de conhecimento.
- A equipe de atendimento OTRS está ao seu lado, oferecendo o mesmo nível de qualidade, mesmo remotamente.
- Uma base de conhecimento atualizada. Nunca tão importante como hoje.
Automação & Processos
- Usa processos para melhor estruturar novas rotinas de trabalho diárias e estabelecer novos fluxos de trabalho.
- Digitaliza fluxos de trabalho.
- Modelo de “automação” para seus colegas em home office.
O que o OTRS tem de especial?
O OTRS é um software de gerenciamento de serviços que chega até você vindo diretamente do fabricante.
Com o OTRS, você está sempre bem assessorado, não importa o tamanho da sua empresa ou em que setor você trabalha. Nosso software é tão flexível que se adequará a você como se tivesse sido programado especificamente para suas necessidades. Nossa solução oferece não apenas uma ferramenta de trabalho estável e rápida, mas também anos de experiência especializada.
Você está sempre a par das últimas atualizações e patches de segurança – sem complicações.
O OTRS é uma Solução como Serviço, com muitas funcionalidades configuráveis individualmente que são complementadas por serviços de consultoria e treinamento.
O OTRS foi desenvolvido de acordo com os mais altos padrões de qualidade, bem como usando os princípios de Privacidade e Segurança desde o design.
O OTRS é RÁPIDO
- Informação em tempo real.
- Sem recarregamento de páginas.
- Atualize seus dados em uma lista.
- Detalhes de mensagens ou solicitações de serviço são atualizados instantaneamente.
- Salve e envie respostas ou notas diretamente.
- Para mais detalhes, basta passar o mouse sobre o cliente, agente ou outras informações.
O OTRS é MODERNO
- Elementos operacionais contemporâneos e orientação otimizada do usuário.
- Crie seu próprio aplicativo e listas – de forma simples.
- Escolha a partir de um repertório de ícones modernos.
- Pesquise, filtre e salve listas em tempo real como modelos.
- Design individual devido ao novo layout da coluna.
- Uso móvel com seu próprio aplicativo – para Android, iOS e iPadOS.
O OTRS é SEGURO
- Desenvolvido de acordo com os princípios de Privacidade desde o design.
- Autenticação de dois fatores configurável pelo administrador por padrão.
- Padrão de criptografia ponta a ponta no ambiente gerenciado.
- O ambiente gerenciado opera de acordo com os requisitos do LGPD.
- Todas as vantagens dos serviços em nuvem, eliminando os riscos.
- Experiência de especialistas em segurança da OTRS.
Descubra como nossos clientes trabalham com o OTRS
Você prefere ouvir o que nossos clientes têm a dizer? Aqui estão exemplos práticos e concretos de como eles usam o OTRS. Saiba o que você pode alcançar com o OTRS e obtenha informações em primeira mão sobre por que nossos usuários estão tão satisfeitos.
A flexibilidade do OTRS permite manipulação de uma variedade de pedidos de diferentes áreas em uma ferramenta.
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A Bru Textiles cria interiores bonitos. O OTRS proporciona ótimas experiências ao cliente. Juntos, formamos uma parceria extraordinária.
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