Simplifique as operações de suporte e atendimento ao cliente com o OTRS. Nossa plataforma oferece soluções personalizáveis para uma ampla gama de unidades de negócios, desde TI até RH. Com recursos como gerenciamento de tickets, automação e geração de relatórios, o OTRS pode ajudar sua organização a fornecer um serviço excepcional a todos os clientes.
Notícias (em inglês)
IT Service Catalog: Definition, Benefits and Best Practices
The world of IT services is complex. Numerous services are available in the modern corporate world. A catalog identifies these and provides users with …
Knowledge Management – The Path to Profiting from Experience
Knowledge is a crucial factor in the corporate context - and is becoming increasingly important. In most companies, information trapped with one person will …
IT support – definition, tasks, and tips
IT support performs an important task for companies. This is the organization that customers reach out to for help with all types of technical …
Continuous improvement: principles, goals, relationships
Achieving optimization is not only a frequent objective, but often also an absolute necessity. Companies must constantly improve individual processes and workflows in order …
Data management: definition, benefits and best practices
Data and information are now among the most important resources. The problem is that most companies don't even know what data they have or …
Configuration Management – Definition and Best Practices
In increasingly complex corporate infrastructures, structured configuration management is crucial to meet the increasing demands on availability, performance and security. Initially, IT teams exclusively …
Casos de Sucesso
Requisitos
- Possibilidade de criar templates internos e customizações sem suporte externo
- Sem custos de licenciamento
- Terceirização do sistema operacional OTRS Linux
Funcionalidades Usadas
- O OTRS está em conformidade com os processos ITIL
- Gerenciamento de SLA
- Portal do cliente para criação de tíquetes de clientes
Números
Impacto do OTRS
- Todas as informações relevantes são gerenciadas em um único sistema
- Maior transparência para cada equipe
- Tempos de resposta reduzidos
- Processos de escalonamento eficientes
- Comunicação mais rápida entre equipes
- Melhor qualidade no tratamento de inquéritos
- Melhoria da qualidade do serviço
- Avaliação simplificada
- Transferência unificada de conhecimento
Requisitos
- Fluxos de trabalho padronizados e automatizados para processamento de transações
- Tipos de processos de serviço, dependências, listas de verificação e regras de escalonamento predefinidos
- Integração de serviços de flanco – como sistemas de e-mail ou CRM
- Base de dados de conhecimento integrada
- Portal do cliente
- Bater papo
- Transparência e relatórios sobre o desempenho do serviço, fornecendo estatísticas, avaliações e índices
- Opção de personalização em relação a serviços e bancos de dados específicos da empresa
Funcionalidades Usadas
- Gerenciamento de Funções e Autorizações
- Central de Serviços
- Priorizar e atribuir tickets
- Histórico de tickets
- Canal de comunicação por telefone
- Canal de comunicação por e-mail
- Canal de comunicação via chat
Números
Impacto do OTRS
- Acessibilidade 24/7
- Todas as informações relevantes são gerenciadas em um único sistema
- Maior transparência no processamento de consultas facilita a transferência, substituição e integração
- Aumento da qualidade no processamento de consultas
- Garante um nível consistente de qualidade na comunicação externa
- Documentação de conhecimento contínuo
- Comunicação estruturada
- Maior orientação para o serviço
- Facilita a avaliação, análise e planejamento do serviço
Requisitos
- Prova de auditoria
- Documentação acessível
- Confiabilidade operacional
- Transparência
- Acessibilidade 24/7
- Interfaces gratuitas para integração em sistemas de dados existentes
Funcionalidades Usadas
- Gerenciamento de funções e autorizações
- Classificação de bilhetes
- Priorização de tickets
- Histórico de tickets
- Monitoramento de tickets
- Ligando
- Campos dinâmicos de aprimoramento
- Canal de comunicação por telefone
- Canal de comunicação por e-mail
Números
Impacto do OTRS
- Acessibilidade 24/7
- Todas as informações relevantes gerenciadas em um único sistema
- Maior transparência
- Ponto de contato único para clientes
- Redução do tempo de resposta dos clientes
- Comunicação mais eficiente
- Maior qualidade no processamento de consultas
- Aumento da prestação de serviços
- Fácil avaliação, análise e planejamento
Requisitos
- Disponibilidade mundial
- Interface multilingue
- Baseado em nuvem, gerenciado pelo fornecedor
- Proteção de dados, em conformidade com o RGPD
- Data centers na Alemanha ou na UE
- Portal do cliente
- Adaptabilidade e escalabilidade flexíveis
Funcionalidades Usadas
- Gerenciamento de funções e autorizações
- Priorizar e atribuir tickets
- Histórico de tickets
- Monitoramento de tickets
- Links
- Campos dinâmicos de aprimoramento
- Canal de comunicação por telefone
- Canal de comunicação por e-mail
Números
Impacto do OTRS
- Altos escores CSAT
- Maior flexibilidade e mobilidade no trabalho
- Melhor visibilidade do gerenciamento
- Aumento da proatividade
Requisitos
- Disponibilidade de suporte profissional
- Capacidade de personalizar a solução.
- Integração total com o AD
- Relatórios
Funcionalidades Usadas
- Base de conhecimento
- Portal externo
- CMDB
- Relatórios
Números
