Simplifique as operações e capacite as equipes de TI com o OTRS:

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Soluções

O OTRS oferece soluções prontas para uso, bem como software personalizável para todas as suas necessidades de gerenciamento de serviços. Gerencie facilmente consultas, requisitos, tarefas e ativos. A automação de processos de negócios e os fluxos de trabalho ajudam a otimizar seus recursos e melhorar o retorno do investimento. As soluções de software da OTRS são a escolha perfeita para empresas de qualquer tamanho.

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Casos de Uso

Simplifique as operações de suporte e atendimento ao cliente com o OTRS. Nossa plataforma oferece soluções personalizáveis para uma ampla gama de unidades de negócios, desde TI até RH. Com recursos como gerenciamento de tickets, automação e geração de relatórios, o OTRS pode ajudar sua organização a fornecer um serviço excepcional a todos os clientes.

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Corporate security - simplified with OTRS. Automate response processes. Speed up resolution of any security event. Read about OTRS solutions.

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Casos de Sucesso

Avendoo® da Magh und Boppert GmbH

Um portal do cliente integrado, baseado em API e potenciado por OTRS

O desafio

Ao longo do tempo, os requisitos foram-se alterando e a solução existente deixou de conseguir dar resposta adequada às novas necessidades, sobretudo no que diz respeito ao portal do cliente myAvendoo e à integração de sistemas. myAvendoo destinava-se a tornar-se o ponto de contacto central para os clientes e, além de gerir os tickets de suporte, apresentar o roadmap atual.

até 1.200 Tickets/Mês

A solução

O regresso ao OTRS foi uma escolha óbvia, sobretudo porque a equipa já estava familiarizada com a solução. Desta vez, porém, o OTRS não é utilizado apenas como sistema de ticketing, mas como base para um ambiente mais abrangente e baseado em API.

ecotel communication ag

A Ecotel Communication Ag modernizou com sucesso o seu sistema OTRS personalizado para o OTRS 8, apesar da falta de capacidade de atualização do ambiente anterior. O resultado: uma experiência de utilizador mais fluída, tempos de resposta e de resolução mais rápidos e relatórios mais claros e transparentes, tanto para a IT como para o serviço de apoio ao cliente.

Desafio

A instância OTRS 7 anteriormente utilizada — altamente personalizada — tinha atingido os seus limites técnicos e já não permitia atualizações.

6.000-7.000 Tickets/Mês

218 Agentes

Abordagem e solução

Em estreita colaboração com a OTRS Consulting, a Ecotel decidiu reconstruir completamente o sistema tendo como base o OTRS 8. A modernização occorreu em fases, com foco claro nas melhores práticas e na escalabilidade a longo prazo:

SoluciónGerenciamento de Serviços de TI

LaSuB

Sem o OTRS, não conseguiríamos mais trabalhar. O valor agregado é enorme.

O desafio

Dado o enorme número de professores que necessitam de suporte, a gestão de solicitações havia se tornado excessivamente complexa, confusa e ineficiente. “Cada funcionário tinha uma caixa de entrada pessoal, além de uma caixa de e-mail compartilhada”, explica Martin Widera. “Isso gerava uma carga de trabalho adicional significativa para a equipe e levava ao tratamento duplicado das solicitações.”

1.100 Tickets/Mês

7 Agentes

A Solução

Segundo Martin Widera, o OTRS trouxe uma economia de tempo significativa para o LaSuB. “É como da noite para o dia” em comparação com o período anterior à adoção do sistema de tickets. O primeiro passo foi criar uma interface web para sincronizar as informações necessárias e gerar os tickets.

SoluciónGerenciamento de Serviços de TI

SIEVERS-GROUP

Ao escolher o OTRS, também era importante para o SIEVERS-GROUP que os processos pudessem ser modelados e automatizados individualmente.

O desafio

A melhoria contínua é o foco do SIEVERS-GROUP: o suporte deve ser mais eficiente e de maior qualidade para os clientes. Ele também se esforça para otimizar os serviços e produtos fornecidos. Para poder controlar esses fatores de forma direcionada, os KPIs (indicadores-chave de desempenho) relevantes primeiro tiveram que ser tornados visíveis e mensuráveis.

1.200 Tickets/Mês

90 Agentes

A solução

Isso agora foi alcançado. “Com a ajuda do OTRS, fomos capazes de modelar e implementar processos padronizados para processamento de tickets em toda a empresa”, relata Henrik Kindt. Isso resulta em duas vantagens principais: primeiro, graças ao OTRS, é possível se comunicar com os clientes de forma muito mais transparente e eficiente. Em segundo lugar, ao medir KPIs relevantes, o SIEVERS-GROUP é capaz de monitorar sua qualidade de serviço de forma direcionada e melhorá-la imediatamente, se necessário.

SoluciónGerenciamento de Serviços de TI

DLRG

Com o OTRS como nossa solução central de helpdesk, podemos responder rapidamente às perguntas e oferecer aos nossos voluntários um serviço de primeira classe.

O desafio

As equipes do DLRG estão espalhadas por toda a Alemanha. Eles precisam de um serviço de TI rápido e usam uma variedade de hardware.

2.000 Tickets/Mês

126 Agentes

A solução

Com o OTRS como uma solução de software central, os responsáveis podem melhorar a entrega de serviços de TI por meio de excelente organização e processamento rápido de solicitações.

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