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Service Experience Platforms (SXP): un nuevo término para centrarse más en la experiencia
Actualmente, la ITSM y el servicio de atención al cliente están experimentando un cambio de paradigma. Mientras que antes los acuerdos de servicio y …
Experience Management: El nuevo factor clave para los servicios
La gestión de servicios tradicional se basa en métricas que deben cumplirse. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los parámetros técnicos desempeñan …
Presupuesto de TI y valor empresarial: los criterios más importantes para las soluciones de ITSM
Las decisiones de compra en ámbitos como la ITSM están claramente condicionadas por el presupuesto disponible. Al mismo tiempo, se espera que las soluciones …
Qué es la IA agéntica y cómo utilizarla de forma eficaz
La IA agéntica es una de las innovaciones más importantes de nuestro tiempo. Tiene la capacidad de ejecutar de forma autónoma secuencias de tareas …
Agentes de IA vs. chatbots: comparación de ambos conceptos
Tanto los agentes de IA como los chatbots tienen hoy un papel cada vez más relevante. Aunque los chatbots avanzados llevan apenas unos años …
Hiperautomatización: significado, ventajas y buenas prácticas
A medida que avanza la inteligencia artificial, la hiperautomatización cobra cada vez más relevancia. Va más allá de la automatización tradicional y abre nuevas …