Soluciones de software OTRS para Servicio al Cliente, ITSM, ISMS y Ciberdefensa.
Optimice sus flujos de trabajo con nuestras soluciones de software.
Aumente el rendimiento de todas las áreas de negocio mediante procesos y comunicación estructurada. A prueba de auditorías y certificado para ITIL 4, OTRS se adapta perfectamente a las necesidades de sus equipos.
Detalles Destacados
CONTROL – Information Security Management
Una completa solución en cumplimiento ISMS lista para implementar
OTRS
Solución de vanguardia para una mejor gestión del servicio y comunicación estructurada
STORM – Cyber Defense & SOAR
Orquestación, automatización, respuesta y comunicación más rápidas para una gestión perfecta de incidentes de seguridad
Permanezca Exitoso a Pesar del Cambio.
Obtenga apoyo para enfrentar todos los nuevos desafíos con los sistemas y procesos adecuados. El éxito y el crecimiento empresarial se basan en una comunicación eficiente, estructuras claras y procesos optimizados – especialmente ahora, cuando cada vez más personas trabajan desde casa y aumenta el número de equipos descentralizados.
El software de gestión de servicios OTRS ayuda a las empresas a procesar las solicitudes de los clientes internos y externos de una manera óptima y eficiente.
Ticketing & Flujos de Trabajo
Incluye herramientas de gestión de servicios, permite la automatización de tickets y procesos, y ofrece una amplia gama de funcionalidades diferentes que se pueden integrar según sea necesario. Y esto es posible en todas las áreas de la empresa.
Plantillas, asignación y supervisión
Con plantillas, asignaciones e historiales de solicitudes completos, OTRS evita errores. Las tareas se pueden completar rápidamente. El acceso rápido a la información y los informes garantiza la eficiencia, las reacciones oportunas y las respuestas adaptables. De esta manera, es posible aumentar de manera medible la calidad de la gestión del servicio.
Personalización
OTRS ya proporciona plantillas de proceso integradas para flujos de trabajo estandarizados y frecuentes; pero los procesos individuales también se pueden crear fácilmente con la gestión de procesos de OTRS. Invierte en el futuro de tu empresa, especialmente en tiempos de incertidumbre, para que tus empleados sigan disfrutando de su trabajo. ¡Cree soluciones ahora!
OTRS Funcionalidades que aseguran un trabajo productivo desde casa
- Es posible el ajuste de diseño a nivel de agente.
- Selección de temas claros u oscuros.
- Opciones de color y contraste seleccionables.
- Uso de avatares.
- Personalización del espacio de trabajo.
- Organizador personal para cada agente.
- Genere, guarde y administre listas o resultados de búsqueda individualmente.
- Información en tiempo real sobre los resultados de búsqueda recopilados en un elemento del organizador.
- Vista previa del contendido de un objeto de negocio.
- Vista en vivo de quien está trabajando en un ticket.
- Actualizaciones en tiempo real sin recargar la página.
- Widgets de historial.
- Fácil vinculación de objetos de negocio.
- Edición en línea: actualización sin abrir el ticket.
- Ver tickets y proyectos, tener siempre todo a la vista. Estar informado acerca de todo.
- Autenticación de dos factores, configurable por sus administradores, de forma predeterminada.
- Privacidad por principios de diseño.
- Cifrado de extremo a extremo.
- Las políticas de contraseña ofrecen más seguridad cuando los empleados no están trabajando en las PC de su empresa.
- El entorno gestionado funciona de acuerdo con las directrices de GDPR.
- Reportes sobre la situación actual del cliente o el rendimiento en cualquier momento.
- Permite reacciones rápidas en tiempos de crisis.
- Fácil de usar sin configuración.
- Elección entre calendarización básica y personalizada.
- Plantillas disponibles.
- Contacto a través de canales de redes sociales.
- Chat en vivo.
- Correo electrónico, teléfono o SMS.
- No se necesita groupware.
- Aplicación móvil OTRS: en cualquier momento, en cualquier lugar actualizado.
- Centro de atención al cliente: proporciona información a los clientes y habilita el autoservicio.
- Realice un seguimiento del tiempo y los SLA.
- Garantice un servicio constante y evitar escalamientos incontrolados de tickets.
- Informe a sus colegas cuándo está disponible y cuándo no.
- Contabilización de cuánto tiempo se dedicó a qué.
- Coordine y distribuya fácilmente las tareas del equipo a pesar de la distancia.
- Visitas en sitio o en oficina visibles con los calendarios.
- Proporcionar y recuperar información pública desde cualquier lugar.
- Comparta y acceda al conocimiento con la base de conocimientos.
- El equipo de servicio de OTRS está a su disposición y le ofrece el mismo nivel de calidad, incluso de forma remota.
- Una base de conocimientos actualizada. Nunca fue tan importante como lo es hoy.
- Utilizar procesos para estructurar mejor las nuevas rutinas de trabajo diarias y establecer nuevos flujos de trabajo.
- Digitalizar flujos de trabajo.
- Modelo automatizado para sus colegas en la oficina en casa.
Historias de Éxito
Impacto de OTRS
- Priorización más fácil basada en fechas pendientes
- Visibilidad más clara de quién está trabajando en qué tarea
- Simplifica la investigación de solicitudes anteriores
Requerimientos
- Correo electrónico a ticket
- Gestión de Fuera de la Oficina
- Asignación de dueño y responsable
- Múltiples filas
- Control de acceso
Características Utilizadas
- Información del usuario cliente
- Canal de comunicación por correo
- Organizador personal
- Listas de objetos de negocio
- Vista detallada de objetos de negocio
- Asignación de dueño y responsable
Números
Impacto de OTRS
- Accesible en la primera llamada del cliente
- Toda la información importante sobre clientes y máquinas disponibles en el ticket
- Incremento en la disponibilidad vía telefónica a costo constante
- Las consultas de los clientes también se pueden realizar de forma digital
- El cliente puede ver su solicitud en cualquier momento
- Mejora de la calidad del procesamiento de solicitudes
- Integración en el panorama del sistema existente
- Los datos del cliente o de la máquina pueden ser adaptados por el propio cliente
Requerimientos
- Altamente personalizable
- Operación simple
- Interfaces gratuitas para la integración en sistemas de datos existentes
- Documentación disponible
Características Utilizadas
- Centro de atención al cliente
- CMDB
- Servicio web
- Gestión de roles y autorizaciones
- Priorizar y asignar tickets
- Historial de tickets
- Seguimiento de tickets
- Enlaces
- Campos dinámicos mejorados
- Canal de comunicación telefónica
- Canal de comunicación por correo electrónico
Números
Impacto de OTRS
- Se aceleró la comunicación relacionada con las tareas
- Mejoró el seguimiento y la preparación de eventos
- Contabilidad simplificada
Requerimientos
- Sistema de tickets flexibles
- Posibilidad de agregar archivos adjuntos a un ticket
- Calendario
- Usabilidad/adaptabilidad
Características Utilizadas
- Manejo flexible de órdenes de trabajo
- Calendarios
- Reportes
- Archivos adjuntos
Números
es fundamental para desarrollar con éxito la confianza
entre los trabajadores remotos y sus clientes.
Impacto de OTRS
- Incrementó el cumplimiento de flujos de trabajo a 95%
- Mejoró la agilidad y certeza de los agentes
- Posicionado para escalar según las necesidades comerciales
Requerimientos
- Sistema de tickets flexible
- Gestión y reporte de SLA
- API
- Integración con Directorio Activo
- Base de conocimientos
- Encuestas a clientes
Características Utilizadas
- Sistema de tickets para mesa de ayuda flexible
- Gestión de SLA
- Reportes
- Integración con sistemas de terceros
- CMDB
Números
Impacto de OTRS
- Servicios de soporte y consultoría mejorados
- Procesamiento de solicitudes rápido y eficiente
- Mayor profesionalismo
- Tiempos de respuesta cortos
Requerimientos
- Preparación para auditoría
- Clasificación y asignación de tickets
- Comunicación clara
- Experiencia impresionante para el usuario
Características Utilizadas
- Base de datos de conocimientos
- Búsqueda dinámica
- Plantillas para búsqueda de tickets
- Priorizar y asignar tickets
- Autenticación de dos factores
Números
Noticias (en inglés)
OTRS010 How can smaller companies scale their technical needs
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OTRS009 How IT Needs Are Changing in Education
Jeffrey May, Director of Sales at OTRS Group, shares his insights on the developing technology educational systems are being presented. Jeffrey is a military …
OTRS008 Business Process Management from a Product Manager's Perspective
We talked with Nils Leideck about Business Process Management. Nils is a product manager at OTRS and responsible for CONTROL and ADVANCED ANALYTICS, among …
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We talked with OTRS Group security expert Jens Bothe who is also the Interim Vice President, Customer Solutions. Jens sheds light on the current …
OTRS006 Resource management or the art of making optimal use of what is available
Andreas has been with OTRS Group for more than 9 years and is the Vice President Consulting. We are talking with him about the topic …
What is CRM? How does it support customers and help the business?
More than ever, differentiation from the competition is based on customer service and the customer experience. In this context, the term CRM is heard …
Whistleblower System According to EU Whistleblowing Directive – A Guide
From 2023, it will be mandatory for companies, authorities and organizations with 50 or more employees to create a whistleblower protection system. Learn what …
Knowledge Management for Customer Service – Improve CSAT and TTR
Knowledge management helps customer service teams improve customer satisfaction (CSAT), time to resolution (TTR) and the overall customer experience. More simply said, it keeps …
OTRS Customer Service Templates – Delivering Customer Satisfaction
Customer Service Templates provide OTRS agents with ready-to-use and customizable text templates. Keeping consistent information for the customer and saving admin time! …
Change Management – Models, Processes and Software
Change Management enables the structured implementation of activities that are necessary to achieve the goals of an organization or company. Learn two of the …
