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Soluciones

OTRS ofrece soluciones listas para usar, así como software personalizable para todas sus necesidades de administración de servicios. Gestione fácilmente consultas, requisitos, tareas y activos. La automatización de procesos comerciales y los flujos de trabajo ayudan a optimizar sus recursos y mejorar el retorno de la inversión. Las soluciones de software de OTRS son la elección perfecta para empresas de cualquier tamaño.
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Casos de Uso

Simplifique las operaciones de soporte y servicio al cliente con OTRS. Nuestra plataforma ofrece soluciones personalizables para una amplia gama de unidades de negocio, desde TI hasta RRHH. Con funciones como administración de tickets, automatización y generación de informes, OTRS puede ayudar a su organización a brindar un servicio excepcional a todos los clientes.

Customer Service Software für bestes Kundenmanagement
Software de Servicio al Cliente
Ticketsystem – Leitfaden und 5 Tipps zur Implementierung
Sistema de tickets
Issue Tracking
Sistema de seguimiento de problemas
isms iso iec 27001
SGSI
Corporate security - simplified with OTRS. Automate response processes. Speed up resolution of any security event. Read about OTRS solutions.
Seguridad Corporativa
ITIL Prozesse (Processes)
Procesos de ITIL®
Helpdesk – Ziele, Funktionen und Implementierung
Mesa de ayuda
Security Incident Management
Incidentes de Seguridad
Vulnerability Management mit STORM powered by OTRS
Gestión de Vulnerabilidades
Double exposure Business organization structure on blurred background
Gestión de Servicios Empresariales
Mit IT Service Management (ITSM) Software arbeitet Ihr Unternehmen effizienter, Mitarbeiter sind motivierter und Kunden zufriedener
Gestión de Servicios de TI (ITSM)
CMDB in OTRS: Configuration Management Database Software (CMDB). Optimize the IT Infrastructure, Services and Asset Management
CMDB
Business Process Management Software (BPMS) by OTRS defines & automates processes.
BPMS - Software para la Gestión de Procesos de Negocio
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Blog

Las métricas ITSM más importantes y buenas prácticas

Trabajar con métricas ITSM de forma eficaz genera valor añadido real, como una mejor asignación del presupuesto. Este artículo presenta las más relevantes. …

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IT Service Continuity Management: objetivos, buenas prácticas y checklist

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ITOM e ITSM son enfoques similares que funcionan mejor de manera simbiótica. Este artículo analiza las diferencias y similitudes. …

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Historias de Éxito

ecotel communication ag
Ecotel Communication AG modernizó con éxito su sistema OTRS personalizado, pasando a OTRS 8 y superando así las limitaciones de actualización del entorno anterior. El resultado es una experiencia de usuario más fluida, tiempos de respuesta y resolución más rápidos y un informe más claro y transparente para los departamentos de TI y Atención al cliente.
Success Story
Retos
La instancia de OTRS 7 utilizada anteriormente estaba muy personalizada y había alcanzado sus límites técnicos, por lo que ya no era posible actualizarla.
6.000-7.000 Tickets/Mes
218 Agentes
Enfoque y solución
En estrecha colaboración con OTRS Consulting, ecotel decidió reconstruir por completo el sistema sobre OTRS 8. La modernización se llevó a cabo por fases, con un enfoque claro en las mejores prácticas y la escalabilidad a largo plazo:
SoluciónGéstion de Servicios de TI
LaSuB
Success Story
El desafío
Dada la gran cantidad de docentes que requieren soporte, la gestión de solicitudes se había vuelto excesivamente compleja, poco clara e ineficiente.
La solución
Según Martin Widera, OTRS ha aportado un ahorro de tiempo significativo a la oficina estatal. “La diferencia con respecto a antes de tener un sistema de tickets es abismal.
SoluciónGéstion de Servicios de TI
SIEVERS-GROUP
A la hora de decidirse por OTRS, para el Grupo SIEVERS también era importante que los procesos pudieran modelarse y automatizarse individualmente.
Success Story
El desafío
La mejora continua es el lema del Grupo SIEVERS: el servicio al cliente debe ser más eficiente y de mayor calidad. Además, se busca optimizar los servicios y productos ofrecidos. Para poder controlar estos factores de forma específica, primero se tuvieron que hacer visibles y mensurables los KPI (indicadores clave de rendimiento) relevantes.
1.200 Tickets/Mes
90 Agentes
La solución
Esto ya se ha conseguido. “Con la ayuda de OTRS, hemos podido modelar e implementar procesos estandarizados para el procesamiento de tickets en toda la empresa”, informa Henrik Kindt. Esto se traduce en dos ventajas clave: en primer lugar, gracias a OTRS es posible comunicarse con los clientes de forma mucho más transparente y eficiente. En segundo lugar, mediante la medición de indicadores clave de rendimiento, el Grupo SIEVERS puede controlar la calidad de su servicio de forma específica y mejorarla de inmediato en caso necesario.
SoluciónGéstion de Servicios de TI
Departamento de Educación, Juventud y Familia del Senado de Berlín
Como parte del gobierno del estado de Berlín, el Departamento de Educación, Juventud y Asuntos Familiares del Senado define importantes áreas de convivencia social. Un área de especialización es la política educativa con guarderías, escuelas y educación para adultos, mientras que las otras dos áreas de responsabilidad son la juventud y la familia.
Success Story
El desafío
Hasta la introducción de procedimientos centralizados de especialistas en TI, el software que respalda los servicios para los ciudadanos estaba organizado en su mayoría de forma descentralizada en las oficinas de bienestar juvenil de los 12 distritos de Berlín.
1,000 Tickets/Mes
50 Agentes
La solución
La unidad ISBJ proporciona procedimientos especializados uniformes para cada oficina de bienestar juvenil, garantiza un funcionamiento sin problemas y, con la ayuda de OTRS, es el punto de contacto central en caso de mal funcionamiento y para abordar solicitudes de servicio.
SoluciónGéstion de Servicios de TI
DLRG
Con OTRS como nuestra solución de soporte técnico central, podemos responder rápidamente a las consultas y ofrecer a nuestros voluntarios un servicio de primera clase.
Success Story
El desafío
Los equipos de DLRG están repartidos por toda Alemania. Necesitan un servicio informático rápido y utilizan una gran variedad de hardware.
2.000 Tickets/Mes
126 Agentes
La solución
Con OTRS como solución de software central, los responsables pueden mejorar la prestación de servicios de TI a través de una excelente organización y un rápido procesamiento de solicitudes.
SoluciónGéstion de Servicios de TI