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Soluciones de Service Desk
Las soluciones específicas aplican este sistema a casos de uso de servicios concretos.
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Sitúa el servicio en el centro.
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ANDICOM 2026 aims to analyze the role of Artificial Intelligence and digital technologies as structural forces that are redefining social well-being, economic competitiveness, and institutional strengthening.
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SDI26MX is one of the leading conferences bringing together the IT service management and service desk community in Latin America.
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Casos prácticos con OTRS

Soluciones óptimas para cualquier escenario. Los casos de estudio de clientes demuestran la flexibilidad de OTRS.

Historias de Éxito
Simplifica las operaciones y potencia los equipos de TI con OTRS:

La solución líder para la gestión de servicios

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Soluciones

OTRS ofrece soluciones listas para usar, así como software personalizable para todas sus necesidades de administración de servicios. Gestione fácilmente consultas, requisitos, tareas y activos. La automatización de procesos comerciales y los flujos de trabajo ayudan a optimizar sus recursos y mejorar el retorno de la inversión. Las soluciones de software de OTRS son la elección perfecta para empresas de cualquier tamaño.
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Casos de Uso

Simplifique las operaciones de soporte y servicio al cliente con OTRS. Nuestra plataforma ofrece soluciones personalizables para una amplia gama de unidades de negocio, desde TI hasta RRHH. Con funciones como administración de tickets, automatización y generación de informes, OTRS puede ayudar a su organización a brindar un servicio excepcional a todos los clientes.

Vulnerability Management mit STORM powered by OTRS
Gestión de Vulnerabilidades
Ticketsystem – Leitfaden und 5 Tipps zur Implementierung
Sistema de tickets
Security Incident Management
Incidentes de Seguridad
Mit IT Service Management (ITSM) Software arbeitet Ihr Unternehmen effizienter, Mitarbeiter sind motivierter und Kunden zufriedener
Gestión de Servicios de TI (ITSM)
ITIL Prozesse (Processes)
Procesos de ITIL®
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Sistema de seguimiento de problemas
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SGSI
Helpdesk – Ziele, Funktionen und Implementierung
Mesa de ayuda
Double exposure Business organization structure on blurred background
Gestión de Servicios Empresariales
Customer Service Software für bestes Kundenmanagement
Software de Servicio al Cliente
Corporate security - simplified with OTRS. Automate response processes. Speed up resolution of any security event. Read about OTRS solutions.
Seguridad Corporativa
CMDB in OTRS: Configuration Management Database Software (CMDB). Optimize the IT Infrastructure, Services and Asset Management
CMDB
Business Process Management Software (BPMS) by OTRS defines & automates processes.
BPMS - Software para la Gestión de Procesos de Negocio
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Blog

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Historias de Éxito

Avendoo® de Magh und Boppert GmbH
Un portal del cliente integrado, basado en API y potenciado por OTRS
Success Story
El reto
Con el tiempo, los requisitos cambiaron y la solución existente dejó de poder dar respuesta adecuada a las nuevas necesidades, sobre todo en lo relativo al portal del cliente myAvendoo y a la integración de sistemas. myAvendoo debía convertirse en el punto de contacto central para los clientes y, además de gestionar los tickets de soporte, mostrar el roadmap actual.
hasta 1.200 Tickets/Mes
La solución
Volver a OTRS fue una elección evidente, sobre todo porque el equipo ya estaba familiarizado con la solución. Esta vez, eso sí, OTRS no se utiliza solo como sistema de ticketing, sino como base para un entorno más completo y basado en API.
ecotel communication ag
Ecotel Communication AG modernizó con éxito su sistema OTRS personalizado, pasando a OTRS 8 y superando así las limitaciones de actualización del entorno anterior. El resultado es una experiencia de usuario más fluida, tiempos de respuesta y resolución más rápidos y un informe más claro y transparente para los departamentos de TI y Atención al cliente.
Success Story
Retos
La instancia de OTRS 7 utilizada anteriormente estaba muy personalizada y había alcanzado sus límites técnicos, por lo que ya no era posible actualizarla.
6.000-7.000 Tickets/Mes
218 Agentes
Enfoque y solución
En estrecha colaboración con OTRS Consulting, ecotel decidió reconstruir por completo el sistema sobre OTRS 8. La modernización se llevó a cabo por fases, con un enfoque claro en las mejores prácticas y la escalabilidad a largo plazo:
SoluciónGéstion de Servicios de TI
LaSuB
Success Story
El desafío
Dada la gran cantidad de docentes que requieren soporte, la gestión de solicitudes se había vuelto excesivamente compleja, poco clara e ineficiente.
La solución
Según Martin Widera, OTRS ha aportado un ahorro de tiempo significativo a la oficina estatal. “La diferencia con respecto a antes de tener un sistema de tickets es abismal.
SoluciónGéstion de Servicios de TI
SIEVERS-GROUP
A la hora de decidirse por OTRS, para el Grupo SIEVERS también era importante que los procesos pudieran modelarse y automatizarse individualmente.
Success Story
El desafío
La mejora continua es el lema del Grupo SIEVERS: el servicio al cliente debe ser más eficiente y de mayor calidad. Además, se busca optimizar los servicios y productos ofrecidos. Para poder controlar estos factores de forma específica, primero se tuvieron que hacer visibles y mensurables los KPI (indicadores clave de rendimiento) relevantes.
1.200 Tickets/Mes
90 Agentes
La solución
Esto ya se ha conseguido. “Con la ayuda de OTRS, hemos podido modelar e implementar procesos estandarizados para el procesamiento de tickets en toda la empresa”, informa Henrik Kindt. Esto se traduce en dos ventajas clave: en primer lugar, gracias a OTRS es posible comunicarse con los clientes de forma mucho más transparente y eficiente. En segundo lugar, mediante la medición de indicadores clave de rendimiento, el Grupo SIEVERS puede controlar la calidad de su servicio de forma específica y mejorarla de inmediato en caso necesario.
SoluciónGéstion de Servicios de TI
Departamento de Educación, Juventud y Familia del Senado de Berlín
Como parte del gobierno del estado de Berlín, el Departamento de Educación, Juventud y Asuntos Familiares del Senado define importantes áreas de convivencia social. Un área de especialización es la política educativa con guarderías, escuelas y educación para adultos, mientras que las otras dos áreas de responsabilidad son la juventud y la familia.
Success Story
El desafío
Hasta la introducción de procedimientos centralizados de especialistas en TI, el software que respalda los servicios para los ciudadanos estaba organizado en su mayoría de forma descentralizada en las oficinas de bienestar juvenil de los 12 distritos de Berlín.
1,000 Tickets/Mes
50 Agentes
La solución
La unidad ISBJ proporciona procedimientos especializados uniformes para cada oficina de bienestar juvenil, garantiza un funcionamiento sin problemas y, con la ayuda de OTRS, es el punto de contacto central en caso de mal funcionamiento y para abordar solicitudes de servicio.
SoluciónGéstion de Servicios de TI
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