Libertad en la Nueva Normalidad.
Responda a las Oportunidades
Con OTRS.
Nuevas Circunstancias Requieren Nuevas Soluciones. OTRS Ofrece Estas.
Mucho ha cambiado, tanto en nuestra vida privada como en nuestra vida cotidiana profesional. El trabajo remoto y la oficina en casa están repentinamente en boca de todos, y nuestra vida diaria se caracteriza por reglas y regulaciones. Para que los procesos y la comunicación con colegas y clientes funcionen sin problemas, se requiere el soporte profesional de una solución de gestión de servicios como OTRS. Con OTRS, se mantiene la calidad del servicio; la planificación de recursos se puede realizar a pesar de los equipos descentralizados; y los empleados están motivados.
Para el futuro de su empresa y la libertad a pesar de las restricciones, ¡cree soluciones ahora!
Permanezca Exitoso a Pesar del Cambio
Obtenga apoyo para enfrentar todos los nuevos desafíos con los sistemas y procesos adecuados. El éxito y el crecimiento empresarial se basan en una comunicación eficiente, estructuras claras y procesos optimizados, especialmente ahora.
El software de gestión de servicios OTRS ayuda a las empresas a procesar las solicitudes de los clientes internos y externos de una manera óptima y eficiente.
Ticketing & Flujos de Trabajo
Incluye herramientas de gestión de servicios, permite la automatización de tickets y procesos, y ofrece una amplia gama de funcionalidades diferentes que se pueden integrar según sea necesario. Y esto es posible en todas las áreas de la empresa.
Plantillas, asignación y supervisión
Con plantillas, asignaciones e historiales de solicitudes completos, OTRS evita errores. Las tareas se pueden completar rápidamente. El acceso rápido a la información y los informes garantiza la eficiencia, las reacciones oportunas y las respuestas adaptables. De esta manera, es posible aumentar de manera medible la calidad de la gestión del servicio.
Personalización
OTRS ya proporciona plantillas de proceso integradas para flujos de trabajo estandarizados y frecuentes; pero los procesos individuales también se pueden crear fácilmente con la gestión de procesos de OTRS.
Invierte en el futuro de tu empresa, especialmente en tiempos de incertidumbre, para que tus empleados sigan disfrutando de su trabajo.
¿Qué tiene de Especial OTRS?
OTRS es un software de gestión de servicios directamente del fabricante.
Con OTRS, siempre está bien asesorado, sin importar qué tan grande sea su empresa o en qué industria trabaje. Nuestro software es tan flexible que se adaptará a usted como si hubiera sido programado específicamente para sus necesidades. Nuestra solución le ofrece no sólo una herramienta de trabajo estable y rápida, sino también años de experiencia experta.
Siempre estará actualizado con las actualizaciones y los parches de seguridad, sin complicaciones.
OTRS es una tanto una solución como un servicio, con muchas funcionalidades configurables individualmente que se complementan con servicios de consultoría y capacitación.
OTRS fue desarrollado de acuerdo con los más altos estándares de calidad y lo apoya en automatización, agilidad, comunicación y transparencia.
¿Cómo se Beneficia Usted?
Estructura a través de plantillas, asignaciones e historial de tickets. Con diseño individual.
El acceso rápido a la información asegura eficiencia, reacciones rápidas y medidas adaptables.
Automatización y libertad van de la mano
¡La automatización es una buena introducción al proceso de cambio digital!
Las preguntas frecuentes sobre digitalización de procesos y autoayuda le permiten evitar errores y reducir el esfuerzo, mientras que al mismo tiempo fortalecen el cumplimiento y aumentan la satisfacción del cliente.
Las palabras mágicas son: Actividad de tarea de script y Actividad de tarea de servicio. Estos le permiten automatizar tareas recurrentes y clasificar solicitudes. Puede utilizar varios módulos disponibles para personalizar y digitalizar aún más sus procesos.
Agilidad – adaptabilidad al más alto nivel
La digitalización no significa simplemente cambio, sino un proceso continuo de adaptación. La empresa ágil alinea su estrategia con el cliente y maximiza sus beneficios. Los requisitos del mercado deben dominarse de manera sólida y flexible.
OTRS es su socio en el área de agilidad. Desde búsquedas y actualizaciones de datos hasta plantillas y asignaciones automáticas, las características innovadoras ayudan a que los procesos sean altamente eficientes, brindándole la capacidad de actuar rápida y fácilmente.
Comunicación Eficiente con una Mirada Individual
La comunicación lo es todo – si es eficiente. A diferencia de hace 10 años, hoy nos comunicamos de forma rápida, intuitiva y compleja. Para que tenga lugar una comunicación moderna entre equipos, departamentos, clientes o empresas, necesita estructuras digitales. OTRS dirige preguntas y respuestas de manera específica y apoya el cambio digital con funciones útiles.
Con OTRS, incluso puede personalizar el aspecto de sus canales de comunicación, porque sus clientes esperan más que “sólo” boletos. Por ejemplo, el Centro de Atención y Servicio al Cliente, que ofrece una amplia gama de opciones para contactar a sus equipos y obtener información, se puede personalizar con texto, color, formas, imágenes, sonido y video según se desee.
La Transparencia Optimiza el Flujo de Información
La digitalización de procesos aumenta significativamente la transparencia dentro de una empresa. Los procesos definidos agregan estructura y explican qué, cuándo y cómo y qué información debe enviarse. Esto hace que los flujos de trabajo sean mucho más simples y, sobre todo, más eficientes. Además, gracias a una documentación coherente, se pueden identificar fácilmente los KPI importantes y se pueden determinar los siguientes pasos necesarios.
OTRS permite la transparencia y evita lagunas de información. Los tiempos de reacción se acortan.
Descubra Cómo Nuestros Clientes Trabajan Con OTRS
¿Prefieres escuchar lo que nuestros clientes tienen que decir? A continuación, se muestran ejemplos prácticos concretos de cómo utilizan OTRS. Aprenda lo que puede lograr con OTRS y obtenga información de primera mano sobre por qué nuestros usuarios están tan satisfechos.
La flexibilidad de OTRS permite administrar múltiples solicitudes de diferentes departamentos en un solo sistema.
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Professional Flight Management, Inc. Ofrece un servicio de alta gama a una velocidad similar a la de un jet.
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