Cree procesos y flujos 
de trabajo con OTRS

que impulsen a los equipos hacia adelante.
OTRS ofrece soluciones listas para usar, así como software personalizable para todas sus necesidades de administración de servicios. Gestione fácilmente consultas, requisitos, tareas y activos. La automatización de procesos comerciales y los flujos de trabajo ayudan a optimizar sus recursos y mejorar el retorno de la inversión. Las soluciones de software de OTRS son la elección perfecta para empresas de cualquier tamaño.
OTRS para la Gestión de Servicios de TI Soporte para Soporte. Soporte para su departamento de TI con...
than Just Support.
Es una Solución.
Benefíciese de OTRS.
for Better Business.
ITSM with OTRS.
to Empower My Team.
OTRS for My ITSM.

Simplifique las operaciones de soporte y servicio al cliente con OTRS. Nuestra plataforma ofrece soluciones personalizables para una amplia gama de unidades de negocio, desde TI hasta RRHH. Con funciones como administración de tickets, automatización y generación de informes, OTRS puede ayudar a su organización a brindar un servicio excepcional a todos los clientes.

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Historias de Éxito

Con OTRS como nuestra solución de soporte técnico central, podemos responder rápidamente a las consultas y ofrecer a nuestros voluntarios un servicio de primera clase.
El desafío
Los equipos de DLRG están repartidos por toda Alemania. Necesitan un servicio informático rápido y utilizan una gran variedad de hardware.
La solución
Con OTRS como solución de software central, los responsables pueden mejorar la prestación de servicios de TI a través de una excelente organización y un rápido procesamiento de solicitudes.
Las opciones de personalización fueron importantes en nuestra decisión de elegir OTRS. La relación precio-rendimiento fue lo que inclinó la balanza.
El desafío
los equipos de ventas no tenían una visión general suficiente de las consultas y los procesos de los clientes, por lo que a veces duplicaban el trabajo.
La solución
OTRS proporciona una visión general organizada de todos los procesos y su estado de procesamiento, y ha aumentado notablemente la eficiencia.
Hydro Systems KG desarrolla y fabrica soluciones innovadoras para el mantenimiento, reparación y montaje de aeronaves.
El desafío
Cada una de las sedes en todo el mundo, o cada departamento dentro de las sedes de Hydro Systems KG, utilizaba su propia dirección de correo electrónico, lo que generaba falta de transparencia, confusión y demasiados puntos de contacto para los clientes.
La solución
Un excelente soporte de primer nivel y la introducción de la solución profesional de estructuración del trabajo y comunicación de OTRS garantizaron un aumento notable en la optimización del manejo de solicitudes de servicio.
Comunicación óptimamente estructurada y soporte eficiente para una mayor satisfacción de clientes y empleados en ALPHA COM Deutschland GmbH con OTRS
El reto
La solución ITSM utilizada hasta 2017 era tecnológicamente insuficiente como solución de soporte. Carecía de transparencia, generaba comunicación fuera de la herramienta y empleados insatisfechos con la interfaz.
La solución
Alta transparencia en el manejo de consultas, procesos de escalamiento eficientes y comunicación estructurada: el uso de OTRS conduce a una mayor calidad del servicio y a empleados y clientes satisfechos.
Cambiar de ((OTRS)) Community Edition a la solución de mesa de ayuda empresarial de OTRS mejora el CSAT y permite la proactividad a un gran valor.
El Desafío
La empresa estaba creciendo. Era hora de evolucionar, de un sistema de emisión de tickets de código abierto a una solución de mesa de ayuda empresarial, para satisfacer mejor las crecientes necesidades de los clientes, la administración y TI.
La Solución
Se seleccionó la solución personalizable de mesa de ayuda de OTRS y se agregó soporte.
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