Soluciones de software OTRS para Servicio al Cliente, ITSM, ISMS y SOAR.

Optimice sus flujos de trabajo con nuestras soluciones de software. Aumente el rendimiento de todas las áreas de negocio mediante procesos y comunicación estructurada. A prueba de auditorías y certificado para ITIL 4, OTRS se adapta perfectamente a las necesidades de sus equipos.

man sitting in front of a laptop smiling be successful with OTRS

Permanezca Exitoso a Pesar del Cambio

Obtenga apoyo para enfrentar todos los nuevos desafíos con los sistemas y procesos adecuados. El éxito y el crecimiento empresarial se basan en una comunicación eficiente, estructuras claras y procesos optimizados – especialmente ahora, cuando cada vez más personas trabajan desde casa y aumenta el número de equipos descentralizados.

El software de gestión de servicios OTRS ayuda a las empresas a procesar las solicitudes de los clientes internos y externos de una manera óptima y eficiente.

Ticketing & Flujos de Trabajo
Incluye herramientas de gestión de servicios, permite la automatización de tickets y procesos, y ofrece una amplia gama de funcionalidades diferentes que se pueden integrar según sea necesario. Y esto es posible en todas las áreas de la empresa.

Plantillas, asignación y supervisión
Con plantillas, asignaciones e historiales de solicitudes completos, OTRS evita errores. Las tareas se pueden completar rápidamente. El acceso rápido a la información y los informes garantiza la eficiencia, las reacciones oportunas y las respuestas adaptables. De esta manera, es posible aumentar de manera medible la calidad de la gestión del servicio.

Personalización
OTRS ya proporciona plantillas de proceso integradas para flujos de trabajo estandarizados y frecuentes; pero los procesos individuales también se pueden crear fácilmente con la gestión de procesos de OTRS.

Invierte en el futuro de tu empresa, especialmente en tiempos de incertidumbre, para que tus empleados sigan disfrutando de su trabajo. ¡Cree soluciones ahora!

Mantenga su negocio en funcionamiento con la ayuda de OTRS

Contacte a un Experto de OTRS

Funcionalidades que aseguran un trabajo productivo desde casa

Individualización

Es posible el ajuste de diseño a nivel de agente.
Selección de temas claros u oscuros.
Opciones de color y contraste seleccionables.
Uso de avatares.
Personalización del espacio de trabajo.

Organizador Personal

Organizador personal para cada agente.
Genere, guarde y administre listas o resultados de búsqueda individualmente.
Información en tiempo real sobre los resultados de búsqueda recopilados en un elemento del organizador.
Vista previa del contendido de un objeto de negocio.

Objetos de Negocio

Vista en vivo de quien está trabajando en un ticket.
Actualizaciones en tiempo real sin recargar la página.
Widgets de historial.
Fácil vinculación de objetos de negocio.
Edición en línea: actualización sin abrir el ticket.
Ver tickets y proyectos, tener siempre todo a la vista. Estar informado acerca de todo.

Seguridad de la Cuenta

Autenticación de dos factores, configurable por sus administradores, de forma predeterminada.
Privacidad por principios de diseño.
Cifrado de extremo a extremo.
Las políticas de contraseña ofrecen más seguridad cuando los empleados no están trabajando en las PC de su empresa.
El entorno gestionado funciona de acuerdo con las directrices de GDPR.

Reportes Programados

Reportes sobre la situación actual del cliente o el rendimiento en cualquier momento.
Permite reacciones rápidas en tiempos de crisis.
Fácil de usar sin configuración.
Elección entre calendarización básica y personalizada.
Plantillas disponibles.

Comunicación Multicanal

Contacto a través de canales de redes sociales.
Chat en vivo.
Correo electrónico, teléfono o SMS.
No se necesita groupware.
Aplicación móvil OTRS: en cualquier momento, en cualquier lugar actualizado.
Centro de atención al cliente: proporciona información a los clientes y habilita el autoservicio.

Gestión del Tiempo

Realice un seguimiento del tiempo y los SLA.
Garantice un servicio constante y evitar escalamientos incontrolados de tickets.
Informe a sus colegas cuándo está disponible y cuándo no.
Contabilización de cuánto tiempo se dedicó a qué.
Coordine y distribuya fácilmente las tareas del equipo a pesar de la distancia.
Visitas en sitio o en oficina visibles con los calendarios.

Gestión del Conocimiento

Proporcionar y recuperar información pública desde cualquier lugar.
Comparta y acceda al conocimiento con la base de conocimientos.
El equipo de servicio de OTRS está a su disposición y le ofrece el mismo nivel de calidad, incluso de forma remota.
Una base de conocimientos actualizada. Nunca fue tan importante como lo es hoy.

Automatización y Procesos

Utilizar procesos para estructurar mejor las nuevas rutinas de trabajo diarias y establecer nuevos flujos de trabajo.
Digitalizar flujos de trabajo.
Modelo automatizado para sus colegas en la oficina en casa.

Todas las funcionalidades de un vistazo

¿Qué tiene de Especial OTRS?

OTRS es un software de gestión de servicios directamente del fabricante.

Con OTRS, siempre está bien asesorado, sin importar qué tan grande sea su empresa o en qué industria trabaje. Nuestro software es tan flexible que se adaptará a usted como si hubiera sido programado específicamente para sus necesidades. Nuestra solución le ofrece no sólo una herramienta de trabajo estable y rápida, sino también años de experiencia experta.

Siempre estará actualizado con las actualizaciones y los parches de seguridad, sin complicaciones.

OTRS es una tanto una solución como un servicio, con muchas funcionalidades configurables individualmente que se complementan con servicios de consultoría y capacitación.

OTRS se desarrolla de acuerdo con los más altos estándares de calidad, así como utilizando los Principios de Privacidad y Seguridad por Diseño.

OTRS es RÁPIDO

Información en tiempo real.
Sin recarga de páginas.
Actualice sus datos directamente dentro de una lista.
Los detalles de los mensajes o solicitudes de servicio se actualizan instantáneamente.
Guarde y envíe respuestas o notas directamente.
Para obtener más detalles, simplemente coloque el cursor sobre el cliente, el agente u otra información.

OTRS es MODERNO

Elementos operativos contemporáneos y guía de usuario optimizada.
Cree su propia aplicación y listas, de forma simple.
Elija entre un repertorio de iconos modernos.
Buscar, filtrar y guardar listas en tiempo real como plantillas.
Diseño individual debido al nuevo diseño de columnas.
Uso móvil con su propia aplicación – para Android, iOS y iPadOS.

OTRS es SEGURO

Desarrollado de acuerdo con los Principios de Privacidad por Diseño.
Autenticación de dos factores configurable por el administrador de forma predeterminada.
Estándar de cifrado de extremo a extremo en el entorno gestionado.
El entorno gestionado funciona de acuerdo con los requisitos de GDPR.
Todas las ventajas de los servicios en la nube sin los riesgos.
Experiencia de los expertos en seguridad de OTRS.

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Descubra Cómo Nuestros Clientes Trabajan Con OTRS

¿Prefieres escuchar lo que nuestros clientes tienen que decir? A continuación, se muestran ejemplos prácticos concretos de cómo utilizan OTRS. Aprenda lo que puede lograr con OTRS y obtenga información de primera mano sobre por qué nuestros usuarios están tan satisfechos.