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Paquetes de Servicio a Detalle

Compare los planes de OTRS para determinar cuál de
nuestras soluciones totalmente gestionadas se adaptan mejor a su empresa.

Nivel de Servicio
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Máx. Número de Agentes Concurrentes
10
50
100
200
Máx. Número de usuarios admisibles
2
3
4
5
 
 
 
 

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Implementación y Configuración
Nivel de Servicio
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Configuración
Remote or On-site*
- Provisionamiento de sistema
(1 Instancia)
- hasta 10 agentes/usuarios
- Provisionamiento de sistema
(1 Instancia)
- hasta 50 agentes/usuarios
- Provisionamiento de sistema
(1 Instancia)
- hasta 100 agentes/usuarios
- Provisionamiento de sistema
(1 Instancia)
- hasta 200 agentes/usuarios
VPN (IPSEC)
–
✓
✓
✓
Soporte a LDAP
–
✓
✓
✓
Inicio de sesión único opcional (SAML, Kerberos)
–
✓
✓
✓
 
Obtener Cotización
Obtener Cotización
Obtener Cotización
Obtener Cotización
Servicios
Nivel de Servicio
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Evaluación Remota Inicial
✓
✓
✓
✓
Servidor
1x virtual
1x dedicado
1x dedicado
1x dedicado
Máx. Espacio de Almacenamiento
50 GB
400 GB
1000 GB
2000 GB
Respaldo Completo
1x por día
1x por día
1x por día
1x por día
Duración del Respaldo** (dentro de la Ventana de Nivel de Servicio)
8 horas
6 horas
4 horas
2 horas

**Exclusivamente para sistemas totalmente administrados en los centros de datos de OTRS AG/ OTRS Group
**Exclusivamente para sistemas totalmente administrados en los centros de datos de OTRS AG/ OTRS Group
**Exclusivamente para sistemas totalmente administrados en los centros de datos de OTRS AG/ OTRS Group
**Exclusivamente para sistemas totalmente administrados en los centros de datos de OTRS AG/ OTRS Group
Cortafuegos y Gestión de Seguridad
✓
✓
✓
✓
Encripción SSL (OTRS & DBMS)
✓
✓
✓
✓
Centro de Datos Certificado ISO/IEC 27001
✓
✓
✓
✓
Ambiente de Alta Disponibilidad (HA)*
–
–
–
opcional*
Actualizaciones Remotas
✓
✓
✓
✓
Integración de Backends Externos
✓
✓
✓
✓
Gerente de Servicio Técnico
–
–
✓
✓
Ambiente de Pruebas
–
opcional*
opcional*
opcional*
Acceso Exclusivo a Webinars
✓
✓
✓
✓
Nivel de Servicio
Nivel de Servicio
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Ventana de Nivel de Servicio (SLW)
Lu - Vi
9 am - 5 pm
Lu - Vi
8 am - 8 pm
24/7/365
24/7/365
Disponibilidad dentro de la Ventana de Nivel de Servicio
98.00%
98.50%
99.50%
99.95%
Solicitudes de Servicio Permitidas por Periodo Contractual
20
50
100
200
Tiempos de Respuesta dentro de SLW en Incidentes de Impacto Crítico
4 horas
2 horas
1 hora
0.5 horas
Tiempos de Respuesta dentro de SLW en Incidentes de Impacto Medio
8 horas
4 horas
2 horas
1 hora
Tiempos de Respuesta dentro de SLW en Incidentes de Impacto Bajo
16 horas
8 horas
4 horas
4 horas
Tiempo de Resolución de Incidentes Críticos de Infraestructura
–
–
8 horas
4 horas
Tiempo de Resolución de Incidentes de Impacto Crítico
–
–
8 horas
8 horas
Versiones Soportadas
la versión actual
la versión actual
la versión actual
la versión actual
Canales de
Comunicación Soportados
Nivel de Servicio
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Portal de Servicio OTRS
✓
✓
✓
✓
Correo electrónico
✓
✓
✓
✓
Línea Directa de Servicio
✓
✓
✓
✓
Soporte Telefónico
–
–
24/7/365
24/7/365
Acceso Remoto (vía Teamviewer)
✓
✓
✓
✓
Transición Segura
Nivel de Servicio
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Entrega de la Configuración
✓
✓
✓
✓
Entrega de la Base de Datos
✓
✓
✓
✓
Complementos
Nivel de Servicio
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Complementos Exclusivos para Nivel SILVER
✓
✓
✓
✓
Complementos Exclusivos para Nivel GOLD
–
✓
✓
✓
Complementos Exclusivos para Nivel TITANIUM
–
–
✓
✓
Complementos Exclusivos para Nivel PLATINUM
–
–
–
✓
Actualización de los Complementos Instalados
✓
✓
✓
✓
Máx. Número de Complementos Concurrentes Instalados
3
7
10
ilimitados
 
Obtener Cotización
Obtener Cotización
Obtener Cotización
Obtener Cotización
Complementos disponibles

Siempre hay un paquete de servicios que se adapta a sus necesidades.

Si necesita más, lo personalizaremos para usted.