Paquetes de Servicio a Detalle

Compare los planes de OTRS para determinar cuál de
nuestras soluciones totalmente gestionadas se adaptan mejor a su empresa.

Nivel de Servicio
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Máx. Número de Agentes Concurrentes
10
50
100
200
Máx. Número de usuarios admisibles
2
3
4
5
 
 
 
 

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Implementación y Configuración
Nivel de Servicio
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Configuración
Remote or On-site*
- Provisionamiento de sistema
- hasta 10 agentes/usuarios
- Provisionamiento de sistema - hasta 50 agentes/usuarios
- Provisionamiento de sistema
- hasta 100 agentes/usuarios
- Provisionamiento de sistema
- hasta 200 agentes/usuarios
Soporte a LDAPS
Número máximo de conexiones LDAPS
1
3
4
5
Inicio de sesión único opcional (SAML)
Almacenamiento de datos cifrados
opcional*
opcional*
opcional*
opcional*
Lista blanca de IP (restringir el acceso público a la IP de origen)
Envío directo de correo electrónico (a través de registro SPF)
Envío de correo electrónico a través de SMTP Smarthost
1 Smarthost
2 Smarthosts
3 Smarthosts
DKIM (Correo Identificado por Claves de Dominio)
Alias de correo electrónico entrante
Servicios
Nivel de Servicio
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Entorno del sistema
SaaS
SaaS
SaaS
SaaS
Máx. Espacio de Almacenamiento
50 GB
400 GB
1000 GB
2000 GB
Respaldo
1x por día
1x por día
1x por día
1x por día
Duración del Respaldo (dentro de la Ventana de Nivel de Servicio)
8 horas
8 horas
8 horas
8 horas
FQDN personalizado (Let's Encrypt)
Máximo 1 FQDN
Máximo 1 FQDN
Máximo 1 FQDN
Máximo 1 FQDN
FQDN personalizado (certificado personalizado)
Máximo 1 FQDN
Máximo 1 FQDN

**Exclusivamente para sistemas totalmente administrados en los centros de datos de OTRS AG/ OTRS Group
**Exclusivamente para sistemas totalmente administrados en los centros de datos de OTRS AG/ OTRS Group
**Exclusivamente para sistemas totalmente administrados en los centros de datos de OTRS AG/ OTRS Group
**Exclusivamente para sistemas totalmente administrados en los centros de datos de OTRS AG/ OTRS Group
Centro de Datos Certificado ISO/IEC 27001
Ambiente de Alta Disponibilidad (HA)*
opcional*
Actualizaciones Remotas
Sistema de Homologação/Testes**
Sistema de teste
SILVER
Sistema de teste
GOLD
Sistema de teste
TITANIUM
Sistema de teste
PLATINUM
Nivel de Servicio
Nivel de Servicio
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Ventana de Nivel de Servicio (SLW)***
Lu - Vi
9 am - 5 pm
Lu - Vi
8 am - 8 pm
Lu - Vi
8 am - 8 pm
Lu - Vi
8 am - 8 pm
Ventana de nivel de servicio (SLW) para solicitudes de servicio, información y cambios***
Lu - Vi
9 am - 5 pm
Lu - Vi
8 am - 8 pm
Lu - Vi
8 am - 8 pm
Lu - Vi
8 am - 8 pm
Disponibilidad dentro de la Ventana de Nivel de Servicio
98.00%
98.50%
99.50%
99.95%
Solicitudes de Servicio Permitidas por Periodo Contractual
20
50
100
200
Tiempo de respuesta en SLW sobre servicio, solicitudes de información y cambios
16 horas
8 horas
4 horas
4 horas
Tiempos de Respuesta dentro de SLW en Incidentes de Impacto Crítico
4 horas
2 horas
1 hora
0.5 horas
Tiempos de Respuesta dentro de SLW en Incidentes de Impacto Medio
8 horas
4 horas
2 horas
1 hora
Tiempos de Respuesta dentro de SLW en Incidentes de Impacto Bajo
16 horas
8 horas
4 horas
4 horas
Tiempo de Resolución de Incidentes Críticos de Infraestructura
8 horas
4 horas
Tiempo de Resolución de Incidentes de Impacto Crítico
8 horas
8 horas
Versiones Soportadas
Última liberación
Última liberación
Última liberación
Última liberación
Canales de
Comunicación Soportados
Nivel de Servicio
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Portal de Servicio OTRS
Correo electrónico
Línea Directa de Servicio
Soporte Telefónico
Acceso Remoto (como se describe en el catálogo de servicios)
Transición Segura
Nivel de Servicio
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Entrega de la Base de Datos
Funciones Adicionales
Nivel de Servicio
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Web Services****
Advanced Escalations

Aqui encontrará todas as características listadas.

* Por favor contacte a nossa equipa de vendas para uma proposta separada.

** Sólo disponible con contrato de producción válido.

*** Según lo seleccionado en el módulo de gestión de contratos. Los tiempos se defieren a CET/CEST.

**** (las siguientes funciones requieren funcionalidad de servicio web: Baramundi Inventory Connector, Configuration Management Connector, Dynamic Field Web Service, Link Object Connector, SAP Solution Manager Connector, Ticket Invoker)

Boletín OTRS

Más información sobre características de productos, consejos interesantes y eventos en el boletín de la OTRS.

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