Paquetes de Servicio a Detalle

Compare los planes de OTRS para determinar cuál de
nuestras soluciones totalmente gestionadas se adaptan mejor a su empresa.

Nivel de Servicio

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Máx. Número de Sesiones Simultáneas de Agentes

100

200

¿Necesita más que PLATINUM? Pregúntanos

Implementación y Configuración

Nivel de Servicio

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Configuración
Remote or On-site*

- Provisionamiento de sistema

Soporte a LDAPS

✓

Número máximo de conexiones LDAPS

Inicio de sesión único opcional (SAML)(Sólo SaaS)

–

✓

Almacenamiento de datos cifrados

opcional*

Lista blanca de IP (restringir el acceso público a la IP de origen)

–

✓

Envío directo de correo electrónico (a través de registro SPF)

✓

Envío de correo electrónico a través de SMTP Smarthost

–

1 Smarthost

2 Smarthosts

3 Smarthosts

DKIM (Correo Identificado por Claves de Dominio)

✓

Alias de correo electrónico entrante

–

✓

Obtener Cotización

Servicios

Nivel de Servicio

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Entorno del sistema

SaaS

Máx. Espacio de Almacenamiento

50 GB

400 GB

1000 GB

2000 GB

Respaldo

1x por día

Duración del Respaldo (dentro de la Ventana de Nivel de Servicio)

8 horas

FQDN personalizado (Let's Encrypt)

Máximo 1 FQDN

FQDN personalizado (certificado personalizado)

–

Máximo 1 FQDN

**Exclusivamente para sistemas totalmente administrados en los centros de datos de OTRS AG/ OTRS Group

Centro de Datos Certificado ISO/IEC 27001 (en Alemania o
Finlandia, a petición también EE.UU. o
Canadá)

✓

Ambiente de Alta Disponibilidad (HA)*

–

opcional*

Actualizaciones según
calendario de actualización

✓

Sistema de Homologação/Testes**

Sistema de teste
SILVER

Sistema de teste
GOLD

Sistema de teste
TITANIUM

Sistema de teste
PLATINUM

Nivel de Servicio

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Ventana de Nivel de Servicio para incidentes (SLW)

Lu - Vi
9 am - 5 pm

Lu - Vi
8 am - 8 pm

24/7/365

Ventana de nivel de servicio (SLW) para solicitudes de servicio, información y cambios

Lu - Vi
9 am - 5 pm

Lu - Vi
8 am - 8 pm

Disponibilidad dentro de la Ventana de Nivel de Servicio

98.00%

98.50%

99.50%

99.95%

Tickets de Soporte Permitidas por Periodo Contractual

ilimitado

Tiempo de respuesta en SLW sobre servicio, solicitudes de información y cambios

16 horas

8 horas

4 horas

Tiempos de Respuesta dentro de SLW en Incidentes de Impacto Crítico

4 horas

2 horas

1 hora

0.5 horas

Tiempos de Respuesta dentro de SLW en Incidentes de Impacto Medio

8 horas

4 horas

2 horas

1 hora

Tiempos de Respuesta dentro de SLW en Incidentes de Impacto Bajo

16 horas

8 horas

4 horas

Tiempo de Resolución de Incidentes Críticos de Infraestructura

–

8 horas

4 horas

Tiempo de Resolución de Incidentes de Impacto Crítico

–

8 horas

Versiones Soportadas

Última liberación

Canales de
Comunicación Soportados

Nivel de Servicio

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Portal de Servicio OTRS

✓

Correo electrónico

✓

Línea Directa de Servicio

✓

Soporte Telefónico

–

✓

Acceso Remoto (como se describe en el catálogo de servicios)

✓

Transición Segura

Nivel de Servicio

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Entrega de la Base de Datos

✓

Funciones Adicionales

Nivel de Servicio

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Web Services****

–

✓

Advanced Escalations

–

✓

Obtener Cotización

Aqui encontrará todas as características listadas.

* Por favor contacte a nossa equipa de vendas para uma proposta separada.

** Sólo disponible con contrato de producción válido.

**** (las siguientes funciones requieren funcionalidad de servicio web: Baramundi Inventory Connector, Configuration Management Connector, Dynamic Field Web Service, Link Object Connector, SAP Solution Manager Connector, Ticket Invoker)