Máx. Número de Sesiones Simultáneas de Agentes
Implementación y Configuración
Nivel de Servicio
Configuración
Remote or On-site*
- Provisionamiento de sistema
- Provisionamiento de sistema
- Provisionamiento de sistema
- Provisionamiento de sistema
Número máximo de conexiones LDAPS
Inicio de sesión único opcional (SAML)(Sólo SaaS)
Almacenamiento de datos cifrados
Lista blanca de IP (restringir el acceso público a la IP de origen)
Envío directo de correo electrónico (a través de registro SPF)
Envío de correo electrónico a través de SMTP Smarthost
DKIM (Correo Identificado por Claves de Dominio)
Alias de correo electrónico entrante
Máx. Espacio de Almacenamiento
Duración del Respaldo (dentro de la Ventana de Nivel de Servicio)
FQDN personalizado (Let's Encrypt)
FQDN personalizado (certificado personalizado)
**Exclusivamente para sistemas totalmente administrados en los centros de datos de OTRS AG/ OTRS Group
**Exclusivamente para sistemas totalmente administrados en los centros de datos de OTRS AG/ OTRS Group
**Exclusivamente para sistemas totalmente administrados en los centros de datos de OTRS AG/ OTRS Group
**Exclusivamente para sistemas totalmente administrados en los centros de datos de OTRS AG/ OTRS Group
Centro de Datos Certificado ISO/IEC 27001 (en Alemania o
Finlandia, a petición también EE.UU. o
Canadá)
Ambiente de Alta Disponibilidad (HA)*
Actualizaciones según
calendario de actualización
Sistema de Homologação/Testes**
Sistema de teste
TITANIUM
Sistema de teste
PLATINUM
Ventana de Nivel de Servicio para incidentes (SLW)
Ventana de nivel de servicio (SLW) para solicitudes de servicio, información y cambios
Disponibilidad dentro de la Ventana de Nivel de Servicio
Tickets de Soporte Permitidas por Periodo Contractual
Tiempo de respuesta en SLW sobre servicio, solicitudes de información y cambios
Tiempos de Respuesta dentro de SLW en Incidentes de Impacto Crítico
Tiempos de Respuesta dentro de SLW en Incidentes de Impacto Medio
Tiempos de Respuesta dentro de SLW en Incidentes de Impacto Bajo
Tiempo de Resolución de Incidentes Críticos de Infraestructura
Tiempo de Resolución de Incidentes de Impacto Crítico
Canales de
Comunicación Soportados
Nivel de Servicio
Línea Directa de Servicio
Acceso Remoto (como se describe en el catálogo de servicios)
Entrega de la Base de Datos
