Primeros pasos
Es fácil comenzar.
Comenzar con OTRS es fácil. Nuestros consultores saben lo que importa.
Combinan sus conocimientos técnicos y de proceso con el conocimiento que
usted tiene sobre su negocio para asegurarse de tomar los pasos correctos, para
que así OTRS sea un éxito.
Evaluación
Entendiendo sus necesidades
Primero, aprendemos sobre sus requerimientos y desafíos. Juntos hablaremos sobre cómo OTRS se adapta a ser una solución. Al final de la evaluación, contará con un plan personalizado.
Toda asociación exitosa comienza con una primera cita, así que se reunirá con nuestros expertos y aprenderá sobre las opciones que brinda OTRS. Terminaremos con una imagen detallada de su situación, necesidades y requerimientos. Esta evaluación establecerá una planificación de proyecto a la medida que tendrá en cuenta su presupuesto y un cronograma.
Personalización
Adaptando el sistema para usted
¿Cómo trabaja el día de hoy y cómo le gustaría trabajar el día de mañana? Las respuestas a estas preguntas son la base de una implementación exitosa de OTRS. Al final de esta fase, habremos definido la configuración básica de su sistema OTRS.
Nuestros expertos utilizan la información que usted proporciona para establecer los requisitos detallados para su sistema personalizado de OTRS. Trabajaremos con usted para mapear especificaciones como las necesidades de control de acceso, los requerimientos de las filas y el diseño de la base de datos. Entonces, nuestro equipo de soluciones al cliente utilizará esta información para implementar la configuración correcta. A partir de ahí, nuestros consultores se aseguran de que tenga acceso al sistema.
Consultoría de Proceso
Estructurando sus procesos de negocios
Nuestros consultores de procesos documentan y verifican sus procesos de negocio existentes. Luego, transferirán estos al Gestor de Procesos de OTRS.
Primero, mapearemos y revisaremos su proceso de negocios en un diagrama BPMN. Luego, nuestros expertos recrearán el proceso documentado en OTRS creando todos los campos requeridos, las notificaciones y los diálogos. El proceso se revisará con usted en el sistema de prueba y lo ajustaremos si es necesario. Finalmente, nuestro equipo de administración transferirá todas las modificaciones al sistema productivo a través de nuestro Equipo de Servicios Administrados.
Ahora nuestra fila de servicios está optimizada y simplemente ilustrada, reduciendo las estructuras infladas a lo estrictamente necesario. El taller nos ayudó mucho y, al minimizar, pudimos mejorar considerablemente nuestra visión general.Georg Rabbit, Jefe de Operaciones de TI de Livit AG
Póngase en marcha rápidamente.
Con otras empresas, un lanzamiento puede llevar meses. ¡Con nosotros no! Personalizamos OTRS para su empresa en solo unos días, para que pueda ser productivo rápidamente.
Siguientes pasos
Manténgase exitoso.
Nuestro excelente servicio al cliente y entrenamientos dirigidos garantizan que su Sistema OTRS funcione sin problemas y de manera efectiva para los años venideros.
Servicio al Cliente
Soporte cuando lo necesite
Incluso después de una implementación exitosa, OTRS es una solución que no le dará preocupaciones. Operamos una mesa de ayuda profesional que estará disponible desde el primer día.
Nuestro software es tan particular como los usuarios que trabajan con él. Todos tienen diferentes preferencias y necesidades de soporte. OTRS le ofrece muchas opciones: preguntas frecuentes, ayuda, correo electrónico o teléfono. Y nos ocuparemos de las actualizaciones de su sistema, para que usted no lo haga.
Entrenamiento
Manténgase siempre al día
No sólo mantenemos su sistema actualizado, también las Soluciones de Entrenamiento de OTRS lo mantendrán actualizado.
OTRS ofrece una formación internacional diversa que cubre todos los aspectos importantes del software. Puede aprender todo sobre OTRS, desde el uso básico hasta la administración del sistema. De hecho, puede convertirse en un experto de OTRS. ¿Aún no es cliente? Nos encantaría que lo fuera. Únase a una sesión de entrenamiento para obtener más información sobre OTRS: en nuestra Academia. Si está interesado en un entrenamiento público. Resérvelo aquí.
“En el Grupo OTRS tenemos expertos reales de nuestro lado, que brindan soporte a nuestra organización las 24 horas del día, con un servicio altamente flexible y confiable a un precio competitivo.”
Tony Barber, Jefe del Centro de Operaciones de GÉANT
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