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Se iniciando
com o OTRS

Obtenha todo o suporte necessário para implementar com sucesso o OTRS. Estamos ao seu lado em todas as etapas, desde o seu primeiro contato conosco até que seu sistema esteja configurado e pronto para ser executado. Nosso serviço de atendimento ao cliente está sempre aqui para você.

Comece a usar o OTRS
Primeiros Passos

É fácil começar.

Começar a usar o OTRS é fácil. Nossos consultores sabem o que é mais importante.
Eles combinam seu saber técnico e o conhecimento sobre processos com o conhecimento
que você tem sobre o seu negócio para se certificar de que você tome exatamente
os passos certos para tornar o OTRS um sucesso.

Avaliação

Compreendendo suas necessidades

Primeiro vamos saber tudo sobre seus requisitos e desafios. Juntos, vamos falar sobre como OTRS se encaixa como uma solução. No final da etapa de avaliação, você terá um plano personalizado em vigor.

Toda a parceria de sucesso começa com um primeiro encontro: você se encontrará com nossos especialistas e ficará a conhecer tudo sobre as opções OTRS. No final teremos uma imagem detalhada da sua situação, necessidades e requisitos. Essa avaliação estabelece um plano de projeto personalizado que leva em conta seu orçamento e cronograma.

Personalização

Fazendo um sistema à sua medida

Como você trabalha hoje e como gostaria de trabalhar no futuro? As respostas a essas questões são a base de uma Implementação OTRS bem-sucedida. No final desta fase, teremos definido a configuração básica do seu sistema OTRS.

Nossos especialistas usam as informações fornecidas para estabelecer requisitos detalhados para o seu sistema OTRS personalizado. Trabalharemos com você para mapear especificações como necessidades de controle de acesso, requisitos de fila e design de banco de dados. Em seguida, nossa equipe de soluções para clientes usa essas informações para implementar a configuração correta. A partir daí, nossos consultores garantem que você tenha acesso ao sistema.

Consultoria de Processos

Estruturando seus processos de negócio

Primeiro, mapearemos e revisaremos seus processos de negócio em um diagrama de BPMN. Nossos especialistas então recriam o processo documentado no OTRS criando todos os campos, notificações e diálogos necessários. Vamos revisar o processo com você no sistema de teste e ajustá-lo, se necessário. Finalmente, nossa equipe de gerenciamento transfere todas as modificações para o sistema ao vivo através da nossa equipe de serviços gerenciados.

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Agora, nossa fila de serviços é simplificada, reduzindo as estruturas anteriormente infladas ao que é estritamente necessário. O workshop nos ajudou muito e, ao minimizar, conseguimos melhorar consideravelmente nossa visão geral.
Georg Rabbit, Diretor de Operações de TI na Livit AG

Fique rapidamente pronto para decolar

Com outras empresas, a preparação para o lançamento pode levar meses
Não conosco! Nós customizamos o OTRS para a sua empresa
em apenas alguns dias, para que possa ser produtivo rapidamente.

Próximos Passos

Mantenha-se no topo

Nosso excelente serviço ao cliente e treinamento direcionado garantem
que o seu Sistema OTRS funcione sem problemas e de forma eficaz nos próximos anos.

Atendimento ao cliente

Suporte quando você precisa

Mesmo após a implementação bem-sucedida, o OTRS é uma solução completa e que não lhe traz preocupações. Operamos um helpdesk profissional disponível desde o primeiro dia.

Nosso software é tão individual quanto os usuários que trabalham com ele. Todo mundo tem diferentes preferências e necessidades de suporte. O OTRS oferece muitas opções – perguntas frequentes, ajuda, e-mail ou telefone. E nós cuidaremos das atualizações do seu sistema para você, para que você não precise fazer isso.

Treinamento

Mantenha-se sempre atualizado

Não só mantemos seu sistema atualizado, como as Soluções de Treinamento OTRS mantêm você atualizado também.

O OTRS oferece diversos treinamentos internacionais que abrangem todos os aspectos importantes do software. Você pode aprender tudo sobre o OTRS, desde o uso básico até a administração do sistema. Ainda não é um cliente? Nós gostaríamos muito que fosse. Participe de uma sessão de treinamento para aprender mais sobre o OTRS: em nossa Academia.

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“Com o Grupo OTRS temos verdadeiros especialistas do nosso lado, apoiando nossa organização 24 horas por dia com um serviço altamente flexível e confiável a um preço competitivo”.

Tony Barber, Diretor do Centro de Operações da GÉANT

Leia toda a história

Dê o primeiro passo com o OTRS
e nossa equipe de especialistas.