Primeiros Passos
É fácil começar.
Começar a usar o OTRS é fácil. Nossos consultores sabem o que é mais importante.
Eles combinam seu saber técnico e o conhecimento sobre processos com o conhecimento
que você tem sobre o seu negócio para se certificar de que você tome exatamente
os passos certos para tornar o OTRS um sucesso.
Avaliação
Compreendendo suas necessidades
Primeiro vamos saber tudo sobre seus requisitos e desafios. Juntos, vamos falar sobre como OTRS se encaixa como uma solução. No final da etapa de avaliação, você terá um plano personalizado em vigor.
Toda a parceria de sucesso começa com um primeiro encontro: você se encontrará com nossos especialistas e ficará a conhecer tudo sobre as opções OTRS. No final teremos uma imagem detalhada da sua situação, necessidades e requisitos. Essa avaliação estabelece um plano de projeto personalizado que leva em conta seu orçamento e cronograma.
Personalização
Fazendo um sistema à sua medida
Como você trabalha hoje e como gostaria de trabalhar no futuro? As respostas a essas questões são a base de uma Implementação OTRS bem-sucedida. No final desta fase, teremos definido a configuração básica do seu sistema OTRS.
Nossos especialistas usam as informações fornecidas para estabelecer requisitos detalhados para o seu sistema OTRS personalizado. Trabalharemos com você para mapear especificações como necessidades de controle de acesso, requisitos de fila e design de banco de dados. Em seguida, nossa equipe de soluções para clientes usa essas informações para implementar a configuração correta. A partir daí, nossos consultores garantem que você tenha acesso ao sistema.
Consultoria de Processos
Estruturando seus processos de negócio
Primeiro, mapearemos e revisaremos seus processos de negócio em um diagrama de BPMN. Nossos especialistas então recriam o processo documentado no OTRS criando todos os campos, notificações e diálogos necessários. Vamos revisar o processo com você no sistema de teste e ajustá-lo, se necessário. Finalmente, nossa equipe de gerenciamento transfere todas as modificações para o sistema ao vivo através da nossa equipe de serviços gerenciados.
Agora, nossa fila de serviços é simplificada, reduzindo as estruturas anteriormente infladas ao que é estritamente necessário. O workshop nos ajudou muito e, ao minimizar, conseguimos melhorar consideravelmente nossa visão geral.Georg Rabbit, Diretor de Operações de TI na Livit AG
Fique rapidamente pronto para decolar
Com outras empresas, a preparação para o lançamento pode levar meses
Não conosco! Nós customizamos o OTRS para a sua empresa
em apenas alguns dias, para que possa ser produtivo rapidamente.
Próximos Passos
Mantenha-se no topo
Nosso excelente serviço ao cliente e treinamento direcionado garantem
que o seu Sistema OTRS funcione sem problemas e de forma eficaz nos próximos anos.
Atendimento ao cliente
Suporte quando você precisa
Mesmo após a implementação bem-sucedida, o OTRS é uma solução completa e que não lhe traz preocupações. Operamos um helpdesk profissional disponível desde o primeiro dia.
Nosso software é tão individual quanto os usuários que trabalham com ele. Todo mundo tem diferentes preferências e necessidades de suporte. O OTRS oferece muitas opções – perguntas frequentes, ajuda, e-mail ou telefone. E nós cuidaremos das atualizações do seu sistema para você, para que você não precise fazer isso.
Treinamento
Mantenha-se sempre atualizado
Não só mantemos seu sistema atualizado, como as Soluções de Treinamento OTRS mantêm você atualizado também.
O OTRS oferece diversos treinamentos internacionais que abrangem todos os aspectos importantes do software. Você pode aprender tudo sobre o OTRS, desde o uso básico até a administração do sistema. Ainda não é um cliente? Nós gostaríamos muito que fosse. Participe de uma sessão de treinamento para aprender mais sobre o OTRS: em nossa Academia. Se você estiver interessado em um treinamento público. Reserve-o aqui.
“Com o Grupo OTRS temos verdadeiros especialistas do nosso lado, apoiando nossa organização 24 horas por dia com um serviço altamente flexível e confiável a um preço competitivo”.
Tony Barber, Diretor do Centro de Operações da GÉANT
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