O OTRS é uma solução de gerenciamento de serviços profissional apoiada por uma equipe de desenvolvedores, consultores, equipe de suporte e instrutores. Ele incorpora muitas ferramentas necessárias aos proprietários de serviços para fornecer, supervisionar e otimizar serviços, como: CMDB Ferramentas de chat Poderosa API Automação de processos de negócios ITSM Base de conhecimento O OTRS é uma solução completa de gerenciamento de serviços para empresas que estão prontas para profissionalizar suas mesas de atendimento e suporte – sejam elas internas ou externas. E integra-se perfeitamente com a sua landscape existente.

Ainda utilizando ((OTRS)) Community Edition?

Q: O que é ((OTRS)) Community Edition?

A ((OTRS)) Community Edition é um sistema de help desk e ticketing de código aberto. Ele pode ser usado por qualquer empresa, desde que se tenha as habilidades internas para instalá-lo, personalizá-lo e suportá-lo. Nota: A ((OTRS)) Community Edition não será mais mantido pelo Grupo OTRS. Atualizações e correções de segurança não são mais lançadas. (EOL)

Não fique em risco com atualização de software.
Torne-se Pro. Venha para OTRS.

Vantagens de migrar para OTRS

Segurança em TI

O Grupo OTRS segue processos compatíveis com GDPR/LGPD e usa data centers seguros, ao contrário dos usuários da ((OTRS)) Community Edition que cuidam da segurança de TI por conta própria.

Solução totalmente gerenciada

O Grupo OTRS oferece hospedagem, patching, manutenção, consultoria e muito mais. Para você, isso significa menos recursos necessários e mais tempo para cuidar do seu negócio.

Personalização professional do sistema

O OTRS tem mais de 2.500 opções de configuração. Nossos especialistas fornecerão suporte especializado na personalização do seu sistema.

Implementação rápida do processo

ITIL®, ITSM, ISMS, Gestão de RH – com OTRS BPMS, processos pré-definidos podem ser utilizados imediatamente.

Interface de usuário

((OTRS)) Community Edition:
Interface gráfica do usuário (GUI) e funcionalidades desatualizados.

OTRS 8:
Interface de usuário personalizável moderna para funcionários, agentes e clientes.

O que é ((OTRS)) Community Edition?

A ((OTRS)) Community Edition é um sistema de help desk e ticketing de código aberto. Ele pode ser usado por qualquer empresa, desde que se tenha as habilidades internas para instalá-lo, personalizá-lo e suportá-lo.

Nota: A ((OTRS)) Community Edition não será mais mantido pelo Grupo OTRS. Atualizações e correções de segurança não são mais lançadas. (EOL)

O que é OTRS?

O OTRS é uma solução de gerenciamento de serviços profissional apoiada por uma equipe de desenvolvedores, consultores, equipe de suporte e instrutores. Ele incorpora muitas ferramentas necessárias aos proprietários de serviços para fornecer, supervisionar e otimizar serviços, como:

O OTRS é uma solução completa de gerenciamento de serviços para empresas que estão prontas para profissionalizar suas mesas de atendimento e suporte – sejam elas internas ou externas. E integra-se perfeitamente com a sua landscape existente.

Qual a diferença entre
((OTRS)) Community Edition e OTRS?

OTRS 6.x Não é mais mantido/supportado oficialmente (EOL)

Suporte:
Sem suporte disponível.
Interface do usuário:
Aparência e funcionalidades desatualizadas.
Documentação OTRS:
Talvez. A documentação relacionada ao OTRS 6 chegou ao fim da vida útil pelo fabricante. Quaisquer atualizações precisariam ser financiadas e apoiadas por equipes independentes.
Características:
Recursos gratuitos do OTRS até o OTRS 6.
Treinamento:
Nenhum treinamento disponível.
API OTRS:
Não disponível publicamente.
Proteção de dados:
Alto risco! Correções de segurança não estão disponíveis! Por exemplo, consulte os avisos de segurança mais recentes.

OTRS 8.x Último release

Suporte:
Produto direto do fabricante.
Interface do usuário:
Interfaces modernas para suas equipes, funcionários e clientes.
Documentação OTRS:
O fabricante do produto possui uma equipe profissional de documentação de software.
Características:
Escolha ilimitada de recursos do OTRS 8 e uma escolha exclusiva de complementos de recursos.
Treinamento:
Equipe professional de treinamento.
API OTRS:
Disponível com documentação de referência online.
Proteção de dados:
Patching feito instantaneamente para clientes gerenciados pelo fabricante do produto.

Nossos consultores oferecem suporte a migrações OTRS perfeitas

Avaliações Grátis

Cotação

Planejamento do Projeto

Requisitos técnicos

Teste de migração

Migração final

Venha para OTRS

Uma migração do ((OTRS)) Community Edition é feita em algumas etapas simples e começa com uma avaliação não vinculativa. Gostou?

Avaliações Grátis

FAQ

Com que rapidez é possível migrar do ((OTRS)) Community Edition para a versão atual do OTRS?

A velocidade de migração depende de qual opção de migração você escolher. Existem várias opções:

Opção A – Migração On-Premise
Permaneça on-premise e mantenha sua configuração existente. Você planeja o tempo de inatividade para a atualização. O OTRS migrará seus dados para a versão mais recente. O esforço para tal atualização é de cerca de 2-3 dias. A migração de teste exclusiva é possível.

Opção B – Transição para OTRS Gerenciado (SaaS)
Faça a mudança para o ambiente OTRS SaaS e faremos a atualização para você. Você nunca mais terá que usar software desatualizado. Com esta opção, seus dados serão completamente transferidos e um tempo de inatividade se faz necessário. Conexões com sistemas de terceiros podem precisar ser ajustadas. O esforço para tal transição é de cerca de 2-3 dias, incluindo uma migração de teste.

Opção C – Opte pela Nova Instância OTRS
Escolha entre uma nova solução OTRS on-premise ou SaaS e trabalhe com consultores OTRS para projetar uma nova solução OTRS. Quando o sistema estiver pronto e os funcionários forem treinados, você poderá transferir seus tickets antigos para o novo sistema sem tempo de inatividade depois de concluir o workshop de transferência de tickets. Espere um mínimo de 4-6 dias de consultoria.

Opção D – Escolha um Cenário de Solução OTRS
O OTRS Group oferece muitos diferentes Cenários de Solução (Solution Scenarios) que já são adaptados às necessidades das equipes de ITSM, RH, Office, Atendimento ao Cliente ou Segurança de TI. Economize esforço de consultoria e beneficie-se de nossas melhores práticas que você poderá personalizar ainda mais conforme necessário. Assim como na opção C, você pode transferir ingressos do sistema antigo conforme sua conveniência, sem tempo de inatividade após a conclusão do workshop de transferência de ingressos. Apenas 2 dias de consultoria são necessários se você estiver satisfeito com a configuração padrão. Entre em contato caso queira testar uma destas opções.

Quais versões do Community Edition podem ser migradas para a versão atual do OTRS?

A migração é possível a partir da versão 4.

Existe um tempo de inatividade do sistema?

Sim. Há um tempo de inatividade para a migração final. Depende da quantidade de dados.

O que deve ser considerado em relação à localização do servidor ao mudar para o OTRS?

Se você escolher a versão “gerenciada”, nós forneceremos o servidor para você.
Caso opte pela versão on-premise este fica por sua conta.

Os pacotes de recursos do Community Edition de outros fornecedores podem ser migrados?

Pacotes de terceiros não serão adotados e serão excluídos antes da migração final. No entanto, o OTRS oferece uma ampla gama de recursos para cobrir a maioria das necessidades de sua versão Community Edition.

Sobre as documentações do OTRS e manuais

O Grupo OTRS emprega uma equipe de redatores técnicos profissionais responsáveis por documentar totalmente o produto para nossos clientes. A documentação está disponível online para produtos atualmente suportados e via HTML, ePub ou PDF. A seguinte documentaçaõ está atualmente disponível para os clientes:

Grande parte da documentação OTRS está disponível em inglês, alemão e húngaro.

OTRS API

A API do OTRS atualmente está disponível para OTRS 7.x e OTRS 8.x. Está totalmente documentada para referência em https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/8.0/en/content/processes-automation/web-services.html.

Ao trabalhar com a API OTRS, as empresas podem fazer ainda mais com sua instância. Ele permite que o OTRS interaja com sistemas externos de várias maneiras, como:

Enviando e recebendo dados
Atualização de dados
Criação de um tíquete com base em eventos externos
Modificando um tíquete com base em eventos externos
Criando um compromisso de calendário automaticamente