Ainda utilizando ((OTRS)) Community Edition?
Não fique em risco com atualização de software.
Torne-se Pro. Venha para OTRS.
Vantagens de migrar para OTRS
Segurança em TI
O Grupo OTRS segue processos compatíveis com GDPR/LGPD e usa data centers seguros, ao contrário dos usuários da ((OTRS)) Community Edition que cuidam da segurança de TI por conta própria.
Solução totalmente gerenciada
O Grupo OTRS oferece hospedagem, patching, manutenção, consultoria e muito mais. Para você, isso significa menos recursos necessários e mais tempo para cuidar do seu negócio.
Personalização professional do sistema
O OTRS tem mais de 2.500 opções de configuração. Nossos especialistas fornecerão suporte especializado na personalização do seu sistema.
Implementação rápida do processo
ITIL, ITSM, ISMS, Gestão de RH – com OTRS BPMS, processos pré-definidos podem ser utilizados imediatamente. Os processos ITIL são certificados pelo SERVIEW para ITIL® 4.
Interface de usuário
Interface gráfica do usuário (GUI) e funcionalidades desatualizados.
Interface de usuário personalizável moderna para funcionários, agentes e clientes.
O que é ((OTRS)) Community Edition?
A ((OTRS)) Community Edition é um sistema de help desk e ticketing de código aberto. Ele pode ser usado por qualquer empresa, desde que se tenha as habilidades internas para instalá-lo, personalizá-lo e suportá-lo.
Nota: A ((OTRS)) Community Edition não será mais mantido pelo Grupo OTRS. Atualizações e correções de segurança não são mais lançadas. (EOL)
O que é OTRS?
O OTRS é uma solução de gerenciamento de serviços profissional apoiada por uma equipe de desenvolvedores, consultores, equipe de suporte e instrutores. Ele incorpora muitas ferramentas necessárias aos proprietários de serviços para fornecer, supervisionar e otimizar serviços, como:
- CMDB
- Ferramentas de chat
- Poderosa API
- Automação de processos de negócios
- ITSM
- Base de conhecimento
O OTRS é uma solução completa de gerenciamento de serviços para empresas que estão prontas para profissionalizar suas mesas de atendimento e suporte – sejam elas internas ou externas. E integra-se perfeitamente com a sua landscape existente.
Qual a diferença entre
((OTRS)) Community Edition e OTRS?
((OTRS)) Community Edition
-
Suporte:
Sem suporte disponível. -
Interface do usuário:
Aparência e funcionalidades desatualizadas. -
Documentação OTRS:
Talvez. A documentação relacionada ao OTRS 6 chegou ao fim da vida útil pelo fabricante. Quaisquer atualizações precisariam ser financiadas e apoiadas por equipes independentes. -
Características:
Recursos gratuitos do OTRS até o OTRS 6. -
Treinamento:
Nenhum treinamento disponível. -
API OTRS:
Não disponível publicamente. -
Proteção de dados:
Alto risco! Correções de segurança não estão disponíveis! Por exemplo, consulte os avisos de segurança mais recentes.
OTRS
-
Suporte:
Produto direto do fabricante. -
Interface do usuário:
Interfaces modernas para suas equipes, funcionários e clientes. -
Documentação OTRS:
O fabricante do produto possui uma equipe profissional de documentação de software. -
Características:
Escolha ilimitada de recursos do OTRS 8 e uma escolha exclusiva de complementos de recursos. -
Treinamento:
Equipe professional de treinamento. -
API OTRS:
Disponível com documentação de referência online. -
Proteção de dados:
Patching feito instantaneamente para clientes gerenciados pelo fabricante do produto.
Nossos consultores oferecem suporte a migrações OTRS perfeitas
Venha para OTRS
FAQ
Sem transferência de dados, um OTRS pré-configurado (gerenciado) está disponível imediatamente. Com a transferência de dados, você deve esperar cerca de dois meses. A pedido, o período de migração pode ser significativamente reduzido.
A migração é possível a partir da versão 4.
Se você escolher a versão “gerenciada”, nós forneceremos o servidor para você.
Caso opte pela versão on-premise este fica por sua conta.
Pacotes de terceiros não serão adotados e serão excluídos antes da migração final. No entanto, o OTRS oferece uma ampla gama de recursos para cobrir a maioria das necessidades de sua versão Community Edition.
Sobre as documentações do OTRS e manuais
Grande parte da documentação OTRS está disponível em inglês, alemão e húngaro.
OTRS API
A API do OTRS atualmente está disponível para OTRS 7.x e OTRS 8.x. Está totalmente documentada para referência em https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/8.0/en/content/processes-automation/web-services.html.
Ao trabalhar com a API OTRS, as empresas podem fazer ainda mais com sua instância. Ele permite que o OTRS interaja com sistemas externos de várias maneiras, como:
- Enviando e recebendo dados
- Atualização de dados
- Criação de um tíquete com base em eventos externos
- Modificando um tíquete com base em eventos externos
- Criando um compromisso de calendário automaticamente