OTRS On-Premise & Nuvem – Comparação
Self hosted ou
sem preocupações utilizando na nuvem?
OTRS oferece várias maneiras de otimizar o gerenciamento de serviços.
On-Premise vs. Nuvem –
modelos operacionais em comparação
On-Premise
Total controle
Controle total sobre o Sistema e o servidor.
Proteção de dados
Os dados da empresa permanecem dentro da empresa.
Acesso independente do dispositivo
O acesso ao software na rede da empresa é possível independentemente do dispositivo.
Esforço interno de TI
Despesas de recursos internos são necessárias, por exemplo, para prevenir falhas no sistema ou para tomar medidas corretivas em caso de emergência.
Manutenção interna
Você mantém e garante a segurança do sistema atualizando-o manualmente.
Recursos internos
Provisão interna de hardware e pessoal de TI.
Nuvem
Segurança da infraestrutura de TI
Patches de segurança, atualizações e backups regulares para proteção de dados são executados automaticamente. Os riscos de segurança são reduzidos.
Proteção de dados
Por padrão, os dados são armazenados em servidores na Alemanha (mediante solicitação nos EUA ou Canadá) de acordo com os padrões mais recentes do GDPR. Uma equipe especialmente treinada cuida da segurança dos dados.
Economia de custo e tempo
O treinamento da equipe de TI, bem como a aquisição e manutenção de hardware são eliminados como fatores de custo.
Economize recursos
Aquisição, instalação, configuração, manutenção, atualizações e backups do software e do servidor não são mais necessários, pois o OTRS Group cuida disso.
Independência de local
O acesso ao software é independente do dispositivo e é possível a qualquer momento com uma conexão à internet.
Sempre atualizado com lançamentos contínuos
O software é regularmente aprimorado e atualizado automaticamente, o trabalho diário é facilitado por novos recursos.
Dependência do provedor de serviços
Requisitos, suporte e serviços correspondem ao pacote de serviços reservado e as alterações devem ser esclarecidas com o provedor de serviços.
Dados relacionados à empresa
Os dados são armazenados em servidores de um provedor terceirizado.
Valor agregado no On-Premise
O OTRS com todos os seus recursos e suporte profissional — é gerenciado em seu próprio data center.
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Valor agregado na nuvem
Preocupação Zero: OTRS com todos os seus recursos e suporte profissional — mantido por nós.
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Detalhes importantes do serviço
OTRS On-Premise
OTRS (Nuvem)
Instalação & Operação
Instalação OTRS
Operação OTRS
Suporte
Documentação Online
FAQs
Portal do cliente OTRS para solicitações e incidentes de seus clientes
Suporte dos Especialistas da OTRS
Serviços Adicionais
Accesso a Serviços de Consultoria
Administração & Operação
Administração OTRS
Administração da OTRS, Inclui:
- Importação de Filas e Permissões
- Importação de Campos Dinâmicos
- Importação do Catálogo de Serviços
- Importação de Cliente/Agente
- Aprimoramentos para o Painel do Agente
Administração Webserver:
- Gerenciamento de Domínio
- HTTPS Access
- Configuração de Alto Desenmpenho
Conexões VPN
Instalação de Certificados (SSL, S/MIME)
Verificação de Vírus/Spam para emails
Backup & Atualização
Backup & Atualização de Todos os Componentes:
- OTRS
- Recursos OTRS
- Sistema Operacional
- Banco de Dados
- Search Index
- Hardware
Se Sistema de Teste estiver disponível:
- Atualização do Sistema de Teste Com um Clone do Sistema Ao Vivo
Padrões de Infraestrutura
Os mais altos padrões de infraestrutura:
- ISO 27001
- Firewall & Security Management
- IT Security & Vulnerability Management
- Risk Management
- Change Management
Configuração de Todas as Conexões
Implementando a configuração para:
- Email Server
- MS Active Directory/LDAP
- SSO Integration
- Your Customer Backend
Fornecimento do Banco de Dados OTRS
