Trilha de auditoria automática através da emissão de tickets.
Você não pode simplesmente dizer que está em conformidade; você tem de provar isso. Um sistema de emissão de tickets permite que a sua equipe documente ações passo a passo conforme elas acontecem, para que nada seja questionado no futuro. Com o OTRS esta informação está sempre disponível – históricos de revisão rastreados, relatórios prontos, todos os detalhes contidos em um único local.