OTRS Software-Lösungen für Customer Service, ITSM, ISMS und SOAR.

Mit unseren Software-Lösungen optimieren Sie Ihre Workflows. Steigern Sie die Performance aller Unternehmensbereiche durch Business-Prozesse und strukturierte Kommunikation. Revisionssicher und zertifiziert für ITIL 4. OTRS passt sich optimal an die Anforderungen Ihrer Teams an.

man sitting in front of a laptop smiling be successful with OTRS

Was wir brauchen, um bei Veränderungen erfolgreich zu bleiben!

Unterstützung. Um allen neuen Herausforderungen mit den richtigen Systemen und Abläufen begegnen zu können. Unternehmenserfolg und -wachstum basieren auf effizienter Kommunikation, klaren Strukturen sowie optimierten Prozessen – gerade jetzt, wo immer mehr Menschen von zu Hause aus arbeiten und die Anzahl der dezentralisierten Teams steigt.

Die Service Management Software OTRS unterstützt Unternehmen dabei, die Anliegen von in- und externen Kunden optimal und effizient zu bearbeiten.

Ticketing und Arbeitsabläufe
Sie beinhaltet Service Management Tools, ermöglicht das Automatisieren von Tickets und Abläufen und bietet eine Fülle von unterschiedlichen Funktionalitäten, die je nach Bedarf integriert werden können. Und das für jeden Unternehmensbereich.

Vorlagen, Zuweisung und Überblick
Durch Vorlagen, Zuordnungen und lückenlose Historie vermeidet OTRS Fehler und Aufgaben lassen sich zügig abschließen. Schneller Informationszugang sichert Effizienz, zeitnahe Reaktionen und angepasste Maßnahmen.
So gelingt es, die Qualität im Service Management messbar zu steigern.

Individuelle Anpassung
Für standardisierte und häufig wiederkehrende Arbeitsabläufe gibt es in OTRS bereits integrierte Prozessvorlagen. Aber auch individuelle Prozesse lassen sich mit dem OTRS Prozessmanagement problemlos erstellen.

Investieren Sie in die Zukunft Ihres Unternehmens, vor allem in unsicheren Zeiten. Damit Ihre Mitarbeiter weiterhin Spaß bei der Arbeit haben. Schaffen Sie jetzt Lösungen.

Halten Sie Ihr Unternehmen mit Hilfe von OTRS am Laufen

Kontaktieren Sie einen OTRS Experten

Funktionalitäten, die produktives Arbeiten im Home Office unterstützen

Individualisierung

Layout-Anpassung auf Agentenebene möglich.
Auswahl von hellen oder dunklen Themen.
Wählbare Kontrast- und Farboptionen.
Verwendung von Avataren.
Personalisierung des Arbeitsbereichs.

Personal Organizer

Persönlicher Organizer für jeden Agenten.
Listen oder Suchergebnisse einzeln erzeugen, speichern und verwalten.
Echtzeit-Informationen über die in einem Organizer-Element gesammelten Suchergebnisse.
Vorschau des Inhalts von Business Objects.

Business Objects

Live-Ansicht, wer im Ticket arbeitet.
Echtzeit-Aktualisierungen ohne Nachladen.
Historie-Widgets.
Einfache Verknüpfung von Business-Objekten.
Inline-Bearbeitung: Aktualisieren ohne Öffnen des Tickets.
Tickets und Projekte beobachten, immer alles im Blick haben und über alles informiert sein.

Account Security

Zwei-Faktor-Authentifizierung, von Ihren Administratoren als Standard konfigurierbar.
Verwendung von Privacy-by-Design-Prinzipien.
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.
Passwort-Richtlinien bieten mehr Sicherheit, wenn Mitarbeiter nicht an ihren Unternehmens-PCs arbeiten.
Managed-Umgebung ermöglicht DSGVO-konformes Arbeiten.

Scheduled Reports

Jederzeit Berichte über die aktuelle Kundensituation oder Performance.
Ermöglicht schnelle Reaktion in Krisenzeiten.
Einfach zu bedienen ohne Konfiguration.
Wahl zwischen einfacher und benutzerdefinierter Planung.
Verfügbare Vorlagen.

Multichannel Kommunikation

Kontaktmöglichkeit über soziale Medien.
Live-Chat.
E-Mail, Telefon oder SMS.
Keine Groupware erforderlich.
Mobile OTRS Anwendung: Jederzeit, an jedem Ort aktuell.
Kundenservice-Center: Versorgen Sie Kunden mit Informationen und ermöglichen Sie Selbstbedienung.

Time Management

Zeit und SLAs im Auge behalten.
Gewährleistung eines einheitlichen Service und Vermeidung einer unkontrollierten Eskalation von Tickets.
Teilen Sie Ihren Kollegen mit, wann Sie verfügbar sind und wann nicht.
Buchführung darüber, wieviel Zeit für was aufgewendet wurde.
Leichte Koordination und Verteilung von Teamaufgaben trotz Dezentralisierung.
Vor-Ort-Termine oder Bürobesuche mit Kalendern vollständig im Blick behalten.

Knowledge Management

Bereitstellen und Abrufen öffentlicher Informationen von überall.
Wissen mit der Knowledge Base teilen und darauf zugreifen.
Das OTRS Service Team ist für Sie da und liefert auch aus der Distanz die gleiche Qualität.
Eine aktuelle Wissensdatenbank. Noch nie war sie so wichtig wie heute.

Automation & Processes

Verwendung von Prozessen zur besseren Strukturierung neuer täglicher Arbeitsroutinen und zur Etablierung neuer Arbeitsabläufe.
Arbeitsabläufe digitalisieren.
Modell „Automatisierung“ für Ihre Kollegen im Home Office.

Alle Features im Überblick

Was ist besonders an OTRS?

OTRS ist eine Service Management Software direkt vom Hersteller. Mit OTRS sind Sie immer gut beraten, egal wie groß Ihr Unternehmen ist oder in welcher Branche Sie tätig sind. Unsere Software ist so flexibel, dass sie auf jeden Fall zu Ihnen passen wird. Als wäre sie für Ihre Anforderungen programmiert worden.
Unsere Lösung bietet Ihnen nicht nur ein stabiles und schnelles Arbeitswerkzeug, sondern auch die jahrelange Erfahrung unserer Experten.

Mit Updates oder Sicherheits-Patches sind Sie immer auf dem neuesten Stand – und das ohne Komplikationen.

OTRS ist Solution as a Service, mit vielen individuell konfigurierbaren Funktionalitäten und ergänzt durch Beratungsleistungen und Schulungen.

OTRS wird nach den höchsten Qualitätsstandards sowie nach den Prinzipien von Privacy and Security by Design entwickelt.

OTRS ist SCHNELL

Informationen in Echtzeit.
Kein neu laden von Seiten.
Unmittelbare Aktualisierung der Daten Ihrer Listen im Pulse-Modus.
Details zu Meldungen oder Service-Anfragen werden sofort aktualisiert.
Antworten oder Notizen direkt speichern und versenden.
Für mehr Informationen einfach über den Kunden, Agenten oder andere Informationen hovern.

OTRS ist MODERN

Zeitgemäße Bedienelemente und optimierte Benutzerführung.
Die eigene Applikation und Listen zusammenstellen – ganz einfach.
Aus einem Repertoire von modernen Icons wählen.
Listen in Echtzeit durchsuchen, filtern und als Vorlage speichern.
Individuelle Gestaltung durch neues Column Layout.
Mobile Nutzung mit einer eigenen App – für Android, iOS und iPadOS.

OTRS ist SICHER

Nach Grundsätzen des Privacy by Design entwickelt.
Durch Admins konfigurierbare Zwei-Faktor-Authentifizierung als Voreinstellung.
Durchgehende Verschlüsselung als Standard in der Managed-Umgebung.
Vollständig DSGVO-konformes Arbeiten.
Alle Vorteile von Cloud Services, aber ohne Risiken.
Expertise der OTRS Sicherheitsexperten.

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