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Lösungen
Service Desk Lösungen
Mit OTRS steuern Sie Incidents, Serviceanfragen und Vorgänge unternehmensweit über eine zentrale Plattform.
Help Desk
Serviceprozesse im Mittelpunkt steuern.
Customer Service & Support
Kundenservice strukturiert und zuverlässig gestalten.
IT Service Management
IT-Prozesse strukturiert aufbauen.
Office Management
Betriebsprozesse effizient steuern.
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Mitarbeiterprozesse strukturiert steuern.
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Security-Prozesse strukturiert steuern.
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SDI26MX logo
  • 04/09/2026
SDI26MX

Die SDI26MX ist eine der führenden Konferenzen, die die IT-Service-Management- und Service-Desk-Community in Lateinamerika zusammenbringt.
  • Konferenz
  • 27/10/2026
it-sa

Die it-sa zählt zu den größten Dialogplattformen für branchenspezifische IT-Security-Lösungen. 2026 findet sie vom 27. bis 29. Oktober in Nürnberg statt.
  • Messe
ANDICOM logo
  • 01/09/2026
ANDICOM

ANDICOM 2026 hat sich zum Ziel gesetzt, die Rolle künstlicher Intelligenz und digitaler Technologien als strukturelle Kräfte zu untersuchen, die das soziale Wohlergehen, die wirtschaftliche Wettbewerbsfähigkeit und die institutionelle Stärkung neu definieren.
  • Konferenz
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Cyber Threat Management: Hintergrund, Beispiele, Schritte, Herausforderungen
Cyber-Bedrohungen treten heute nicht mehr als isolierte und leicht erkennbare
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Statement of Applicability (SoA): Hintergrund, Vorteile, Maßnahmen
Der Sicherheit sollten Unternehmen immer höchsten Wert einräumen, das gilt
  • Security & Compliance
Die Vorteile einer zentralen Service-Management-Plattform
Durch das Enterprise Service Management (ESM), die Ausweitung von ITSM-Prinzipien
  • ESM
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Case Studies mit OTRS

Wie Kunden erfolgreich OTRS einsetzen. Lesen Sie unsere Success Stories mit Unternehmen aus allen Branchen.

Success Stories
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OTRS | Software Solutions for Customer Service, ITSM, ISMS and Cyber Defense
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Lösungen

OTRS bietet einsatzbereite sowie anpassbare Software Lösungen für jeden Service Management Bedarf. Verwalten Sie Anfragen, Anforderungen, Aufgaben und Assets leichter denn je. Business Process Automation und der Einsatz von Workflows ermöglichen Ihnen, Ressourcen zu optimieren und den ROI zu steigern. OTRS Software Solutions sind die perfekte Wahl für Unternehmen jeder Größe.
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Customer Service & Support
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Cyber Defense – STORM
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HR Management
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ITSM - IT-Service-Management
IT Service Management
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ITSM - IT-Service-Management IT Service Management
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IT Service Management: IT Service Management ohne lange Implementierung IT Service Management ermöglicht...
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ITSManagement
for Better Business.
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Der neue Gartner® Market Guide 2025 für ITSM-Plattformen
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Use Cases

Vereinfachen Sie Ihren Customer Service und Ihre Supportabläufe mit OTRS. Unsere Plattform bietet anpassbare Lösungen für eine breite Palette von Geschäftsbereichen, von der IT bis zur Personalabteilung. Mit Funktionen wie Ticket-Management, Automatisierung und Reporting hilft OTRS Ihrem Unternehmen, all Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten.

All
Service Management
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Knowledge-Management-Customer-Service-Featured-Image Wissens­manage­ment im Kunden­service
Wissens­manage­ment im Kunden­service
Vulnerability Management mit STORM powered by OTRS Vulnerability Management
Vulnerability Management
Ticketsystem – Leitfaden und 5 Tipps zur Implementierung Ticketsystem
Ticketsystem
Security Incident Management Security Incident Management
Security Incident Management
Customer Service Software für bestes Kundenmanagement Kundenservice-Software
Kundenservice-Software
Mit IT Service Management (ITSM) Software arbeitet Ihr Unternehmen effizienter, Mitarbeiter sind motivierter und Kunden zufriedener ITSM – IT Service Management
ITSM – IT Service Management
ITIL Prozesse (Processes) ITIL® Prozesse
ITIL® Prozesse
Issue Tracking Issue Tracking System
Issue Tracking System
ISO 27001 - Information security management, word cloud concept 9 ISO 27001 Zertifizierung
ISO 27001 Zertifizierung
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Helpdesk – Ziele, Funktionen und Implementierung Helpdesk
Helpdesk
Double exposure Business organization structure on blurred background Enterprise Service Management
Enterprise Service Management
Device management system for efficient IT support and device control. Device Management
Device Management
Corporate security - simplified with OTRS. Automate response processes. Speed up resolution of any security event. Read about OTRS solutions. Corporate Security
Corporate Security
CMDB in OTRS: Configuration Management Database Software (CMDB). Optimize the IT Infrastructure, Services and Asset Management CMDB
CMDB
Business Process Management Software (BPMS) by OTRS defines & automates processes. BPMS – Business Process Management Software
BPMS – Business Process Management Software
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Cyber Threat Management: Hintergrund, Beispiele, Schritte, Herausforderungen

Cyber-Bedrohungen treten heute nicht mehr als isolierte und leicht erkennbare Ereignisse auf. Sie entwickeln sich häufig verteilt und unauffällig, indem sie bekannte Schwachstellen, Fehlkonfigurationen, …

Statement of Applicability (SoA): Hintergrund, Vorteile, Maßnahmen

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Durch das Enterprise Service Management (ESM), die Ausweitung von ITSM-Prinzipien auf weitere Unternehmensbereiche, entstehen neue Möglichkeiten für höhere Effizienz, mehr Übersicht, strukturierte Prozesse und …

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10 Best Practices für KI in der IT

In der IT kommt es mittlerweile enorm darauf an, wie genau Unternehmen KI nutzen. Bei der Einführung und Skalierung der Technologien zählt es, so …

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Success Stories

Avendoo ® by Magh und Boppert GmbH
Ein integriertes Kundenportal auf API-Basis mit OTRS
Success Story
Die Herausforderung
Im Laufe der Zeit haben sich die Anforderungen verändert, und die bestehende Lösung konnte die neuen Bedürfnisse, insbesondere bezüglich des Kundenportals myAvendoo und der Systemintegration, nicht mehr ausreichend abdecken. myAvendoo sollte zur zentralen Anlaufstelle für die Kunden werden und neben den möglichen Support Tickets auch die aktuelle Roadmap zeigen.
bis zu 1.200 Tickets/Monat
Die Lösung
Die Rückkehr zu OTRS war eine naheliegende Entscheidung, insbesondere da das Team bereits mit der Lösung vertraut war. Dieses Mal wird OTRS jedoch nicht nur als Ticketsystem eingesetzt, sondern als Grundlage für eine umfassendere, API-basierte Umgebung.
ecotel communication ag
Die ecotel communication ag hat ihr individuell angepasstes OTRS System erfolgreich auf OTRS 8 modernisiert – trotz fehlender Update-Fähigkeit der bisherigen Umgebung. Das Ergebnis: spürbar mehr Benutzerfreundlichkeit, deutlich verkürzte Reaktions- und Lösungszeiten sowie ein wesentlich transparenteres Reporting für IT und Kundenservice.
Success Story
Herausforderung
Die bisher eingesetzte, stark individualisierte OTRS 7 Instanz war technisch am Limit – ein Update war nicht mehr möglich.
6.000-7.000 Tickets/Monat
218 Agents
Vorgehen & Lösung
In enger Zusammenarbeit mit dem OTRS Consulting entschied sich ecotel für einen vollständigen Neuaufbau auf Basis von OTRS 8. Die Modernisierung erfolgte schrittweise und mit klarem Fokus auf Best Practices und Zukunftsfähigkeit:
LösungIT Service Management
LaSuB
Ohne OTRS könnten wir nicht mehr arbeiten. Der Mehrwert ist enorm.
Success Story
Die Herausforderung
Angesichts der unzähligen zu betreuenden Lehrkräfte war das Anfragemanagement zu kompliziert, unübersichtlich und ineffektiv.
1.100  Tickets/Monat
7 Agents
Die Lösung
Das Landesamt erfährt dank OTRS enorme Zeitersparnisse, wie Martin Widera berichtet. Dies sei kein Vergleich zur früheren Situation, als kein Ticketsystem zur Verfügung stand.
LösungIT Service Management
SIEVERS-GROUP
Ebenso war der SIEVERS-GROUP bei der Entscheidung für OTRS wichtig, dass sich Prozesse individuell modellieren und automatisieren lassen.
Success Story
Die Herausforderung
Kontinuierliche Verbesserung lautet das Credo der SIEVERS-GROUP: Der Support soll effizienter und mit einer höheren Qualität für die Kundschaft ablaufen. Genauso geht es darum, die bereitgestellten Services und Produkte zu optimieren. Um diese Faktoren gezielt steuern zu können, mussten die relevanten KPIs (Key Performance Indicators) erst einmal sicht- und messbar gemacht werden.
1.200 Tickets/Monat
90 Agents
Die Lösung
Das ist nun gelungen. „Wir konnten mithilfe von OTRS unternehmensweit einheitliche Prozesse bei der Ticketbearbeitung modellieren und durchsetzen”, berichtet Henrik Kindt. Dadurch ergeben sich zwei zentrale Vorteile: Zum einen gelingt es dank OTRS, mit Kunden deutlich transparenter und effizienter zu kommunizieren. Zum anderen sei die SIEVERS-GROUP durch die Messung relevanter KPIs dazu in der Lage, ihre Servicequalität gezielt zu überwachen und bei Bedarf gleich nachzubessern.
LösungIT Service Management
DLRG
Mit OTRS als zentrale Helpdesk-Lösung können wir bei Anfragen schnell reagieren und unseren Ehrenamtlichen einen erstklassigen Service bieten.
Success Story
Die Herausforderung
Die bundesweit verteilten Teams der DLRG benötigen einen schnellen IT-Service, der verschiedene Hardwares miteinander vereint.
2.000 Tickets/Monat
126 Agents
Die Lösung
Mit OTRS als zentrale Softwarelösung können die Verantwortlichen den IT-Service hervorragend organisieren und Anliegen schnell bearbeiten.
LösungIT Service Management
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