Ihrer führenden Service-Management-Lösung
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Automatisierung im ITSM: 10 Aufgaben, die niemand mehr manuell erledigen sollte
Das ITSM eignet sich hervorragend für Automatisierungen. Mit dem verstärkten Aufkommen von KI und immer weitreichenderen Möglichkeiten gibt es viele Bereiche, die man im …
Ticketvermeidung vs. Falllösung: Abwägung und Empfehlungen
Im ITSM stellen sich viele Dienstleister eine Grundsatzfrage: Sollte man eher darauf setzen, Tickets zu vermeiden oder dieselben möglichst schnell zu lösen? Sicher ist …
Mensch vs. KI: Wie beide die moderne Arbeitswelt prägen
Das KI-Zeitalter verlangt danach, neue Fragen zu stellen und Kompetenzen grundsätzlich neu aufzustellen. Wofür KI gebraucht wird, was eine allein menschliche Domäne braucht und …
Experience Management: Der neue Schlüsselfaktor für Services
Das klassische Service Management geht von Kennzahlen aus, die zu erfüllen sind. Service Level Agreements (SLAs) und technische Parameter spielen dabei eine wichtige Rolle. …
KI-Agenten vs. Chatbots: Beide Konzepte im Vergleich
KI-Agenten und Chatbots weisen parallel eine hohe Relevanz auf: Gibt es hochentwickelte Chatbots auch erst seit einigen Jahren, scheinen sie nun bereits von der …
Service Experience Platforms (SXP): Neuer Begriff für mehr Erfahrungsfokus
Aktuell vollzieht sich im ITSM und im Kundenservice ein Paradigmenwechsel. Standen zuvor vor allem Service-Vereinbarungen und die interne Sicht der IT-Abteilung im Vordergrund, wandert …