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Warum ITSM eine Frage von Leadership ist
Beim IT Service Management (ITSM) geht es nicht bloß um Tools, sondern um ein starkes Gesamtpaket. Leadership spielt dabei eine zentrale Rolle, um dem …
KI-gestützte Lösungen für das ITSM und ESM
Künstliche Intelligenz dominiert weiterhin die Debatten in der IT. Doch die Diskussion ist reifer geworden. Insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) hat …
IT Service Continuity Management: Ziele, Best Practices, Checkliste
Wer den schlimmsten Fall vermeiden möchte, muss sich auf ihn einstellen und ihn möglichst antizipieren. Schwerwiegende Incidents mit Katastrophen-Charakter treffen Unternehmen hart – insbesondere …
Intelligentes Service Management: KI, Automatisierungen und mehr
Service Management entwickelt sich weiter – und wird zunehmend intelligent. Künstliche Intelligenz (KI), Automatisierungen und fortschrittliche Integrationen bahnen den Weg zu zahlreichen neuen Möglichkeiten. …
Die wichtigsten Fähigkeiten für das KI-Zeitalter
KI breitet sich unaufhaltsam aus, die Implementierung schreitet voran und viele Führungskräfte nehmen eine “AI First”-Haltung ein. Die technologische Entwicklung ist immens und trotzdem …
ITOM vs. ITSM: Unterschiede und Gemeinsamkeiten
In der IT-Welt begegnen uns viele Begriffe und Konzepte, die ähnlich zueinander sind, allerdings einige entscheidende Unterschiede aufweisen. Mit Bezug auf das ITSM ist …
