Ihrer führenden Service-Management-Lösung
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Service Level Management: Vorteile und Anwendung im Ticketsystem
Erwartungen und die Realität klaffen oft weit auseinander. Mit einem intelligenten Service Level Management (SLM) – auch Dienstgüte-Management genannt – zeigt sich freilich ein …
Die Zukunft des Service Managements: Automatisierung, KI und Beyond IT
Das Service Management befindet sich an einem wichtigen Wendepunkt: Die kommende Zeit wird schnelle technologische Veränderungen, steigende Erwartungen und die Notwendigkeit für Betriebsmodelle mit …
Self-Service-Portal: ROI und Vorteile
Der Self-Service gilt gemeinhin als der Retter in der Not für IT-Abteilungen und deren Service Desks gehandelt, die unter Zeit- und Budgetdruck stehen. Als …
IT-Budget: Status quo für Unternehmen und Ausblick
Was wirklich über den Erfolg in der IT entscheidet, ist die Art und Weise, wie Unternehmen ihr zur Verfügung stehendes Budget nutzen. Sicher: Aktuell …
Wie sich die Produktivität im Support verbessern lässt
Sofortiger, kompetenter Support: Das ist eine wichtige Erwartungshaltung, die Kunden an Unternehmen stellen. Der Kundendienst entscheidet nicht nur maßgeblich über die Außenwahrnehmung, sondern ist …
Automatisierter Kundenservice: Vorteile, Best Practices, Beispiele
Der Kundenservice ist ein wichtiger Erfolgsbaustein für Unternehmen. Schließlich manifestiert sich das Bild, das ein Kunde von einem Unternehmen hat, vor allem im Service-Erlebnis. …
