Ihrer führenden Service-Management-Lösung
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IT Service Continuity Management: Ziele, Best Practices, Checkliste
Wer den schlimmsten Fall vermeiden möchte, muss sich auf ihn einstellen und ihn möglichst antizipieren. Schwerwiegende Incidents mit Katastrophen-Charakter treffen Unternehmen hart – insbesondere …
Intelligentes Service Management: KI, Automatisierungen und mehr
Service Management entwickelt sich weiter – und wird zunehmend intelligent. Künstliche Intelligenz (KI), Automatisierungen und fortschrittliche Integrationen bahnen den Weg zu zahlreichen neuen Möglichkeiten. …
Die wichtigsten Fähigkeiten für das KI-Zeitalter
KI breitet sich unaufhaltsam aus, die Implementierung schreitet voran und viele Führungskräfte nehmen eine “AI First”-Haltung ein. Die technologische Entwicklung ist immens und trotzdem …
ITOM vs. ITSM: Unterschiede und Gemeinsamkeiten
In der IT-Welt begegnen uns viele Begriffe und Konzepte, die ähnlich zueinander sind, allerdings einige entscheidende Unterschiede aufweisen. Mit Bezug auf das ITSM ist …
Customer Interaction Management (CIM): Definition, Vorteile, Funktionen, Herausforderungen
Die Art und Weise, wie Kundeninteraktionen gemanagt werden, entscheidet maßgeblich über Zufriedenheit, Loyalität und langfristige Geschäftsergebnisse. Customer Interaction Management (CIM) begegnet dieser Herausforderung mit …
Agentische KI vs. generative KI: Vergleich und Best Practices
Künstliche Intelligenz (KI) hat mittlerweile eine feste Stellung inne, in der Arbeitswelt genauso wie anderswo. Viele Menschen nutzen sie mittlerweile selbstverständlich und routiniert, doch …
