Create processes &
workflows with OTRS

that drive teams forward.
OTRS bietet einsatzbereite sowie anpassbare Software Lösungen für jeden Service Management Bedarf. Verwalten Sie Anfragen, Anforderungen, Aufgaben und Assets leichter denn je. Business Process Automation und der Einsatz von Workflows ermöglichen Ihnen, Ressourcen zu optimieren und den ROI zu steigern. OTRS Software Solutions sind die perfekte Wahl für Unternehmen jeder Größe.
OTRS für Ihr IT Service Management Support für den Support. Unterstützung für Ihre IT-Abteilung mit automatisierten,...
than Just Support.
It’s a Solution.
Benefit from OTRS.
for Better Business.
ITSM with OTRS.
to Empower My Team.
OTRS for My ITSM.

Vereinfachen Sie Ihren Customer Service und Ihre Supportabläufe mit OTRS. Unsere Plattform bietet anpassbare Lösungen für eine breite Palette von Geschäftsbereichen, von der IT bis zur Personalabteilung. Mit Funktionen wie Ticket-Management, Automatisierung und Reporting hilft OTRS Ihrem Unternehmen, all Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten.

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Success Stories

Mit OTRS als zentrale Helpdesk-Lösung können wir bei Anfragen schnell reagieren und unseren Ehrenamtlichen einen erstklassigen Service bieten.
Die Herausforderung
Die bundesweit verteilten Teams der DLRG benötigen einen schnellen IT-Service, der verschiedene Hardwares miteinander vereint.
Die Lösung
Mit OTRS als zentrale Softwarelösung können die Verantwortlichen den IT-Service hervorragend organisieren und Anliegen schnell bearbeiten.
Die Customizing-Möglichkeiten waren wichtig bei unserer Entscheidung für OTRS. Das Preis-Leistungs-Verhältnis hat dann den Ausschlag gegeben.
Die Herausforderung
Die Vertriebsteams hatten Kundenanfragen und Vorgänge nicht ausreichend im Überblick – mitunter kam es zu doppelter Arbeit.
Die Lösung
Mit OTRS sind nun sämtliche Vorgänge samt Bearbeitungsstatus geordnet im Überblick und die Effizienz hat sich merklich gesteigert.
Optimal strukturierte Kommunikation und effizienter Support für mehr Zufriedenheit bei Kunden und Mitarbeitern der ALPHA COM Deutschland GmbH mit OTRS
Die Herausforderung
Die bis 2017 genutzte ITSM-Lösung war als technologische Unterstützung nicht ausreichend – es mangelte an Transparenz, führte zu Kommunikation außerhalb des Tools und die Mitarbeiter waren unzufrieden mit der Oberfläche.
Die Lösung
Hohe Transparenz bei der Anfragebearbeitung, effiziente Eskalationsprozesse und strukturierte Kommunikation – der Einsatz von OTRS führt zu gesteigerter Servicequalität und zufriedenen Mitarbeitern und Kunden.
Der Wechsel von der ((OTRS)) Community Edition auf die OTRS Enterprise Help Desk Lösung verbessert die Kundenzufriedenheit und ermöglicht proaktive Problemvermeidung zu einem sehr guten Preis.
Die Herausforderung
Das Unternehmen wuchs. Es war an der Zeit, sich weiterzuentwickeln – von einem Open-Source-Ticketsystem zu einer Enterprise-Helpdesk-Lösung –, um die wachsenden Anforderungen von Kunden, Management und IT besser zu erfüllen.
Die Lösung
Die anpassbare Help Desk-Lösung von OTRS wurde ausgewählt und der Support hinzugefügt.
Die HYDRO Systems KG entwickelt und fertigt innovative Lösungen für die Wartung, Reparatur und Montage von Flugzeugen
Die Herausforderung
Jeder der weltweiten Standorte, bzw. jede Abteilung innerhalb der Standorte der HYDRO Systems KG nutzte eigene E-Mail-Adressen, was zu fehlender Transparenz, Unübersichtlichkeit und zu vielen Anlaufstellen für die Kunden führte.
Die Lösung
Exzellenter First Level Support und die Einführung der professionellen Arbeitsstrukturierungs- und Kommunikationslösung von OTRS für die in- und externe Kommunikation sorgen für spürbaren Anstieg in der Optimierung der Serviceanfragen.
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