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IT-Budget und Mehrwerte: Die wichtigsten Kriterien für ITSM-Lösungen
Kaufentscheidungen in Bereichen wie dem ITSM sind klar vom vorhandenen Budget geprägt. Dabei sollen die Lösungen einen möglichst hohen Mehrwert erzeugen. Dieser hängt im …
Hyper-Automatisierung: Bedeutung, Vorteile, Best Practices
Mit der fortschreitenden Entwicklung Künstlicher Intelligenz erfährt die Hyper-Automatisierung immer mehr Relevanz. Sie geht über klassische Automatisierungen hinaus und verschafft auch im ITSM neue …
SLA vs. XLA: Das verspricht der Erlebnis-orientierte Ansatz
Klassischerweise stützt man sich im ITSM stark auf Service Level Agreements (SLAs), die das Verhältnis zwischen Servicegeber und Servicenehmer regeln. Doch diese Vorgehensweise, die …
Trends und Prognosen: ITSM im Jahr 2026 – und darüber hinaus
Das IT Service Management befindet sich in einem Wandel, der so tief greift, dass vielfach bereits alternativ von Enterprise Service Management (ESM) oder Service …
Cyber Threat Management: Hintergrund, Beispiele, Schritte, Herausforderungen
Cyber-Bedrohungen treten heute nicht mehr als isolierte und leicht erkennbare Ereignisse auf. Sie entwickeln sich häufig verteilt und unauffällig, indem sie bekannte Schwachstellen, Fehlkonfigurationen, …
Statement of Applicability (SoA): Hintergrund, Vorteile, Maßnahmen
Der Sicherheit sollten Unternehmen immer höchsten Wert einräumen, das gilt insbesondere im heutigen KI-Zeitalter. Ein Statement of Applicability (SoA) ist eines der wichtigsten Dokumente …