Ihrer führenden Service-Management-Lösung
Vereinfachen Sie Ihren Customer Service und Ihre Supportabläufe mit OTRS. Unsere Plattform bietet anpassbare Lösungen für eine breite Palette von Geschäftsbereichen, von der IT bis zur Personalabteilung. Mit Funktionen wie Ticket-Management, Automatisierung und Reporting hilft OTRS Ihrem Unternehmen, all Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten.
KI und IT-Sicherheit: Zwischen Chancen und Gefahren
Künstliche Intelligenz (KI) hat an erheblicher Relevanz gewonnen – und kommt in vielen Belangen Unternehmen zu Gute. Sie kann aber auch eine große Gefahr …
Automatisches Ticket-Routing: Hintergründe, Vorteile, Best Practices
Im Kundenservice sind schnelle Antworten und Reaktionen gefragt, die wirklich weiterhelfen und die entsprechenden Anliegen lösen. Dafür ist es entscheidend, dass Tickets umgehend den …
((OTRS)) Community Edition vs. Forks vs. OTRS
Die ((OTRS)) Community Edition, die heutigen Forks, die ihr Erbe angetreten haben, und das moderne OTRS sind unterschiedliche Softwares, die sich eine Entstehungsgeschichte teilen. …
Wie ESM die Service-Qualität über die IT hinaus verbessert
Interne Services sollten einfach zu nutzen sein. In der Praxis sind sie das allerdings oft nicht. Anfragen bewegen sich durch E-Mails, informelle Gespräche oder …
Der Weg zu einem effektiven Ticket-Management
Sich stauende Tickets, zu lange Reaktionszeiten, verärgerte Kunden: Ohne ein effektives Ticket-Management wird es schnell schwierig. Die “Büchse der Pandora” öffnet sich unter anderem …
Wie man KI und Automatisierungen am besten im Service Desk nutzt
Künstliche Intelligenz und Automatisierungen sind mittlerweile fest in modernen Service-Prozessen verankert. Sie bewirken Veränderungen, kennzeichnend sind deutlich intelligentere Prozesse, die über die klassische Workflow …