Neue Umstände erfordern neue Lösungen. OTRS hat sie.
Vieles hat sich verändert, im Privatleben genauso wie im beruflichen Alltag. Remote Work und Home Office sind plötzlich in aller Munde und unser tägliches Leben ist geprägt von Regeln und Vorschriften. Damit Prozesse und Kommunikation mit Kollegen und Kunden reibungslos laufen, braucht es die professionelle Unterstützung einer Service Management Software wie OTRS. So bleiben die Servicequalität erhalten, Ressourcenplanung trotz dezentralisierter Teams realisierbar und Mitarbeiter motiviert.
Schaffen Sie jetzt Lösungen! Für die Zukunft Ihres Unternehmens und Freiheit trotz Einschränkungen.
Cybersecurity ist wichtiger denn je.
Es gibt auch neue Herausforderungen, wenn es um Cybersicherheit geht. Die großflächige Einführung von Technologien für die Arbeit von zu Hause aus, verstärkte Aktivitäten in kundenseitigen Netzwerken und die gestiegene Nutzung von Online-Diensten bieten neue Möglichkeiten, die Hacker schnell erkannt haben. Während des Cybersecurity Month möchte die OTRS Group besonders auf die Gefahren der Cyberkriminalität in Zeiten von Corona aufmerksam machen und Sie dazu ermutigen, sich dieser Gefahren täglich bewusst zu sein.
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Was wir brauchen, um bei Veränderungen erfolgreich zu bleiben!
Unterstützung. Um allen neuen Herausforderungen mit den richtigen Systemen und Abläufen begegnen zu können. Unternehmenserfolg und -wachstum basieren auf effizienter Kommunikation, klaren Strukturen sowie optimierten Prozessen – gerade jetzt.
Die Service Management Software OTRS unterstützt Unternehmen dabei, die Anliegen von in- und externen Kunden optimal und effizient zu bearbeiten.
Ticketing und Arbeitsabläufe
Sie beinhaltet Service Management Tools, ermöglicht das Automatisieren von Tickets und Abläufen und bietet eine Fülle von unterschiedlichen Funktionalitäten, die je nach Bedarf integriert werden können. Und das für jeden Unternehmensbereich.
Vorlagen, Zuweisung und Überblick
Durch Vorlagen, Zuordnungen und lückenlose Historie vermeidet OTRS Fehler und Aufgaben lassen sich zügig abschließen. Schneller Informationszugang sichert Effizienz, zeitnahe Reaktionen und angepasste Maßnahmen.
So gelingt es, die Qualität im Service Management messbar zu steigern.
Individuelle Anpassung
Für standardisierte und häufig wiederkehrende Arbeitsabläufe gibt es in OTRS bereits integrierte Prozessvorlagen. Aber auch individuelle Prozesse lassen sich mit dem OTRS Prozessmanagement problemlos erstellen.
Investieren Sie in die Zukunft Ihres Unternehmens, vor allem in unsicheren Zeiten. Damit Ihre Mitarbeiter weiterhin Spaß bei der Arbeit haben.
Was ist besonders an OTRS?
OTRS ist eine Service Management Software direkt vom Hersteller. Mit OTRS sind Sie immer gut beraten, egal wie groß Ihr Unternehmen ist oder in welcher Branche Sie tätig sind. Unsere Software ist so flexibel, dass sie auf jeden Fall zu Ihnen passen wird. Als wäre sie für Ihre Anforderungen programmiert worden.
Unsere Lösung bietet Ihnen nicht nur ein stabiles und schnelles Arbeitswerkzeug, sondern auch die jahrelange Erfahrung unserer Experten.
Mit Updates oder Sicherheits-Patches sind Sie immer auf dem neuesten Stand – und das ohne Komplikationen.
OTRS ist Solution as a Service, mit vielen individuell konfigurierbaren Funktionalitäten und ergänzt durch Beratungsleistungen und Schulungen.
OTRS wurde nach den höchsten Qualitätsstandards entwickelt und unterstützt Sie bei Automatisierung, Agilität, Kommunikation und sorgt für die nötige Transparenz.
Wovon profitieren Sie genau?
Struktur durch Vorlagen, Zuordnungen und Ticket-Historie. Mit individueller Gestaltung.
Schneller Informationszugang sichert Effizienz, zeitnahe Reaktionen und angepasste Maßnahmen.
Automatisierung und Freiheit gehen Hand in Hand
Automatisierung ist ein guter Einstieg in den digitalen Veränderungsprozess!
Prozessdigitalisierung und FAQs zur Selbsthilfe unterstützen Sie Fehler zu vermeiden, Aufwände zu reduzieren und dabei gleichzeitig Compliance zu stärken und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Die Zauberworte lauten: Script Task Activity und Service Task Activity. Damit automatisieren Sie immer wiederkehrende Aufgaben und klassifizieren Anfragen. So können Sie über die verschiedenen zur Verfügung stehenden Module Ihre Prozesse individuell anpassen und weiter digitalisieren.
Agilität – Anpassungsfähigkeit auf höchstem Niveau
Digitalisierung bedeutet nicht einfach nur Veränderung, sondern vielmehr einen kontinuierlichen Anpassungsprozess. Das agile Unternehmen richtet dabei seine Strategie am Kunden aus und maximiert dessen Nutzen. Das bedeutet Marktanforderungen, die bewältigt werden müssen und zwar auf einem soliden und flexiblen Fundament.
OTRS ist dabei Ihr Partner in Sachen Dynamik. Egal ob bei Suche, Datenaktualisierung oder Templates. Innovative Features helfen, Abläufe hocheffizient zu gestalten und dadurch schnell und unkompliziert zu agieren.
Effiziente Kommunikation mit individuellem Look
Kommunikation ist alles – wenn sie effizient ist. Anders als noch vor 10 Jahren kommunizieren wir heute schnell, intuitiv, komplex. Für eine zeitgemäße Kommunikation zwischen Teams, Abteilungen, aber auch zu Kunden benötigen Unternehmen jedoch digitale Strukturen.
OTRS dirigiert Fragen und Antworten zielgerichtet und unterstützt den digitalen Wandel mit hilfreichen Features.
Mit OTRS können Sie Kommunikationskanäle auch optisch individuell gestalten, denn Ihre Kunden erwarten mehr als „nur“ Tickets: das Customer & Service Center bietet vielfältige Möglichkeiten der Kontaktaufnahme und Informationsbeschaffung und lässt sich mit Schrift, Farbe, Form, Bild, Ton und Video ganz nach Belieben anpassen.
Transparenz optimiert den Informationsfluss
Die Digitalisierung von Prozessen erhöht die Transparenz innerhalb eines Unternehmens signifikant. Vorgaben strukturieren die Bearbeitung und erklären, was, wann wie zu tun ist und welche Informationen weitergeleitet werden müssen. Dadurch werden Arbeitsabläufe viel einfacher und vor allem effizienter. Außerdem lassen sich dank durchgängiger Dokumentation leicht wichtige KPIs identifizieren und so die notwendigen Maßnahmen festlegen.
OTRS ermöglicht Transparenz und verhindert dadurch Informationslücken. Reaktionszeiten werden kürzer.
Entdecken Sie, wie unsere Kunden mit OTRS arbeiten
Möchten Sie lieber hören, was unsere Kunden zu sagen haben? Hier finden Sie konkrete Praxisbeispiele für den Einsatz von OTRS. Lesen Sie, was Sie mit OTRS erreichen können und erfahren Sie aus erster Hand, warum unsere Anwender so zufrieden sind.
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Der Einsatz von OTRS führt zum Check-up interner Abläufe und schafft einheitliche Kommunikationsvorgänge.
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