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KI-Reifegrad: Hintergrund, Modell, Best Practices
Künstliche Intelligenz (KI) nimmt in Bereichen wie dem IT Service Management (ITSM) eine zunehmend wichtige Rolle ein. Viele Organisationen möchten KI-Anwendungen möglichst schnell implementieren, …
10 Best Practices für KI in der IT
In der IT kommt es mittlerweile enorm darauf an, wie genau Unternehmen KI nutzen. Bei der Einführung und Skalierung der Technologien zählt es, so …
Wie Sie die Cyber-Resilienz effektiv stärken
Bei der Cyber-Resilienz geht es um die Qualität der IT-Abwehr, die Strukturierung von Reaktionsprozessen und die Auswahl von Software-Tools, um den täglichen Betrieb zu …
So schaffen KI und Best Practices personalisierten Service
Im Kundenservice gibt es ganz unterschiedliche Erlebnisse. Selbstverständlich präferieren Kunden Vorgänge, die gut auf sie und ihre Bedürfnisse abgestimmt sind. Dieser Beitrag erläutert, wie …
Schatten-KI und ihre Risiken
Cchatten-KI kommt in vielen Unternehmen immer mehr auf. Eine solche KI-Nutzung, die an der internen IT vorbeigeht, erscheint zunächst praktisch und hilfreich, birgt jedoch …
Customer Satisfaction Score (CSAT): Bedeutung, Berechnung, Vor- und Nachteile
Wer die Kundenzufriedenheit quantifiziert, regelmäßig erhebt und abgleicht, gewinnt wertvolle Erkenntnisse und kann frühzeitig Verbesserungen einleiten. Der Customer Satisfaction Score (CSAT) ist dafür eine …