Ihrer führenden Service-Management-Lösung
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IT Asset Visibility: Bedeutung, Vorteile und Best Practices
IT-Landschaften werden komplexer, Ansprüche höher und die Spielräume für Fehler kleiner: Die Transparenz über IT-Assets, deren Zustand und Verbindungen zueinander ist unverzichtbar, wenn Unternehmen …
KI und IT-Sicherheit: Zwischen Chancen und Gefahren
Künstliche Intelligenz (KI) hat an erheblicher Relevanz gewonnen – und kommt in vielen Belangen Unternehmen zu Gute. Sie kann aber auch eine große Gefahr …
Automatisches Ticket-Routing: Hintergründe, Vorteile, Best Practices
Im Kundenservice sind schnelle Antworten und Reaktionen gefragt, die wirklich weiterhelfen und die entsprechenden Anliegen lösen. Dafür ist es entscheidend, dass Tickets umgehend den …
((OTRS)) Community Edition vs. Forks vs. OTRS
Die ((OTRS)) Community Edition, die heutigen Forks, die ihr Erbe angetreten haben, und das moderne OTRS sind unterschiedliche Softwares, die sich eine Entstehungsgeschichte teilen. …
Wie ESM die Service-Qualität über die IT hinaus verbessert
Interne Services sollten einfach zu nutzen sein. In der Praxis sind sie das allerdings oft nicht. Anfragen bewegen sich durch E-Mails, informelle Gespräche oder …
Der Weg zu einem effektiven Ticket-Management
Sich stauende Tickets, zu lange Reaktionszeiten, verärgerte Kunden: Ohne ein effektives Ticket-Management wird es schnell schwierig. Die “Büchse der Pandora” öffnet sich unter anderem …