OTRS On-Premise & Managed – der Vergleich

Selbst gehostet oder
Rundum-Sorglos-Paket in der Cloud?

OTRS bietet Ihnen eine Vielzahl an Möglichkeiten, Ihr Service Management zu optimieren.

On-Premise vs. Managed –
Betriebsmodelle im Vergleich

On-Premise

Vollständige Kontrolle

Vollständige Kontrolle über das System und den Server.

Datenschutz

Firmeneigene Daten verbleiben im Unternehmen.

Unbeschränkter Zugriff

Zugriff auf die Software innerhalb des Firmennetzwerks geräteunabhängig möglich.

Interner IT-Aufwand

Interne Ressourcen werden benötigt, um z. B. Systemausfälle zu verhindern oder im Ernstfall korrigierend einzugreifen.

Interne Maintenance

Sie warten das System und sorgen für dessen Sicherheit, indem Sie es manuell aktualisieren.

Interne Ressourcen

Interne Bereitstellung von Hardware und IT-Personal.

Managed

Sicherheit der IT-Infrastruktur

Sicherheitspatches, Updates und regelmäßige Backups zur Datensicherung erfolgen automatisch. Sicherheitsrisiken werden minimiert.

Datenschutz

Daten werden nach aktuellsten DSGVO Standards auf Servern in Deutschland gespeichert. Ein eigens geschultes Team kümmert sich um die Sicherheit der Daten.

Kosten- und Zeitersparnis

Schulungen des IT-Personals, Anschaffung und Wartung der Hardware fallen als Kostenfaktoren weg.

Einsparung von Ressourcen

Beschaffung, Installation, Konfiguration, Wartung, Aktualisierung und Backups der Software entfallen, da der Service Provider das übernimmt.

Räumliche Unabhängigkeit

Zugriff auf die Software geräteunabhängig jederzeit mit Internetverbindung möglich.

Immer auf dem neuesten Stand mit Rolling Releases

Software wird regelmäßig weiter-entwickelt, automatisch aktualisiert und der Arbeitsalltag durch neue Features erleichtert.

Abhängigkeit vom Service Provider

Anforderungen, Support und Services entsprechen dem gebuchten Leistungspaket und Änderungen müssen mit Service Provider abgeklärt werden.

Unternehmensbezogene Daten

Daten liegen auf Servern eines Drittanbieters.

Mehrwert On-Premise

OTRS mit unbegrenzter Anzahl an Features, professionellem Support und eigenem Betrieb.

Installation des OTRS Applikationsservers in der eigenen IT-Landschaft.

Betriebssystem, Datenbank und Webserver – Sie können anhand der von uns unterstützten Softwarekomponenten auswählen.

(Security-) Patches werden vom Kunden selbst eingespielt. Zeitpunkt kann der Kunde entscheiden.

Wählbare Speicherkapazität des Servers.

Zugriff auf Datenbank, Filesystem, Webserver Konfiguration, Systemsicherheit einschränkbar.

OTRS Experten sind für Fragen oder Umsetzungswünsche zur Unterstützung verfügbar. Umsetzung erfolgt vom Kunden selbst. LINUX/IT Spezialkenntnisse sind Voraussetzung.

Mehrwert Managed

Rundum-Sorglos: OTRS mit unbegrenzter Anzahl an Features, professionellem Support und Betrieb durch uns.

Für automatische reibungslose Updates und Changes wird das Testsystem regelmäßig gespiegelt.

Die OTRS Konfiguration wird vom Test- ins Produktivsystem übertragen.

Single Sign On-Integration für SAML oder Kerberos.

Der automatische Virusscanner untersucht eingehende E-Mails auf Viren/Spam.

Wartung & Pflege aller benötigten Komponenten rund um die Applikation erfolgen regelmäßig. Das schließt ein: ElasticSearch, Datenbank, Webserver, Betriebssystem.

High Performance Setup jederzeit auf Anfrage mit Clustering und/oder Loadbalancing möglich.

Für die Anbindung externer Applikationen stellen wir auf Anfrage einen VPN Tunnel zur Verfügung.

Erstellen automatisierter Daten-Im-/Exporte in gängigen Ausgabeformaten auf Nachfrage jederzeit möglich.

OTRS Experten sind für Fragen oder individuelle Umsetzungswünsche, wie neue Status oder Ergänzungen der Eingabemasken, jederzeit verfügbar und setzen diese unmittelbar um. Eine Aktivität auf Kundenseite ist nicht erforderlich.

Wichtige Leistungen im Vergleich

OTRS On-Premise

OTRS

Installation & Betrieb

Installation von OTRS

Betrieb von OTRS

Support

Online Dokumentation

FAQs

OTRS Kunden-Portal, für Anfragen und Incidents

Support durch OTRS Experten

Zusätzliche Services

Zugang zu Consulting Services

Administration & Betrieb

Administration OTRS

Administration von OTRS beinhaltet:

Administration Webserver:

VPN-Verbindungen

Installation von Zertifikaten (SSL, S/MIME)

Scannen von E-Mails auf Viren/Spam

Backup & Update

Backup & Update aller involvierter Komponenten:

Bei Verfügbarkeit eines Testsystems:

Infrastruktur-Standards

Höchste Standards für Ihre Infrastruktur:

Konfiguration aller Anbindungen

Anbindung an:

Bereitstellung der OTRS Datenbank

Sie möchten OTRS einfach mal ausprobieren?

Kein Problem, wir setzen gerne eine Demo für Sie auf.

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