Noch bei der ((OTRS)) Community Edition?
Ihre Vorteile beim Wechsel zu OTRS
IT-Sicherheit
Wir kümmern uns um Wartung und Support von OTRS, arbeiten DSGVO-konform und mit sicheren Rechenzentren. Nutzer der ((OTRS)) Community Edition kümmern sich in Eigenverantwortung um die IT-Sicherheit.
Vollständig gemanagte Lösung
Die OTRS Group bietet Hosting, Patching, Wartung, Consulting und mehr aus einer Hand. Für Sie bedeutet das weniger Ressourcenaufwand und mehr Zeit für Wichtiges.
Professionelle Systemanpassung
OTRS besitzt über 2.500 Konfigurationsmöglichkeiten. Unsere Experten unterstützen Sie kompetent bei der individuellen Anpassung Ihres Systems.
Schnelle ITIL-Implementierung
Ob für ITSM, ISMS, BPMS, HR Management oder ITIL, OTRS verfügt über vordefinierte Prozesse, die sofort genutzt werden können.
User Interface
Veraltete GUI und Funktionalität
Was ist die ((OTRS)) Community Edition?
Die ((OTRS)) Community Edition ist ein Open-Source Helpdesk- und Ticketsystem und war der Vorgänger von OTRS. Es kann von jedem Unternehmen genutzt werden, das über die nötigen Fähigkeiten und Kompetenzen verfügt, es zu installieren, anzupassen und zu unterstützen.
Hinweis: Die ((OTRS)) Community Edition wird nicht mehr aktualisiert, Updates und Sicherheitsfixes entfallen endgültig. (EOL)
Was ist OTRS?
OTRS ist eine professionelle Service Management-Lösung, hinter der ein Team von Entwicklern, Beratern, Support-Mitarbeitern und Trainern steht. Die Software verfügt über viele Tools zur Lieferung, Überwachung und Optimierung Ihrer Services, wie z. B. :
- CMDB
- Chat Tools
- leistungsstarke API
- Automatisierung von Geschäftsprozessen
- ITSM
- Wissensdatenbank
OTRS ist eine komplette Service Management-Lösung für Unternehmen, die ihre Service- und Supportabteilungen professionalisieren möchten – egal ob intern oder extern – und integriert sich perfekt in Ihre bestehende Systemlandschaft.
Was ist der Unterschied zwischen der ((OTRS)) Community Edition und OTRS?
((OTRS)) Community Edition
-
Support:
Kein Support verfügbar. -
User Interface:
Veraltete GUI und Funktionalität. -
OTRS Dokumentation:
Möglicherweise. Die OTRS 6-bezogene Dokumentation wird nicht vom Hersteller fortgeführt. Jegliche Updates dazu müssten von unabhängigen Teams finanziert und unterstützt werden. -
Features:
OTRS Freebie Features bis OTRS 6. -
Training:
Keine Schulung verfügbar. -
OTRS API:
Nicht öffentlich verfügbar. -
Datenschutz:
Hohes Risiko! Sicherheitsfixes sind nicht verfügbar! Siehe z. B. aktuelle Sicherheitshinweise
OTRS
-
Support:
Direkt vom Produkthersteller. -
User Interface:
Modernes und personalisierbares User Interface für Ihre Mitarbeiter und repräsentatives Customer Service Portal für Ihre Kunden. -
OTRS Dokumentation:
Der Produkthersteller verfügt über ein professionelles Software-Dokumentationsteam. -
Features:
Unbegrenzte Auswahl an Features. -
Training:
Professionelles Schulungsteam ist vorhanden. -
OTRS API:
Verfügbar mit Online-Referenzdokumentation. -
Datenschutz:
Sicherheitslücken werden für unsere Kunden sofort vom Produkthersteller behoben.
Unsere Consultants unterstützen Sie für eine perfekte OTRS Migration
Wechseln Sie zu OTRS
FAQ
Die Migrationsgeschwindigkeit hängt davon ab, welche Migrationsoption Sie wählen. Es gibt mehrere Möglichkeiten:
Option A – On Premise-Migration
Sie bleiben vor Ort, behalten Ihre bestehende Konfiguration bei und planen eine Ausfallzeit für das Update ein. OTRS migriert Ihre Daten auf die neueste Version. Der Aufwand für ein solches Update beträgt ca. 2-3 Tage. Eine vorherige Testmigration, wird dringend empfohlen.
Option B – Umstellung auf OTRS Managed
Steigen Sie auf die OTRS SaaS-Umgebung um und wir übernehmen das Update für Sie. Sie haben nie wieder Probleme durch veraltete Software. Bei dieser Option werden Ihre Daten vollständig übertragen und es ist eine Ausfallzeit erforderlich. Eventuell müssen Verbindungen zu Drittsystemen angepasst werden. Der Aufwand für eine solche Umstellung beträgt etwa 1-2 Tage, einschließlich einer Testmigration.
Option C – Entscheiden Sie sich für eine neue OTRS Instanz
Wählen Sie zwischen einer brandneuen OTRS On Premise- oder SaaS-Lösung und arbeiten Sie mit OTRS Beratern zusammen, um eine neue OTRS Lösung zu entwickeln. Wenn das System bereit ist und die Mitarbeiter geschult sind, können Sie nach Beendigung des Ticket Transfer Workshops Ihre alten Tickets ohne Ausfallzeiten auf das neue System übertragen. Rechnen Sie mit einem Minimum von 4-6 Beratungstagen.
Option D – Wählen Sie ein OTRS Lösungsszenario
OTRS bietet viele verschiedene Lösungsszenarien, die bereits auf die Bedürfnisse von ITSM-, HR-, Office-, Customer Service- oder IT Security Teams zugeschnitten sind. Sparen Sie Beratungsaufwand und profitieren Sie von unseren Best Practices, die Sie bei Bedarf weiter anpassen können. Wie bei Option C können Sie nach Beendigung des Ticket Transfer Workshops Tickets ohne Ausfallzeiten aus dem alten System übernehmen. Es sind nur 2 Tage Beratung erforderlich, wenn Sie mit der Standardeinstellung einverstanden sind. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie eine dieser Optionen vorab testen möchten.
Die Migration ist ab Version 4 möglich.
Ja. Für die finale Migration gibt es eine Downtime. Diese hängt von der Datenmenge ab.
Wenn Sie sich für die Managed Version entscheiden, stellen wir den Server für Sie.
Bei der On-Premise Version stellen sie diesen selbst.
Fremdpakete werden nicht übernommen und vor der finalen Migration gelöscht. OTRS bietet jedoch eine große Palette an Funktionen, um die meisten Bedürfnisse ihrer Community Edition Version abzubilden.
OTRS-Dokumentationen und Handbücher
OTRS API
- Senden und Empfangen von Daten
- Aktualisieren von Daten
- Erstellen eines Tickets basierend auf externen Ereignissen
- Ändern eines Tickets basierend auf externen Ereignissen
- Automatisches Erstellen eines Kalendertermins
