Még mindig az ((OTRS)) Community Edition használja?
Frissített szoftverrel soha nincs veszélyben.
Legyen profi! Használjon OTRS-t!
Az OTRS-re való áttérés előnyei
IT-biztonság
Az OTRS Group a GDPR-nak megfelelő folyamatokat követi és biztonságos adatközpontokat használ, ellentétben a ((OTRS)) Community Edition felhasználóival, akik maguk gondoskodnak az IT-biztonságukról.
Teljesen menedzselt megoldás
Az OTRS Group tárhelyet, hibajavítást, karbantartást, tanácsadást és még sok mást kínál. Az Ön számára ez azt jelenti, hogy kevesebb erőforrásra van szüksége, és több ideje marad a fontos dolgokra.
Professzionális rendszer-testreszabás
Az OTRS több mint 2500 beállítási lehetőséggel rendelkezik. Szakértőink szakképzett támogatást nyújtanak Önnek a rendszer testreszabásához.
Gyors folyamatmegvalósítás
ITIL, ITSM, ISMS, HR Management – az OTRS BPMS segítségével az előre meghatározott folyamatok azonnal használhatók. Az ITIL-folyamatok még a SERVIEW által kiadott tanúsítvánnyal is rendelkeznek az ITIL® 4-hez.
Felhasználói felület
Elavult felhasználói felület és funkcionalitás.
Mi az ((OTRS)) Community Edition?
A ((OTRS)) Community Edition egy nyílt forráskódú ügyfélszolgálati és jegykezelő rendszer.
Bármely vállalat használhatja, ha rendelkezik a telepítéshez, testreszabáshoz és támogatáshoz szükséges készségekkel házon belül.
Megjegyzés: A ((OTRS)) Community Edition többé már nem lesz karbantartva. A frissítések és biztonsági javítások nem kerülnek többé kiadásra (elérte az életciklusa végét).
Mi az OTRS?
Az OTRS egy professzionális szolgáltatásmenedzsment megoldás, amely mögött egy fejlesztőkből, tanácsadókból, támogató személyzetből és oktatókból álló csapat áll. Számos olyan eszközt tartalmaz, amelyre a szolgáltatástulajdonosoknak szükségük van a szolgáltatások nyújtásához, felügyeletéhez és optimalizálásához, mint például:
- CMDB
- csevegő eszközök
- hatékony API
- üzleti folyamatok automatizálása
- ITSM
- tudásbázis
Az OTRS egy teljes körű szolgáltatásmenedzsment megoldás azon vállalkozások számára, amelyek készen állnak arra, hogy professzionálisabbá tegyék szerviz- és ügyfélszolgálatukat – legyen szó akár belső, akár külső ügyfélszolgálatról. Ráadásul tökéletesen integrálódik a meglévő környezetébe.
Mi a különbség az
((OTRS)) Community Edition és az OTRS között?
((OTRS)) Community Edition
-
Támogatás:
Nem áll rendelkezésre támogatás. -
Felhasználói felület:
Elavult megjelenés és funkcionalitás. -
OTRS dokumentáció:
Talán. Az OTRS 6-tal kapcsolatos dokumentáció a gyártó szerint elérte az életciklusa végét. Bármilyen frissítést független csapatoknak kellene finanszírozniuk és támogatniuk. -
Funkciók:
Az OTRS ingyenes funkciók az OTRS 6-ig. -
Képzés:
Nem áll rendelkezésre képzés. -
OTRS API:
Nem érhető el nyilvánosan. -
Adatvédelem:
Magas kockázat! Biztonsági javítások nem állnak rendelkezésre! Lásd például a legfrissebb biztonsági tanácsadásokat.
OTRS
-
Támogatás:
Közvetlenül a termék gyártójától. -
Felhasználói felület:
Modern kezelőfelületek a csapatok, alkalmazottak és ügyfelek számára. -
OTRS dokumentáció:
A termék gyártója professzionális szoftverdokumentációs csapattal rendelkezik. -
Funkciók:
Korlátlan választék az OTRS 8 funkciókból és exkluzív választék a funkciókiegészítőkből. -
Képzés:
Professzionális képzési csapat áll rendelkezésre. -
OTRS API:
Elérhető online referencia-dokumentációval. -
Adatvédelem:
A termék gyártója azonnal elvégzi a javításokat a menedzselt ügyfelek számára.
A tanácsadóink tökéletes OTRS költöztetést támogatnak
Átállás az OTRS-re
GyIK
Adatátvitel nélkül egy előre beállított (menedzselt) OTRS azonnal rendelkezésre áll. Adatátvitellel körülbelül két hónapra kell számítani. Kérésre a költöztetési időszak jelentősen lerövidíthető.
A költöztetés a 4. verziótól lehetséges.
Igen. A végleges költöztetés miatt van leállási idő. Ez az adatmennyiségtől függ.
Ha a menedzselt verziót választja, akkor mi biztosítjuk Önnek a kiszolgálót.
A telephelyi verzió esetében ezt Ön biztosítja.
Harmadik féltől származó csomagok nem kerülnek átvételre, és a végleges költöztetés előtt törlésre kerülnek. Azonban az OTRS a legtöbb igényt lefedő funkciók széles skáláját kínálja a Community Edition változatukhoz képest.
Az OTRS dokumentációról és kézikönyvekről
Az OTRS Group professzionális technikai írókból álló csapatot alkalmaz, akik felelősek a termék teljes körű dokumentálásáért ügyfeleink számára. A dokumentáció online elérhető a jelenleg támogatott termékekhez, HTML, ePUB vagy PDF formátumban.
Az ügyfelek számára jelenleg a következő dokumentációk állnak rendelkezésre:
- OTRS felhasználói kézikönyv
- OTRS adminisztrátori kézikönyv
- OTRS funkciókiegészítő kézikönyv
- OTRS::ITSM adminisztrátori kézikönyv
A legtöbb OTRS dokumentáció angol, német és magyar nyelven is elérhető.
Az OTRS API-ról
Az OTRS API jelenleg az OTRS 7.x és az OTRS 8.x rendszerekhez érhető el. Teljes mértékben dokumentált és referenciaként elérhető a https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/8.0/hu/content/processes-automation/web-services.html oldalon.
Az OTRS API-val együttműködve a vállalatok még többet tehetnek a példányukkal. Ez lehetővé teszi, hogy az OTRS számos módon lépjen kapcsolatba külső rendszerekkel, például:
- Adatok küldése és fogadása
- Adatok frissítése
- Jegy létrehozása külső események alapján
- Jegy módosítása külső események alapján
- Naptár időpontok automatikus létrehozása