BPMS –
Üzletifolyamat-menedzsment szoftver
Folyamatok kezelése és automatizálása az OTRS segítségével
Az OTRS hatékony és rugalmas üzletifolyamat-menedzsment-szoftver.
Lehetővé teszi a vállalatok számára a BPMN-specifikus diagramok létrehozását. Számos OTRS-összetevő létezik a folyamatlépések megkönnyítésére a jegykezelés, a tudásmenedzsment, a CMDB és más, harmadik féltől származó integrációk révén.
Mi a BPMS?
Folyamatok dokumentálása és ábrázolása
A dokumentáció általában folyamatábrák formájában történik – egy meghatározott folyamat elvégzéséhez szükséges összes lépés vizuális megjelenítése. Egy ilyen diagram elkészítése lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy azonosítsák a fejlesztendő területeket, és biztosítsák, hogy egyetlen folyamatlépést sem hagynak ki. A vállalkozásoknak így egy olyan ütemterv áll rendelkezésükre, amely megmutatja, hogy kinek mit kell tennie, és mikor: ez optimalizálja a folyamatok zökkenőmentes lebonyolításához szükséges eszközök használatát is, és biztosítja az információk rögzítését megfelelőségi okokból.
Üzleti folyamatok automatizálása
Az automatizált folyamatok mindent gyorsabbá, egyszerűbbé és hatékonyabbá tesznek. A kérelmek zökkenőmentesen jutnak el egyik lépésről a másikra. A feladatok átadása és a szabadságok miatti helyettesítés zökkenőmentes. Az ismétlődő feladatok soha nem maradnak el. Időt takarít meg, mivel mindenki tudja, mi következik. Továbbá az új kollégák is gyorsabban, széles körű betanítás nélkül kezdhetik meg a munkát.
Példa BPMS használati esetre
Tegye egyszerűbbé az új munkatárs beléptetésének folyamatát az OTRS-sel.
A BPMS előnyei
Az embereknek nem kell a folyamat apró lépéseire összpontosítaniuk.
Ehelyett a nagyszabású ötletekre koncentrálhatnak.
Mi az a folyamatábra?
A folyamatábrák a folyamat kezdete és vége között elvégzendő összes lépés szabványosított grafikus ábrázolásai. Egy meghatározott szimbólumkészletet használnak olyan dolgok ábrázolására, mint:
- Tevékenységek
- Események
- A folyamatok szétválásának helye és ideje
- Hogyan kapcsolódnak az események és a tevékenységek
Folyamatábrákat használunk az OTRS üzletifolyamat-menedzsment szoftverben. Ez megkönnyíti az emberek számára az üzleti tevékenységük szempontjából fontos folyamatok dokumentálását és kommunikálását. Támogatják a kommunikációt és a munkafolyamatokat az összes üzleti egység között, beleértve a szakembereket és az informatikai részlegeket is. Egy egyszerű folyamatdokumentum így néz ki:
Üzleti folyamatok automatizálása
Csökkentse a hibákat és növelje a folyamatok minőségét.
Automatizálja folyamatait, és élvezze az alábbi előnyöket:
- A feladatok automatikusan továbbításra kerülnek a megfelelő részleghez és a megfelelő munkatárshoz, vagy átkerülnek egy másik rendszerbe.
- A jóváhagyások a folyamat kötelező részeként integrálhatók.
- Az ismétlődő feladatok többé nem maradnak figyelmen kívül:
Az Feature Add-on Automatic Start of Processes funkciókiegészítő még az új folyamatjegy automatikus létrehozását is támogatja az ismétlődő feladatokhoz időzített eseményeken keresztül (időzített indítási esemény). Az ütemezett folyamatjegyek létrehozásával az ügyintézőjének – sőt az ügyfélnek sem kell gondolkodnia ezeken a feladatokon.
Ready2Adopt üzleti folyamatok
Néha a szokásosnál is gyorsabban kell beindulnia és működnie.
Ebben az esetben dönthet úgy, hogy előre meghatározott folyamatokat használ. Az OTRS üzletifolyamat-menedzsment megoldás ezeket Ready2Adopt folyamatoknak nevezi.
- ITIL® / ITSM folyamatok
- Irodai, személyzeti és eszközgazdálkodási folyamatok
- Ügyfélszolgálati folyamatok
Bár ezek már az Ön számára készültek, mégis testre szabhatók, hogy a lehető legjobban támogassák vállalkozása igényeit.
Ez az OTRS szoftverben az üzleti folyamatok kezelésének szépsége – bármikor gyorsan változtathat a dolgokon!
