A CMDB és az OTRS segítségével az eszközgazdálkodás és az IT-szolgáltatás jól szervezett
A rugalmas konfigurációmenedzsment-adatbázis (CMDB) keresése ezennel véget ér. Eredetileg ez a szoftver az IT-szolgáltatások és így az Ön infrastruktúrájának kezelését támogatta. Ezeknek az időknek vége. Az ilyen eszközöket már évek óta nem kizárólag az ITSM-ben használják. Ehelyett a CMDB a vállalat legkülönbözőbb területein veszi át az eszközgazdálkodást.
Minden, amit a CMDB-ről tudni kell
Mit jelent a CMDB?
A CMDB a Configuration Management Database (konfigurációmenedzsment-adatbázis) rövidítése, és az ITIL® egyik kifejezése. Eredetileg egy olyan adatbázisnak szánták, amely a kezelt objektumokat (eszközöket) és azok függőségeit tartalmazza. Az ITSM-ben a szolgáltatások nyújtásához az eszközök körüli szükséges adatokat, például számítógépeket, IP-címeket vagy operációs rendszereket is kezelték. Emellett a vállalatok ma már más üzleti objektumok és eszközök, például szolgáltatási szerződések, telephelyek, épületek, céges autók és szoftverlicencek kezelésére is CMDB-t használnak.
A konfigurációmenedzsment túlmutat az eszközkezelésen. Nemcsak pénzügyi szempontból dokumentálja az üzleti eszközöket, hanem az összetevők, specifikációk vagy azok helyei közötti kapcsolatra vonatkozó információkat is rögzíti. Olvasson tovább, ha további információkat szeretne megtudni arról, hogy mire használják a CMDB-t és hogyan épül fel.
Mi az a konfigurációelem (CI=configuration item)?
A konfigurációelem egy vállalat olyan üzleti objektuma, amely szükséges a vállalat sikeres szolgáltatásnyújtásához. Az informatikai szolgáltatások keretében a hardver- és szoftverkomponenseket a CMDB-ben tárolják. Konfigurációelemek például: laptop, telefon, szerverek, eljárási utasítások vagy hálózati elemek. A Konfigurációelemeknek nem kell fizikai tárgynak lennie. Lehetnek (szolgáltatási) szerződések, IP-címek vagy telefonszámok is. Konfigurációs elemet lehet definiálni.
A CMDB-re általában úgy gondolunk, mint IT-szolgáltatásmenedzsment. De egy épületet és annak eszközeit is lehet és kell kezelni egy CMDB-n keresztül.
Hogyan lehet sikeresen bevezetni egy CMDB-t?
A CMDB bevezetése előtt a felelősöknek tisztában kell lenniük azzal, hogy a CMDB adatait rendszeresen frissíteni kell. A CMDB előnyeit csak ezután lehet kihasználni. További információk a CMDB sikeres bevezetéséről.
Győződjön meg róla, hogy:
- Meghatározták a CMDB-vel kapcsolatos céljaikat.
- Tudatosította magában és a felelősökben, hogy mely eszközöket kell rögzíteni és kezelni.
- Meghatározták és kommunikálták a projekthez kapcsolódó szerepeket és felelősségi köröket.
- Jó minőségű és naprakész adatokkal rendelkezik.
- Hogy a CMDB olyan eszközöket tartalmaz, amelyeket van értelme nyomon követni.
A CMDB előnyei az OTRS-ben
Szervezőelem
Egyedi listák létrehozása a számítógépekről, szoftverekről, szerződésekről, eszközökről vagy bármely más, a CMDB-ben tárolt elemről. Alkalmazzon szűrőket a listákra szükség szerint. Így például mindig láthatja, hogy mely szerződések járnak le a következő hónapban. Használhatja ezt arra is, hogy vizuális értesítéseket kapjon a szervezőelemek listáinak változásairól.
Import és export
A CMDB automatikus importálása és exportálása CSV fájlon keresztül lehetséges.
Webszolgáltatások
Webszolgáltatások használatával automatikusan kicserélheti adatait más rendszerekkel.
Kettő az egyben
Az OTRS mint jegyrendszer és a CMDB tökéletes együttműködése: dokumentált kommunikáció és a kérések zökkenőmentes kezelése, ami különösen fontos meghibásodások esetén.
Script feladat tevékenységek
Keresse a konfigurációelemeket a „folyamatok vezérelt feladat tevékenységeiben”.Kapcsolja össze őket és/vagy adjon hozzá adatokat a jegyekhez további felhasználás céljából.
Dinamikus mező CI
A „Dynamic Field CI” funkcióbővítmény lehetővé teszi az eszközök kiválasztását és a jegyhez való mentését a jegy létrehozásakor vagy szerkesztésekor. Ha például egy termékmenedzser karbantartja a termékeket egy CMDB-ben, akkor ez a lista a felhasználók számára elérhetővé tehető a jegyen belül egy legördülő mezőben. Így egy ügyfél-felhasználó a jegy létrehozásakor kiválaszthatja az érintett eszközt, és minden információt megadhat a felelős személynek.
Automatizált incidens státusz
A jegyek nyomon követésének megkönnyítése érdekében a CMDB automatikusan értesítést kap arról, hogy egy konfigurációelemmel kapcsolatos incidens történt. Az incidens állapota azonnal kiigazításra kerül. A konfigurációelemek összekapcsolásával a hatások azonnal megjelennek. A jegyek létrehozása vagy feldolgozása során egy jelzőlámpás rendszer megjeleníti az érintett konfigurációelemhez kapcsolódó szolgáltatás incidensállapotát.
A CMDB lehetséges felhasználási területei
A konfigurációmenedzsment-adatbázis (CMDB) felhasználási lehetőségei az OTRS-ben számosak. Az IT-szolgáltatásmenedzsmentben való alkalmazásán kívül más eszközök kezelésére is használják. Minden információ, probléma és aktuális állapotérték rögzítésre kerül. Azonnal reagálhat az esetleges problémákra.
Az OTRS jegyrendszerével összekapcsolva zökkenőmentes interakciót eredményez: Ha az informatikai műveletekkel kapcsolatban problémák merülnek fel, és egy felügyeleti szoftver azonosítja a problémát, akkor létrehozhat egy megfelelő jegyet. Ez a jegy egyrészt tartalmazza a hiba típusára vonatkozó információkat, másrészt a CMDB ezzel egyidejűleg az érintett rendszerre vonatkozó összes adatot. Szükség esetén a munkatársak proaktív módon is lekérdezhetik a megfelelő adatokat az adatbázisból.
Egy másik példa: mondjuk, hogy az irodavezetés karbantartási kérelmet kap egy céges autóra vonatkozóan. A céges autó konfigurációelemként van tárolva. Most a kérés (más néven jegy közvetlenül összekapcsolható a CMDB-ben a konfigurációelemmel. A CMDB tartalmazna adatokat az eszköz állapotáról, például az utolsó karbantartás dátumát vagy a felülvizsgálat lejártát.
A létesítménygazdálkodásban a CMDB és az OTRS mint jegyrendszer kombinációja verhetetlen. Például egy épületben elromlik a fűtési rendszer. A hibát egy jegyen keresztül jelentik a létesítményvezetőnek. Ezen a jegyen keresztül közvetlenül hozzáférhet a CMDB-ben tárolt, az érintett eszközre (a fűtési rendszerre) vonatkozó információkhoz.
Összefoglalva, az OTRS-ben lévő CMDB a vállalat minden területére vonatkozó információkat tartalmazhat.
Ezeket az információkat a konfigurációelemekben tárolja, kapcsolatokat hoz létre a CI-k között, és a vonatkozó információkat központilag teszi elérhetővé a felelősök számára. Az egészet strukturált és egyértelmű kommunikáció kíséri a hibákról vagy incidensekről beérkező jegyek formájában.
Megéri CMDB-t építeni!
A rugalmas CMDB időt és erőforrásokat takarít meg. Az OTRS CMDB használatával különösen egyszerű a CI-k rögzítése. Ráadásul az adatbázis bővíthető és frissíthető. Az OTRS 8-ba integrált CMDB számos módon bővíthető:
- Adatimport CSV fájlon keresztül.
Ez különösen ajánlott a kezdeti importáláshoz. Ha ez megtörtént, a CMDB automatikusan naprakészen marad a CSV-fájlon keresztül. - Adatimport webszolgáltatásokon keresztül.
Ha egy adat-feljegyzés/ konfigurációelem eszköz megváltozik egy másik adatbázisban, csak ez az adat-feljegyzés kerül át a CMDB-be és frissül. Ez lehetővé teszi az adatok egyszerűbb karbantartását az OTRS 8-cal integrált CMDB-ben. - Manuális adatimport.
Manuálisan hozhat létre, módosíthat vagy törölhet eszközöket/konfigurációelem.
Következtetés: Minél jobban kidolgozott és a meglévő infrastruktúrába integrált a koncepció, annál hatékonyabb és egyszerűbb a CMDB használata.
Az operatív IT-büdzsé 3%-ának befektetése egy konfigurációkezelő adatbázisba 25%-os megtakarítást jelenthet a működési költségek terén.Gartner, Predicts 2005: IT Asset Management Adds Value.
