IT-szolgáltatásmenedzsmenthez
készített OTRS
Támogatás a támogatásért. Támogassa informatikai részlegét az incidens- és kérésmenedzsment, eszközmenedzsment, változásengedélyezés és beléptetés automatizált, ITIL®4-kompatibilis folyamataival a kész szoftvermegoldásunkkal.
Az előre beállított OTRS, amely támogatja csapatait a hatékony IT-szolgáltatásmenedzsment biztosításában
Optimalizált kérésmenedzsment
A könnyen hozzáférhető, előre meghatározott, tipikus informatikai folyamatok megkönnyítik az ügyfelek számára a megkereséseket, és a szolgáltatást nyújtó munkatárs azonnal megkap minden szükséges információt. Ez kiküszöböli az időigényes lekérdezéseket és csökkenti a hibaarányt. Az integrált CMDB fontos támogatást nyújt, mivel tartalmazza a hardverekre, szoftverekre és szerződésekre vonatkozó adatokat, így a belső ügyfelek és az ügyintézők számára könnyebbé válik a fontos részletek megismerése.
Rövidebb válaszidők
Az OTRS-be integrált válaszsablonok segítségével az ügyintézők sokkal gyorsabban reagálhatnak és tájékoztathatják az ügyfeleket a kérés állapotáról. Ehhez számos előre meghatározott forgatókönyv áll rendelkezésre. Az ügyintéző könnyen kiválaszthat egy válaszlehetőséget, és újra személyre szabhatja, vagy akár mellékleteket is hozzáadhat, anélkül hogy sok időt veszítene.
Jobb erőforrás-tervezés
A zsúfolt ügyfélszolgálatok vagy a végtelen várakozási hurkok általában nagy frusztrációhoz vezetnek. Az OTRS naptárában lévő erőforrás-tervezés segítségével az ügyintézők elérhetősége rögzíthető, és az ügyfelek kiválaszthatják, hogy mikor szeretnék, hogy visszahívják őket. Így az ügyintéző jobban megtervezheti az idejét, és az ügyfél számára jelentősen javul a szolgáltatási élmény.
Beléptetési támogatás
Mielőtt egy újonnan felvett munkavállaló munkába állhat, általában műszaki berendezésekre és különböző szoftvertermékekre van szüksége, beleértve a megfelelő jóváhagyásokat is. A szükséges jóváhagyási lehetőségeket tartalmazó, előre meghatározott folyamatok támogatják a HR-osztályt, és megkönnyítik az IT-ügyfélszolgálatok számára, hogy mindent elintézzenek.
Helyszínfüggetlen rugalmasság
Böngészőalapú alkalmazásként az OTRS ITSM megoldási forgatókönyve teljesen független a helyszíntől. Így az alkalmazottak bárhol állomásozhatnak, és mégis minőségi IT-szolgáltatást nyújthatnak. Emellett a dinamikus űrlapok biztosítják, hogy az információk teljes körűen rendelkezésre álljanak, és az ügyfélnek azonnal tudjanak segíteni.
Kezdjen hozzá azonnal
Szakértőink mindent előre beállítottak az Ön számára. Az IT-szolgáltatásmenedzsmenthez készített OTRS előre beállított vezérlőpultot és használatra kész IT-folyamatokat tartalmaz. Nincs szükség időigényes konfigurációra vagy beállításra. Egyszerűen azonnal elkezdheti, és az összes támogatási kérelmet e-mailben továbbíthatja az OTRS-hez.
Funkciók
Használja ki az OTRS professzionális funkcióit, amelyek tehermentesítik az informatikai szolgáltató csapatát, felgyorsítják a munkát, csökkentik a hibák számát és támogatják a tervezést.
Hatékony kérésmenedzsment
Az OTRS megkönnyíti az ügyfelek számára, hogy pontos és teljes körű kéréseket nyújtsanak be az IT-ügyfélszolgálathoz, vagy hibákat jelentsenek be.
Az integrált szolgáltatáskatalógus ehhez előre meghatározott folyamatokat kínál dinamikus beviteli mezőkkel. Az integrált CMDB ebben nyújt támogatást, mivel tartalmazza az összes eszközt a vonatkozó információkkal együtt. Így az úgynevezett konfigurációelem, azaz az érintett eszköz vagy szoftverösszetevő azonnal hozzákapcsolható, és az ügyintézőnek minden szükséges részlet a rendelkezésére áll. Így elkerülhetők a kérdések, és jelentősen lerövidül a megoldási idő.
Tiszta önmenedzselés
Az IT-szolgáltató csapat napi feladattervezése során rengeteg információt kell nyomon követni, figyelembe venni vagy áttekinteni a zökkenőmentes működés biztosítása érdekében.
Az OTRS-ben az ügyintézők teljesen személyre szabhatják a vezérlőpultjukat olyan felületi elemek létrehozásával, mint például a tervezett szolgáltatáshívások, az erőforrás-naptár vagy a meghibásodott eszközök, így minden lényeges információ egy pillantással elérhetővé válik. Az ITSM megoldási forgatókönyv számos előre beállított tipikus felületi elemet és egyéb objektumot kínál az IT-csapatok számára a kezdéshez.
Egyszerű és pontos osztályozás
Az incidensjegyeket is csak akkor lehet hatékonyan feldolgozni, ha strukturáltak. Ebből a célból az OTRS-be integrált ITIL 4-kompatibilis incidensfolyamatnak megfelelően osztályozzák és rangsorolják őket. A priorizálás megkönnyíti az eszkalációs és megoldási idők betartását. Az idők az alapul szolgáló szolgáltatási megállapodáson, pontosabban a szerződésen alapulnak. Az OTRS-ben a szolgáltatási megállapodást pontosan a szerződés határozza meg, és a megfelelő idők így kerülnek meghatározásra. Az alapul szolgáló szerződés típusa automatikusan hozzárendelődik az ügyfélhez.
Intelligens interakció az objektumok között
A függőségek különösen fontosak egy IT-ügyfélszolgálat számára. Például az informatikai eszközök rendelkezésre állási állapota fontos az informatikai eszközök kölcsönzéséhez, a szolgáltatást nyújtó munkatárs felkészültsége fontos a szolgáltatáshívások egyeztetéséhez, vagy az ügyfelek szerződéses adatai vagy a szoftverek licencek fontosak.
Az OTRS-ben számos, úgynevezett objektum lép egymással kölcsönhatásba, például maga a jegy, a tudásadatbázisok, a hardver- vagy szoftverösszetevők, a szerződések vagy az időpontok. A jegyek és a konfigurációelemek automatizált összekapcsolása intelligens interakciót hoz létre, ami felgyorsítja a munkafolyamatokat és növeli a teljesítményt.
Strukturált változásmenedzsment
Sok minden kiválthat egy olyan változási folyamatot, amelyet az informatikai szolgáltatónak kell irányítania és figyelemmel kísérnie.
Az ITSM-megoldásunk előre beállított folyamatokat is kínál, amelyek figyelembe veszik az összes gyakori relevanciát. Ily módon meghatározhatók a változáskezelők, kategorizálható, illetve dokumentálhatóak az előre látható hatások vagy kockázatok, és elvégezhető a jóváhagyás. Az OTRS emellett egy változtatási naptárat is kínál a változtatások állapot szerinti egyértelmű címkézésével és megfelelő színjelölésével.
Azonnal elérhető valós idejű jelentések
Az előre beállított megoldásunk elemzi az IT-ügyfélszolgálat adatait, és folyamatos jelentést készít. Az óránkénti frissítés tökéletes áttekintést nyújt az összes kapcsolódó várólistában lévő összes kérésről valós időben. Minden kérés állapota figyelembe lesz véve, így a statisztikák többféleképpen is elkészíthetők.
Az OTRS ITSM megoldás emellett előre beállított, személyre szabható kérdőíveket kínál, amelyek segítségével megtudható, hogy az ügyfél mennyire elégedett a kínált szolgáltatással. Az OTRS segítségével azt is pontosan megtudhatja, hogy a végfelhasználói eszközök milyen állapotban vannak, és hogy szükség van-e cseréjükre.
Az OTRS ITSM megoldás szolgáltatáscsomagjai
EZÜST
-
Támogatás hétköznaponként 9:00–17:00
-
Helyreállítási idő 8 óra
-
50 GB tárhely
-
Minősített adatközpontok
ARANY
-
Támogatás hétköznaponként 8:00–20:00
-
Helyreállítási idő 8 óra
-
400 GB tárhely
-
Minősített adatközpontok
TITÁN
-
24/7/365 támogatás
-
Helyreállítási idő 8 óra
-
1 TB tárhely
-
Minősített adatközpontok
PLATINA
-
24/7/365 támogatás
-
Helyreállítási idő 8 óra
-
2 TB tárhely
-
Minősített adatközpontok
Kombinálja a meglévő megoldásokat az Ön ízlése szerint
Az OTRS az egyik legszélesebb körben használt ügyfélszolgálati rendszer, és zökkenőmentesen integrálható a meglévő alkalmazásokkal, például az SAP, a Salesforce vagy a HP Service Center alkalmazással. Az OTRS általános felülete és XSLT leképező modulja lehetővé teszi mind a meglévő rendszerek integrálását, mind pedig több OTRS-megoldás egyedi kombinálását. Ez jelentősen csökkenti a hagyományos felületek létrehozásával és karbantartásával járó kockázatokat, erőfeszítéseket és költségeket.