GyIK

Az általunk kezelt rendszer többszintű engedélyezési koncepciót használ. Csak bizonyos csapattagok férhetnek hozzá az alkalmazáshoz. Az alkalmazottak kiválasztása szigorú kritériumok alapján történik. Mivel a jelszavakat rendszeresen frissítjük, a „közbeékelődéses” támadások veszélye a minimálisra csökken. Az OTRS-ben lévő adatok titkosítva vannak. Adatközpontjainkat személyszeparátorok, biztonsági kapuk és személyazonossági ellenőrzések védik. A GOLD szolgáltatáscsomagtól kezdve a rendszerek egy személyes felhőben (SaaS) futnak. A produktív és tesztrendszerek szigorúan elkülönülnek az OTRS-nél. Amikor egy rendszerhez hozzáférnek, az naplózásra és kiértékelésre kerül. Emellett bevált felügyeleti rendszerünk van automatikus riasztásokkal.

A részletekért olvassa el az „Az Ön adata, a mi felelősségünk” című szórólapunkat is.

Ha már rendelkezik OTRS tapasztalatokkal, akkor előfizethet kizárólag a szoftverszolgáltatási szerződésre. A tanácsadási szolgáltatás választható.

Azonban azt javasoljuk az új ügyfeleknek, hogy éljenek a tanácsadóink tapasztalatai által nyújtott előnyökkel, hogy a legtöbbet nyerjenek az OTRS-sel, és elkerüljék a menetközben felmerülő szükségtelen támogatási időket és költségeket.

Az OTRS-t ügyfeleink számára németországi, egyesült államokbeli és kanadai adatközpontokban üzemeltetjük, amelyek mindegyike rendelkezik ISO/IEC 27001 tanúsítvánnyal. Igény esetén további helyszíneket is felajánlunk, amennyiben ezek az adatközpontok is rendelkeznek ISO/IEC 27001 tanúsítvánnyal.

A kiszolgáló vagy adatközpont helye szerinti ország törvényei érvényesek.

Az egyszerű tárhelyszolgáltatással a szolgáltató csak a kiszolgáló tárhelyét kezeli, és az ügyfélnek kell telepítenie és adminisztrálnia az alkalmazásokat azon a kiszolgálón.

Az OTRS egy teljesen menedzselt megoldás. Mi gondoskodunk mind a hardver-, mind a szoftverplatform kezeléséről az operációs rendszer és az adatbázisok megfelelő monitorozásával, frissítéseivel és verzióváltásaival. A teljes alkalmazásmenedzsment szolgáltatásunk tartalmazza az alkalmazást, az adminisztrációt, valamint a szükséges javítások és frissítések megvalósítását. A biztonsági frissítésekről is mi gondoskodunk.

Igen. Lépjen velünk kapcsolatba a részletekért.

OTRS is different from ((OTRS)) Community Edition.

Az ((OTRS)) Community Edition egy nyílt forráskódú szoftver, míg az OTRS egy professzionális szolgáltatásmenedzsment megoldás.

A különbségekről itt olvashat bővebben.

• A tanúsítványunk által Ön elismert szakemberré válik.
• Szakértelmének jóhírnevét növeli általa.
• A tanúsítvány előnyös referenciaként szolgál.
• Biztosítja a tudás szabványosított szintjét a csapaton belül.

A tanúsítvány mindig az aktuális OTRS verzió szerint kerül kiadásra, és ennélfogva nem veszíti el az érvényességét.

A regisztráció határideje egy héttel a vizsga napja előtt van.

A vizsga feleletválasztós kérdésekből áll. A feleletválasztós kérdéseken belül egy vagy több válasz is lehetséges. A kérdéseket egy internetes platformon keresztül lehet megválaszolni. A nehézségi szinttől függően egy, kettő vagy három pontot kap kérdésenként.

A következő kategóriák lesznek a vizsga részei:

• OTRS terminológia és használat
• OTRS telepítés
• Engedélyezési koncepciók
• Adminisztrátori feladatok
• Üzleti logikák megvalósítása (levelezési szűrők, általános ügyintézők, eseményalapú értesítések, ACL-ek)
• Fájlrendszer és parancsértelmező
• Beállítások (Config.pm és rendszerbeállítások)
• OTRS folyamatkezelés

Ideális esetben részt kellene vennie egy OTRS adminisztrátori képzésen. Azt is javasoljuk, hogy legyen legalább 6 hónap gyakorlata OTRS adminisztrátorként.

A minősítési vizsgát németül vagy angolul tartjuk.

Igen, bármikor levizsgázhat újra várakozási időszak nélkül.

A tanúsítvány ára 250 EUR.

A vizsga eredményéről e-mailben értesítjük. A sikeres teljesítés után pár napon belül megkapja a tanúsítványát postai úton.

A vizsga 90 percig tart.

„Az LDAP és LDAPS (jelszavas hitelesítést igényel), Active Directory, Azure (csak LDAP), SAML és Kerberos hitelesítéseket támogatjuk az SSO hitelesítéshez. Akár 10 háttérprogram kombinációját is támogatjuk. Fontos: minden háttérprogramban a felhasználók UID-vel azonosíthatók, például bejelentkezési névvel vagy e-mail-címmel.

Hogyan működik az adatok szinkronizálása az OTRS-be (a hitelesítési módszerekhez kapcsolódóan)?

A keresztnév, a vezetéknév és az e-mail-cím szinkronizálását támogatjuk. Ezenkívül a szerepek a háttérprogram feltételei alapján is hozzárendelhetők, ha a hitelesítéshez LDAP-ot használunk.”

Az egyidejű ügyintézők olyan ügyintézők, akik egyidejűleg vannak bejelentkezve egy példányba. Ha például a csapatában 20 ember dolgozik, és egyszerre 10-en vannak bejelentkezve, akkor 10 egyidejű ügyintézője van.

Bár számos oka lehet annak, hogy az ügyintézőknek csak egy része van egyszerre bejelentkezve, ez elég gyakori olyan környezetben, ahol az ügyintézők váltott műszakban dolgoznak. Például előfordulhat, hogy 10 ember jelentkezik be egy reggeli műszakban. Azután ezek az emberek a munkanap végén kijelentkeznek, és másik 10 ember jelentkezik be a délutáni műszakra. Egyidőben egyszerre csak 10 ember – és így csak 10 egyidejű ügyintézö érhető el.

2022. október 1-jével a Microsoft megszüntette a jelszóalapú hitelesítéssel történő levéllekérés támogatását az Exchange Online-ban. Ez többek között a POP és az IMAP protokollt is érinti.

Október 1-jétől a levelek lekérése csak OAuth 2.0 alapú hitelesítéssel lehetséges.

Az OTRS Group elkészült egy frissítéssel, amely a jövőben is lehetővé teszi a levelek lekérdezését az Exchange Online-ból POP és IMAP protokollon keresztül.

Kérjük, vegye figyelembe a következő információkat:

• Az OTRS Group általában azt ajánlja, hogy ne a POP és IMAP protokollon keresztül hozza be a leveleket, hanem használja a sokkal hatékonyabb „SMTP-n keresztüli e-mail továbbítást” javasolja. Kérjük, ellenőrizze, hogy az Ön esetében lehetséges-e az email-továbbítás, és fontolja meg az erre a mechanizmusra való áttérést. OTRS Group SaaS-ügyfélként ez a lehetőség már korlátozás nélkül az Ön rendelkezésére áll.
• Az OTRS, az OTRS 8 és az OTRS 7 esetében már elérhető a POP-on és IMAP-on keresztüli levéllekérés támogatása az Exchange Online-ból az OAuth 2.0 használatával. Az OAuth 2.0 használatával az Exchange Online-ból történő almappás levéllekérés csak az OTRS és az OTRS 8-ban érhető el. A régebbi OTRS-verziókban a levelek lekérése az Exchange Online-ból már nem lehetséges.

További információkért kérjük, olvassa el a Microsoft hivatalos közleményét: https://docs.microsoft.com/en-us/exchange/clients-and-mobile-in-exchange-online/deprecation-of-basic-authentication-exchange-online.

Kérdésekkel és támogatással kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal.

Az OTRS kiváló minőségű, biztonságos szoftver. Bizonyított sebezhetőségi folyamatunkkal biztosítjuk, hogy a felfedezett sebezhetőségeket gyorsan orvosoljuk. A felhasználók és a biztonsági kutatók is segíthetnek azáltal, hogy az azonosított sebezhetőségeket közvetlenül a security@otrs.org címre jelentik. Rendszeres auditokat is végzünk a biztonsági hiányosságok azonosítása és megszüntetése érdekében.

A teljes dokumentációt a biztonsági tanácsadásainkban tesszük közzé.

Az általunk kezelt rendszer többszintű engedélyezési koncepciót használ. Csak bizonyos csapattagok férhetnek hozzá az alkalmazáshoz. Az alkalmazottak kiválasztása szigorú kritériumok alapján történik. Mivel a jelszavakat rendszeresen frissítjük, a „közbeékelődéses” támadások veszélye a minimálisra csökken. Az OTRS-ben lévő adatok titkosítva vannak. Adatközpontjainkat személyszeparátorok, biztonsági kapuk és személyazonossági ellenőrzések védik. A GOLD szolgáltatáscsomagtól kezdve a rendszerek egy személyes felhőben (SaaS) futnak. A produktív és tesztrendszerek szigorúan elkülönülnek az OTRS-nél. Amikor egy rendszerhez hozzáférnek, az naplózásra és kiértékelésre kerül. Emellett bevált felügyeleti rendszerünk van automatikus riasztásokkal.

A részletekért olvassa el az „Az Ön adata, a mi felelősségünk” című szórólapunkat is.

Az OTRS-t ügyfeleink számára németországi, egyesült államokbeli és kanadai adatközpontokban üzemeltetjük, amelyek mindegyike rendelkezik ISO/IEC 27001 tanúsítvánnyal. Igény esetén további helyszíneket is felajánlunk, amennyiben ezek az adatközpontok is rendelkeznek ISO/IEC 27001 tanúsítvánnyal.

A kiszolgáló vagy adatközpont helye szerinti ország törvényei érvényesek.

Igen, kétfaktoros hitelesítéssel biztonságossá teheti az OTRS-fiókját.

„A GDPR-nak megfelelően kötelességünk, hogy kiszolgáltassuk Önnek a személyes adatait, és teljes mértékben feltárjuk, hogy milyen adatokat rögzítünk. Az OTRS Group által tárolt adatokról bármikor tájékoztatást kérhet.

Információ kéréséhez lépjen kapcsolatba velünk a datasecurity@otrs.com címen.”

Ha elfelejtette a hozzáférési adatait, akkor forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Az OTRS az összes elterjedt böngészővel használható. A biztonságos és optimális használat érdekében javasoljuk a legújabb verzió használatát.

„Az LDAP és LDAPS (jelszavas hitelesítést igényel), Active Directory, Azure (csak LDAP), SAML és Kerberos hitelesítéseket támogatjuk az SSO hitelesítéshez. Akár 10 háttérprogram kombinációját is támogatjuk. Fontos: minden háttérprogramban a felhasználók UID-vel azonosíthatók, például bejelentkezési névvel vagy e-mail-címmel.

Hogyan működik az adatok szinkronizálása az OTRS-be (a hitelesítési módszerekhez kapcsolódóan)?

A keresztnév, a vezetéknév és az e-mail-cím szinkronizálását támogatjuk. Ezenkívül a szerepek a háttérprogram feltételei alapján is hozzárendelhetők, ha a hitelesítéshez LDAP-ot használunk.”