GyIK
Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
A költöztetés sebessége attól függ, hogy melyik költöztetési lehetőséget választja. Számos lehetőség van:
„A” lehetőség – helyszíni telepítés költöztetése
Maradjon a helyszíni telepítésnél, és tartsa meg a meglévő beállításokat. Ön tervezi meg a frissítés miatt történő leállást. Az OTRS át fogja költöztetni az adatait a legújabb verzióba. Az ilyen frissítésre irányuló időszükséglet körülbelül 2-3 nap. Az előzetes tesztmigráció erősen ajánlott.
„B” lehetőség – átállás a menedzselt OTRS-re
Váltson át az OTRS SaaS környezetre, és mi elvégezzük a frissítést Ön helyett. Soha többé nem kell elavult szoftvert használnia. Ezzel a lehetőséggel az adatok teljes mértékben átvitelre kerülnek, és leállási időre van szükség. Előfordulhat, hogy módosítani kell a harmadik féltől származó rendszerekhez való kapcsolódást. Az ilyen átállás időszükséglete körülbelül 1-2 nap, beleértve a költöztetési tesztet is.
„C” lehetőség – új OTRS példány választása
Válasszon egy vadonatúj OTRS helyszíni vagy SaaS megoldás között, és működjön együtt az OTRS tanácsadóival egy új OTRS megoldás megtervezésében. Amikor a rendszer készen áll és az alkalmazottak képzése megtörtént, a jegyátviteli workshop befejezése után leállás nélkül átviheti régi jegyeit az új rendszerbe. Számítson legalább 4-6 konzultációs napra.
„D” lehetőség – OTRS megoldási forgatókönyv kiválasztása
Az OTRS csoport számos különböző megoldási forgatókönyvet kínál, amelyek már az ITSM, az emberierőforrás-menedzsment, az irodai, az ügyfélszolgálati vagy az IT-biztonsági csapatok igényeire vannak szabva. Takarítsa meg a tanácsadási szolgáltatás időigényét, és használja ki a legjobb gyakorlataink előnyeit, amelyeket a továbbiakban szükség szerint személyre szabhat. Csakúgy, mint a „C” lehetőség esetében, a jegyátviteli workshop befejezése után a régi rendszerből leállás nélkül átviheti a jegyeket. Csak 2 napos konzultációra van szükség, ha elégedett az alapértelmezett beállításokkal. Tudassa velünk, ha valamelyik megoldásunkat szeretné előzetesen tesztelni.
Ha még nem ügyfelünk, akkor is örömmel válaszolunk az OTRS-sel kapcsolatos kérdéseire. Használja a kapcsolatfelvételi űrlapot, hogy elérjen minket.
Már ügyfelünk? Nyugodtan lépjen kapcsolatba közvetlenül az értékesítőjével.
Ha problémái vannak egy már telepített OTRS rendszerrel, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal az ügyfélportálunkon.
2022. október 1-jével a Microsoft megszüntette a jelszóalapú hitelesítéssel történő levéllekérés támogatását az Exchange Online-ban. Ez többek között a POP és az IMAP protokollt is érinti.
Október 1-jétől a levelek lekérése csak OAuth 2.0 alapú hitelesítéssel lehetséges.
Az OTRS Group elkészült egy frissítéssel, amely a jövőben is lehetővé teszi a levelek lekérdezését az Exchange Online-ból POP és IMAP protokollon keresztül.
Kérjük, vegye figyelembe a következő információkat:
- Az OTRS Group általában azt ajánlja, hogy ne a POP és IMAP protokollon keresztül hozza be a leveleket, hanem használja a sokkal hatékonyabb „SMTP-n keresztüli e-mail továbbítást” javasolja. Kérjük, ellenőrizze, hogy az Ön esetében lehetséges-e az email-továbbítás, és fontolja meg az erre a mechanizmusra való áttérést. OTRS Group SaaS-ügyfélként ez a lehetőség már korlátozás nélkül az Ön rendelkezésére áll.
- Az OTRS, az OTRS 8 és az OTRS 7 esetében már elérhető a POP-on és IMAP-on keresztüli levéllekérés támogatása az Exchange Online-ból az OAuth 2.0 használatával. Az OAuth 2.0 használatával az Exchange Online-ból történő almappás levéllekérés csak az OTRS és az OTRS 8-ban érhető el. A régebbi OTRS-verziókban a levelek lekérése az Exchange Online-ból már nem lehetséges.
További információkért kérjük, olvassa el a Microsoft hivatalos közleményét: https://docs.microsoft.com/en-us/exchange/clients-and-mobile-in-exchange-online/deprecation-of-basic-authentication-exchange-online.
Kérdésekkel és támogatással kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal.
Igen. Lépjen velünk kapcsolatba a részletekért.
A ((OTRS)) közösségi kiadásának mely változatait lehet költöztetni az OTRS aktuális verziójára?
Jegyátvitel csak az 5. verziótól lehetséges.
Régebbi verziót használ? Hagyja, hogy szakértőink végigvezessék a legjobb költöztetési útvonalon.
Harmadik féltől származó csomagok nem kerülnek átvételre, és a végleges költöztetés előtt törlésre kerülnek. Azonban az OTRS a legtöbb igényt lefedő funkciók széles skáláját kínálja a ((OTRS)) Community Edition változatukhoz képest.
Az összes meghirdetett képzés áttekintőjét és ütemtervét megtalálhatja a következő hivatkozáson: https://academy.otrs.com/
Az OTRS kiváló minőségű, biztonságos szoftver. Bizonyított sebezhetőségi folyamatunkkal biztosítjuk, hogy a felfedezett sebezhetőségeket gyorsan orvosoljuk. A felhasználók és a biztonsági kutatók is segíthetnek azáltal, hogy az azonosított sebezhetőségeket közvetlenül a security@otrs.org címre jelentik. Rendszeres auditokat is végzünk a biztonsági hiányosságok azonosítása és megszüntetése érdekében.
A teljes dokumentációt a biztonsági tanácsadásainkban tesszük közzé.
OTRS is different from ((OTRS)) Community Edition.
Az ((OTRS)) Community Edition egy nyílt forráskódú szoftver, míg az OTRS egy professzionális szolgáltatásmenedzsment megoldás.
Ha a menedzselt verziót választja, akkor mi biztosítjuk Önnek a kiszolgálót.
A telephelyi verzió esetében ezt Ön biztosítja.