GyIK

GyIK

Az OTRS-ről

Hogyan védi az OTRS az adataimat a külső hozzáféréstől?

A menedzselt rendszerünk többszintű engedélyezési koncepciót használ. Csak bizonyos csapattagok férhetnek hozzá az alkalmazáshoz: a munkavállalók kiválasztása szigorú kritériumoknak van alávetve. Mivel a jelszavakat rendszeresen frissítik, a „közbeékelődéses” támadások veszélye abszolút minimumra csökken. Az OTRS-ben tárolt adatok titkosítva vannak. Az adatközpontjainkat különválasztott emberek, biztonsági kapuk és azonosító-ellenőrzések védik. Az ARANY szolgáltatáscsomagtól kezdve a rendszerek dedikált kiszolgálókon futnak. A produktív és tesztrendszerek szigorúan elkülönülnek az OTRS-nél. Egy rendszer elérésekor ez naplózásra és kiértékelésre kerül. Van egy bevált megfigyelő rendszerünk is, amely automatikus riasztásokat küld.

Köthetek OTRS támogatási szerződést, ha nem választok egyet sem a négy szolgáltatási csomag közül?

A szolgáltatásaink kizárólag olyan ügyfeleknek vannak fenntartva, akik valamelyik OTRS Managed megoldást választották. A célunk, hogy mindig a lehető legjobb szolgáltatást biztosítsuk. Ezt csak akkor tudjuk garantálni, ha a szakértőink ismerik az Ön OTRS példányának minden részletét.

Megkaphatom az OTRS-t tanácsadási szolgáltatás nélkül?

Ha már rendelkezik OTRS tapasztalatokkal, akkor előfizethet kizárólag a szoftverszolgáltatási szerződésre. A tanácsadási szolgáltatás választható.

Azonban azt javasoljuk az új ügyfeleknek, hogy éljenek a tanácsadóink tapasztalatai által nyújtott előnyökkel, hogy a legtöbbet nyerjenek az OTRS-sel, és elkerüljék a menetközben felmerülő szükségtelen támogatási időket és költségeket.

Hol vannak elhelyezve a kiszolgálók? Melyik jog alkalmazandó?

Az ügyfeleink számára az OTRS-t Németországban, az Egyesült Államokban és Kanadában található adatközpontokban üzemeltetjük, amelyek mindegyike ISO/IEC 27001 tanúsítvánnyal rendelkezik. Szükség esetén további helyszíneket ajánlhatnak, amennyiben ezek az adatközpontok szintén ISO/IEC 27001 szerint minősítettek.

A kiszolgáló vagy az adatközpont helye szerinti ország jogszabályai érvényesek.

Lehetséges-e az OTRS kiterjesztése házon belüli fejlesztésekkel?

Testreszabott fejlesztési szolgáltatásokat is kínálunk. Lépjen velünk kapcsolatba a részletekért.

Miben különbözik a menedzselt OTRS szolgáltatás az egyszerű tárhelyszolgáltatástól?

Az egyszerű tárhelyszolgáltatással a szolgáltató csak a kiszolgáló tárhelyét kezeli, és az ügyfélnek kell telepítenie és adminisztrálnia az alkalmazásokat azon a kiszolgálón.

Az OTRS egy teljesen menedzselt megoldás. Mi gondoskodunk mind a hardver-, mind a szoftverplatform kezeléséről az operációs rendszer és az adatbázisok megfelelő monitorozásával, frissítéseivel és verzióváltásaival. A teljes alkalmazásmenedzsment szolgáltatásunk tartalmazza az alkalmazást, az adminisztrációt, valamint a szükséges javítások és frissítések megvalósítását. A biztonsági frissítésekről is mi gondoskodunk.

Futtathatom az OTRS-t a saját adatközpontomban?

Igen. Lépjen velünk kapcsolatba a részletekért.

Hol találom az OTRS nyílt forráskódú verzióját?

Az OTRS nyílt verziójának forráskódja elérhető a community.otrs.com oldalon.

Miért vegyek részt ezen a minősítésen?

  • A tanúsítványunk által Ön elismert szakemberré válik.
  • Szakértelmének jóhírnevét növeli általa.
  • A tanúsítvány előnyös referenciaként szolgál.
  • Biztosítja a tudás szabványosított szintjét a csapaton belül.

Mennyi ideig érvényes a tanúsítvány?

A tanúsítvány mindig az aktuális OTRS verzió szerint kerül kiadásra, és ennélfogva nem veszíti el az érvényességét.

Mi a regisztráció határideje?

A regisztráció határideje egy héttel a vizsga napja előtt van.

Hogyan néz ki egy vizsga?

A vizsga feleletválasztós kérdésekből áll. A feleletválasztós kérdéseken belül egy vagy több válasz is lehetséges. A kérdéseket egy internetes platformon keresztül lehet megválaszolni. A nehézségi szinttől függően egy, kettő vagy három pontot kap kérdésenként.

A következő kategóriák lesznek a vizsga részei:

  • OTRS terminológia és használat
  • OTRS telepítés
  • Engedélyezési koncepciók
  • Adminisztrátori feladatok
  • Üzleti logikák megvalósítása (levelezési szűrők, általános ügyintézők, eseményalapú értesítések, ACL-ek)
  • Fájlrendszer és parancsértelmező
  • Beállítások (Config.pm és rendszerbeállítások)
  • OTRS folyamatkezelés

Hogyan készülhetek fel a vizsgára?

Ideális esetben részt kellene vennie egy OTRS adminisztrátori képzésen. Azt is javasoljuk, hogy legyen legalább 6 hónap gyakorlata OTRS adminisztrátorként.

Milyen nyelveken tehetem le a vizsgát?

A minősítési vizsgát németül vagy angolul tartjuk.

Megismételhetem a vizsgát, ha nem sikerült?

Igen, bármikor levizsgázhat újra várakozási időszak nélkül.

Mennyibe kerül a tanúsítvány?

A tanúsítvány ára 250 EUR.

Hogyan tudhatom meg az eredményemet?

A vizsga eredményéről e-mailben értesítjük. A sikeres teljesítés után pár napon belül megkapja a tanúsítványát postai úton.

Mennyi ideig tart a vizsga?

A vizsga 90 percig tart.

Milyen hitelesítési mechanizmusokat kínál az OTRS?

Támogatjuk az LDAPot és LDAPS-t (jelszavas hitelesítést igényel), Active Directory-t, Azure-t (csak LDAP), SAML-t és Kerberos-t SSO hitelesítéshez. Akár 10 háttérprogram kombinációját is támogatjuk. Fontos – minden háttérprogramban a felhasználók UID-vel azonosíthatók, például bejelentkezési névvel vagy e-mail címmel.

Hogyan működik az adatok szinkronizálása az OTRS-be? (a hitelesítési módszerekhez kapcsolódóan)

Támogatjuk vezetéknév, keresztnév és e-mail cím szinkronizálását. Ezenkívül a szerepek a háttérprogramok feltételei alapján is kioszthatók, ha LDAP-ot használnak a hitelesítéshez.

Mit jelent az egyidejű ügyintéző?

Az egyidejű ügyintézők olyan ügyintézők, akik egyidejűleg vannak bejelentkezve egy példányba. Ha például a csapatában 20 ember dolgozik, és egyszerre 10-en vannak bejelentkezve, akkor 10 egyidejű ügyintézője van.

Bár számos oka lehet annak, hogy az ügyintézőknek csak egy része van egyszerre bejelentkezve, ez elég gyakori olyan környezetben, ahol az ügyintézők váltott műszakban dolgoznak. Például előfordulhat, hogy 10 ember jelentkezik be egy reggeli műszakban. Azután ezek az emberek a munkanap végén kijelentkeznek, és másik 10 ember jelentkezik be a délutáni műszakra. Egyidőben egyszerre csak 10 ember – és így csak 10 egyidejű ügyintézö érhető el.

OTRS szolgáltatások kiadás szerint

Az egyes kiadásokban elérhető OTRS szolgáltatások áttekintése.

Tanácsadás
Kiadások
OTRS 8
OTRS 7
OTRS 6
Korábbi OTRS kiadások
Tervezés
Beállítás
Kiképzés
Vizsgálat és optimalizálás
Migrálás*
*A költöztetés mindig a legújabb OTRS verzióra történik.

termék- és szolgáltatás-életciklus
Fejlesztés
Kiadások
OTRS 8
OTRS 7
OTRS 6
Korábbi OTRS kiadások
Egyedi fejlesztés
Hibajavítások
Kritikus biztonsági javítások
Egyedi funkciók portolása
Egyedi funkciók fejlesztése
Szakmai szolgáltatások
Kiadások
OTRS 8
OTRS 7
OTRS 6
Korábbi OTRS kiadások
Elérhető ehhez

Örömmel nyújtunk támogatást a korábbi kiadásokra is