GyIK

GyIK

Az OTRS-ről

Hogyan védi az OTRS az adataimat a jogosulatlan hozzáféréstől?

Az általunk kezelt rendszer többszintű engedélyezési koncepciót használ. Csak bizonyos csapattagok férhetnek hozzá az alkalmazáshoz. Az alkalmazottak kiválasztása szigorú kritériumok alapján történik. Mivel a jelszavakat rendszeresen frissítjük, a „közbeékelődéses” támadások veszélye a minimálisra csökken. Az OTRS-ben lévő adatok titkosítva vannak. Adatközpontjainkat személyszeparátorok, biztonsági kapuk és személyazonossági ellenőrzések védik. A GOLD szolgáltatáscsomagtól kezdve a rendszerek egy személyes felhőben (SaaS) futnak. A produktív és tesztrendszerek szigorúan elkülönülnek az OTRS-nél. Amikor egy rendszerhez hozzáférnek, az naplózásra és kiértékelésre kerül. Emellett bevált felügyeleti rendszerünk van automatikus riasztásokkal.

A részletekért olvassa el az „Az Ön adata, a mi felelősségünk” című szórólapunkat is.

Köthetek OTRS támogatási szerződést, ha nem választok egyet sem a négy szolgáltatási csomag közül?

A szolgáltatásaink kizárólag olyan ügyfeleknek vannak fenntartva, akik valamelyik OTRS Managed megoldást választották. A célunk, hogy mindig a lehető legjobb szolgáltatást biztosítsuk. Ezt csak akkor tudjuk garantálni, ha a szakértőink ismerik az Ön OTRS példányának minden részletét.

Megkaphatom az OTRS-t tanácsadási szolgáltatás nélkül?

Ha már rendelkezik OTRS tapasztalatokkal, akkor előfizethet kizárólag a szoftverszolgáltatási szerződésre. A tanácsadási szolgáltatás választható.

Azonban azt javasoljuk az új ügyfeleknek, hogy éljenek a tanácsadóink tapasztalatai által nyújtott előnyökkel, hogy a legtöbbet nyerjenek az OTRS-sel, és elkerüljék a menetközben felmerülő szükségtelen támogatási időket és költségeket.

Hol találhatók az OTRS kiszolgálói? Melyik törvény alkalmazandó?

Az OTRS-t ügyfeleink számára németországi, egyesült államokbeli és kanadai adatközpontokban üzemeltetjük, amelyek mindegyike rendelkezik ISO/IEC 27001 tanúsítvánnyal. Igény esetén további helyszíneket is felajánlunk, amennyiben ezek az adatközpontok is rendelkeznek ISO/IEC 27001 tanúsítvánnyal.

A kiszolgáló vagy adatközpont helye szerinti ország törvényei érvényesek.

Lehetséges-e az OTRS kiterjesztése házon belüli fejlesztésekkel?

Testreszabott fejlesztési szolgáltatásokat is kínálunk. Lépjen velünk kapcsolatba a részletekért.

Miben különbözik a menedzselt OTRS szolgáltatás az egyszerű tárhelyszolgáltatástól?

Az egyszerű tárhelyszolgáltatással a szolgáltató csak a kiszolgáló tárhelyét kezeli, és az ügyfélnek kell telepítenie és adminisztrálnia az alkalmazásokat azon a kiszolgálón.

Az OTRS egy teljesen menedzselt megoldás. Mi gondoskodunk mind a hardver-, mind a szoftverplatform kezeléséről az operációs rendszer és az adatbázisok megfelelő monitorozásával, frissítéseivel és verzióváltásaival. A teljes alkalmazásmenedzsment szolgáltatásunk tartalmazza az alkalmazást, az adminisztrációt, valamint a szükséges javítások és frissítések megvalósítását. A biztonsági frissítésekről is mi gondoskodunk.

Futtathatom az OTRS-t a saját adatközpontomban?

Igen. Lépjen velünk kapcsolatba a részletekért.

Az OTRS különbözik az ((OTRS)) Community Edition-től.

OTRS is different from ((OTRS)) Community Edition.

Az ((OTRS)) Community Edition egy nyílt forráskódú szoftver, míg az OTRS egy professzionális szolgáltatásmenedzsment megoldás.

A különbségekről itt olvashat bővebben.

Miért vegyek részt ezen a minősítésen?

  • A tanúsítványunk által Ön elismert szakemberré válik.
  • Szakértelmének jóhírnevét növeli általa.
  • A tanúsítvány előnyös referenciaként szolgál.
  • Biztosítja a tudás szabványosított szintjét a csapaton belül.

Mennyi ideig érvényes a tanúsítvány?

A tanúsítvány mindig az aktuális OTRS verzió szerint kerül kiadásra, és ennélfogva nem veszíti el az érvényességét.

Mi a regisztráció határideje?

A regisztráció határideje egy héttel a vizsga napja előtt van.

Hogyan néz ki egy vizsga?

A vizsga feleletválasztós kérdésekből áll. A feleletválasztós kérdéseken belül egy vagy több válasz is lehetséges. A kérdéseket egy internetes platformon keresztül lehet megválaszolni. A nehézségi szinttől függően egy, kettő vagy három pontot kap kérdésenként.

A következő kategóriák lesznek a vizsga részei:

  • OTRS terminológia és használat
  • OTRS telepítés
  • Engedélyezési koncepciók
  • Adminisztrátori feladatok
  • Üzleti logikák megvalósítása (levelezési szűrők, általános ügyintézők, eseményalapú értesítések, ACL-ek)
  • Fájlrendszer és parancsértelmező
  • Beállítások (Config.pm és rendszerbeállítások)
  • OTRS folyamatkezelés

Hogyan készülhetek fel a vizsgára?

Ideális esetben részt kellene vennie egy OTRS adminisztrátori képzésen. Azt is javasoljuk, hogy legyen legalább 6 hónap gyakorlata OTRS adminisztrátorként.

Milyen nyelveken tehetem le a vizsgát?

A minősítési vizsgát németül vagy angolul tartjuk.

Megismételhetem a vizsgát, ha nem sikerült?

Igen, bármikor levizsgázhat újra várakozási időszak nélkül.

Mennyibe kerül a tanúsítvány?

A tanúsítvány ára 250 EUR.

Hogyan tudhatom meg az eredményemet?

A vizsga eredményéről e-mailben értesítjük. A sikeres teljesítés után pár napon belül megkapja a tanúsítványát postai úton.

Mennyi ideig tart a vizsga?

A vizsga 90 percig tart.

Milyen hitelesítési mechanizmusokat kínál az OTRS?

“Az LDAP és LDAPS (jelszavas hitelesítést igényel), Active Directory, Azure (csak LDAP), SAML és Kerberos hitelesítéseket támogatjuk az SSO hitelesítéshez. Akár 10 háttérprogram kombinációját is támogatjuk. Fontos: minden háttérprogramban a felhasználók UID-vel azonosíthatók, például bejelentkezési névvel vagy e-mail-címmel.

Hogyan működik az adatok szinkronizálása az OTRS-be (a hitelesítési módszerekhez kapcsolódóan)?

A keresztnév, a vezetéknév és az e-mail-cím szinkronizálását támogatjuk. Ezenkívül a szerepek a háttérprogram feltételei alapján is hozzárendelhetők, ha a hitelesítéshez LDAP-ot használunk.”

Mit jelent az egyidejű ügyintéző?

Az egyidejű ügyintézők olyan ügyintézők, akik egyidejűleg vannak bejelentkezve egy példányba. Ha például a csapatában 20 ember dolgozik, és egyszerre 10-en vannak bejelentkezve, akkor 10 egyidejű ügyintézője van.

Bár számos oka lehet annak, hogy az ügyintézőknek csak egy része van egyszerre bejelentkezve, ez elég gyakori olyan környezetben, ahol az ügyintézők váltott műszakban dolgoznak. Például előfordulhat, hogy 10 ember jelentkezik be egy reggeli műszakban. Azután ezek az emberek a munkanap végén kijelentkeznek, és másik 10 ember jelentkezik be a délutáni műszakra. Egyidőben egyszerre csak 10 ember – és így csak 10 egyidejű ügyintézö érhető el.

Mi történik a levelek Microsoft 365-ből történő lehívásával?

2022. október 1-jével a Microsoft megszünteti a jelszóalapú hitelesítéssel történő levéllehívás támogatását az Exchange Online-ban. Ez többek között a POP és az IMAP protokollt is érinti.

Október 1-jétől a levelek lehívása csak OAuth 2.0 alapú hitelesítéssel lehetséges.

Az OTRS Group már dolgozik egy olyan frissítésen, amely lehetővé teszi, hogy a jövőben POP-on és IMAP-on keresztül is lekérje az e-maileket az Exchange Online-ból.

Kérjük, vegye figyelembe a következő információkat:

  • Az OTRS Group általában azt ajánlja, hogy ne a POP és IMAP protokollon keresztül hozza be a leveleket, hanem használja a sokkal hatékonyabb “SMTP-n keresztüli e-mail továbbítást” javasolja. Kérjük, ellenőrizze, hogy az Ön esetében lehetséges-e az email-továbbítás, és fontolja meg az erre a mechanizmusra való áttérést. OTRS Group SaaS-ügyfélként ez a lehetőség már korlátozás nélkül az Ön rendelkezésére áll.
  • Az OAuth 2.0 használatával az Exchange Online-on keresztül történő POP és IMAP levelek lehívásának támogatása az OTRS 8 és OTRS 7 jövőbeli frissítésében lesz elérhető. A régebbi OTRS-verziókban az Exchange Online-ból történő levéllehívás 2022. október 1. után már nem lesz lehetséges. Ebben az esetben fontolja meg a frissítést egy támogatott OTRS-verzióra.

További információkért kérjük, olvassa el a Microsoft hivatalos közleményét (az OTRS nem felel a külső linkek tartalmáért): https://docs.microsoft.com/en-us/exchange/clients-and-mobile-in-exchange-online/deprecation-of-basic-authentication-exchange-online.

Kérdésekkel és támogatással kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal.

Biztonság és adatvédelem

Mennyire biztonságos az OTRS?

Az OTRS kiváló minőségű, biztonságos szoftver. Bizonyított sebezhetőségi folyamatunkkal biztosítjuk, hogy a felfedezett sebezhetőségeket gyorsan orvosoljuk. A felhasználók és a biztonsági kutatók is segíthetnek azáltal, hogy az azonosított sebezhetőségeket közvetlenül a security@otrs.org címre jelentik. Rendszeres auditokat is végzünk a biztonsági hiányosságok azonosítása és megszüntetése érdekében.

A teljes dokumentációt a biztonsági tanácsadásainkban tesszük közzé.

Hogyan védi az OTRS az adataimat a jogosulatlan hozzáféréstől?

Az általunk kezelt rendszer többszintű engedélyezési koncepciót használ. Csak bizonyos csapattagok férhetnek hozzá az alkalmazáshoz. Az alkalmazottak kiválasztása szigorú kritériumok alapján történik. Mivel a jelszavakat rendszeresen frissítjük, a „közbeékelődéses” támadások veszélye a minimálisra csökken. Az OTRS-ben lévő adatok titkosítva vannak. Adatközpontjainkat személyszeparátorok, biztonsági kapuk és személyazonossági ellenőrzések védik. A GOLD szolgáltatáscsomagtól kezdve a rendszerek egy személyes felhőben (SaaS) futnak. A produktív és tesztrendszerek szigorúan elkülönülnek az OTRS-nél. Amikor egy rendszerhez hozzáférnek, az naplózásra és kiértékelésre kerül. Emellett bevált felügyeleti rendszerünk van automatikus riasztásokkal.

A részletekért olvassa el az „Az Ön adata, a mi felelősségünk” című szórólapunkat is.

Hol találhatók az OTRS kiszolgálói? Melyik törvény alkalmazandó?

Az OTRS-t ügyfeleink számára németországi, egyesült államokbeli és kanadai adatközpontokban üzemeltetjük, amelyek mindegyike rendelkezik ISO/IEC 27001 tanúsítvánnyal. Igény esetén további helyszíneket is felajánlunk, amennyiben ezek az adatközpontok is rendelkeznek ISO/IEC 27001 tanúsítvánnyal.

A kiszolgáló vagy adatközpont helye szerinti ország törvényei érvényesek.

Biztonságossá tehetem az OTRS-fiókomat kétfaktoros hitelesítéssel?

Igen, kétfaktoros hitelesítéssel biztonságossá teheti az OTRS-fiókját.

Hogyan tudom ellenőrizni és megtudni, hogy milyen adatokat tárolnak rólam?

“A GDPR-nak megfelelően kötelességünk, hogy kiszolgáltassuk Önnek a személyes adatait, és teljes mértékben feltárjuk, hogy milyen adatokat rögzítünk. Az OTRS Group által tárolt adatokról bármikor tájékoztatást kérhet.

Információ kéréséhez lépjen kapcsolatba velünk a datasecurity@otrs.com címen.”

Mit tegyek, ha elfelejtettem a bejelentkezési adataimat? Hogyan tudom visszaállítani a jelszavamat?

Ha elfelejtette a hozzáférési adatait, akkor forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Milyen böngészőkkel használható az OTRS?

Az OTRS az összes elterjedt böngészővel használható. A biztonságos és optimális használat érdekében javasoljuk a legújabb verzió használatát.

Milyen hitelesítési mechanizmusokat kínál az OTRS?

“Az LDAP és LDAPS (jelszavas hitelesítést igényel), Active Directory, Azure (csak LDAP), SAML és Kerberos hitelesítéseket támogatjuk az SSO hitelesítéshez. Akár 10 háttérprogram kombinációját is támogatjuk. Fontos: minden háttérprogramban a felhasználók UID-vel azonosíthatók, például bejelentkezési névvel vagy e-mail-címmel.

Hogyan működik az adatok szinkronizálása az OTRS-be (a hitelesítési módszerekhez kapcsolódóan)?

A keresztnév, a vezetéknév és az e-mail-cím szinkronizálását támogatjuk. Ezenkívül a szerepek a háttérprogram feltételei alapján is hozzárendelhetők, ha a hitelesítéshez LDAP-ot használunk.”

OTRS szolgáltatások kiadás szerint

Az egyes kiadásokban elérhető OTRS szolgáltatások áttekintése.

Tanácsadás
Kiadások
OTRS 8
OTRS 7
OTRS 6
Korábbi OTRS kiadások
Tervezés
Beállítás
Kiképzés
Vizsgálat és optimalizálás
Migrálás*
*A költöztetés mindig a legújabb OTRS verzióra történik.

termék- és szolgáltatás-életciklus
Fejlesztés
Kiadások
OTRS 8
OTRS 7
OTRS 6
Korábbi OTRS kiadások
Egyedi fejlesztés
Hibajavítások
Kritikus biztonsági javítások
Egyedi funkciók portolása
Egyedi funkciók fejlesztése
Szakmai szolgáltatások
Kiadások
OTRS 8
OTRS 7
OTRS 6
Korábbi OTRS kiadások
Elérhető ehhez

Örömmel nyújtunk támogatást a korábbi kiadásokra is