Szolgáltatás részletei

Az oldal használatának folytatásával elfogadja a sütik használatát. További információk. Elfogadás

Szolgáltatási csomagok
részletesen

Hasonlítsa össze az OTRS terveket annak eldöntéséhez, hogy a teljesen
menedzselt megoldásaink közül melyik illik legjobban a vállalatához.

Szolgáltatási szint
EZÜST
ARANY
TITÁN
PLATINA
Egyidejű ügyintézők legnagyobb száma
10
50
100
200
Beállítás és konfigurálás
Távoli vagy helyszíni* konfigurálás
- tartalék rendszer (1 példány)
- legfeljebb 10 ügyintéző/felhasználó
- tartalék rendszer (1 példány)
- legfeljebb 50 ügyintéző/felhasználó
- tartalék rendszer (1 példány)
- legfeljebb 100 ügyintéző/felhasználó
- tartalék rendszer (1 példány)
- legfeljebb 200 ügyintéző/felhasználó
VPN, több LDAP támogatás
Szolgáltatások
Kezdeti távoli értékelés
Kiszolgáló
1x virtuális
1x dedikált
1x dedikált
1x dedikált
Legnagyobb megengedett tárhely
50 GB
400 GB
1000 GB
2000 GB
Teljes biztonsági mentés
2x hetente
1x naponta
1x naponta
1x naponta
Visszaállítás időtartama (a szolgáltatási ablakon belül)
8 óra
6 óra
4 óra
2 óra
Tűzfal és biztonságmenedzsment
SSL titkosítás (OTRS és DBMS)
ISO/IEC 27001 szerint minősített adatközpont
Magas rendelkezésre állású környezet*
választható*
Minősített hibavizsgálatok
1
3
4
5
Távoli frissítések
Külső háttérprogramok integrációja VPN-en keresztül
Műszaki szolgáltatásmenedzser
Tesztrendszer
választható*
választható*
választható*
Kizárólagos hozzáférés a webinárokhoz
Szolgáltatási szint
Szolgáltatási ablak (SLW)
hétfő-péntek 09:00-17:00, kivéve ünnepnapokon
hétfő-péntek 08:00-20:00, kivéve ünnepnapokon
24/7/365
24/7/365
Elérhetőség a szolgáltatási ablakon belül
98.00%
98.50%
99.50%
99.95%
Engedélyezett szolgáltatáskérések szerződési időszakonként
20
50
100
korlátlan
Válaszidő a szolgáltatási ablakban kritikus hatású incidenseknél
4 óra
2 óra
1 óra
0,5 óra
Válaszidő a szolgáltatási ablakban közepes hatású incidenseknél
8 óra
4 óra
2 óra
1 óra
Válaszidő a szolgáltatási ablakban alacsony hatású incidenseknél
16 óra
8 óra
4 óra
4 óra
Megoldási idő kritikus infrastruktúra incidenseknél
8 óra
4 óra
Megoldási idő kritikus hatású incidenseknél
8 óra
8 óra
Támogatott kiadások
utolsó 2 stabil kiadás
utolsó 2 stabil kiadás
utolsó 2 stabil kiadás
utolsó 2 stabil kiadás
Támogatott kommunikációs csatornák
OTRS szolgáltatási portál
E-mail
Közvetlen szolgáltatási telefon
Csevegés
Vészhelyzeti telefonos támogatás
munkaidőn belül
24/7/365
24/7/365
Távoli megtekintési hozzáférés (Teamviewer programon keresztül)
Biztonságos kivezetés
Beállítások átadása
Adatbázis átadása
Funkciókiegészítők
Kizárólagos hozzáférés az EZÜST funkciókiegészítőkhöz
Kizárólagos hozzáférés az ARANY funkciókiegészítőkhöz
Kizárólagos hozzáférés a TITÁN funkciókiegészítőkhöz
Kizárólagos hozzáférés a PLATINA funkciókiegészítőkhöz
Telepített funkciókiegészítők átírása
Egyidejűleg telepített funkciókiegészítők legnagyobb száma
3
7
10
korlátlan