Szolgáltatási csomagok
részletesen

Hasonlítsa össze az OTRS terveket annak eldöntéséhez, hogy a teljesen
menedzselt megoldásaink közül melyik illik legjobban a vállalatához.

Szolgáltatási szint

EZÜST

ARANY

TITÁN

PLATINA

Egyidejű ügyintézők legnagyobb száma

100

200

A legtöbb jogosult felhasználó

Többre van szüksége, mint a PLATINUM?
Kérdezzen minket

Beállítás és konfigurálás

Szolgáltatási szint

EZÜST

ARANY

TITÁN

PLATINA

Távoli vagy helyszíni* konfigurálás

- tartalék rendszer
- legfeljebb 10 ügyintéző/felhasználó

- tartalék rendszer - legfeljebb 50 ügyintéző/felhasználó

- tartalék rendszer - legfeljebb 100 ügyintéző/felhasználó

- tartalék rendszer - legfeljebb 200 ügyintéző/felhasználó

LDAPS támogatás

✓

Legtöbb LDAPS-kapcsolat

Választható egyszeri bejelentkezés (SAML)

–

✓

Titkosított adattárolás

választható*

Engedélyezett IP-címek listája (nyilvános hozzáférés korlátozása a forrás IP-címre)

–

✓

Közvetlen e-mall küldés (SPF-rekordon keresztül)

✓

E-mail küldés SMTP Smarthoston keresztül

–

1 Smarthost

2 Smarthosts

3 Smarthosts

DKIM (Domain Keys Identified Mail)

✓

Kimenő e-mail álnév

–

✓

Árajánlat kérése

Szolgáltatások

Szolgáltatási szint

EZÜST

ARANY

TITÁN

PLATINA

Rendszerkörnyezet

SaaS

Legnagyobb megengedett tárhely

50 GB

400 GB

1000 GB

2000 GB

Biztonsági mentés

1x naponta

Visszaállítás időtartama (a szolgáltatási ablakon belül)

8 óra

Egyéni FQDN (Let‘s Encrypt)

Legfeljebb 1 FQDN

Egyéni FQDN (egyéni tanúsítvány)

–

Legfeljebb 1 FQDN

ISO/IEC 27001 szerint minősített adatközpont

✓

Magas rendelkezésre állású környezet*

–

választható*

Távoli frissítések

✓

Tesztrendszer**

Tesztrendszer EZÜST

Tesztrendszer ARANY

Tesztrendszer TITÁN

Tesztrendszer PLATINA

Szolgáltatási szint

EZÜST

ARANY

TITÁN

PLATINA

Szolgáltatási ablak (SLW)***

hétfő-péntek 09:00-17:00

hétfő-péntek 08:00-20:00

24/7/365

Szolgáltatási szint ablak (SLW) a szolgáltatásokra, információkérésekre és változásokra***

hétfő-péntek 09:00-17:00

hétfő-péntek 08:00-20:00

Elérhetőség a szolgáltatási ablakon belül

98.00%

98.50%

99.50%

99.95%

Engedélyezett szolgáltatáskérések szerződési időszakonként

100

200

Válaszidő az SLW-ben a szolgáltatás, az információkérések és a módosítások tekintetében

16 óra

8 óra

4 óra

Válaszidő a szolgáltatási ablakban kritikus hatású incidenseknél

4 óra

2 óra

1 óra

0,5 óra

Válaszidő a szolgáltatási ablakban közepes hatású incidenseknél

8 óra

4 óra

2 óra

1 óra

Válaszidő a szolgáltatási ablakban alacsony hatású incidenseknél

16 óra

8 óra

4 óra

Megoldási idő kritikus infrastruktúra incidenseknél

–

8 óra

4 óra

Megoldási idő kritikus hatású incidenseknél

–

8 óra

Támogatott kiadások

Legújabb kiadás

Támogatott kommunikációs csatornák

Szolgáltatási szint

EZÜST

ARANY

TITÁN

PLATINA

OTRS szolgáltatási portál

✓

E-mail

✓

Közvetlen szolgáltatási telefon

✓

Telefonos támogatás

–

✓

Távoli megtekintési hozzáférés (Teamviewer programon keresztül)

✓

Biztonságos kivezetés

Szolgáltatási szint

EZÜST

ARANY

TITÁN

PLATINA

Adatbázis átadása

✓

További Jellemzők

Szolgáltatási szint

EZÜST

ARANY

TITÁN

PLATINA

Web Services****

–

✓

Advanced Escalations

–

✓

Árajánlat kérése

Itt találja az összes funkciót felsorolva.

*Ajánlatért lépjen kapcsolatba az értékesítésünkkel :
**Csak érvényes éles szerződéssel érhető el
***A szerződés menedzsment modulban kiválasztottak szerint. Az időpontok közép-európai idő szerint vannak meghatározva.
****(a következő funkciókhoz webszolgáltatás szükséges:Baramundi Inventory Connector, Configuration Management Connector, Dynamic Field Web Service, Link Object Connector, SAP Solution Manager Connector, Ticket Invoker)

Szolgáltatási csomagok részletesen

Szolgáltatási csomagok
részletesen