Szolgáltatás részletei

Szolgáltatási csomagok
részletesen

Hasonlítsa össze az OTRS terveket annak eldöntéséhez, hogy a teljesen
menedzselt megoldásaink közül melyik illik legjobban a vállalatához.

Szolgáltatási szint
EZÜST
ARANY
TITÁN
PLATINA
Egyidejű ügyintézők legnagyobb száma
10
50
100
200
Beállítás és konfigurálás
Távoli vagy helyszíni* konfigurálás
- tartalék rendszer (1 példány)
- legfeljebb 10 ügyintéző/felhasználó
- tartalék rendszer (1 példány)
- legfeljebb 50 ügyintéző/felhasználó
- tartalék rendszer (1 példány)
- legfeljebb 100 ügyintéző/felhasználó
- tartalék rendszer (1 példány)
- legfeljebb 200 ügyintéző/felhasználó
VPN, több LDAP támogatás
–
✓
✓
✓
Szolgáltatások
Kezdeti távoli értékelés
✓
✓
✓
✓
Kiszolgáló
1x virtuális
1x dedikált
1x dedikált
1x dedikált
Legnagyobb megengedett tárhely
50 GB
400 GB
1000 GB
2000 GB
Teljes biztonsági mentés
2x hetente
1x naponta
1x naponta
1x naponta
Visszaállítás időtartama (a szolgáltatási ablakon belül)
8 óra
6 óra
4 óra
2 óra
Tűzfal és biztonságmenedzsment
✓
✓
✓
✓
SSL titkosítás (OTRS és DBMS)
✓
✓
✓
✓

**csak az OTRS AG/csoport adatközpontjaiban lévő teljesen menedzselt
rendszereknél
**csak az OTRS AG/csoport adatközpontjaiban lévő teljesen menedzselt
rendszereknél
**csak az OTRS AG/csoport adatközpontjaiban lévő teljesen menedzselt
rendszereknél
**csak az OTRS AG/csoport adatközpontjaiban lévő teljesen menedzselt
rendszereknél
ISO/IEC 27001 szerint minősített adatközpont
✓
✓
✓
✓
Magas rendelkezésre állású környezet*
–
–
–
választható*
Minősített hibavizsgálatok
1
3
4
5
Távoli frissítések
✓
✓
✓
✓
Külső háttérprogramok integrációja VPN-en keresztül
–
✓
✓
✓
Tesztrendszer
–
választható*
választható*
választható*
Kizárólagos hozzáférés a webinárokhoz
✓
✓
✓
✓
Szolgáltatási szint
Szolgáltatási ablak (SLW)
hétfő-péntek 09:00-17:00, kivéve ünnepnapokon
hétfő-péntek 08:00-20:00, kivéve ünnepnapokon
24/7/365
24/7/365
Elérhetőség a szolgáltatási ablakon belül
98.00%
98.50%
99.50%
99.95%
Engedélyezett szolgáltatáskérések szerződési időszakonként
20
50
100
korlátlan
Válaszidő a szolgáltatási ablakban kritikus hatású incidenseknél
4 óra
2 óra
1 óra
0,5 óra
Válaszidő a szolgáltatási ablakban közepes hatású incidenseknél
8 óra
4 óra
2 óra
1 óra
Válaszidő a szolgáltatási ablakban alacsony hatású incidenseknél
16 óra
8 óra
4 óra
4 óra
Megoldási idő kritikus infrastruktúra incidenseknél
–
–
8 óra
4 óra
Megoldási idő kritikus hatású incidenseknél
–
–
8 óra
8 óra
Támogatott kiadások
utolsó 2 stabil kiadás
utolsó 2 stabil kiadás
utolsó 2 stabil kiadás
utolsó 2 stabil kiadás
Támogatott kommunikációs csatornák
OTRS szolgáltatási portál
✓
✓
✓
✓
E-mail
✓
✓
✓
✓
Közvetlen szolgáltatási telefon
✓
✓
✓
✓
Csevegés
✓
✓
✓
✓
Vészhelyzeti telefonos támogatás
–
munkaidőn belül
24/7/365
24/7/365
Távoli megtekintési hozzáférés (Teamviewer programon keresztül)
–
✓
✓
✓
Biztonságos kivezetés
Beállítások átadása
✓
✓
✓
✓
Adatbázis átadása
✓
✓
✓
✓
Funkciókiegészítők
Kizárólagos hozzáférés az EZÜST funkciókiegészítőkhöz
✓
✓
✓
✓
Kizárólagos hozzáférés az ARANY funkciókiegészítőkhöz
–
✓
✓
✓
Kizárólagos hozzáférés a TITÁN funkciókiegészítőkhöz
–
–
✓
✓
Kizárólagos hozzáférés a PLATINA funkciókiegészítőkhöz
–
–
–
✓
Telepített funkciókiegészítők átírása
✓
✓
✓
✓
Egyidejűleg telepített funkciókiegészítők legnagyobb száma
3
7
10
korlátlan
Elérhető funkciókiegészítők

Itt megtalálhatja az összes funkciókiegészítőt, amelyek a szolgáltatáscsomagjaink szerint külön-külön vannak felsorolva.

* Írjon nekünk a sales@otrs.com címre, ha egyedi ajánlatot szeretne.