Itt megtalálhatja az összes funkciókiegészítőt, amelyek a szolgáltatáscsomagjaink szerint külön-külön vannak felsorolva.
* Írjon nekünk a sales@otrs.com címre, ha egyedi ajánlatot szeretne.
Szolgáltatási csomagok
részletesen
Hasonlítsa össze az OTRS terveket annak eldöntéséhez, hogy a teljesen
menedzselt megoldásaink közül melyik illik legjobban a vállalatához.
Szolgáltatási szint
EZÜST
ARANY
TITÁN
PLATINA
Egyidejű ügyintézők legnagyobb száma
10
50
100
200
Beállítás és konfigurálás
Távoli vagy helyszíni* konfigurálás
- tartalék rendszer (1 példány)
- legfeljebb 10 ügyintéző/felhasználó
- legfeljebb 10 ügyintéző/felhasználó
- tartalék rendszer (1 példány)
- legfeljebb 50 ügyintéző/felhasználó
- legfeljebb 50 ügyintéző/felhasználó
- tartalék rendszer (1 példány)
- legfeljebb 100 ügyintéző/felhasználó
- legfeljebb 100 ügyintéző/felhasználó
- tartalék rendszer (1 példány)
- legfeljebb 200 ügyintéző/felhasználó
- legfeljebb 200 ügyintéző/felhasználó
VPN (IPSEC)
–
✓
✓
✓
LDAP támogatás
–
✓
✓
✓
Választható egyszeri bejelentkezés (SAML, Kerberos)
–
✓
✓
✓
Szolgáltatások
Kezdeti távoli értékelés
✓
✓
✓
✓
Kiszolgáló
1x virtuális
1x dedikált
1x dedikált
1x dedikált
Legnagyobb megengedett tárhely
50 GB
400 GB
1000 GB
2000 GB
Teljes biztonsági mentés
2x hetente
1x naponta
1x naponta
1x naponta
Visszaállítás időtartama (a szolgáltatási ablakon belül)
8 óra
6 óra
4 óra
2 óra
Tűzfal és biztonságmenedzsment
✓
✓
✓
✓
SSL titkosítás (OTRS és DBMS)
✓
✓
✓
✓
**csak az OTRS AG/csoport adatközpontjaiban lévő teljesen menedzselt
rendszereknél
rendszereknél
**csak az OTRS AG/csoport adatközpontjaiban lévő teljesen menedzselt
rendszereknél
rendszereknél
**csak az OTRS AG/csoport adatközpontjaiban lévő teljesen menedzselt
rendszereknél
rendszereknél
**csak az OTRS AG/csoport adatközpontjaiban lévő teljesen menedzselt
rendszereknél
rendszereknél
ISO/IEC 27001 szerint minősített adatközpont
✓
✓
✓
✓
Magas rendelkezésre állású környezet*
–
–
–
választható*
Távoli frissítések
✓
✓
✓
✓
Külső háttérprogramok integrációja
–
✓
✓
✓
Tesztrendszer
–
választható*
választható*
választható*
Kizárólagos hozzáférés a webinárokhoz
✓
✓
✓
✓
Szolgáltatási szint
Szolgáltatási ablak (SLW)
hétfő-péntek 09:00-17:00, kivéve ünnepnapokon
hétfő-péntek 08:00-20:00, kivéve ünnepnapokon
24/7/365
24/7/365
Elérhetőség a szolgáltatási ablakon belül
98.00%
98.50%
99.50%
99.95%
Engedélyezett szolgáltatáskérések szerződési időszakonként
20
50
100
200
Válaszidő a szolgáltatási ablakban kritikus hatású incidenseknél
4 óra
2 óra
1 óra
0,5 óra
Válaszidő a szolgáltatási ablakban közepes hatású incidenseknél
8 óra
4 óra
2 óra
1 óra
Válaszidő a szolgáltatási ablakban alacsony hatású incidenseknél
16 óra
8 óra
4 óra
4 óra
Megoldási idő kritikus infrastruktúra incidenseknél
–
–
8 óra
4 óra
Megoldási idő kritikus hatású incidenseknél
–
–
8 óra
8 óra
Támogatott kiadások
utolsó 2 stabil kiadás
utolsó 2 stabil kiadás
utolsó 2 stabil kiadás
utolsó 2 stabil kiadás
Támogatott kommunikációs csatornák
OTRS szolgáltatási portál
✓
✓
✓
✓
E-mail
✓
✓
✓
✓
Közvetlen szolgáltatási telefon
✓
✓
✓
✓
Csevegés
✓
✓
✓
✓
Vészhelyzeti telefonos támogatás
–
munkaidőn belül
24/7/365
24/7/365
Távoli megtekintési hozzáférés (Teamviewer programon keresztül)
–
✓
✓
✓
Biztonságos kivezetés
Beállítások átadása
✓
✓
✓
✓
Adatbázis átadása
✓
✓
✓
✓
Funkciókiegészítők
Kizárólagos hozzáférés az EZÜST funkciókiegészítőkhöz
✓
✓
✓
✓
Kizárólagos hozzáférés az ARANY funkciókiegészítőkhöz
–
✓
✓
✓
Kizárólagos hozzáférés a TITÁN funkciókiegészítőkhöz
–
–
✓
✓
Kizárólagos hozzáférés a PLATINA funkciókiegészítőkhöz
–
–
–
✓
Telepített funkciókiegészítők átírása
✓
✓
✓
✓
Egyidejűleg telepített funkciókiegészítők legnagyobb száma
3
7
10
korlátlan
Elérhető funkciókiegészítők
- Advanced Ticket Article Forward
- Brute Force Attack Protection
- Calendar Resource Planning
- Credit Card Filter
- Custom Contact Fields
- Customer Frontend Link Object
- Customer-specific Services
- Dashboard News Widget
- Delete Attachments
- Dynamic Field Database
- Dynamic Field Web Service
- Ready2Adopt Processes
- Restore Pending Information
- Service Categories
- Service-based Queue Routing
- State Preselection Response Templates
- System Configuration History
- Ticket Time Unit Dropdown
- Ticket Watchlist
- VIP Customer
- Advanced Editor
- Advanced Generic Agent
- Agent Email Interface
- Automatic Start of Processes
- Categories for Text Modules
- CI Assignment Attribute Dynamic Field Map
- CI Custom Search
- CI References
- CIs in Customer Frontend
- Dynamic Field Attachment
- Dynamic Field Calculation
- Dynamic Field CI
- Dynamic Field Value Import
- Dynamic Sender Addresses
- Escalation Suspend
- Hide/Show Dynamic Fields
- Process Management Article Email
- Ready2Adopt ITSM Processes
- Ready2Adopt Web Services
- Restrict Customer Data View
- Specific Ticket Notifications
- Ticket Allocation
- Ticket Forms
- Ticket Queue Selection