Max. Egyidejű ügynöki munkamenetek
Beállítás és konfigurálás
Szolgáltatási szint
Távoli vagy helyszíni* konfigurálás
Választható egyszeri bejelentkezés (SAML) (Csak SaaS)
Engedélyezett IP-címek listája (nyilvános hozzáférés korlátozása a forrás IP-címre)
Közvetlen e-mall küldés (SPF-rekordon keresztül)
E-mail küldés SMTP Smarthoston keresztül
DKIM (Domain Keys Identified Mail)
Max. Megengedett Adattárolás
Visszaállítás időtartama (a szolgáltatási ablakon belül)
Egyéni FQDN (Let‘s Encrypt)
Egyéni FQDN (egyéni tanúsítvány)
ISO/IEC 27001 szerint minősített adatközpont (Németországban vagy
Finnországban, kérésre az USA-ban vagy
Kanada)
Magas rendelkezésre állású környezet*
Szolgáltatási ablak incidensekre (SLW)
Szolgáltatási szint ablak (SLW) a szolgáltatásokra, információkérésekre és változásokra
Elérhetőség a szolgáltatási ablakon belül
Szerződéses időszakonként engedélyezett támogatási jegyek
Válaszidő az SLW-ben a szolgáltatás, az információkérések és a módosítások tekintetében
Válaszidő a szolgáltatási ablakban kritikus hatású incidenseknél
Válaszidő a szolgáltatási ablakban közepes hatású incidenseknél
Válaszidő a szolgáltatási ablakban alacsony hatású incidenseknél
Megoldási idő kritikus infrastruktúra incidenseknél
Megoldási idő kritikus hatású incidenseknél
Támogatott kommunikációs csatornák
Szolgáltatási szint
OTRS szolgáltatási portál
Közvetlen szolgáltatási telefon
Távoli megtekintési hozzáférés (a szervizkatalógusban leírtak szerint)
