fill 7
fill 7
OTRS - Home

Szolgáltatási csomagok
részletesen

Hasonlítsa össze az OTRS terveket annak eldöntéséhez, hogy a teljesen
menedzselt megoldásaink közül melyik illik legjobban a vállalatához.

Szolgáltatási szint
EZÜST
ARANY
TITÁN
PLATINA
Egyidejű ügyintézők legnagyobb száma
10
50
100
200
A legtöbb jogosult felhasználó
2
3
4
5
 
 
 
 

Többre van szüksége, mint a PLATINUM?
Kérdezzen minket
Beállítás és konfigurálás
Szolgáltatási szint
EZÜST
ARANY
TITÁN
PLATINA
Távoli vagy helyszíni* konfigurálás
- tartalék rendszer
- legfeljebb 10 ügyintéző/felhasználó
- tartalék rendszer - legfeljebb 50 ügyintéző/felhasználó
- tartalék rendszer - legfeljebb 100 ügyintéző/felhasználó
- tartalék rendszer - legfeljebb 200 ügyintéző/felhasználó
LDAPS támogatás
✓
✓
✓
✓
Legtöbb LDAPS-kapcsolat
1
3
4
5
Választható egyszeri bejelentkezés (SAML)
–
✓
✓
✓
Titkosított adattárolás
választható*
választható*
választható*
választható*
Engedélyezett IP-címek listája (nyilvános hozzáférés korlátozása a forrás IP-címre)
–
–
✓
✓
Közvetlen e-mall küldés (SPF-rekordon keresztül)
✓
✓
✓
✓
E-mail küldés SMTP Smarthoston keresztül
–
1 Smarthost
2 Smarthosts
3 Smarthosts
DKIM (Domain Keys Identified Mail)
✓
✓
✓
✓
Kimenő e-mail álnév
–
–
–
✓
 
Árajánlat kérése
Árajánlat kérése
Árajánlat kérése
Árajánlat kérése
Szolgáltatások
Szolgáltatási szint
EZÜST
ARANY
TITÁN
PLATINA
Rendszerkörnyezet
SaaS
SaaS
SaaS
SaaS
Legnagyobb megengedett tárhely
50 GB
400 GB
1000 GB
2000 GB
Biztonsági mentés
1x naponta
1x naponta
1x naponta
1x naponta
Visszaállítás időtartama (a szolgáltatási ablakon belül)
8 óra
8 óra
8 óra
8 óra
Egyéni FQDN (Let‘s Encrypt)
Legfeljebb 1 FQDN
Legfeljebb 1 FQDN
Legfeljebb 1 FQDN
Legfeljebb 1 FQDN
Egyéni FQDN (egyéni tanúsítvány)
–
–
Legfeljebb 1 FQDN
Legfeljebb 1 FQDN
ISO/IEC 27001 szerint minősített adatközpont
✓
✓
✓
✓
Magas rendelkezésre állású környezet*
–
–
–
választható*
Távoli frissítések
✓
✓
✓
✓
Tesztrendszer**
Tesztrendszer EZÜST
Tesztrendszer ARANY
Tesztrendszer TITÁN
Tesztrendszer PLATINA
Szolgáltatási szint
Szolgáltatási szint
EZÜST
ARANY
TITÁN
PLATINA
Szolgáltatási ablak (SLW)***
hétfő-péntek 09:00-17:00
hétfő-péntek 08:00-20:00
24/7/365
24/7/365
Szolgáltatási szint ablak (SLW) a szolgáltatásokra, információkérésekre és változásokra***
hétfő-péntek 09:00-17:00
hétfő-péntek 08:00-20:00
hétfő-péntek 08:00-20:00
hétfő-péntek 08:00-20:00
Elérhetőség a szolgáltatási ablakon belül
98.00%
98.50%
99.50%
99.95%
Engedélyezett szolgáltatáskérések szerződési időszakonként
20
50
100
200
Válaszidő az SLW-ben a szolgáltatás, az információkérések és a módosítások tekintetében
16 óra
8 óra
4 óra
4 óra
Válaszidő a szolgáltatási ablakban kritikus hatású incidenseknél
4 óra
2 óra
1 óra
0,5 óra
Válaszidő a szolgáltatási ablakban közepes hatású incidenseknél
8 óra
4 óra
2 óra
1 óra
Válaszidő a szolgáltatási ablakban alacsony hatású incidenseknél
16 óra
8 óra
4 óra
4 óra
Megoldási idő kritikus infrastruktúra incidenseknél
–
–
8 óra
4 óra
Megoldási idő kritikus hatású incidenseknél
–
–
8 óra
8 óra
Támogatott kiadások
Legújabb kiadás
Legújabb kiadás
Legújabb kiadás
Legújabb kiadás
Támogatott kommunikációs csatornák
Szolgáltatási szint
EZÜST
ARANY
TITÁN
PLATINA
OTRS szolgáltatási portál
✓
✓
✓
✓
E-mail
✓
✓
✓
✓
Közvetlen szolgáltatási telefon
✓
✓
✓
✓
Telefonos támogatás
–
–
✓
✓
Távoli megtekintési hozzáférés (Teamviewer programon keresztül)
✓
✓
✓
✓
Biztonságos kivezetés
Szolgáltatási szint
EZÜST
ARANY
TITÁN
PLATINA
Adatbázis átadása
✓
✓
✓
✓
További Jellemzők
Szolgáltatási szint
EZÜST
ARANY
TITÁN
PLATINA
Web Services****
–
✓
✓
✓
Advanced Escalations
–
–
–
✓
 
Árajánlat kérése
Árajánlat kérése
Árajánlat kérése
Árajánlat kérése

Itt találja az összes funkciót felsorolva.

*Ajánlatért lépjen kapcsolatba az értékesítésünkkel :
**Csak érvényes éles szerződéssel érhető el
***A szerződés menedzsment modulban kiválasztottak szerint. Az időpontok közép-európai idő szerint vannak meghatározva.
****(a következő funkciókhoz webszolgáltatás szükséges:Baramundi Inventory Connector, Configuration Management Connector, Dynamic Field Web Service, Link Object Connector, SAP Solution Manager Connector, Ticket Invoker)