Leistungspakete

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und finden Sie das zu Ihnen passende Angebot.

Leistungspaket

SILBER

GOLD

TITAN

PLATIN

Max. Concurrent Agent Sessions

100

200

Sie brauchen mehr als PLATIN? Fragen Sie uns

Setup & Konfiguration

Leistungspaket

SILBER

GOLD

TITAN

PLATIN

Konfiguration
Remote oder vor Ort*

- System-Provisionierung

LDAPS Support

✓

Max. LDAPS-Verbindungen

Optionales Single Sign On (SAML)
(Saas only)

–

✓

Verschlüsselte Datenspeicherung

optional*

IP Whitelisting (Beschränkung des öffentlichen Zugriffs auf die Quell-IP)

–

✓

Direkter E-Mail-Versand (über SPF-Eintrag)

✓

E-Mail-Versand über SMTP Smarthost

–

1 Smarthost

2 Smarthosts

3 Smarthosts

DKIM (Domain Keys Identified Mail)

✓

E-Mail-Eingangs-Alias

–

✓

Services

Leistungspaket

SILBER

GOLD

TITAN

PLATIN

Systemumgebung

SaaS

Max. zur Verfügung gestellter Daten-Speicher

50 GB

400 GB

1000 GB

2000 GB

Backup

1x pro Tag

Wiederherstellungsdauer (innerhalb des Service Level Windows)

8 Stunden

Benutzerdefinierter FQDN (Let‘s Encrypt)

max. 1 FQDN

Benutzerdefinierter FQDN (benutzerdefiniertes Zertifikat)

–

max. 1 FQDN

ISO/IEC 27001 zertifiziertes Rechenzentrum (in Deutschland oder Finnland, auf Anfrage auch USA oder Kanada)

✓

High-Availability Umgebung*

–

optional*

Updates gemäß Aktualisierungskalender

✓

Testsystem-Option**

Testystem SILBER

Testsystem GOLD

Testsystem TITAN

Testsystem PLATIN

Service Level

Leistungspaket

SILBER

GOLD

TITAN

PLATIN

Service Level Window für Incidents(SLW)

Mo. - Fr.
9:00 - 17:00

Mo. - Fr.
8:00 - 20:00

24/7/365

Service Level Window (SLW) für Service- und Informationsanfragen sowie Änderungen

Mo - Fr.
9:00 - 17:00

Mo. - Fr.
8:00 - 20:00

Verfügbarkeit innerhalb des vereinbarten Service Level Windows

98,00%

98,50%

99,50%

99,95%

Erlaubte Support Tickets per Vertragsperiode

unbegrenzt

Max. Reaktionszeit (in SLW) Service- und Informationsanfragen und Änderungen

16 Stunden

8 Stunden

4 Stunden

Max. Reaktionszeit (in SLW) bei Incidents mit Critical Impact

4 Stunden

2 Stunden

1 Stunde

0,5 Stunden

Max. Reaktionszeit (in SLW) bei Incidents mit Medium Impact

8 Stunden

4 Stunden

2 Stunden

1 Stunde

Max. Lösungszeit (in SLW) bei Incidents mit Low Impact

16 Stunden

8 Stunden

4 Stunden

Max. Lösungszeit (in SLW) bei kritischen Infrastrukturstörungen

–

8 Stunden

4 Stunden

Max. Lösungszeit (in SLW) bei Critical Impact Incidents

–

8 Stunden

Unterstütze Releases

Aktuelles Release

Erreichbarkeit

Leistungspaket

SILBER

GOLD

TITAN

PLATIN

OTRS Service Portal

✓

E-Mail

✓

Service Hotline

✓

Emergency Hotline

–

✓

Remote Zugang (wie im Servicekatalog beschrieben)

✓

Sicherer Transition Out

Leistungspaket

SILBER

GOLD

TITAN

PLATIN

Übergabe der Kundendaten

✓

Zusätzliche Features

Leistungspaket

SILBER

GOLD

TITAN

PLATIN

Web Services****

–

✓

Advanced Escalations

–

✓

Preis anfragen

Hier finden Sie alle Features separat aufgelistet.

* Für optionale Services kontaktieren Sie bitte das OTRS Sales Team.

** Nur verfügbar mit gültigem Produktionsvertrag.

**** Die folgenden Funktionen erfordern Web Service Funktionalität: Baramundi Inventory Connector, Configuration Management Connector, Dynamic Field Web Service, Link Object Connector, SAP Solution Manager Connector, Ticket Invoker)