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Leistungspakete.

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und finden Sie das zu Ihnen passende Angebot.

Leistungspaket
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Max. Concurrent Agents
10
50
100
200
Max. Eligible Users
2
3
4
5
 
 
 
 

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Setup & Konfiguration
Leistungspaket
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Konfiguration
Remote oder vor Ort*
- System-Provisionierung (1 Instanz)
- bis zu 10 Agenten/User
- System-Provisionierung (1 Instanz)
- bis zu 50 Agenten/User
- System-Provisionierung (1 Instanz)
- bis zu 100 Agenten/User
- System-Provisionierung (1 Instanz)
- bis zu 200 Agenten/User
VPN (IPSEC)
–
✓
✓
✓
Max. Anzahl von VPN (IPSEC) Tunneln
–
1
2
3
LDAP Support
✓
✓
✓
✓
Optionales Single Sign On (SAML, Kerberos)
–
✓
✓
✓
 
Preis anfragen
Preis anfragen
Preis anfragen
Preis anfragen
Services
Leistungspaket
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Initiales Assessment
✓
✓
✓
✓
Server
private Cloud (SaaS)
private Cloud (SaaS)
private Cloud (SaaS)
private Cloud (SaaS)
Max. zur Verfügung gestellter Speicher
50 GB
400 GB
1000 GB
2000 GB
Vollständiges Backup
1x pro Tag
1x pro Tag
1x pro Tag
1x pro Tag
Wiederherstellungsdauer** (innerhalb des Service Level Windows)
8 Stunden
6 Stunden
4 Stunden
2 Stunden

**nur für voll gemanagte
OTRS Systeme in Rechenzentren der OTRS AG/Group
**nur für voll gemanagte
OTRS Systeme in Rechenzentren der OTRS AG/Group
**nur für voll gemanagte
OTRS Systeme in Rechenzentren der OTRS AG/Group
**nur für voll gemanagte
OTRS Systeme in Rechenzentren der OTRS AG/Group
Security Management
✓
✓
✓
✓
SSL-Verschlüsselung (OTRS & DBMS)
✓
✓
✓
✓
ISO/IEC 27001 zertifiziertes Rechenzentrum
✓
✓
✓
✓
High-Availability Umgebung*
–
–
–
optional*
Remote Updates gemäß Aktualisierungskalender
✓
✓
✓
✓
Integration von externen Backends
✓
✓
✓
✓
Max. Anzahl an externen Backends
1
2
3
4
Testsystem-Option
Testystem SILBER
Testsystem GOLD
Testsystem TITAN
Testsystem PLATIN
Exklusiver Zugang zu Webinaren
✓
✓
✓
✓
Service Level
Leistungspaket
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Service Level Window (SLW)
Mo. - Fr.
9:00 - 17:00
Mo. - Fr.
8:00 - 20:00
24/7/365
24/7/365
Service Level Window (SLW) für Service- und Informationsanfragen sowie Änderungen
Mo - Fr.
9:00 - 17:00
Mo. - Fr.
8:00 - 20:00
Mo. - Fr.
8:00 - 20:00
Mo. - Fr.
8:00 - 20:00
Verfügbarkeit innerhalb des vereinbarten Service Level Windows
98,00%
98,50%
99,50%
99,95%
Service Requests (pro Vertragsperiode)
20
50
100
200
Max. Reaktionszeit Service- und Informationsanfragen und Änderungen
16 Stunden
8 Stunden
4 Stunden
4 Stunden
Max. Reaktionszeit ...Incidents mit Critical Impact
4 Stunden
2 Stunden
1 Stunde
0,5 Stunden
Max. Reaktionszeit ...Incidents mit Medium Impact
8 Stunden
4 Stunden
2 Stunden
1 Stunde
Max. Reaktionszeit ...Incidents mit Low Impact
16 Stunden
8 Stunden
4 Stunden
4 Stunden
Max. Lösungszeit für kritische Infrastrukturstörungen
–
–
8 Stunden
4 Stunden
Max. Lösungszeit für Critical Impact Incidents
–
–
8 Stunden
8 Stunden
Unterstütze Releases
Aktuelles Release
Aktuelles Release
Aktuelles Release
Aktuelles Release
Erreichbarkeit
Leistungspaket
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
OTRS Service Portal
✓
✓
✓
✓
E-Mail
✓
✓
✓
✓
Service Hotline
✓
✓
✓
✓
Emergency Hotline
–
–
✓
✓
Remote Zugang (via Teamviewer)
✓
✓
✓
✓
Sicherer Transition Out
Leistungspaket
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Übergabe der Kundendaten
✓
✓
✓
✓
Feature Add-ons
Leistungspaket
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Exlusiver Zugang zu SILBER Feature Add-ons
✓
✓
✓
✓
Exlusiver Zugang zu GOLD Feature Add-ons
–
✓
✓
✓
Exklusiver Zugang zu TITAN Feature Add-ons
–
–
✓
✓
Exklusiver Zugang zu PLATIN Feature Add-ons
–
–
–
✓
Kostenfreie Portierung von Feature Add-ons
✓
✓
✓
✓
Max. Anzahl gleichzeitig installierter Feature Add-ons
3
7
10
unlimitiert
 
Preis anfragen
Preis anfragen
Preis anfragen
Preis anfragen
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