Hier finden Sie alle Feature Add-ons separat aufgelistet nach unseren Leistungspaketen.
* Für optionale Services kontaktieren Sie bitte das OTRS Sales Team.
Leistungen
im Detail.
Vergleichen Sie unsere Leistungspakete
und finden Sie das zu Ihnen passende Angebot.
Leistungspakete
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Max. Concurrent Agents
10
50
100
200
Setup & Konfiguration
Leistungspakete
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Konfiguration
Remote oder vor Ort*
Remote oder vor Ort*
- System-Provisionierung (1 Instanz)
- bis zu 10 Agenten/User
- bis zu 10 Agenten/User
- System-Provisionierung (1 Instanz)
- bis zu 50 Agenten/User
- bis zu 50 Agenten/User
- System-Provisionierung (1 Instanz)
- bis zu 100 Agenten/User
- bis zu 100 Agenten/User
- System-Provisionierung (1 Instanz)
- bis zu 200 Agenten/User
- bis zu 200 Agenten/User
VPN (IPSEC)
–
✓
✓
✓
LDAP Support
–
✓
✓
✓
Optionales Single Sign On (SAML, Kerberos)
–
✓
✓
✓
Services
Leistungspakete
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Initiales Assessment
✓
✓
✓
✓
Server
1x virtuell
1x dediziert
1x dediziert
1x dediziert
Max. zur Verfügung gestellter Speicher
50 GB
400 GB
1000 GB
2000 GB
Vollständiges Backup
2x pro Woche
1x pro Tag
1x pro Tag
1x pro Tag
Wiederherstellungsdauer** (innerhalb des Service Level Windows)
8 Stunden
6 Stunden
4 Stunden
2 Stunden
**nur für voll gemanagte
OTRS Systeme in Rechenzentren der OTRS AG/Group
OTRS Systeme in Rechenzentren der OTRS AG/Group
**nur für voll gemanagte
OTRS Systeme in Rechenzentren der OTRS AG/Group
OTRS Systeme in Rechenzentren der OTRS AG/Group
**nur für voll gemanagte
OTRS Systeme in Rechenzentren der OTRS AG/Group
OTRS Systeme in Rechenzentren der OTRS AG/Group
**nur für voll gemanagte
OTRS Systeme in Rechenzentren der OTRS AG/Group
OTRS Systeme in Rechenzentren der OTRS AG/Group
Firewall & Security Management
✓
✓
✓
✓
SSL-Verschlüsselung (OTRS & DBMS)
✓
✓
✓
✓
ISO/IEC 27001 zertifiziertes Rechenzentrum
✓
✓
✓
✓
High-Availability Umgebung*
–
–
–
optional*
Remote Updates
✓
✓
✓
✓
Integration von externen Backends
–
✓
✓
✓
Testsystem
–
optional*
optional*
optional*
Exklusiver Zugang zu Webinaren
✓
✓
✓
✓
Service Level
Leistungspakete
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Service Level Window (SLW)
Mo. - Fr.
9:00 - 17:00
außer an Feiertagen
9:00 - 17:00
außer an Feiertagen
Mo. - Fr.
8:00 - 20:00
außer an Feiertagen
8:00 - 20:00
außer an Feiertagen
24/7/365
24/7/365
Verfügbarkeit innerhalb des vereinbarten Service Level Windows
98,00%
98,50%
99,50%
99,95%
Service Requests (pro Vertragsperiode)
20
50
100
200
Max. Reaktionszeit ...Incidents mit Critical Impact
4 Stunden
2 Stunden
1 Stunde
0,5 Stunden
Max. Reaktionszeit ...Incidents mit Medium Impact
8 Stunden
4 Stunden
2 Stunden
1 Stunde
Max. Reaktionszeit ...Incidents mit Low Impact
16 Stunden
8 Stunden
4 Stunden
4 Stunden
Max. Lösungszeit für kritische Infrastrukturstörungen
–
–
8 Stunden
4 Stunden
Max. Lösungszeit für Critical Impact Incidents
–
–
8 Stunden
8 Stunden
Unterstütze Releases
letzte 2 stabile Releases
letzte 2 stabile Releases
letzte 2 stabile Releases
letzte 2 stabile Releases
Erreichbarkeit
Leistungspakete
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
OTRS Service Portal
✓
✓
✓
✓
E-Mail
✓
✓
✓
✓
Service Hotline
✓
✓
✓
✓
Chat
✓
✓
✓
✓
Exclusiver Kunden-Telefonsupport
–
während der Geschäftszeiten
24/7/365
24/7/365
Remote Zugang (via Teamviewer)
–
✓
✓
✓
Sicherer Transition Out
Leistungspakete
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Übergabe der Konfiguration
✓
✓
✓
✓
Übergabe der Datenbank
✓
✓
✓
✓
Feature Add-ons
Leistungspakete
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Exlusiver Zugang zu SILBER Feature Add-ons
✓
✓
✓
✓
Exlusiver Zugang zu GOLD Feature Add-ons
–
✓
✓
✓
Exklusiver Zugang zu TITAN Feature Add-ons
–
–
✓
✓
Exklusiver Zugang zu PLATIN Feature Add-ons
–
–
–
✓
Kostenfreie Portierung von Feature Add-ons
✓
✓
✓
✓
Max. Anzahl gleichzeitig installierter Feature Add-ons
3
7
10
unlimitiert
Verfügbare Feature Add-ons
- Advanced Ticket Article Forward
- Brute Force Attack Protection
- Calendar Resource Planning
- Credit Card Filter
- Custom Contact Fields
- Customer Activity Widget
- Customer Frontend Link Object
- Customer-specific Services
- Dashboard News Widget
- Delete Attachments
- Dynamic Field Database
- Dynamic Field Web Service
- Ready2Adopt Processes
- Restore Pending Information
- Service Categories
- Service-based Queue Routing
- State Preselection Response Templates
- System Configuration History
- Tag Cloud
- Ticket Time Unit Dropdown
- Ticket Watchlist
- Ticket Workflow
- Time Accounting Quota
- VIP Customer
- Adjust Sort Ticket Overview
- Advanced Editor
- Advanced Generic Agent
- Agent Email Interface
- Automatic Start of Processes
- Categories for Text Modules
- CI Assignment Attribute Dynamic Field Map
- CI Custom Search
- CI References
- CIs in Customer Frontend
- Dynamic Field Attachment
- Dynamic Field Calculation
- Dynamic Field CI
- Dynamic Field Value Import
- Dynamic Sender Addresses
- Escalation Suspend
- Hide/Show Dynamic Fields
- Process Management Article Email
- Queue Responsible
- Ready2Adopt ITSM Processes
- Ready2Adopt Web Services
- Restrict Customer Data View
- Specific Ticket Notifications
- Ticket Allocation
- Ticket Forms
- Ticket Queue Selection