OTRS
Leistungspakete

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Leistungen
im Detail.

Vergleichen Sie unsere Leistungspakete
und finden Sie das zu Ihnen passende Angebot.

Leistungspakete
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Max. Concurrent Agents
10
50
100
200
Setup & Konfiguration
Leistungspakete
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Konfiguration
Remote oder vor Ort*
- System-Provisionierung (1 Instanz)
- bis zu 10 Agenten/User
- System-Provisionierung (1 Instanz)
- bis zu 50 Agenten/User
- System-Provisionierung (1 Instanz)
- bis zu 100 Agenten/User
- System-Provisionierung (1 Instanz)
- bis zu 200 Agenten/User
VPN, multiple LDAP Support
–
✓
✓
✓
Services
Leistungspakete
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Initiales Assessment
✓
✓
✓
✓
Server
1x virtuell
1x dediziert
1x dediziert
1x dediziert
Max. zur Verfügung gestellter Speicher
50 GB
400 GB
1000 GB
2000 GB
Vollständiges Backup
2x pro Woche
1x pro Tag
1x pro Tag
1x pro Tag
Wiederherstellungsdauer (innerhalb des Service Level Windows)
8 Stunden
6 Stunden
4 Stunden
2 Stunden
Firewall & Security Management
✓
✓
✓
✓
SSL-Verschlüsselung (OTRS & DBMS)
✓
✓
✓
✓
ISO/IEC 27001 zertifiziertes Rechenzentrum
✓
✓
✓
✓
High-Availability Umgebung*
-
-
-
optional*
Qualifizierte Bug Reviews
1
3
4
5
Remote Updates
✓
✓
✓
✓
Integration von externen Backends via VPN
-
✓
✓
✓
Technical Service Manager
-
-
✓
✓
Testsystem
-
optional*
optional*
optional*
Exklusiver Zugang zu Webinaren
✓
✓
✓
✓
Service Level
Leistungspakete
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Service Level Window (SLW)
Mo. - Fr.
9:00 - 17:00
außer an Feiertagen
Mo. - Fr.
8:00 - 20:00
außer an Feiertagen
24/7/365
24/7/365
Verfügbarkeit innerhalb des vereinbarten Service Level Windows
98,00%
98,50%
99,50%
99,95%
Service Requests (pro Vertragsperiode)
20
50
100
unlimitiert
Max. Reaktionszeit ...Incidents mit Critical Impact
4 Stunden
2 Stunden
1 Stunde
0,5 Stunden
Max. Reaktionszeit ...Incidents mit Medium Impact
8 Stunden
4 Stunden
2 Stunden
1 Stunde
Max. Reaktionszeit ...Incidents mit Low Impact
16 Stunden
8 Stunden
4 Stunden
4 Stunden
Max. Lösungszeit für kritische Infrastrukturstörungen
-
-
8 Stunden
4 Stunden
Max. Lösungszeit für Critical Impact Incidents
-
-
8 Stunden
8 Stunden
Unterstütze Releases
letzte 2 stabile Releases
letzte 2 stabile Releases
letzte 2 stabile Releases
letzte 2 stabile Releases
Erreichbarkeit
Leistungspakete
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
OTRS Service Portal
✓
✓
✓
✓
E-Mail
✓
✓
✓
✓
Service Hotline
✓
✓
✓
✓
Chat
✓
✓
✓
✓
Exclusiver Kunden-Telefonsupport
-
während der Geschäftszeiten
24/7/365
24/7/365
Remote Zugang (via Teamviewer)
-
✓
✓
✓
Sicherer Transition Out
Leistungspakete
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Übergabe der Konfiguration
✓
✓
✓
✓
Übergabe der Datenbank
✓
✓
✓
✓
Feature Add-ons
Leistungspakete
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Exlusiver Zugang zu SILBER Feature Add-ons
✓
✓
✓
✓
Exlusiver Zugang zu GOLD Feature Add-ons
-
✓
✓
✓
Exklusiver Zugang zu TITAN Feature Add-ons
-
-
✓
✓
Exklusiver Zugang zu PLATIN Feature Add-ons
-
-
-
✓
Kostenfreie Portierung von Feature Add-ons
✓
✓
✓
✓
Max. Anzahl gleichzeitig installierter Feature Add-ons
3
7
10
unlimitiert
Verfügbare Feature Add-ons

Hier finden Sie alle Feature Add-ons separat aufgelistet nach unseren Leistungspaketen.

* Für optionale Services kontaktieren Sie bitte das OTRS Sales Team.