Leistungspakete

Leistungen
im Detail.

Vergleichen Sie unsere Leistungspakete
und finden Sie das zu Ihnen passende Angebot.

Leistungspakete
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Max. Concurrent Agents
10
50
100
200
Setup & Konfiguration
Leistungspakete
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Konfiguration
Remote oder vor Ort*
- System-Provisionierung (1 Instanz)
- bis zu 10 Agenten/User
- System-Provisionierung (1 Instanz)
- bis zu 50 Agenten/User
- System-Provisionierung (1 Instanz)
- bis zu 100 Agenten/User
- System-Provisionierung (1 Instanz)
- bis zu 200 Agenten/User
VPN (IPSEC)
LDAP Support
Optionales Single Sign On (SAML, Kerberos)
Services
Leistungspakete
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Initiales Assessment
Server
1x virtuell
1x dediziert
1x dediziert
1x dediziert
Max. zur Verfügung gestellter Speicher
50 GB
400 GB
1000 GB
2000 GB
Vollständiges Backup
2x pro Woche
1x pro Tag
1x pro Tag
1x pro Tag
Wiederherstellungsdauer** (innerhalb des Service Level Windows)
8 Stunden
6 Stunden
4 Stunden
2 Stunden

**nur für voll gemanagte
OTRS Systeme in Rechenzentren der OTRS AG/Group
**nur für voll gemanagte
OTRS Systeme in Rechenzentren der OTRS AG/Group
**nur für voll gemanagte
OTRS Systeme in Rechenzentren der OTRS AG/Group
**nur für voll gemanagte
OTRS Systeme in Rechenzentren der OTRS AG/Group
Firewall & Security Management
SSL-Verschlüsselung (OTRS & DBMS)
ISO/IEC 27001 zertifiziertes Rechenzentrum
High-Availability Umgebung*
optional*
Remote Updates
Integration von externen Backends
Testsystem
optional*
optional*
optional*
Exklusiver Zugang zu Webinaren
Service Level
Leistungspakete
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Service Level Window (SLW)
Mo. - Fr.
9:00 - 17:00
außer an Feiertagen
Mo. - Fr.
8:00 - 20:00
außer an Feiertagen
24/7/365
24/7/365
Verfügbarkeit innerhalb des vereinbarten Service Level Windows
98,00%
98,50%
99,50%
99,95%
Service Requests (pro Vertragsperiode)
20
50
100
200
Max. Reaktionszeit ...Incidents mit Critical Impact
4 Stunden
2 Stunden
1 Stunde
0,5 Stunden
Max. Reaktionszeit ...Incidents mit Medium Impact
8 Stunden
4 Stunden
2 Stunden
1 Stunde
Max. Reaktionszeit ...Incidents mit Low Impact
16 Stunden
8 Stunden
4 Stunden
4 Stunden
Max. Lösungszeit für kritische Infrastrukturstörungen
8 Stunden
4 Stunden
Max. Lösungszeit für Critical Impact Incidents
8 Stunden
8 Stunden
Unterstütze Releases
letzte 2 stabile Releases
letzte 2 stabile Releases
letzte 2 stabile Releases
letzte 2 stabile Releases
Erreichbarkeit
Leistungspakete
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
OTRS Service Portal
E-Mail
Service Hotline
Chat
Exclusiver Kunden-Telefonsupport
während der Geschäftszeiten
24/7/365
24/7/365
Remote Zugang (via Teamviewer)
Sicherer Transition Out
Leistungspakete
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Übergabe der Konfiguration
Übergabe der Datenbank
Feature Add-ons
Leistungspakete
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Exlusiver Zugang zu SILBER Feature Add-ons
Exlusiver Zugang zu GOLD Feature Add-ons
Exklusiver Zugang zu TITAN Feature Add-ons
Exklusiver Zugang zu PLATIN Feature Add-ons
Kostenfreie Portierung von Feature Add-ons
Max. Anzahl gleichzeitig installierter Feature Add-ons
3
7
10
unlimitiert

Hier finden Sie alle Feature Add-ons separat aufgelistet nach unseren Leistungspaketen.

* Für optionale Services kontaktieren Sie bitte das OTRS Sales Team.