Max. Concurrent Agent Sessions
Konfiguration
Remote oder vor Ort*
Optionales Single Sign On (SAML)
(Saas only)
Verschlüsselte Datenspeicherung
IP Whitelisting (Beschränkung des öffentlichen Zugriffs auf die Quell-IP)
Direkter E-Mail-Versand (über SPF-Eintrag)
E-Mail-Versand über SMTP Smarthost
DKIM (Domain Keys Identified Mail)
Max. zur Verfügung gestellter Daten-Speicher
Wiederherstellungsdauer (innerhalb des Service Level Windows)
Benutzerdefinierter FQDN (Let‘s Encrypt)
Benutzerdefinierter FQDN (benutzerdefiniertes Zertifikat)
ISO/IEC 27001 zertifiziertes Rechenzentrum (in Deutschland oder Finnland, auf Anfrage auch USA oder Kanada)
High-Availability Umgebung*
Updates gemäß Aktualisierungskalender
Service Level Window für Incidents(SLW)
Service Level Window (SLW) für Service- und Informationsanfragen sowie Änderungen
Verfügbarkeit innerhalb des vereinbarten Service Level Windows
Erlaubte Support Tickets per Vertragsperiode
Max. Reaktionszeit (in SLW) Service- und Informationsanfragen und Änderungen
Max. Reaktionszeit (in SLW) bei Incidents mit Critical Impact
Max. Reaktionszeit (in SLW) bei Incidents mit Medium Impact
Max. Lösungszeit (in SLW) bei Incidents mit Low Impact
Max. Lösungszeit (in SLW) bei kritischen Infrastrukturstörungen
Max. Lösungszeit (in SLW) bei Critical Impact Incidents
Remote Zugang (wie im Servicekatalog beschrieben)
