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Leistungspakete

Vergleichen Sie unsere Leistungspakete
und finden Sie das zu Ihnen passende Angebot.

Leistungspaket
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Max. Concurrent Agents
10
50
100
200
Max. Eligible Users
2
3
4
5
 
 
 
 

Sie brauchen mehr als PLATIN? Fragen Sie uns
Setup & Konfiguration
Leistungspaket
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Konfiguration
Remote oder vor Ort*
- System-Provisionierung
- bis zu 10 Agenten/User
- System-Provisionierung
- bis zu 50 Agenten/User
- System-Provisionierung
- bis zu 100 Agenten/User
- System-Provisionierung
- bis zu 200 Agenten/User
LDAPS Support
✓
✓
✓
✓
Max. LDAPS-Verbindungen
1
3
4
5
Optionales Single Sign On (SAML)
–
✓
✓
✓
Verschlüsselte Datenspeicherung
optional*
optional*
optional*
optional*
IP Whitelisting (Beschränkung des öffentlichen Zugriffs auf die Quell-IP)
–
–
✓
✓
Direkter E-Mail-Versand (über SPF-Eintrag)
✓
✓
✓
✓
E-Mail-Versand über SMTP Smarthost
–
1 Smarthost
2 Smarthosts
3 Smarthosts
DKIM (Domain Keys Identified Mail)
✓
✓
✓
✓
E-Mail-Eingangs-Alias
–
–
–
✓
Services
Leistungspaket
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Systemumgebung
SaaS
SaaS
SaaS
SaaS
Max. zur Verfügung gestellter Speicher
50 GB
400 GB
1000 GB
2000 GB
Backup
1x pro Tag
1x pro Tag
1x pro Tag
1x pro Tag
Wiederherstellungsdauer (innerhalb des Service Level Windows)
8 Stunden
8 Stunden
8 Stunden
8 Stunden
Benutzerdefinierter FQDN (Let‘s Encrypt)
max. 1 FQDN
max. 1 FQDN
max. 1 FQDN
max. 1 FQDN
Benutzerdefinierter FQDN (benutzerdefiniertes Zertifikat)
–
–
max. 1 FQDN
max. 1 FQDN
ISO/IEC 27001 zertifiziertes Rechenzentrum (in Deutschland oder Finnland, auf Anfrage auch USA oder Kanada)
✓
✓
✓
✓
High-Availability Umgebung*
–
–
–
optional*
Remote Updates gemäß Aktualisierungskalender
✓
✓
✓
✓
Testsystem-Option**
Testystem SILBER
Testsystem GOLD
Testsystem TITAN
Testsystem PLATIN
Service Level
Leistungspaket
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Service Level Window (SLW)***
Mo. - Fr.
9:00 - 17:00
Mo. - Fr.
8:00 - 20:00
24/7/365
24/7/365
Service Level Window (SLW)*** für Service- und Informationsanfragen sowie Änderungen
Mo - Fr.
9:00 - 17:00
Mo. - Fr.
8:00 - 20:00
Mo. - Fr.
8:00 - 20:00
Mo. - Fr.
8:00 - 20:00
Verfügbarkeit innerhalb des vereinbarten Service Level Windows
98,00%
98,50%
99,50%
99,95%
Service Requests (pro Vertragsperiode)
20
50
100
200
Max. Reaktionszeit Service- und Informationsanfragen und Änderungen
16 Stunden
8 Stunden
4 Stunden
4 Stunden
Max. Reaktionszeit ...Incidents mit Critical Impact
4 Stunden
2 Stunden
1 Stunde
0,5 Stunden
Max. Reaktionszeit ...Incidents mit Medium Impact
8 Stunden
4 Stunden
2 Stunden
1 Stunde
Max. Reaktionszeit ...Incidents mit Low Impact
16 Stunden
8 Stunden
4 Stunden
4 Stunden
Max. Lösungszeit für kritische Infrastrukturstörungen
–
–
8 Stunden
4 Stunden
Max. Lösungszeit für Critical Impact Incidents
–
–
8 Stunden
8 Stunden
Unterstütze Releases
Aktuelles Release
Aktuelles Release
Aktuelles Release
Aktuelles Release
Erreichbarkeit
Leistungspaket
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
OTRS Service Portal
✓
✓
✓
✓
E-Mail
✓
✓
✓
✓
Service Hotline
✓
✓
✓
✓
Emergency Hotline
–
–
✓
✓
Remote Zugang (via Teamviewer)
✓
✓
✓
✓
Sicherer Transition Out
Leistungspaket
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Übergabe der Kundendaten
✓
✓
✓
✓
Zusätzliche Features
Leistungspaket
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Web Services****
–
✓
✓
✓
Advanced Escalations
–
–
–
✓
 
Preis anfragen
Preis anfragen
Preis anfragen
Preis anfragen

Hier finden Sie alle Features separat aufgelistet.

* Für optionale Services kontaktieren Sie bitte das OTRS Sales Team.

** Nur verfügbar mit gültigem Produktionsvertrag.

*** Wie im Modul Vertragsmanagement ausgewählt. Die Zeiten beziehen sich auf MEZ/MESZ

**** Die folgenden Funktionen erfordern Web Service Funktionalität: Baramundi Inventory Connector, Configuration Management Connector, Dynamic Field Web Service, Link Object Connector, SAP Solution Manager Connector, Ticket Invoker)