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Leistungs­paket, das
zu Ihrem Business passt.

OTRS bietet für jede Unternehmensgröße
die ideale Lösung

SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN

SILBER

10Concurrent Agents
09:00-17:00 Weekday SupportZertifizierte Rechenzentren in DeutschlandSpeicher: 50 GB3 Feature Add-onsWiederherstellungsdauer 8 Stunden

GOLD

50Concurrent Agents
08:00-20:00 Weekday SupportZertifizierte Rechenzentren in DeutschlandSpeicher: 400 GB7 Feature Add-onsWiederherstellungsdauer 6 Stunden

TITAN

100Concurrent Agents
24/7/365 SupportZertifizierte Rechenzentren in DeutschlandSpeicher: 1000 GB10 Feature Add-onsWiederherstellungsdauer 4 Stunden

PLATIN

200Concurrent Agents
24/7/365 SupportZertifizierte Rechenzentren in DeutschlandSpeicher: 2000 GBUnlimitierte Feature Add-onsWiederherstellungsdauer 2 Stunden

Leistungspakete vergleichen

Kontaktieren Sie uns, falls Sie OTRS in Ihrem eigenen
Rechenzentrum betreiben möchten.

So bringen wir OTRS
für Sie zum Laufen

Innerhalb von wenigen Tagen implementieren unsere
Experten Ihr OTRS. In nur vier Schritten ist OTRS
für Sie einsatzbereit – dauerhaft und verlässlich.

1

Evaluierung

Zunächst erfahren Sie alles über die Möglichkeiten, die OTRS Ihnen bietet.
Zugleich lernen wir Ihre Ausgangssituation und Anforderungen kennen.
Das Ergebnis ist ein perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot.

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2

Konzeptionierung

Gemeinsam erarbeiten wir die für Ihr Unternehmen benötigten Strukturen und Konzepte.
Ihre OTRS Basiskonfiguration entsteht.

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3

Installation

Ihr OTRS System wird installiert und getestet.
Erst wenn für Sie alles perfekt ist, findet der finale Roll-out statt.

4

Training und Zertifizierung

Holen Sie das Maximum aus OTRS heraus.
Unser Trainingsangebot hält Sie immer auf dem Laufenden.
Je nach Wunsch sogar mit Zertifizierung.

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FAQ´s

Häufig gestellte
Fragen

Gibt es die Möglichkeit, einen OTRS Support-Vertrag losgelöst von einem der vier Leistungspakete zu erwerben?

Unsere Services sind ausschließlich Kunden vorbehalten, die sich für unsere Lösung entschieden haben. Wir haben den Anspruch, bestmöglichen Service zu bieten. Den können wir nur garantieren, wenn unsere Experten mit allen Details Ihrer OTRS Instanz vertraut sind.

Wie schützt OTRS meine Daten vor Fremdzugriffen?

Die Software, die für unsere gemanagten Systeme genutzt wird, hat ein vierstufiges Berechtigungskonzept. Nur bestimmte Teammitglieder können auf die Anwendung zugreifen. Die Anmeldung erfolgt nicht über einen Nutzernamen/Passwort Login, sondern ist nur über einen SSH Key möglich. Die Auswahl der Mitarbeiter unterliegt dabei strengen Kriterien. Da die SSH-Schlüssel regelmäßig getauscht werden, sind keine „Man-in-the-Middle“ Angriffe möglich. Daten in OTRS sind auf Dateiebene mit mindestens AES 265 starker Verschlüsselung verschlüsselt. Unsere Rechenzentren sind mit Personen-Separator und Sicherheitsschleusen sowie Ausweiskontrollen gesichert. Ab dem Leistungspaket GOLD laufen sogar alle Daten auf dedizierten Servern. Produktions- und Testsysteme sind bei OTRS strikt getrennt und Zugriffe werden protokolliert und ausgewertet. Außerdem verfügen wir über ein etabliertes Monitoring System mit automatischer Alarmierung bei Überschreitung von definierten Schwellwerten.

Wo stehen die Server? Welches Recht findet Anwendung?

Wir betreiben OTRS für unsere Kunden in Rechenzentren in Deutschland, die durchwegs über eine ISO 27001 Zertifizierung verfügen. Darüber hinaus nutzen wir Rechenzentren in Großbritannien, USA und Singapur. Sofern erforderlich können weitere Standorte nach Bedarf angeboten werden.

Wie unterscheidet sich das Angebot von einem reinen Hosting?

Bei einem reinen Hosting, stellt der Anbieter für gewöhnlich lediglich einen Serverplatz zur Verfügung, auf dem der Kunde selbst seine Applikation installieren und administrieren muss.
Bei unserer Lösung sprechen wir von einer komplett betreuten Lösung. Das bedeutet: Wir übernehmen sowohl das hardwareseitige Plattformmanagement, mit entsprechendem Monitoring & Durchführung von Updates & Upgrades z. B. für das verwendete Betriebssystem und die verwendete(n) Datenbank(en), als auch das komplette Applikationsmanagement, also die Anwendung, mit seiner Administration, der Implementierung erforderlicher Patches, Upgrades und ganz besonders hervorzuheben: sicherheitskritischer Updates.
Diese erhalten unsere SILBER, GOLD, TITAN und PLATIN Kunden mit zeitlich deutlichem Abstand vor allen anderen.

Gibt es die Möglichkeit, OTRS auch ohne Consulting-Leistung zu beziehen?

Wenn Sie bereits sehr viel Erfahrung mit OTRS haben und lediglich einen Software-Servicevertrag erwerben möchten, ist das möglich – alle Consulting-Leistungen sind optional.
Neukunden empfehlen wir jedoch, die Expertise unserer Consultants in Anspruch zu nehmen. Damit erzielen Sie den größtmöglichen Nutzen aus OTRS und vermeiden unnötige Zeit und Kosten für eine selbstständige Anpassung.

Wo finde ich die Open Source Version von OTRS?

Den Source Code der offenen Version von OTRS finden Sie unter community.otrs.com.

Kann OTRS auch im eigenen Rechenzentrum betrieben werden?

Auf Wunsch besteht die Möglichkeit, OTRS in Ihrem eigenen Rechenzentrum zu betreiben. Bitte kontaktieren Sie uns.

Gibt es die Möglichkeit, OTRS durch Eigenentwicklungen zu erweitern?

Wir bieten einen Customized-Development Service an. Bitte kontaktieren Sie uns.

Uns erstaunt die Flexibilität des Tools mit der wir in der Lage sind auch innerhalb der ITIL®- Richtlinien bestmöglich die Anforderungen unseres schnelllebigen Geschäftsalltags zu erfüllen. Wir empfanden andere Optionen als extrem starr und jede Anpassung hätte zuzüglich zu den teuren Lizenzkosten auch Investitionen in Entwicklungsarbeiten für unser mittelständisches Unternehmen bedeutet.
Chris Bates, Information Systems & Infrastructure Manager bei Cogetech

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