Wählen Sie das
Leistungspaket, das
zu Ihrem Business passt.
OTRS bietet für jede Unternehmensgröße
die ideale Lösung
SILBER
GOLD
TITAN
PLATIN
Kontaktieren Sie uns, falls Sie OTRS in Ihrem eigenen
Rechenzentrum betreiben möchten.
So bringen wir OTRS
für Sie zum Laufen
Innerhalb von wenigen Tagen implementieren unsere
Experten Ihr OTRS. In nur vier Schritten ist OTRS
für Sie einsatzbereit – dauerhaft und verlässlich.
Evaluierung
Zunächst erfahren Sie alles über die Möglichkeiten, die OTRS Ihnen bietet.
Zugleich lernen wir Ihre Ausgangssituation und Anforderungen kennen.
Das Ergebnis ist ein perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot.
Konzeptionierung
Gemeinsam erarbeiten wir die für Ihr Unternehmen benötigten Strukturen und Konzepte.
Ihre OTRS Basiskonfiguration entsteht.
Installation
Ihr OTRS System wird installiert und getestet.
Erst wenn für Sie alles perfekt ist, findet der finale Roll-out statt.
Training
Holen Sie das Maximum aus OTRS heraus.
Unser Trainingsangebot hält Sie immer auf dem Laufenden.
Jetzt mit OTRS durchstarten!
FAQs
Häufig gestellte
Fragen
Wie schützt OTRS meine Daten vor Fremdzugriffen?
Die Software, die für unsere gemanagten Systeme genutzt wird, hat ein mehrstufiges Berechtigungskonzept. Nur bestimmte Teammitglieder können auf die Anwendung zugreifen. Die Auswahl der Mitarbeiter unterliegt dabei strengen Kriterien. Da die Zugriffsdaten regelmäßig aktualisiert werden, ist die Gefahr von „Man-in-the-middle“-Attacken auf ein absolutes Minimum reduziert. Daten in OTRS sind verschlüsselt. Unsere Rechenzentren sind mit Personen-Separator und Sicherheitsschleusen sowie Ausweiskontrollen geschützt. Ab dem Leistungspaket GOLD laufen sogar alle Daten auf dedizierten Servern. Produktions- und Testsysteme sind bei OTRS strikt getrennt und Zugriffe werden protokolliert und ausgewertet. Außerdem verfügen wir über ein bewährtes Monitoring mit automatischer Alarmierung.
Lesen Sie außerdem unseren Flyer „Ihre Daten, unsere Verantwortung„.
Wo stehen die Server von OTRS? Welches Recht findet Anwendung?
Wir betreiben OTRS für unsere Kunden in Rechenzentren in Deutschland, den USA und Kanada die durchweg über eine ISO/IEC 27001 Zertifizierung verfügen. Bei Bedarf können weitere Standorte angeboten werden, wenn diese Rechenzentren nach ISO/IEC 27001 zertifiziert sind.
Es findet das Recht des jeweiligen Landes Anwendung in welchem der Server/das Rechenzentrum steht.
Wie unterscheidet sich das Angebot von einem reinen Hosting?
Bei einem reinen Hosting, stellt der Anbieter für gewöhnlich lediglich einen Serverplatz zur Verfügung, auf dem der Kunde selbst seine Applikation installieren und administrieren muss.
Bei unserer Lösung sprechen wir von einer komplett betreuten Lösung. Das bedeutet: Wir übernehmen sowohl das hardwareseitige Plattformmanagement, mit entsprechendem Monitoring & Durchführung von Updates & Upgrades z. B. für das verwendete Betriebssystem und die verwendete(n) Datenbank(en), als auch das komplette Applikationsmanagement, also die Anwendung, mit seiner Administration, der Implementierung erforderlicher Patches, Upgrades und ganz besonders hervorzuheben: sicherheitskritischer Updates.
Diese erhalten unsere SILBER, GOLD, TITAN und PLATIN Kunden mit zeitlich deutlichem Abstand vor allen anderen.
Gibt es die Möglichkeit, OTRS auch ohne Consulting-Leistung zu beziehen?
Wenn Sie bereits sehr viel Erfahrung mit OTRS haben und lediglich einen Software-Servicevertrag erwerben möchten, ist das möglich – alle Consulting-Leistungen sind optional.
Neukunden empfehlen wir jedoch, die Expertise unserer Consultants in Anspruch zu nehmen. Damit erzielen Sie den größtmöglichen Nutzen aus OTRS und vermeiden unnötige Zeit und Kosten für eine selbstständige Anpassung.
Gibt es eine Open Source Version von OTRS?
OTRS unterscheidet sich von ((OTRS)) Community Edition.
((OTRS)) Community Edition ist eine Open Source Software, während OTRS eine professionelle Service Management Lösung ist.
Kann OTRS auch im eigenen Rechenzentrum betrieben werden?
Auf Wunsch besteht die Möglichkeit, OTRS in Ihrem eigenen Rechenzentrum zu betreiben. Bitte kontaktieren Sie uns.
Uns erstaunt die Flexibilität des Tools mit der wir in der Lage sind auch innerhalb der ITIL®- Richtlinien bestmöglich die Anforderungen unseres schnelllebigen Geschäftsalltags zu erfüllen. Wir empfanden andere Optionen als extrem starr und jede Anpassung hätte zuzüglich zu den teuren Lizenzkosten auch Investitionen in Entwicklungsarbeiten für unser mittelständisches Unternehmen bedeutet.Chris Bates, Information Systems & Infrastructure Manager bei Cogetech