Cómo Comprar

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Comience con OTRS.

OTRS ofrece una solución ideal para cualquier tamaño de empresa.
Elija el paquete de servicio que mejor se adapte a su negocio.

SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM

SILVER

10Agentes concurrentes
Soporte entre semana 9:00 AM - 5:00 PMCentros de Datos CertificadosAlmacenamiento: 50 GB3 ComplementosRecuperación en 8 hrs.

GOLD

50Agentes concurrentes
Soporte entre semana 8:00 AM - 8:00 PMCentros de Datos CertificadosAlmacenamiento: 400 GB7 ComplementosRecuperación en 6 horas

TITANIUM

100Agentes concurrentes
Soporte 24/7/365Centros de Datos CertificadosAlmacenamiento: 1000 GB10 ComplementosRecuperación en 4 horas.

PLATINUM

200Agentes concurrentes
Soporte 24/7/365Centros de Datos CertificadosAlmacenamiento: 2000 GBComplementos IlimitadosRecuperación en 2 horas

Compare nuestros Paquetes
¿Está interesado en poner en marcha OTRS en su propio centro de datos? Contáctenos para más detalles.

OTRS es fácil de poner en marcha.

Nuestros expertos pueden implementar OTRS en tan sólo unos días.
OTRS está listo para funcionar -de forma permanente y confiable- en tan sólo cuatro pasos.

1

Evaluación

Aprenderemos sobre sus requerimientos únicos. Los expertos de OTRS hablarán con usted sobre cómo adaptar el sistema a sus necesidades específicas.

Más información
2

Personalización

Trabajaremos con usted para configurar la estructura, los flujos de trabajo y la automatización que mejor respalden los objetivos de su negocio.

Más información
3

Instalación

Los expertos de OTRS instalarán y probarán su sistema OTRS. El lanzamiento final sólo ocurre cuando todo es perfecto.

4

Entrenamiento

Lo ayudaremos a aprovechar al máximo su OTRS. Nuestras opciones de entrenamiento lo mantendrán actualizado en las mejores prácticas y las nuevas funcionalidades de OTRS.

Más información
Preguntas Frequentes

Preguntas Frequentes

¿Cómo protege OTRS mis datos del acceso no autorizado?

Nuestro sistema administrado utiliza un concepto de autorización multinivel. Sólo ciertos miembros del equipo pueden acceder a la aplicación: La selección de empleados está sujeta a criterios estrictos. Dado que las contraseñas se actualizan con regularidad, el peligro de ataques de “personas intermedias” se reduce al mínimo absoluto. Los datos en OTRS están encriptados. Nuestros centros de datos están protegidos por separadores de personas, puertas de seguridad y controles de identificación. A partir del paquete de servicios GOLD, los sistemas se ejecutan en servidores dedicados. Los sistemas de producción y prueba están estrictamente separados en OTRS. Cuando se accede a un sistema, esto se registra y evalúa. También tenemos un sistema de monitoreo de verificación con alertas automáticas implementadas.

¿En qué se diferencian los servicios administrados de OTRS de los servicios sólo de hosting?

En los servicio únicamente de hosting, el proveedor de servicios sólo administra el espacio del servidor, y el cliente debe instalar y administrar una aplicación en ese servidor.

OTRS es una solución completamente gestionada. Nos encargamos tanto del hardware como de la administración de la plataforma, con el monitoreo, las actualizaciones y las actualizaciones adecuadas para su sistema operativo y sus bases de datos. Nuestro servicio de administración de aplicaciones completo incluye la aplicación, administración e implementación de los parches y actualizaciones necesarios. También nos ocupamos de las actualizaciones de seguridad críticas.

¿Dónde están ubicados los servidores de OTRS? ¿Qué ley se aplica?

Operamos OTRS para nuestros clientes en centros de datos en Alemania, EE. UU. Y Canadá, todos los cuales cuentan con la certificación ISO / IEC 27001. Si es necesario, se pueden ofrecer ubicaciones adicionales siempre que estos centros de datos también estén certificados por ISO / IEC 27001.
Se aplica la ley del país en el que se encuentra el servidor / centro de datos.

¿Puedo obtener OTRS sin servicios de consultoría?

Si ya tiene mucha experiencia con OTRS, sólo puede comprar un contrato de servicio de software. Los servicios de consultoría son opcionales.

Sin embargo, recomendamos que los nuevos clientes aprovechen la experiencia de nuestros consultores, para que obtenga el máximo beneficio de OTRS y evite tiempos y costos de soporte innecesarios en el futuro.

Más información

¿Dónde puedo encontrar la versión de código abierto de OTRS?

El código fuente de la versión abierta de OTRS está disponible en community.otrs.com.

¿Puedo obtener un Contrato de soporte OTRS si no selecciono uno de los cuatro paquetes de servicio?

Nuestros servicios están reservados exclusivamente para los clientes que han optado por una de las soluciones administradas de OTRS. Nuestro objetivo es garantizar siempre el mejor servicio posible. Sólo podemos garantizar esto si nuestros expertos están familiarizados con todos los detalles de su instancia OTRS.

¿Puedo ejecutar OTRS en mi propio centro de datos?

Sí. Póngase en contacto con nosotros para más detalles.

¿Puedo personalizar aún más OTRS con servicios de desarrollo?

Ofrecemos servicios de desarrollo personalizados. Póngase en contacto con nosotros para más detalles.

Su flexibilidad es extensa y ofrece la mejor funcionalidad compatible con ITIL® para responder a los requerimientos cambiantes de nuestro negocio. Sentí que otras soluciones eran extremadamente rígidas y que cualquier personalización hubiera llevado a inversiones de desarrollo y un esquema de licenciamiento con un costo prohibitivo para nuestra mediana empresa.
Chris Bates, Gerente de Infraestructura y Sistemas de Información en Cogetech

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