Protección de Datos

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Protección de Datos

Protección de Datos

Información General

Información del organismo responsable

Compañía: OTRS AG

Representante legal: André Mindermann, CEO

Dirección: Zimmersmühlenweg 11, 61440, Oberursel, Alemania

Oficial de Protección de Datos:
Robert Aumiller, IITR GmbH
aumiller@iitr.de

 

Información General sobre el Tratamiento de Datos

Datos Afectados:

Los datos personales sólo se recopilan cuando usted mismo nos los comunica; fuera de eso, no se recopilan. Cualquier tratamiento de sus datos personales, que vaya más allá del alcance del permiso legal, sólo será posible con su consentimiento expreso.

Finalidad del tratamiento: Ejecución del contrato.

Categorías de destinatarios: Autoridades públicas en caso de legislación prioritaria. Proveedores de servicios externos u otros contratistas. Son admisibles otros organismos externos en la medida en que el sujeto de datos haya dado su consentimiento o transmisión debido a un interés predominante.

Transferencias a terceros países: Como parte de la ejecución contractual, los tratamientos también podrían utilizarse fuera de la Unión Europea.

Plazo de conservación de los datos: La duración del almacenamiento de datos depende de los requerimientos legales de almacenamiento; usualmente son 10 años.

Visitas a los sitios web de OTRS AG en Norte América

Cualquier persona puede visitar los sitios web de OTRS AG y tener acceso a la información manteniéndose anónimo, y sin revelar información personal detallada. Sin embargo, existen áreas dentro de los sitios web de OTRS AG que están protegidas con contraseñas y pueden requerir que el usuario ingrese información personal para poder ingresar. Esta información se utiliza estrictamente para fines de verificación del usuario.

Sección 508

OTRS AG aspira a ser compatible con la Sección 508. Esta Sección del Acta de Rehabilitación de 1973 requiere, con ciertas excepciones, que nuestros Clientes Federales cumplan con ciertos requerimientos de accesibilidad al desarrollar, adquirir, mantener o utilizar tecnología electrónica y de la información. En OTRS AG consideramos los estándares de la Sección 508 al diseñar nuestra oferta. También nos comprometemos a trabajar con nuestros Clientes Federales a medida que evalúan el cumplimiento de la Sección 508.

Información Específica sobre el Sitio Web

Uso del Boletín Informativo

Al registrarse en nuestro boletín informativo, nos proporciona su dirección de correo electrónico y, de forma opcional, otra información. Estos datos se utilizan únicamente con el propósito de enviarle dicho boletín. Los datos que usted otorga en su solicitud los guardamos hasta que se cancele su suscripción. Puede darse de baja en cualquier momento, a través del enlace en el boletín informativo destinado a este fin, o enviándonos la notificación correspondiente. Al darse de baja, usted cancela el uso de su dirección de correo electrónico.

También utilizamos su dirección de correo electrónico, que recibimos por la venta de un producto o servicio, exclusivamente para enviarle publicidad, mediante nuestro boletín informativo, de productos o servicios similares a los que ordenó; siempre y cuando usted no se haya opuesto a que su correo electrónico fuera utilizado de esa manera. Puede cancelar el uso de su dirección de correo electrónico en cualquier momento, sin incurrir en cualquier coste distinto del coste de transmisión, de acuerdo a las tarifas básicas. Esta objeción (y por lo tanto, la cancelación de entrega de nuestro boletín informativo) puede comunicarse enviando el mensaje correspondiente a nuestra dirección de correo electrónico (consulte el Aviso Legal).

Uso de Información Personal de OTRS AG

En OTRS AG nos esforzamos en tomar las medidas apropiadas para proteger la privacidad de la información que comparte con nosotros. Siempre que proporcione información personal sensible a OTRS AG, tomaremos las medidas comercialmente razonables para establecer una conexión segura con su navegador web. La información que recolectemos podrá ser utilizada para mejorar el contenido de nuestros sitios web, personalizar el contenido y/o el diseño de nuestra página para cada visitante, o para fines de mercadotecnia.

Información sobre otros Procedimientos de Tratamiento de Datos

Información específica sobre el proceso de solicitud

Datos afectados: Detalles de la Solicitud

Finalidad del Tratamiento: Procedimiento de Solicitud

Categorías de Destinatarios: Autoridades públicas sujetas a legislación prioritaria. Proveedores de servicios externos u otros contratistas. Son admisibles otros organismos externos en la medida en que la persona interesada haya dado su consentimiento o una transferencia de intereses superiores.

Transferencia a un tercer país: En el contexto de la implementación del contrato, también se pueden usar tratamientos fuera de la Unión Europea.

Plazo del almacenamiento de los datos: Los datos de la solicitud generalmente se eliminarán dentro de los seis meses posteriores a la notificación de la decisión, a menos que se haya otorgado el consentimiento para un periodo más largo de su almacenamiento.

 

Información específica sobre el tratamiento de datos de clientes / datos de prospectos

Datos afectados: Si es necesario, datos comunicados para la ejecución del contrato. Los datos adicionales para tratamiento se otorgarán sobre la base de su consentimiento expreso.

Finalidad del Tratamiento: Implementación del contrato.

Categorías de Destinatarios: Autoridades públicas sujetas a legislación prioritaria. Proveedores de servicios externos u otros contratistas. Son admisibles otros organismos externos en la medida en que la persona interesada haya dado su consentimiento o una transferencia de intereses superiores.

Transferencia a un tercer país: En el contexto de la implementación del contrato, también se pueden usar tratamientos fuera de la Unión Europea.

Plazo del almacenamiento de los datos: La duración del almacenamiento de datos depende de los requerimientos legales de almacenamiento; usualmente son 10 años.

 

Información específica sobre el tratamiento de datos de empleados

Datos afectados: Si es necesario, datos comunicados para la ejecución del contrato. Los datos adicionales para tratamiento se otorgarán sobre la base de su consentimiento expreso.

Finalidad del Tratamiento: Implementación del contrato.

Categorías de destinatarios: Autoridades públicas sujetas a legislación prioritaria. Proveedores de servicios externos u otros contratistas. Son admisibles otros organismos externos en la medida en que la persona interesada haya dado su consentimiento o una transferencia de intereses superiores.

Transferencia a un tercer país: En el contexto de la implementación del contrato, también se pueden usar tratamientos fuera de la Unión Europea.

Plazo del almacenamiento de los datos: La duración del almacenamiento de datos depende de los requerimientos legales de almacenamiento; usualmente son 10 años.

 

Información específica sobre el tratamiento de datos de proveedores

Datos afectados: Si es necesario, datos comunicados para la ejecución del contrato. Los datos adicionales para tratamiento se otorgarán sobre la base de su consentimiento expreso.

Finalidad del Tratamiento: Implementación del contrato.

Categorías de destinatarios: Autoridades públicas sujetas a legislación prioritaria. Proveedores de servicios externos u otros contratistas. Son admisibles otros organismos externos en la medida en que la persona interesada haya dado su consentimiento o una transferencia de intereses superiores.

Transferencia a un tercer país: En el contexto de la implementación del contrato, también se pueden usar tratamientos fuera de la Unión Europea.

Plazo del almacenamiento de los datos: La duración del almacenamiento de datos depende de los requerimientos legales de almacenamiento; usualmente son 10 años.

Nombre, Dirección de Correo Postal y Dirección de Correo Electrónico

A través de sus sitios web, OTRS AG recolecta esta información personal de usuarios para atender pedidos y solicitudes realizados en línea. Adicionalmente OTRS AG recopila esta información personal de otras maneras, para incluirlos en correos futuros de OTRS AG sobre productos, noticias y eventos.

Números Telefónicos

Los números telefónicos recolectados en los formularios del sitio web de OTRS AG se almacenan en sus bases de datos y se utilizan únicamente para fines de verificación de las solicitudes realizadas en línea.

Información Personal y Terceras Partes

OTRS AG no proporciona ninguna información personal, obtenida mediante sus sitios web, a terceros.

Cookies

Este sitio web utiliza sus propias “cookies” para aumentar su facilidad de uso. (“Cookies” son registros que el servidor web envía al navegador del usuario y que se almacenan allí para su posterior recuperación). No se almacenan datos personales en nuestras “cookies”. En general, puede evitar el uso de “cookies” si prohíbe su almacenamiento en su navegador.

Uso de Google Analytics

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Seguimiento de Conversiones de Google AdWords

Este sitio web utiliza el Seguimiento de Conversiones de Google AdWords, un servicio de análisis web proporcionado por Google Inc. (“Google”). El Seguimiento de Conversiones de Google AdWords también utiliza “cookies” almacenadas en su computadora que le permiten analizar su uso del sitio web. La información generada por la cookie sobre su uso de este sitio web se transmite a un servidor de Google en los Estados Unidos y se almacena ahí. Google utilizará esta información con el propósito de evaluar su uso del sitio web, compilar reportes sobre la actividad del sitio web para los operadores del sitio y proporcionar otros servicios relacionados con la actividad del sitio web y el uso de Internet. Google también puede transferir esta información a terceros si así lo exige la ley o en la medida en que terceros procesen esta información en nombre de Google. Google en ningún caso conectará los datos con otros datos de Google. En general, puede evitar el uso de cookies al prohibir el almacenamiento de éstas en su navegador.

YouTube

Nuestro sitio web utiliza plug-ins de YouTube, que es operado por Google. El operador de las páginas es YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, Estados Unidos.

Si visita una de nuestras páginas con un plug-in de YouTube, se establece una conexión con sus servidores. El servidor de YouTube estará informado sobre nuestras páginas que haya visitado.

Si inició una sesión en su cuenta de YouTube, éste le permite asociar su comportamiento de navegación directamente con su perfil personal. Puede evitar esto cerrando la sesión de su cuenta de YouTube.

YouTube se utiliza para que nuestro sitio web sea atractivo. Esto constituye un interés justificado de conformidad con el art. 6 (1) (f) DSGVO.

Puede encontrar más información sobre el manejo de datos del usuario en la Declaración de Protección de Datos de YouTube en https://www.google.de/intl/de/policies/privacy.

HotJar

Este sitio web utiliza HotJar, un servicio que analiza el comportamiento en línea y la voz de los usuarios del sitio web por Hotjar Ltd. (“Hotjar” http://www.hotjar.com, 3 Lyons Range, 20 Bisazza Street, Sliema SLM 1640, Malta, Europa). HotJar usa “cookies”, que son archivos de texto colocados en su computadora, para ayudar al sitio web a analizar cómo los usuarios utilizan el sitio. La información sobre su uso del sitio web, generada por la cookie (incluida su dirección IP en un formato anónimo), será transmitida y almacenada por HotJar en servidores en Irlanda (Unión Europea).

El único propósito de recopilar pasivamente su información es el mejorar su experiencia al utilizar este sitio web.

A través del código Hotjar, incorporado en nuestro sitio web, la información recopilada y procesada incluye datos específicos del dispositivo.

Datos específicos del dispositivo

  • La siguiente información, relacionada con su dispositivo y su navegador, puede ser recopilada:
  • Dirección IP del dispositivo (capturada y almacenada en un formato anónimo);
  • Resolución de la pantalla del dispositivo;
  • Tipo de dispositivo (identificadores de dispositivo únicos), sistema operativo y tipo de navegador;
  • Ubicación geográfica (sólo el país);
  • Idioma utilizado para mostrar el sitio de Hotjar habilitado.

 

Interacciones del usuario

  • Eventos del mouse (movimientos, ubicación y clics)
  • Presiones de teclas

Dato de registro

Para una muestra de visitantes, nuestros servidores registran automáticamente la información que se recopila de los sitios web de los clientes y de nuestro sitio. Esta información incluye:

  • URL y dominio de referencia;
  • Páginas visitadas;
  • Ubicación geográfica (solo el país);
  • Idioma utilizado para mostrar la página web;
  • Fecha y hora en las que se accedió a las páginas del sitio web.

Al utilizar este sitio web, usted acepta implícitamente los términos de la política de tratamiento de datos personales y nos autoriza a tratar dichos datos de conformidad con los objetivos establecidos anteriormente. En cualquier momento puede optar por que HotJar no recopile su información cuando visite nuestro sitio web, dirigiéndose a la página deHotJars Opt-out page y haciendo clic en “Desactivar HotJar”. Para obtener información más detallada sobre la privacidad y sus términos visite el siguiente sitio web https://www.hotjar.com/privacy

Capterra

Este sitio web utiliza un código de seguimiento de Capterra para evaluar la efectividad de los servicios prestados por Capterra en el sitio web de otrs.com. El pixel es proporcionado por Capterra, Inc. (“Capterra”) https://www.capterra.com/, 901 North Glebe Road, Suite 1010, Arlington, VA 22203.

Capterra usa “cookies”, que son archivos de texto colocados en su computadora, para ayudar a analizar cómo los usuarios utilizan el sitio. La información generada por la cookie sobre su uso del sitio web (incluida su dirección IP en un formato anónimo) será transmitida y almacenada por Capterra en servidores ubicados en los Estados Unidos.

El único propósito de recopilar pasivamente su información a través de Capterra es mejorar la efectividad de los servicios de Capterra brindados a otrs.com.

Los datos recopilados por Capterra se pueden compartir con sus afiliados y otras entidades según lo define su Política de Privacidad.

Los datos recopilados por Capterra se almacenan en una base de datos administrada por Capterra, ubicada en servidores en los Estados Unidos. Al utilizar el servicio, acepta que sus datos se transfieran a los Estados Unidos. La duración de la retención de datos varía en función de cómo se utilicen estos, pero generalmente se mantienen mientras sean relevantes para el propósito para el que se recopilaron.

Al utilizar este sitio web, usted acepta implícitamente los términos de la política de tratamiento de datos personales y nos autoriza a tratar dichos datos de conformidad con los objetivos establecidos anteriormente. Capterra ofrece acceso a la recuperación y eliminación de sus datos por correo electrónico a privacy@gartner.com. Para obtener información más detallada sobre la privacidad y sus términos visite el siguiente sitio web https://www.capterra.com/legal/privacy-policy.

Uso de terceros de Facebook Social Plug-ins

Este sitio web utiliza los plug-ins sociales de Facebook, Inc., 1601 S. California Ave, PA-Lo Alto, CA 94304, Estados Unidos (en adelante, “Facebook”). Cuando accede a páginas que contienen dicho plug-in, los datos sobre el comportamiento de los visitantes se transmiten automáticamente a los servidores de Facebook. El operador del sitio web no tiene influencia sobre la naturaleza y el alcance de los datos recopilados y transmitidos a Facebook. Si ha iniciado sesión en Facebook, ésta puede asignar su visita a su cuenta de Facebook. Para obtener más información sobre la privacidad de Facebook, consulte http://www.facebook.com/policy.php.

Facebook Remarketing/Retargeting (Audiencia Personalizada)

En nuestras páginas se integra el pixel de la red social Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, Estados Unidos. Cuando visita nuestras páginas, el Pixel de Facebook establece una conexión directa entre su navegador y el servidor de Facebook. Facebook recibe la información de que ha visitado nuestro sitio con su dirección IP. Como resultado, Facebook puede asignar la visita a nuestras páginas a su cuenta de usuario. Podemos utilizar la información obtenida para la visualización de Facebook Ads o para funcionalidades de seguimiento. Señalamos que nosotros, como proveedores de las páginas, no somos conscientes del contenido de los datos transmitidos y de su uso por parte de Facebook. Se puede encontrar más información en la declaración de privacidad de Facebook en https://www.facebook.com/about/privacy/. Si no desea que se recopilen sus datos a través de Custom Audience, puede desactivarlo aquí.

Botón “me gusta” de Facebook

Este sitio web utiliza plug-ins sociales de Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, Estados Unidos (en adelante, “Facebook”). Cuando visita páginas web que tienen un plug-in como ese, los datos sobre el comportamiento de los visitantes se envían automáticamente a los servidores de Facebook. El operador del sitio web no tiene influencia sobre la naturaleza y el alcance de los datos recopilados y transmitidos a Facebook. Si ha iniciado sesión en Facebook, ésta puede asignar la visita a su cuenta de Facebook. Para obtener más información sobre la privacidad de los datos en Facebook, visite: http://www.facebook.com/policy.php.

Botón Google +1

Este sitio web utiliza plug-ins sociales de Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos (“Google”). Cuando visita páginas que contienen dicho plug-in, los datos sobre el comportamiento de los visitantes se pueden transmitir automáticamente a los servidores de Google. El operador del sitio web no tiene influencia sobre la naturaleza y el alcance de los datos recopilados y transmitidos a Google. Si ha iniciado sesión en Google, ésta puede asociar la visita con su cuenta de Google. Para obtener más información sobre la protección de datos y el uso del botón Google +1, visite https://developers.google.com/+/web/buttons-policy.

Uso de nuestras propias “cookies”

Este sitio web utiliza sus propias “cookies” para aumentar su facilidad de uso (“cookies” son archivos de texto enviados por el servidor web al navegador del usuario y almacenados allí para su posterior recuperación). Nuestras propias “cookies” nunca almacenan ninguna información personal. En general, puede evitar el uso de “cookies” si configura su navegador para que no permita su almacenamiento.

Información sobre otros procedimientos de tratamiento de datos

Información específica sobre el proceso de solicitud

Datos afectados: información de la solicitud

Finalidad del Tratamiento: Implementación del proceso de solicitud

Categorías de destinatarios: Autoridades públicas en caso de legislación prioritaria. Proveedores de servicios externos u otros contratistas. Son admisibles otros organismos externos en la medida en que la persona interesada haya dado su consentimiento o una transferencia debido a un interés predominante.

Transferencias a un tercer país: Como parte de la ejecución contractual, los tratamientos también podrían utilizarse fuera de la Unión Europea.

Plazo del almacenamiento de los datos: Los datos de la solicitud generalmente se eliminarán dentro de los cuatro meses posteriores a la comunicación de la decisión, a menos que se haya otorgado el consentimiento para un período más largo de su almacenamiento.

 

Información específica para el tratamiento de los datos de los clientes / datos de prospectos

Datos afectados: Datos comunicados para la ejecución del contrato; si es necesario, los datos adicionales para tratamiento se darán sobre la base de su consentimiento expreso.

Finalidad del Tratamiento: Ejecución del contrato.

Categorías de destinatarios: Autoridades públicas en caso de legislación prioritaria. Proveedores de servicios externos u otros contratistas. Son admisibles otros organismos externos en la medida en que el sujeto de datos haya dado su consentimiento o una transferencia debido a un interés predominante.

Transferencias de terceros países: Como parte de la ejecución contractual, los tratamientos también podrían utilizarse fuera de la Unión Europea.

Plazo del almacenamiento de los datos: La duración del almacenamiento de los datos depende de los requerimientos legales de almacenamiento; usualmente son 10 años.

 

Información específica sobre el tratamiento de datos de empleados

Datos afectados: Datos comunicados para la ejecución del contrato; si es necesario, los datos adicionales para tratamiento se darán sobre la base de su consentimiento expreso.

Finalidad del Tratamiento: Ejecución del contrato.

Categorías de destinatarios: Autoridades públicas en caso de una legislación prioritaria. Proveedores de servicios externos u otros contratistas. Son admisibles otros organismos externos en la medida en que el sujeto de datos haya dado su consentimiento o una transferencia debido a un interés predominante.

Transferencia a un tercer país: Como parte de la ejecución contractual, los tratamientos también podrían utilizarse fuera de la Unión Europea.

Plazo del almacenamiento de los datos: La duración del almacenamiento de los datos depende de los requerimientos legales de almacenamiento; usualmente son 10 años.

 

Información específica para el tratamiento de datos de proveedores

Datos afectados: Datos comunicados para la ejecución del contrato; si es necesario, los datos adicionales para tratamiento se darán sobre la base de su consentimiento expreso.

Finalidad del Tratamiento: Ejecución del contrato.

Categorías de destinatarios: Autoridades públicas en caso de una legislación prioritaria. Proveedores de servicios externos u otros contratistas. Son admisibles otros organismos externos en la medida en que el sujeto de datos haya dado su consentimiento o una transferencia debido a un interés predominante.

Transferencia a un tercer país: Como parte de la ejecución contractual, los tratamientos también podrían utilizarse fuera de la Unión Europea.

Plazo del almacenamiento de los datos: La duración del almacenamiento de los datos depende de los requerimientos legales de almacenamiento; usualmente son 10 años.

 

 

Más Información y Contactos

Además, puede invocar sus derechos de corrección o eliminación en cualquier momento, así como restringir el tratamiento, objetar el tratamiento y la portabilidad de datos. Aquí encontrará opciones para ponerse en contacto con nosotros: por correo electrónico a datasecurity@otrs.com o por correo postal a OTRS, Inc., 19925 Stevens Creek Blvd., Cupertino, CA 95014-2358, Estados Unidos. También puede contactar a la autoridad supervisora de protección de datos para levantar alguna queja.