¿Qué es
((OTRS)) Community Edition?
((OTRS)) Community Edition es un sistema de código abierto de asistencia técnica y de tickets;
puede ser utilizado por cualquier empresa, si ésta cuenta con las habilidades internas para instalarlo, personalizarlo y brindarse soporte.
Nota: ((OTRS)) Community Edition ya no será actualizado. Los parches y las correcciones de seguridad ya no serán publicadas. (EOL)
¿Qué es OTRS?
OTRS es una solución de gestión de servicios profesionales que está respaldada por un equipo de desarrolladores, consultores, personal de soporte y entrenadores. Incorpora diversas herramientas para los propietarios de servicios que necesitan brindar, supervisar y optimizar servicios, tales como:
- CMDB
- Herramientas de chat
- API potente
- Automatización de procesos de negocio
- ITSM
- Base de conocimientos
OTRS es una solución de gestión de servicios completa para empresas que están listas para profesionalizar sus mesas de servicio y soporte, ya sean internas o externas. Y se integra perfectamente con su diseño existente.
¿Cuál es la diferencia entre
((OTRS)) Community Edition y OTRS?
((OTRS)) Community Edition
No hay soporte disponible. Interfaz del usuario:
Aspecto y funcionalidad anticuados. Documentación de OTRS:
Quizás. La documentación relacionada con OTRS 6 ha llegado al final de su vida útil por parte del fabricante. Cualquier actualización de esto debería ser financiado y apoyado por equipos independientes. Entrenamiento:
No hay entrenamientos disponibles. API de OTRS:
No disponible públicamente. Protección de Datos:
¡Riesgo alto!
Las correcciones de seguridad no están disponibles!
Por ejemplo, consulte os avisos de seguridad más recientes
OTRS
Directo del fabricante del producto. Interfaz del usuario:
Interfaz moderna para su equipo que se puede personalizar y un portal de servicio al cliente representativo para su cliente. Documentación de OTRS:
El fabricante del producto tiene un equipo de documentación de software profesional. Entrenamiento:
Equipo de entrenamiento profesional en su lugar. API de OTRS:
Disponible con documentación de referencia en línea. Protección de Datos:
Aplicación de parches de versiones ejecutadas instantáneamente para clientes gestionados por el fabricante del producto.
Sus beneficios al mudarse a OTRS
Solución Gestionada
OTRS es una solución de gestión de servicios. El Grupo OTRS gestiona el alojamiento, el mantenimiento, la aplicación de parches y más, lo que significa menos gasto de recursos y más tiempo para tareas importantes para usted!
Personalización Profesional
OTRS tiene más de 2,500 opciones de configuración. A menudo y sin necesidad de codificación personalizada se puede trabajar con el fabricante del producto, lo que le permite alcanzar sus objetivos comerciales. Sin embargo, si aún necesita ayuda, los consultores expertos de OTRS están listos para ayudarle.
Seguridad de TI
Los clientes de ((OTRS)) Community Edition deben manejar el mantenimiento y el soporte por su cuenta. En ocasiones, como cuando se requiere una actualización, puede ser bastante complicado si la personalización ha afectado el código subyacente.
El Grupo OTRS mantiene seguras las instancias de sus clientes al gestionar rápidamente la aplicación de parches, realizar las actualizaciones necesarias, operar de conformidad con la Regulación General de Protección de Datos (General Data Protection Regulation, GDPR) y garantizar una seguridad en los centros de datos.
Implementación rápida de ITIL
OTRS tiene procesos de ITIL predefinidos que están listos para utilizarse. Han sido certificados por SERVIEW para ITIL® 4. Y, por supuesto, es posible personalizarlos para satisfacer sus necesidades.
Uso extendido de la automatización de procesos de negocio
A medida que las empresas crecen, es posible que otras Unidades de Negocio deseen utilizar OTRS. Por lo que, el Grupo OTRS ofrece consultoría y capacitación para asegurarse de que las empresas puedan maximizar su uso.
Migrar a OTRS
¡Comenzar es fácil!
Contacte a nuestros expertos. Ellos dialogarán sobre su sistema y caso de uso actual; discutirán aspectos como el uso de VPN, las integraciones y los requisitos de acceso. Juntos, crearán un plan para una migración exitosa.
Acerca de la Documentación y los Manuales de OTRS
El Grupo OTRS emplea un equipo profesional de redactores de tecnología que es responsable de documentar plenamente el producto para nuestros clientes. La documentación está disponible en línea para los productos soportados en la actualidad, a través de HTML, ePub o PDF.
Actualmente, la siguiente documentación está disponible para los clientes:
- Manual de usuario de OTRS
- Manual de administración de OTRS
- Manual de complementos de funciones de OTRS
- OTRS::Manual ITSM
La mayoría de la documentación de OTRS está disponible en inglés, alemán y húngaro.
Acerca de la API de OTRS
La API de OTRS está disponible para la versión actual de OTRS. Está completamente documentada y disponible para referencia en https://academy.otrs.com/doc/admin/processes-automation/web-services/.
Al trabajar con la API de OTRS, las empresas pueden hacer aún más con su instancia. Ésta permite a OTRS interactuar con sistemas externos de diversas formas, como:
- Envío y recepción de datos
- Actualización de datos
- Creación de un ticket basado en eventos externos
- Modificación de un ticket basado en eventos externos
- Generación de una cita de calendario automáticamente
