OTRS On-Premise & Managed – Comparativo
Administrado en sitio
o
todo sin preocupaciones en la nube?
OTRS ofrece una variedad de formas de optimizar la gestión de servicios.
On-Premise vs. Managed –
Comparativo de modelos operativos
On-Premise
Control completo
Control total sobre el sistema y el servidor.
Protección de Datos
Los datos de la empresa permanecen dentro de la empresa.
Acceso independiente del dispositivo
El acceso al software dentro de la red de la empresa es posible independientemente del dispositivo.
Esfuerzo interno de TI
Se necesitan gastos de recursos internos para, por ejemplo, prevenir fallas del sistema o tomar medidas correctivas en caso de una emergencia.
Mantenimiento interno
Usted mantiene y garantiza la seguridad del sistema actualizándolo manualmente.
Recursos internos
Provisión interna de hardware y
personal TI.
Managed
Seguridad de la infraestructura de TI
Los parches de seguridad, las actualizaciones y las copias de seguridad periódicas para la protección de datos se realizan automáticamente. Se reducen los riesgos de seguridad.
Protección de Datos
De forma predeterminada, los datos se almacenan en servidores en Alemania (bajo pedido en EE. UU. o Canadá) de acuerdo con los estándares GDPR más recientes. Un equipo especialmente capacitado se encarga de la seguridad de los datos.
Ahorro de costos y tiempo
La capacitación del personal de TI, así como la adquisición y el mantenimiento de hardware, se eliminan como factores de costo.
Ahorro en recursos
La adquisición, instalación, configuración, mantenimiento, actualizaciones y copias de seguridad del software y el servidor ya no son necesarias ya que OTRS Group se encarga de esto.
Independencia de ubicación
El acceso al software es independiente del dispositivo y es posible en cualquier momento con una conexión a Internet.
Siempre al día con actualizaciones continuas
El software se mejora periódicamente y se actualiza automáticamente; las nuevas funciones facilitan el trabajo diario.
Dependencia del proveedor del servicio
Los requisitos, el soporte y los servicios corresponden al paquete de servicios reservado y los cambios deben aclararse con el proveedor de servicios.
Datos relacionados con la empresa
Los datos se almacenan en servidores de un proveedor externo.
Valor agregado de On-Premise
OTRS con todas sus funciones y soporte profesional, administrado en su propio centro de datos.
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Valor Agregado de Managed
Todo sin preocupaciones: OTRS con todas sus características y soporte profesional, mantenido por nosotros.
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Detalles importantes del servicio
OTRS On-Premise
OTRS
Instalación y Operación
Instalación de OTRS
Operación OTRS
Soporte
Documentación en línea
Preguntas frecuentes
Portal de clientes de OTRS para las solicitudes e incidentes de sus clientes
Soporte de expertos de OTRS
Servicios adicionales
Acceso a Servicios de Consultoría
Administración y Operación
Administración de OTRS
La administración de OTRS, Incluye:
- Importación de filas y permisos
- Importación de campos dinámicos
- Importación del catálogo de servicios
- Importación de cliente/agente
- Mejoras para el panel de agentes
Servidor web de administración
- Gestión de dominios
- Acceso HTTPS
- Configuración de alto rendimiento
Conexiones VPN
Instalación de Certificados (SSL, S/MIME)
Análisis de correos electrónicos en busca de virus/spam
Copia de seguridad y actualización
Copia de seguridad y actualización de todos los componentes:
- OTRS
- Características de OTRS
- Sistema operativo
- Base de datos
- Índice de búsqueda
- Hardware
Si el sistema de prueba está disponible:
- Actualización del Sistema de Prueba con un Clon del Sistema Productivo
Estándares de infraestructura
Los más altos estándares de infraestructura:
- ISO 27001
- Gestión de seguridad y cortafuegos
- Gestión de vulnerabilidades y seguridad de TI
- Gestión de riesgos
- Gestión del cambio
Configuración de todas las conexiones
Implementando la Configuración para:
- Servidor de correo electrónico
- Directorio Activo MS/LDAP
- Integración SSO
- Su portal de cliente
Suministro de la base de datos de OTRS
