Helyszíni és menedzselt OTRS – az összehasonlítás
Saját üzemeltetésű vagy minden tekintetben gondtalanul a felhőben?
Az OTRS számos lehetőséget kínál a szolgáltatáskezelés optimalizálására.
Helyszíni vagy menedzselt –
működési modellek összehasonlítása
Helyszíni
Teljes ellenőrzés
Teljes ellenőrzés a rendszer és a kiszolgáló felett.
Adatvédelem
A vállalati adatok a vállalaton belül maradnak.
Eszközfüggetlen hozzáférés
A szoftverhez való hozzáférés a vállalati hálózaton belül eszköztől függetlenül lehetséges.
Belső informatikai ráfordítások
Belső erőforrás-ráfordításokra van szükség pl. a rendszerhibák megelőzésére vagy a rendszerhibák korrekciós intézkedések meghozatalához egy esetleges vészhelyzet esetén.
Belső karbantartás
Ön tartja fenn és biztosítja a biztonságot a rendszer manuális frissítésével.
Belső erőforrások
A hardver és az informatikai személyzet házon belüli biztosítása.
Menedzselt
IT infrastruktúra biztonsága
A biztonsági javítások, frissítések és rendszeres biztonsági mentések az adatvédelem érdekében automatikusan történnek. A biztonsági kockázatok csökkennek.
Adatvédelem
Az adatokat alapértelmezés szerint németországi kiszolgálókon tároljuk (kérésre az USA-ban vagy Kanadában) a legújabb GDPR-előírásoknak megfelelően. Az adatbiztonságról egy speciálisan képzett csapat gondoskodik.
Költség- és időmegtakarítás
Az informatikai személyzet képzése, valamint a hardver beszerzése és karbantartása költségtényezőként megszűnik.
Erőforrások megőrzése
A szoftver és a kiszolgáló beszerzése, telepítése, beállítása, karbantartása, frissítése és biztonsági mentése nem szükséges többé, mivel az OTRS Group gondoskodik erről.
Helyszínfüggetlenség
A szoftverhez való hozzáférés eszközfüggetlen, és internetkapcsolattal bármikor lehetséges.
Mindig naprakész a rolling release-ekkel
A szoftvert rendszeresen továbbfejlesztjük és automatikusan frissítjük, az új funkciók megkönnyítik a napi munkát.
A szolgáltatótól való függőség
A követelmények, a támogatás és a szolgáltatások megfelelnek a lefoglalt szolgáltatási csomagnak, a változásokat a szolgáltatóval kell tisztázni.
Vállalattal kapcsolatos adatok
Az adatokat egy harmadik fél szolgáltató kiszolgálóin tárolják.
A helyszni megoldás hozzáadott értéke
OTRS minden funkciójával és professzionális támogatásával – a saját adatközpontjában kezelve.
/
A menedzselt megoldás hozzáadott értéke
Élvezze a sokoldalú gondtalanságot: az OTRS minden funkciójával és professzionális támogatásával – általunk karbantartva.
/
Fontos szolgáltatási részletek
OTRS On-Premise
OTRS
Telepítés és üzemeltetés
OTRS telepítése
OTRS üzemeltetése
Támogatás
Online dokumentáció
Tudásbázis
OTRS ügyfélportál az ügyfelei kéréseihez és incidenseihez
Támogatás az OTRS szakértőitől
További szolgáltatások
Hozzáférés a tanácsadói szolgáltatásokhoz
Adminisztráció és üzemeltetés
OTRS adminisztráció
Az OTRS adminisztrációja az alábbiakat tartalmazza:
- Várólisták és jogosultságok importálása
- Dinamikus mezők importálása
- Szolgáltatáskatalógus importálása
- Ügyfél/ügyintéző importálása
- Fejlesztések az ügyintézői vezérlőpulton
Webkiszolgáló adminisztrációja:
- Tartománykezelés
- HTTPS hozzáférés
- Nagy teljesítményű beállítás
VPN kapcsolatok
Tanúsítványok telepítése (SSL, S/MIME)
Vírusok vagy levélszemét keresése az e-mailekben
Biztonsági mentés és frissítés
Minden összetevő biztonsági mentése és frissítése:
- OTRS
- OTRS funkciók
- Operációs rendszer
- Adatbázis
- Keresőindex
- Hardver
Ha rendelkezésre áll tesztrendszer:
- A tesztrendszer frissítése az éles rendszer klónjával
Infrastruktúra szabványok
A legmagasabb infrastrukturális szabványok:
- ISO 27001
- Tűzfal- és biztonságkezelés
- IT-biztonság és sebezhetőség-kezelés
- Kockázatkezelés
- Változáskezelés
Az összes kapcsolat beállítása
A beállítás megvalósítása a következőkre:
- E-mail-kiszolgáló
- MS Active Directory/LDAP
- SSO integráció
- Az Ön ügyfél-háttérprogramja
Az OTRS adatbázis rendelkezésre bocsátása
