Kezdjen el dolgozni az OTRS-sel!
Az OTRS ideális megoldás bármilyen méretű vállalat számára.
Válasszon szolgáltatási csomagot az üzleti igényeinek megfelelően!
EZÜST
10Egyidejű ügyintézők
Támogatás hétköznap 09:00 - 17:00 közöttMinősített adatközpontokTárhely: 50 GB3 funkciókiegészítőVisszaállítási idő 8 óra
ARANY
50Egyidejű ügyintézők
Támogatás hétköznap 08:00 - 20:00 közöttMinősített adatközpontokTárhely: 400 GB7 funkciókiegészítőVisszaállítási idő 6 óra
TITÁN
100Egyidejű ügyintézők
24/7/365 támogatásMinősített adatközpontokTárhely: 1000 GB10 funkciókiegészítőVisszaállítási idő 4 óra
PLATINA
200Egyidejű ügyintézők
24/7/365 támogatásMinősített adatközpontokTárhely: 2000 GBKorlátlan funkciókiegészítőVisszaállítási idő 2 óra
Csomagok összehasonlítása
Szeretné az OTRS-t a saját adatközpontjában futtatni? Lépjen velünk kapcsolatba a részletekért!
OTRS beüzemelése és működtetése nagyon egyszerű.
A szakértőink néhány napon belül üzembe állítják Önnek az OTRS-t.
Az OTRS startra kész – tartósan és megbízhatóan – mindössze négy lépésben.
1
Felmérés
Megismerjük az egyedi követelményeket. Az OTRS szakértők elbeszélgetnek Önnel arról,
hogy a rendszert hogyan lehet a saját igényeihez igazítani.
2
Személyre szabás
Együtt dolgozunk a felépítés, a munkafolyamatok és az automatizálás beállításán,
amely a legjobban támogatja az üzleti célokat.
3
Telepítés
Az OTRS szakértők telepítik és ellenőrzik az OTRS rendszert. A végleges bevezetés
csak akkor történik meg, ha minden tökéletes.
4
Képzés és minősítés
Segítünk Önnek a legtöbbet kihozni az OTRS-ből. A képzési és minősítési lehetőségünkkel
naprakészen tarthatja tudását a legjobb gyakorlatokkal (best practices) és az OTRS funkciókkal kapcsolatban.
GyIK
Gyakran ismételt
kérdések
Lehetséges-e az OTRS kiterjesztése házon belüli fejlesztésekkel?
Testreszabott fejlesztési szolgáltatásokat is kínálunk. Lépjen velünk kapcsolatba a részletekért.
Futtathatom az OTRS-t a saját adatközpontomban?
Igen. Lépjen velünk kapcsolatba a részletekért.
Köthetek OTRS támogatási szerződést, ha nem választok egyet sem a négy szolgáltatási csomag közül?
A szolgáltatásaink kizárólag olyan ügyfeleknek vannak fenntartva, akik valamelyik OTRS Managed megoldást választották. A célunk, hogy mindig a lehető legjobb szolgáltatást biztosítsuk. Ezt csak akkor tudjuk garantálni, ha a szakértőink ismerik az Ön OTRS példányának minden részletét.
Hol találom az OTRS nyílt forráskódú verzióját?
Az OTRS nyílt verziójának forráskódja elérhető a community.otrs.com oldalon.
Megkaphatom az OTRS-t tanácsadási szolgáltatás nélkül?
Ha már rendelkezik OTRS tapasztalatokkal, akkor előfizethet kizárólag a szoftverszolgáltatási szerződésre. A tanácsadási szolgáltatás választható.
Azonban azt javasoljuk az új ügyfeleknek, hogy éljenek a tanácsadóink tapasztalatai által nyújtott előnyökkel, hogy a legtöbbet nyerjenek az OTRS-sel, és elkerüljék a menetközben felmerülő szükségtelen támogatási időket és költségeket.
Miben különbözik a menedzselt OTRS szolgáltatás az egyszerű tárhelyszolgáltatástól?
Az egyszerű tárhelyszolgáltatással a szolgáltató csak a kiszolgáló tárhelyét kezeli, és az ügyfélnek kell telepítenie és adminisztrálnia az alkalmazásokat azon a kiszolgálón.
Az OTRS egy teljesen menedzselt megoldás. Mi gondoskodunk mind a hardver-, mind a szoftverplatform kezeléséről az operációs rendszer és az adatbázisok megfelelő monitorozásával, frissítéseivel és verzióváltásaival. A teljes alkalmazásmenedzsment szolgáltatásunk tartalmazza az alkalmazást, az adminisztrációt, valamint a szükséges javítások és frissítések megvalósítását. A biztonsági frissítésekről is mi gondoskodunk.
Hol vannak elhelyezve a kiszolgálók?
A legtöbb esetben a saját – ISO 27001 alapján minősített – németországi adatközpontjainkban kezeljük az OTRS-t. Használunk még adatközpontokat az Egyesült Királyságban, Kanadában, az Amerikai Egyesült Államokban és Szingapúrban is. Ha szükséges, további helyszíneket tudunk biztosítani.
Hogyan védi az OTRS az adataimat a külső hozzáféréstől?
A menedzselt OTRS rendszerek négyszintű engedélyezési koncepció használnak. Csak a kiválasztott csapattagok férhetnek hozzá az alkalmazáshoz, és a felhasználók kiválasztása gondosan megfontolt. A regisztráció SSH-kulcson keresztül történik, nem felhasználónév és jelszó használatával történő bejelentkezéssel. Az SSH-kulcsokat rendszeresen cseréljük, ezzel biztosítva a „közbeékelődéses támadás” (man-in-the-middle attack) lehetetlenné tételét.
Az OTRS-en belül tárolt adatok fájlszinten vannak titkosítva AES 265 titkosítással. Az adatközpontok biztonsági zárakkal, valamint azonosító-ellenőrzéssel vannak biztosítva.
A GOLD vagy magasabb csomagot választó ügyfelekhez dedikált kiszolgálókat rendelünk. Az OTRS szigorúan különválasztja a produktív rendszereket a tesztrendszerektől, és minden egyes hozzáférés naplózásra és kiértékelésre kerül. Integrált riasztással felszerelt rendszerfigyelő alkalmazáscsomagokat üzemeltetünk, amely a gyanús tevékenység észlelésekor aktiválódik.
A rugalmassága kiterjeszthető és a legjobb ITIL®-kompatibilis funkcionalitást nyújtja válaszul a gyorsan változó üzleti követelményeinkre. Úgy éreztem, hogy más megoldások hihetetlenül merevek voltak, és bármilyen személyre szabás fejlesztési beruházásokhoz vezetett volna a közepes méretű vállalatunk költségeket megakadályozó engedélyezési struktúráján felül.Chris Bates, Cogetech, Information Systems & Infrastructure Manager