Kezdjen el dolgozni az OTRS-sel!
Az OTRS ideális megoldás bármilyen méretű vállalat számára.
Válasszon szolgáltatási csomagot az üzleti igényeinek megfelelően!
EZÜST
10Egyidejű ügyintézők
Támogatás hétköznap 09:00 - 17:00 közöttMinősített adatközpontokTárhely: 50 GB3 funkciókiegészítőVisszaállítási idő 8 óra
ARANY
50Egyidejű ügyintézők
Támogatás hétköznap 08:00 - 20:00 közöttMinősített adatközpontokTárhely: 400 GB7 funkciókiegészítőVisszaállítási idő 6 óra
TITÁN
100Egyidejű ügyintézők
24/7/365 támogatásMinősített adatközpontokTárhely: 1000 GB10 funkciókiegészítőVisszaállítási idő 4 óra
PLATINA
200Egyidejű ügyintézők
24/7/365 támogatásMinősített adatközpontokTárhely: 2000 GBKorlátlan funkciókiegészítőVisszaállítási idő 2 óra
Csomagok összehasonlítása
Szeretné az OTRS-t a saját adatközpontjában futtatni? Lépjen velünk kapcsolatba a részletekért!
OTRS beüzemelése és működtetése nagyon egyszerű.
A szakértőink néhány napon belül üzembe állítják Önnek az OTRS-t.
Az OTRS startra kész – tartósan és megbízhatóan – mindössze négy lépésben.
1
Felmérés
Megismerjük az egyedi követelményeket. Az OTRS szakértők elbeszélgetnek Önnel arról,
hogy a rendszert hogyan lehet a saját igényeihez igazítani.
2
Személyre szabás
Együtt dolgozunk a felépítés, a munkafolyamatok és az automatizálás beállításán,
amely a legjobban támogatja az üzleti célokat.
3
Telepítés
Az OTRS szakértők telepítik és ellenőrzik az OTRS rendszert. A végleges bevezetés
csak akkor történik meg, ha minden tökéletes.
4
Képzés
Segítünk Önnek a legtöbbet kihozni az OTRS-ből. A képzési lehetőségünkkel
naprakészen tarthatja tudását a legjobb gyakorlatokkal (best practices) és az OTRS funkciókkal kapcsolatban.
GyIK
Gyakran ismételt
kérdések
Lehetséges-e az OTRS kiterjesztése házon belüli fejlesztésekkel?
Testreszabott fejlesztési szolgáltatásokat is kínálunk. Lépjen velünk kapcsolatba a részletekért.
Futtathatom az OTRS-t a saját adatközpontomban?
Igen. Lépjen velünk kapcsolatba a részletekért.
Köthetek OTRS támogatási szerződést, ha nem választok egyet sem a négy szolgáltatási csomag közül?
A szolgáltatásaink kizárólag olyan ügyfeleknek vannak fenntartva, akik valamelyik OTRS Managed megoldást választották. A célunk, hogy mindig a lehető legjobb szolgáltatást biztosítsuk. Ezt csak akkor tudjuk garantálni, ha a szakértőink ismerik az Ön OTRS példányának minden részletét.
Hol találom az OTRS nyílt forráskódú verzióját?
Az OTRS nyílt verziójának forráskódja elérhető a community.otrs.com oldalon.
Megkaphatom az OTRS-t tanácsadási szolgáltatás nélkül?
Ha már rendelkezik OTRS tapasztalatokkal, akkor előfizethet kizárólag a szoftverszolgáltatási szerződésre. A tanácsadási szolgáltatás választható.
Azonban azt javasoljuk az új ügyfeleknek, hogy éljenek a tanácsadóink tapasztalatai által nyújtott előnyökkel, hogy a legtöbbet nyerjenek az OTRS-sel, és elkerüljék a menetközben felmerülő szükségtelen támogatási időket és költségeket.
Miben különbözik a menedzselt OTRS szolgáltatás az egyszerű tárhelyszolgáltatástól?
Az egyszerű tárhelyszolgáltatással a szolgáltató csak a kiszolgáló tárhelyét kezeli, és az ügyfélnek kell telepítenie és adminisztrálnia az alkalmazásokat azon a kiszolgálón.
Az OTRS egy teljesen menedzselt megoldás. Mi gondoskodunk mind a hardver-, mind a szoftverplatform kezeléséről az operációs rendszer és az adatbázisok megfelelő monitorozásával, frissítéseivel és verzióváltásaival. A teljes alkalmazásmenedzsment szolgáltatásunk tartalmazza az alkalmazást, az adminisztrációt, valamint a szükséges javítások és frissítések megvalósítását. A biztonsági frissítésekről is mi gondoskodunk.
Hol vannak elhelyezve a kiszolgálók? Melyik jog alkalmazandó?
Az ügyfeleink számára az OTRS-t Németországban, az Egyesült Államokban és Kanadában található adatközpontokban üzemeltetjük, amelyek mindegyike ISO/IEC 27001 tanúsítvánnyal rendelkezik. Szükség esetén további helyszíneket ajánlhatnak, amennyiben ezek az adatközpontok szintén ISO/IEC 27001 szerint minősítettek.
A kiszolgáló vagy az adatközpont helye szerinti ország jogszabályai érvényesek.
Hogyan védi az OTRS az adataimat a külső hozzáféréstől?
A menedzselt rendszerünk többszintű engedélyezési koncepciót használ. Csak bizonyos csapattagok férhetnek hozzá az alkalmazáshoz: a munkavállalók kiválasztása szigorú kritériumoknak van alávetve. Mivel a jelszavakat rendszeresen frissítik, a „közbeékelődéses” támadások veszélye abszolút minimumra csökken. Az OTRS-ben tárolt adatok titkosítva vannak. Az adatközpontjainkat különválasztott emberek, biztonsági kapuk és azonosító-ellenőrzések védik. Az ARANY szolgáltatáscsomagtól kezdve a rendszerek dedikált kiszolgálókon futnak. A produktív és tesztrendszerek szigorúan elkülönülnek az OTRS-nél. Egy rendszer elérésekor ez naplózásra és kiértékelésre kerül. Van egy bevált megfigyelő rendszerünk is, amely automatikus riasztásokat küld.
A rugalmassága kiterjeszthető és a legjobb ITIL®-kompatibilis funkcionalitást nyújtja válaszul a gyorsan változó üzleti követelményeinkre. Úgy éreztem, hogy más megoldások hihetetlenül merevek voltak, és bármilyen személyre szabás fejlesztési beruházásokhoz vezetett volna a közepes méretű vállalatunk költségeket megakadályozó engedélyezési struktúráján felül.Chris Bates, Cogetech, Information Systems & Infrastructure Manager