Hogyan fizethet elő

Az oldal használatának folytatásával elfogadja a sütik használatát. További információk. Elfogadás

Kezdjen el dolgozni az OTRS-sel!

Az OTRS ideális megoldás bármilyen méretű vállalat számára.
Válasszon szolgáltatási csomagot az üzleti igényeinek megfelelően!

EZÜST
ARANY
TITÁN
PLATINA

EZÜST

10Egyidejű ügyintézők
Támogatás hétköznap 09:00 - 17:00 közöttMinősített adatközpontokTárhely: 50 GB3 funkciókiegészítőVisszaállítási idő 8 óra

ARANY

50Egyidejű ügyintézők
Támogatás hétköznap 08:00 - 20:00 közöttMinősített adatközpontokTárhely: 400 GB7 funkciókiegészítőVisszaállítási idő 6 óra

TITÁN

100Egyidejű ügyintézők
24/7/365 támogatásMinősített adatközpontokTárhely: 1000 GB10 funkciókiegészítőVisszaállítási idő 4 óra

PLATINA

200Egyidejű ügyintézők
24/7/365 támogatásMinősített adatközpontokTárhely: 2000 GBKorlátlan funkciókiegészítőVisszaállítási idő 2 óra

Csomagok összehasonlítása
Szeretné az OTRS-t a saját adatközpontjában futtatni? Lépjen velünk kapcsolatba a részletekért!

OTRS beüzemelése és működtetése nagyon egyszerű.

A szakértőink néhány napon belül üzembe állítják Önnek az OTRS-t.
Az OTRS startra kész – tartósan és megbízhatóan – mindössze négy lépésben.

1

Felmérés

Megismerjük az egyedi követelményeket. Az OTRS szakértők elbeszélgetnek Önnel arról,
hogy a rendszert hogyan lehet a saját igényeihez igazítani.

Olvasson tovább
2

Személyre szabás

Együtt dolgozunk a felépítés, a munkafolyamatok és az automatizálás beállításán,
amely a legjobban támogatja az üzleti célokat.

Olvasson tovább
3

Telepítés

Az OTRS szakértők telepítik és ellenőrzik az OTRS rendszert. A végleges bevezetés
csak akkor történik meg, ha minden tökéletes.

4

Képzés

Segítünk Önnek a legtöbbet kihozni az OTRS-ből. A képzési lehetőségünkkel
naprakészen tarthatja tudását a legjobb gyakorlatokkal (best practices) és az OTRS funkciókkal kapcsolatban.

Olvasson tovább
GyIK

Gyakran ismételt
kérdések

Lehetséges-e az OTRS kiterjesztése házon belüli fejlesztésekkel?

Testreszabott fejlesztési szolgáltatásokat is kínálunk. Lépjen velünk kapcsolatba a részletekért.

Futtathatom az OTRS-t a saját adatközpontomban?

Igen. Lépjen velünk kapcsolatba a részletekért.

Köthetek OTRS támogatási szerződést, ha nem választok egyet sem a négy szolgáltatási csomag közül?

A szolgáltatásaink kizárólag olyan ügyfeleknek vannak fenntartva, akik valamelyik OTRS Managed megoldást választották. A célunk, hogy mindig a lehető legjobb szolgáltatást biztosítsuk. Ezt csak akkor tudjuk garantálni, ha a szakértőink ismerik az Ön OTRS példányának minden részletét.

Hol találom az OTRS nyílt forráskódú verzióját?

Az OTRS nyílt verziójának forráskódja elérhető a community.otrs.com oldalon.

Olvasson tovább

Megkaphatom az OTRS-t tanácsadási szolgáltatás nélkül?

Ha már rendelkezik OTRS tapasztalatokkal, akkor előfizethet kizárólag a szoftverszolgáltatási szerződésre. A tanácsadási szolgáltatás választható.

Azonban azt javasoljuk az új ügyfeleknek, hogy éljenek a tanácsadóink tapasztalatai által nyújtott előnyökkel, hogy a legtöbbet nyerjenek az OTRS-sel, és elkerüljék a menetközben felmerülő szükségtelen támogatási időket és költségeket.

Miben különbözik a menedzselt OTRS szolgáltatás az egyszerű tárhelyszolgáltatástól?

Az egyszerű tárhelyszolgáltatással a szolgáltató csak a kiszolgáló tárhelyét kezeli, és az ügyfélnek kell telepítenie és adminisztrálnia az alkalmazásokat azon a kiszolgálón.

Az OTRS egy teljesen menedzselt megoldás. Mi gondoskodunk mind a hardver-, mind a szoftverplatform kezeléséről az operációs rendszer és az adatbázisok megfelelő monitorozásával, frissítéseivel és verzióváltásaival. A teljes alkalmazásmenedzsment szolgáltatásunk tartalmazza az alkalmazást, az adminisztrációt, valamint a szükséges javítások és frissítések megvalósítását. A biztonsági frissítésekről is mi gondoskodunk.

Hol vannak elhelyezve a kiszolgálók? Melyik jog alkalmazandó?

Az ügyfeleink számára az OTRS-t Németországban, az Egyesült Államokban és Kanadában található adatközpontokban üzemeltetjük, amelyek mindegyike ISO/IEC 27001 tanúsítvánnyal rendelkezik. Szükség esetén további helyszíneket ajánlhatnak, amennyiben ezek az adatközpontok szintén ISO/IEC 27001 szerint minősítettek.

A kiszolgáló vagy az adatközpont helye szerinti ország jogszabályai érvényesek.

Hogyan védi az OTRS az adataimat a külső hozzáféréstől?

A menedzselt rendszerünk többszintű engedélyezési koncepciót használ. Csak bizonyos csapattagok férhetnek hozzá az alkalmazáshoz: a munkavállalók kiválasztása szigorú kritériumoknak van alávetve. Mivel a jelszavakat rendszeresen frissítik, a „közbeékelődéses” támadások veszélye abszolút minimumra csökken. Az OTRS-ben tárolt adatok titkosítva vannak. Az adatközpontjainkat különválasztott emberek, biztonsági kapuk és azonosító-ellenőrzések védik. Az ARANY szolgáltatáscsomagtól kezdve a rendszerek dedikált kiszolgálókon futnak. A produktív és tesztrendszerek szigorúan elkülönülnek az OTRS-nél. Egy rendszer elérésekor ez naplózásra és kiértékelésre kerül. Van egy bevált megfigyelő rendszerünk is, amely automatikus riasztásokat küld.

A rugalmassága kiterjeszthető és a legjobb ITIL®-kompatibilis funkcionalitást nyújtja válaszul a gyorsan változó üzleti követelményeinkre. Úgy éreztem, hogy más megoldások hihetetlenül merevek voltak, és bármilyen személyre szabás fejlesztési beruházásokhoz vezetett volna a közepes méretű vállalatunk költségeket megakadályozó engedélyezési struktúráján felül.
Chris Bates, Cogetech, Information Systems & Infrastructure Manager

Készen áll, hogy elkezdjen
dolgozni az OTRS-sel?