Comece a trabalhar com o OTRS
O OTRS oferece uma solução ideal para empresas de qualquer tamanho.
Escolha o pacote de serviços adequado ao seu negócio.
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Interessado na instalação do OTRS em seu próprio data center? Entre em contato para mais detalhes.
Instalar e começar a usar o OTRS é fácil
Nossos especialistas integram o OTRS em seu sistema em apenas alguns dias.
O OTRS estará pronto para funcionar – de forma permanente e confiável – em apenas quatro etapas.
Avaliação
Faremos uma avaliação dos seus requisitos exclusivos. Os especialistas do OTRS falarão com você sobre
como adaptar o sistema às suas necessidades específicas.
Customização
Vamos trabalhar juntos para configurar a estrutura, os fluxos de trabalho e o tipo de automação
que prestará o melhor apoio aos objetivos de seu negócio.
Instalação
Os especialistas OTRS vão instalar e testar seu sistema OTRS até que tudo esteja perfeito.
Treinamento
Ajudaremos você a aproveitar o OTRS ao máximo. Nossas opções de treinamento
irão mantê-lo atualizado sobre as melhores práticas e os novos recursos do OTRS.
Pronto para conhecer o OTRS?
FAQs
Questões Frequentes
Como o OTRS protege os meus dados para evitar um acesso externo?
Os sistemas gerenciados OTRS usam um conceito de autorização de quatro fatores. Somente membros selecionados da equipe podem acessar o aplicativo e a seleção de usuários é cuidadosamente considerada. O registro é feito por meio de uma chave SSH, não por um login de nome de usuário/senha. As chaves SSH são alteradas regularmente, garantindo que um ataque do tipo “man-in-the-middle” seja impossível.
Os dados armazenados no OTRS são criptografados ao nível do arquivo com criptografia AES 265. Nossos data centers são protegidos por bloqueios de segurança e também por verificações de identidade.
Os clientes que escolhem um pacote GOLD ou superior recebem um servidor dedicado. A OTRS separa estritamente a produção e os sistemas de teste, e cada acesso é registrado e avaliado. Operamos um sistema de monitoramento com alarme integrado que é acionado quando uma atividade suspeita é detectada.
Como os serviços gerenciados pelo OTRS diferem dos serviços que oferecem apenas hospedagem?
Com hospedagem pura, o provedor de serviços gerencia apenas o espaço do servidor e o cliente deve instalar e administrar um aplicativo nesse servidor.
O OTRS é uma solução completamente gerenciada. Nós cuidamos do gerenciamento de hardware e de plataforma, com monitoramento, atualizações e upgrades apropriados para seu sistema operacional e seu banco de dados. Nosso serviço completo de gerenciamento de aplicativos inclui o aplicativo, a administração e a implementação dos patches e atualizações necessários. Também nos encarregamos de atualizações críticas de segurança.
Onde os servidores estão localizados?
Normalmente gerenciamos o OTRS em nossos data centers na Alemanha, que mantêm a certificação ISO 27001. Também usamos data centers no Reino Unido, Canadá, EUA e Singapura. Se necessário, adicionaremos a oferta de outros locais.
Posso obter o OTRS sem os serviços de consultoria?
Se você já tem muita experiência com o OTRS, pode adquirir apenas um contrato de serviço de software. Os serviços de consultoria são opcionais.
No entanto, recomendamos que novos clientes aproveitem a experiência de nossos consultores, para que você obtenha o benefício máximo do OTRS e evite perder tempo e ter custos desnecessários com o suporte no futuro.
Existe uma versão de código aberto do OTRS?
OTRS é diferente de ((OTRS)) Community Edition.
((OTRS)) Community Edition é um software de código aberto, enquanto o OTRS é uma solução de gerenciamento de serviço profissional.
Posso obter um contrato de suporte OTRS se não selecionar um dos quatro pacotes de serviços?
Nossos serviços são reservados exclusivamente para clientes que optam por uma das OTRS Managed Solutions. Nosso objetivo é sempre garantir o melhor serviço possível. Só podemos garantir isso se nossos especialistas estiverem familiarizados com todos os detalhes da sua Instância OTRS.
Posso executar o OTRS no meu próprio data center?
Sim. Contacte-nos para mais detalhes.
Posso personalizar ainda mais o OTRS com serviços de desenvolvimento?
Oferecemos serviços de desenvolvimento personalizados. Contacte-nos para mais detalhes.
Sua flexibilidade é extensa e oferece a melhor funcionalidade compatível com ITIL® que responde aos requisitos do nosso negócio agitado. Senti que as outras soluções eram extremamente rígidas e que qualquer personalização levaria a investimentos em desenvolvimento, além de uma estrutura de licenciamento de custo proibitivo para nossa empresa de médio porte.Chris Bates, Gerente de Sistemas de Informação e Infraestrutura da Cogetech
