Comece a trabalhar com o OTRS
O OTRS oferece uma solução ideal para empresas de qualquer tamanho.
Escolha o pacote de serviços adequado ao seu negócio.
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Interessado na instalação do OTRS em seu próprio data center? Entre em contato para mais detalhes.
Instalar e começar a usar o OTRS é fácil
Nossos especialistas integram o OTRS em seu sistema em apenas alguns dias.
O OTRS estará pronto para funcionar – de forma permanente e confiável – em apenas quatro etapas.
Avaliação
Faremos uma avaliação dos seus requisitos exclusivos. Os especialistas do OTRS falarão com você sobre
como adaptar o sistema às suas necessidades específicas.
Customização
Vamos trabalhar juntos para configurar a estrutura, os fluxos de trabalho e o tipo de automação
que prestará o melhor apoio aos objetivos de seu negócio.
Instalação
Os especialistas OTRS vão instalar e testar seu sistema OTRS até que tudo esteja perfeito.
Treinamento
Ajudaremos você a aproveitar o OTRS ao máximo. Nossas opções de treinamento
irão mantê-lo atualizado sobre as melhores práticas e os novos recursos do OTRS.
Pronto para conhecer o OTRS?
FAQs
Questões Frequentes
Como o OTRS protege os meus dados para evitar um acesso externo?
Os sistemas gerenciados OTRS usam um conceito de autorização de quatro fatores. Somente membros selecionados da equipe podem acessar o aplicativo e a seleção de usuários é cuidadosamente considerada. O registro é feito por meio de uma chave SSH, não por um login de nome de usuário/senha. As chaves SSH são alteradas regularmente, garantindo que um ataque do tipo “man-in-the-middle” seja impossível.
Os dados armazenados no OTRS são criptografados ao nível do arquivo com criptografia AES 265. Nossos data centers são protegidos por bloqueios de segurança e também por verificações de identidade.
Os clientes que escolhem um pacote GOLD ou superior recebem um servidor dedicado. A OTRS separa estritamente a produção e os sistemas de teste, e cada acesso é registrado e avaliado. Operamos um sistema de monitoramento com alarme integrado que é acionado quando uma atividade suspeita é detectada.
Como os serviços gerenciados pelo OTRS diferem dos serviços que oferecem apenas hospedagem?
Com hospedagem pura, o provedor de serviços gerencia apenas o espaço do servidor e o cliente deve instalar e administrar um aplicativo nesse servidor.
O OTRS é uma solução completamente gerenciada. Nós cuidamos do gerenciamento de hardware e de plataforma, com monitoramento, atualizações e upgrades apropriados para seu sistema operacional e seu banco de dados. Nosso serviço completo de gerenciamento de aplicativos inclui o aplicativo, a administração e a implementação dos patches e atualizações necessários. Também nos encarregamos de atualizações críticas de segurança.
Onde os servidores estão localizados?
Normalmente gerenciamos o OTRS em nossos data centers na Alemanha, que mantêm a certificação ISO 27001. Também usamos data centers no Reino Unido, Canadá, EUA e Singapura. Se necessário, adicionaremos a oferta de outros locais.
Posso obter o OTRS sem os serviços de consultoria?
Se você já tem muita experiência com o OTRS, pode adquirir apenas um contrato de serviço de software. Os serviços de consultoria são opcionais.
No entanto, recomendamos que novos clientes aproveitem a experiência de nossos consultores, para que você obtenha o benefício máximo do OTRS e evite perder tempo e ter custos desnecessários com o suporte no futuro.
Existe uma versão de código aberto do OTRS?
OTRS é diferente de ((OTRS)) Community Edition.
((OTRS)) Community Edition é um software de código aberto, enquanto o OTRS é uma solução de gerenciamento de serviço profissional.
Posso executar o OTRS no meu próprio data center?
Sim. Contacte-nos para mais detalhes.
Sua flexibilidade é extensa e oferece a melhor funcionalidade compatível com ITIL® que responde aos requisitos do nosso negócio agitado. Senti que as outras soluções eram extremamente rígidas e que qualquer personalização levaria a investimentos em desenvolvimento, além de uma estrutura de licenciamento de custo proibitivo para nossa empresa de médio porte.Chris Bates, Gerente de Sistemas de Informação e Infraestrutura da Cogetech