OTRS is now part of Easyvista. Stronger together!
OTRS is now part of Easyvista. Stronger together!

Funcionalidades

Anteriormente conhecidas como Complementos de Recursos, essas funcionalidades compradas individualmente agora estão incluídas, portanto, em todos os níveis de contrato OTRS*. Isso significa que cada cliente tem acesso total a todas as funcionalidades disponíveis e, portanto, pode aproveitar ao máximo o OTRS.

*Os Recursos, complementos, escalonamentos avançados e serviços da Web estão excluídos desta regra e estão disponíveis apenas em determinados níveis de contrato.

Colorful explosion of pink purple and light blue liquid on a black background

Aumentar a satisfação dos clientes através de comunicação multicanal estruturada e melhor troca dentro das equipes. Os dados do cliente, os detalhes da solicitação existente e as experiências de suporte anteriores são rapidamente acessíveis. Compartilhe informações entre e entre equipes por meio de painéis, notificações e notas.

  • Mail
  • Inter-Agent Communication
    • Chat
  • Handover to Other Teams
    • Communication via notes, chats
    • Partner integration to communicate with customers
  • Custom Contact Fields
  • Process Management Article Email
  • Specific Ticket Notifications
  • Out of Office
  • Dashboard News Widget
  • Categories for Text Modules
  • Ticket Watchlist

Capacite os agentes para resolver mais problemas mais rapidamente. Organize e conecte todas as informações necessárias: dados de clientes, solicitações, equipamentos, contratos, locais, perguntas frequentes, eventos ou qualquer informação criada sob medida. Visualize o nível certo de detalhes com painéis, widgets e tickets.

  • Customer Overview
  • CMDB
  • KBA
  • Linking Objects
  • Data Transfer from Object to Object
  • CI Assignment Attribute Dynamic Field Map
  • CI References
  • Customer Frontend Link Object
  • Customer Activity Widget
  • Dashboard News Widget
  • Advanced Ticket Overview
  • CIs in Customer Frontend
  • Dynamic Field Value Import
  • Customer Event Ticket Calendar

Reduza a carga de trabalho administrativa e libere as equipes para se concentrarem no trabalho de valor agregado. A automação torna as tarefas mais rápidas, os erros menos, as cargas de trabalho mais equilibradas e os cálculos automáticos. Até mesmo os relatórios se tornam mais rápidos, granulares e precisos.

  • Process Engine
  • Automatism for Processes
    • Automatic Start of Processes
  • Ticket Automatisms
    • Ticket Allocation
    • Service Based Queue Routing
  • Dynamic Fields
    • Calculation
    • CI
    • Attachment
  • Calendar Resource Planning
  • Credit Card Filter
  • Restore Pending Information
  • Service Categories
  • Service-based Queue Routing
  • State Preselection Response Templates
  • Ticket Time Unit Dropdown
  • Advanced Generic Agent
  • Escalation Suspend
  • Hide/Show Dynamic Fields
  • Ready2Adopt ITSM Processes
  • Ticket Allocation
  • Ticket Forms
  • Ticket Queue Selection
  • Automated FAQ Ticket Creator
  • Advanced Escalations

Maximize o valor do seu ecossistema e ganhe eficiência operacional. Nunca mais seja constrangido por dados duplicados. Conecte fontes de dados rapidamente e reduza as necessidades de desenvolvimento personalizado.

  • Web Services
  • DynamicField Web Services
  • Ready2Adopt Web Services

Fique de olho em todos os aspectos da organização. Da eficiência do agente à satisfação do cliente, os KPIs oferecem insights acionáveis que melhoram o desempenho ao longo do tempo.

  • Extended Ticket Stats
  • Automatic Time Accounting
  • Time and Quota Management

Proteja seu pessoal, processos e tecnologia organizando o acesso a dados e comunicações. Garanta a confiabilidade da sua organização e reduza o risco de violações.

  • Permission
  • Encryption
  • Signing
  • Data Privacy Protection
  • Delete Attachments
  • LDAP Password Notifications
  • System Configuration History
  • Restrict Customer Data View