Funcionalidades
Anteriormente conhecidas como Complementos de Recursos, essas funcionalidades compradas individualmente agora estão incluídas, portanto, em todos os níveis de contrato OTRS*. Isso significa que cada cliente tem acesso total a todas as funcionalidades disponíveis e, portanto, pode aproveitar ao máximo o OTRS.
*Os Recursos, complementos, escalonamentos avançados e serviços da Web estão excluídos desta regra e estão disponíveis apenas em determinados níveis de contrato.
Aumentar a satisfação dos clientes através de comunicação multicanal estruturada e melhor troca dentro das equipes. Os dados do cliente, os detalhes da solicitação existente e as experiências de suporte anteriores são rapidamente acessíveis. Compartilhe informações entre e entre equipes por meio de painéis, notificações e notas.
- Inter-Agent Communication
- Chat
- Handover to Other Teams
- Communication via notes, chats
- Partner integration to communicate with customers
- Custom Contact Fields
- Process Management Article Email
- Specific Ticket Notifications
- Out of Office
- Dashboard News Widget
- Categories for Text Modules
- Ticket Watchlist
Capacite os agentes para resolver mais problemas mais rapidamente. Organize e conecte todas as informações necessárias: dados de clientes, solicitações, equipamentos, contratos, locais, perguntas frequentes, eventos ou qualquer informação criada sob medida. Visualize o nível certo de detalhes com painéis, widgets e tickets.
- Customer Overview
- CMDB
- KBA
- Linking Objects
- Data Transfer from Object to Object
- CI Assignment Attribute Dynamic Field Map
- CI References
- Customer Frontend Link Object
- Customer Activity Widget
- Dashboard News Widget
- Advanced Ticket Overview
- CIs in Customer Frontend
- Dynamic Field Value Import
- Customer Event Ticket Calendar
Reduza a carga de trabalho administrativa e libere as equipes para se concentrarem no trabalho de valor agregado. A automação torna as tarefas mais rápidas, os erros menos, as cargas de trabalho mais equilibradas e os cálculos automáticos. Até mesmo os relatórios se tornam mais rápidos, granulares e precisos.
- Process Engine
- Automatism for Processes
- Automatic Start of Processes
- Ticket Automatisms
- Ticket Allocation
- Service Based Queue Routing
- Dynamic Fields
- Calculation
- CI
- Attachment
- Calendar Resource Planning
- Credit Card Filter
- Restore Pending Information
- Service Categories
- Service-based Queue Routing
- State Preselection Response Templates
- Ticket Time Unit Dropdown
- Advanced Generic Agent
- Escalation Suspend
- Hide/Show Dynamic Fields
- Ready2Adopt ITSM Processes
- Ticket Allocation
- Ticket Forms
- Ticket Queue Selection
- Automated FAQ Ticket Creator
- Advanced Escalations
Maximize o valor do seu ecossistema e ganhe eficiência operacional. Nunca mais seja constrangido por dados duplicados. Conecte fontes de dados rapidamente e reduza as necessidades de desenvolvimento personalizado.
- Web Services
- DynamicField Web Services
- Ready2Adopt Web Services
Fique de olho em todos os aspectos da organização. Da eficiência do agente à satisfação do cliente, os KPIs oferecem insights acionáveis que melhoram o desempenho ao longo do tempo.
- Extended Ticket Stats
- Automatic Time Accounting
- Time and Quota Management
Proteja seu pessoal, processos e tecnologia organizando o acesso a dados e comunicações. Garanta a confiabilidade da sua organização e reduza o risco de violações.
- Permission
- Encryption
- Signing
- Data Privacy Protection
- Delete Attachments
- LDAP Password Notifications
- System Configuration History
- Restrict Customer Data View