Funkciók

A korábban funkciókiegészítők néven ismert, egyedileg megvásárolt funkciókat mostantól tartalmazza, és így minden OTRS szerződéses szinten*. Ez azt jelenti, hogy minden ügyfél teljes hozzáférést kap az összes rendelkezésre álló funkciókhoz, és így a lehető legtöbbet hozhatja ki az OTRS-ből.

* A speciális eszkalációk és a webszolgáltatási funkciókiegészítők nem tartoznak a szabály hatálya alá, és csak bizonyos szerződésszinteken érhetők el.

Colorful explosion of pink purple and light blue liquid on a black background

Védje munkatársait, folyamatait és technológiáját az adatokhoz és kommunikációhoz való hozzáférés rendszerezésével. Biztosítsa szervezete megbízhatóságát és csökkentse a biztonsági incidensek kockázatát.

  • Permission
  • Encryption
  • Signing
  • Data Privacy Protection
  • Delete Attachments
  • LDAP Password Notifications
  • System Configuration History
  • Restrict Customer Data View

Tegye lehetővé az ügyintézők számára, hogy több problémát gyorsabban oldjanak meg. Szervezze meg és kapcsolja össze az összes szükséges információt: ügyféladatokat, kéréseket, berendezéseket, szerződéseket, helyszíneket, tudásbázis-bejegyzéseket, eseményeket vagy bármilyen egyénileg létrehozott információt. Tekintse meg a megfelelő részletességi szintet vezérlőpultokkal, felületi elemekkel és jegyekkel.

  • Customer Overview
  • CMDB
  • KBA
  • Linking Objects
  • Data Transfer from Object to Object
  • CI Assignment Attribute Dynamic Field Map
  • CI References
  • Customer Frontend Link Object
  • Customer Activity Widget
  • Dashboard News Widget
  • Advanced Ticket Overview
  • CIs in Customer Frontend
  • Dynamic Field Value Import
  • Customer Event Ticket Calendar

Maximalizálja ökoszisztémája értékét és növelje működési hatékonyságát. Soha többé ne korlátozzák a kettőzött adatok. Az adatforrásokat gyorsan csatlakoztathatja, és csökkentheti az egyéni fejlesztési igényeket.

  • Web Services
  • WhatsApp
  • DynamicField Web Services
  • Ready2Adopt Web Services

Tartsa szemmel a szervezet minden nézőpontját. Az ügyintézők hatékonyságától az ügyfelek elégedettségéig a KPI-k olyan gyakorlatban hasznosítható betekintést nyújtanak, amely idővel javítja a teljesítményt.

  • Extended Ticket Stats
  • Automatic Time Accounting
  • Time and Quota Management

Növelje az ügyfelek elégedettségét strukturált, többcsatornás kommunikációval és a csapatokon belüli jobb információcserével. Az ügyféladatok, a meglévő kérések részletei és a korábbi támogatási élmények gyorsan elérhetők. Információkat oszthat meg a csapatok között vezérlőpultok, értesítések és jegyzetek segítségével.

  • Mail
  • Inter-Agent Communication
    • Chat
  • Handover to Other Teams
    • Communication via notes, chats
    • Partner integration to communicate with customers
  • Custom Contact Fields
  • Process Management Article Email
  • Specific Ticket Notifications
  • Out of Office
  • Dashboard News Widget
  • Categories for Text Modules
  • Ticket Watchlist

Csökkentse az adminisztratív munkaterhelést, és szabadítsa fel a csapatokat, hogy az értéknövelt munkára összpontosítsanak. Az automatizálás gyorsabbá teszi a feladatokat, kevesebb a hiba, kiegyensúlyozottabb a munkaterhelés és automatikusak a számítások. Még a jelentések is gyorsabbak, részletesebbek és pontosabbak lesznek.

  • Process Engine
  • Automatism for Processes
    • Automatic Start of Processes
  • Ticket Automatisms
    • Ticket Allocation
    • Service Based Queue Routing
  • Dynamic Fields
    • Calculation
    • CI
    • Attachment
  • Calendar Resource Planning
  • Credit Card Filter
  • Restore Pending Information
  • Service Categories
  • Service-based Queue Routing
  • State Preselection Response Templates
  • Ticket Time Unit Dropdown
  • Advanced Generic Agent
  • Escalation Suspend
  • Hide/Show Dynamic Fields
  • Ready2Adopt ITSM Processes
  • Ticket Allocation
  • Ticket Forms
  • Ticket Queue Selection
  • Automated FAQ Ticket Creator
  • Advanced Escalations