Funkciók
A korábban funkciókiegészítők néven ismert, egyedileg megvásárolt funkciókat mostantól tartalmazza, és így minden OTRS szerződéses szinten*. Ez azt jelenti, hogy minden ügyfél teljes hozzáférést kap az összes rendelkezésre álló funkciókhoz, és így a lehető legtöbbet hozhatja ki az OTRS-ből.
* A speciális eszkalációk és a webszolgáltatási funkciókiegészítők nem tartoznak a szabály hatálya alá, és csak bizonyos szerződésszinteken érhetők el.
Védje munkatársait, folyamatait és technológiáját az adatokhoz és kommunikációhoz való hozzáférés rendszerezésével. Biztosítsa szervezete megbízhatóságát és csökkentse a biztonsági incidensek kockázatát.
- Permission
- Encryption
- Signing
- Data Privacy Protection
- Delete Attachments
- LDAP Password Notifications
- System Configuration History
- Restrict Customer Data View
Tegye lehetővé az ügyintézők számára, hogy több problémát gyorsabban oldjanak meg. Szervezze meg és kapcsolja össze az összes szükséges információt: ügyféladatokat, kéréseket, berendezéseket, szerződéseket, helyszíneket, tudásbázis-bejegyzéseket, eseményeket vagy bármilyen egyénileg létrehozott információt. Tekintse meg a megfelelő részletességi szintet vezérlőpultokkal, felületi elemekkel és jegyekkel.
- Customer Overview
- CMDB
- KBA
- Linking Objects
- Data Transfer from Object to Object
- CI Assignment Attribute Dynamic Field Map
- CI References
- Customer Frontend Link Object
- Customer Activity Widget
- Dashboard News Widget
- Advanced Ticket Overview
- CIs in Customer Frontend
- Dynamic Field Value Import
- Customer Event Ticket Calendar
Maximalizálja ökoszisztémája értékét és növelje működési hatékonyságát. Soha többé ne korlátozzák a kettőzött adatok. Az adatforrásokat gyorsan csatlakoztathatja, és csökkentheti az egyéni fejlesztési igényeket.
- Web Services
- DynamicField Web Services
- Ready2Adopt Web Services
Tartsa szemmel a szervezet minden nézőpontját. Az ügyintézők hatékonyságától az ügyfelek elégedettségéig a KPI-k olyan gyakorlatban hasznosítható betekintést nyújtanak, amely idővel javítja a teljesítményt.
- Extended Ticket Stats
- Automatic Time Accounting
- Time and Quota Management
Növelje az ügyfelek elégedettségét strukturált, többcsatornás kommunikációval és a csapatokon belüli jobb információcserével. Az ügyféladatok, a meglévő kérések részletei és a korábbi támogatási élmények gyorsan elérhetők. Információkat oszthat meg a csapatok között vezérlőpultok, értesítések és jegyzetek segítségével.
- Inter-Agent Communication
- Chat
- Handover to Other Teams
- Communication via notes, chats
- Partner integration to communicate with customers
- Custom Contact Fields
- Process Management Article Email
- Specific Ticket Notifications
- Out of Office
- Dashboard News Widget
- Categories for Text Modules
- Ticket Watchlist
Csökkentse az adminisztratív munkaterhelést, és szabadítsa fel a csapatokat, hogy az értéknövelt munkára összpontosítsanak. Az automatizálás gyorsabbá teszi a feladatokat, kevesebb a hiba, kiegyensúlyozottabb a munkaterhelés és automatikusak a számítások. Még a jelentések is gyorsabbak, részletesebbek és pontosabbak lesznek.
- Process Engine
- Automatism for Processes
- Automatic Start of Processes
- Ticket Automatisms
- Ticket Allocation
- Service Based Queue Routing
- Dynamic Fields
- Calculation
- CI
- Attachment
- Calendar Resource Planning
- Credit Card Filter
- Restore Pending Information
- Service Categories
- Service-based Queue Routing
- State Preselection Response Templates
- Ticket Time Unit Dropdown
- Advanced Generic Agent
- Escalation Suspend
- Hide/Show Dynamic Fields
- Ready2Adopt ITSM Processes
- Ticket Allocation
- Ticket Forms
- Ticket Queue Selection
- Automated FAQ Ticket Creator
- Advanced Escalations