Az Ön szolgáltatásmenedzsment igényeinek vezető megoldásával
Egyszerűsítse az ügyfélszolgálati és támogatási műveleteket az OTRS segítségével. Platformunk testreszabható megoldásokat kínál az üzleti egységek széles köre számára, az IT-től a HR-ig. Az olyan funkciókkal, mint a jegykezelés, automatizálás és jelentéskészítés, az OTRS segítheti szervezetét abban, hogy kivételes szolgáltatást nyújtson minden ügyfélnek.
ESM és ITSM: különbségek és hasonlóságok
A vállalati szolgáltatásmenedzsment (ESM) kiterjeszti az IT-szolgáltatásmenedzsment (ITSM) elveit az egész szervezetre. A szolgáltatásmenedzsment értéke nő, ha a vállalatok képesek azt hatékonyan alkalmazni a …
Az ((OTRS)) Community Edition (hiányzó) biztonsága
TOC Az OTRS Group 2020 végén megszüntette az ((OTRS)) Community Edition (CE) támogatását. Azóta nem kapott biztonsági frissítéseket vagy javításokat a sebezhetőségek kijavítására. A …
Teljes tulajdonlási költség (TCO): az IT-költségek fenntartható csökkentése
A feladat az, hogy kevesebb erőforrással többet lehessen elérni. Ugyanakkor minden szervezet IT-vezetői sikeresen és versenyképesen kell, hogy kezeljék a vállalat technológiai infrastruktúráját. Elsőre …
MI-funkciók az OTRS-ben: felhasználási esetei és előnyei
A mai szolgáltató csapatok nagy elvárásokkal szembesülnek: gyors, személyre szabott és magas színvonalú támogatást kell nyújtaniuk – gyakran több csatornán, különböző nyelveken és nyomás …
A legjobb tudásmenedzsment-szoftver: releváns kritériumok és alapvető szempontok
Ahogyan egy szervezet kezeli a tudásbázisát, az jelentősen befolyásolhatja a termelékenységet, az innovációt és az ügyfél-elégedettséget. A digitális munkakörnyezet egyre növekvő összetettsége miatt a …
Információs pult jegykezelő rendszerek: feltételek, felhasználási esetek, előnyök és tippek
A hatékony ügyféltámogatás és kiszolgálás kulcsfontosságú a vállalatok és ügyfeleik számára. Az ügyfélszolgálat kulcsfontosságú elemeként az információs pult – amely szorosan kapcsolódik, de nem …