Hozzon létre olyan folyamatokat és
munkafolyamatokat az OTRS segítségével,

amelyek előreviszik a csapatokat.
Az OTRS kész megoldásokat és testreszabható szoftvereket kínál az Ön szolgáltatásmenedzsment igénye kielégítésére. Könnyedén kezelheti a megkereséseket, követelményeket, feladatokat és eszközöket. Az üzleti folyamatok automatizálása és a munkafolyamatok segítenek optimalizálni erőforrásait és javítani a befektetések megtérülését. Az OTRS szoftvermegoldások tökéletes választást jelentenek bármilyen méretű vállalat számára.
IT-szolgáltatásmenedzsmenthez készített OTRS Támogatás a támogatásért. Támogassa informatikai részlegét...
than Just Support.
It’s a Solution.
Benefit from OTRS.
for Better Business.
ITSM with OTRS.
to Empower My Team.
OTRS for My ITSM.

Egyszerűsítse az ügyfélszolgálati és támogatási műveleteket az OTRS segítségével. Platformunk testreszabható megoldásokat kínál az üzleti egységek széles köre számára, az IT-től a HR-ig. Az olyan funkciókkal, mint a jegykezelés, automatizálás és jelentéskészítés, az OTRS segítheti szervezetét abban, hogy kivételes szolgáltatást nyújtson minden ügyfélnek.

All
Szolgáltatásmenedzsment
Biztonságmenedzsment
Feladatmenedzsment
Eszközmenedzsment
Technológiamenedzsment
Tudásmenedzsment

Hírek (angolul)

Előző
Következő

Sikertörténetek

ALPHA COM Deutschland GmbH, IT-Service Desk
Optimálisan strukturált kommunikáció és hatékony támogatás a nagyobb ügyfél- és alkalmazotti elégedettség érdekében az ALPHA COM Deutschland GmbH-nál az OTRS segítségével

Az OTRS hatása

  • Minden lényeges információt egyetlen rendszerben kezelnek
  • Fokozott átláthatóság minden csapat számára
  • Csökkentett válaszidők
  • Hatékony eszkalációs folyamatok
  • Gyorsabb, csapatközi kommunikáció
  • Javított kéréskezelési minőség
  • Jobb szolgáltatásminőség
  • Egyszerűsített értékelés
  • Egységesített tudásátadás

Követelmények

  • Szabványosított és automatizált munkafolyamatok a tranzakciók feldolgozásához
  • Előre definiált szolgáltatási folyamattípusok, függőségek, ellenőrző listák és eszkalációs szabályok
  • Kísérő szolgáltatások – például e-mail vagy CRM-rendszerek – integrálása
  • Integrált tudásadatbázis
  • Ügyfélportál
  • Csevegés
  • Átláthatóság és jelentések a szolgáltatások teljesítményéről statisztikák, értékelések és kulcsszámok biztosításával
  • Testreszabási lehetőség a vállalatspecifikus szolgáltatások és adatbázisok tekintetében

Használt funkciók

  • Szerepek és jogosultságok kezelése
  • Szolgáltatóközpont
  • Jegyek rangsorolása és hozzárendelése
  • Jegyelőzmények
  • Telefonos kommunikációs csatorna
  • E-mail kommunikációs csatorna
  • Csevegés kommunikációs csatorna

Számok

2,000 Jegyek/hónap
50 Ügyintézők
A berlini tartományi kormány részeként a Szenátus Oktatási, Ifjúsági és Családügyi osztálya alakítja a társadalmi együttélés fontos területeit. Az egyik fókuszpont az oktatáspolitika napközi otthonokkal, iskolákkal és felnőttoktatással, míg a másik két felelősségi terület az ifjúság és a család.

Az OTRS hatása

  • 24 órás hozzáférhetőség
  • Minden fontos információ egy rendszerben való kezelése
  • A megkeresések feldolgozásának fokozott átláthatósága megkönnyíti az átadást, a helyettesítést és a beléptetést
  • A minőség növekedése a megkeresések feldolgozása során
  • Biztosítja a külső kommunikáció állandó minőségét
  • Folyamatos tudásdokumentáció
  • Strukturált kommunikáció
  • Fokozott szolgáltatás-központúság
  • Megkönnyíti a szolgáltatás értékelését, elemzését és tervezését

Követelmények

  • Audit-biztos
  • Hozzáférhető dokumentáció
  • Megbízható működés
  • Átláthatóság
  • 24 órás hozzáférhetőség
  • Ingyenes interfészek a meglévő adatrendszerekbe való integrációhoz

Használt funkciók

  • Szerepkör- és jogosultságkezelés
  • Jegy osztályozása
  • Jegy rangsorolása
  • Jegyelőzmények
  • Jegymegfigyelés
  • Összekapcsolás
  • Dinamikus mezők fejlesztése
  • Telefonos kommunikációs csatorna
  • E-mail kommunikációs csatorna

Számok

1000 Jegyek/hónap
50 Ügyintézők
Hydro Systems KG, Biberach
A Hydro Systems KG innovatív megoldásokat fejleszt és gyárt a repülőgépek karbantartásához, javításához és összeszereléséhez.

Az OTRS hatása

  • 24 órás elérhetőség
  • Minden fontos információ kezelése egy rendszerben történik
  • Nagyobb átláthatóság
  • Egyablakos ügyintézés az ügyfelek számára
  • Az ügyfelek válaszidejének csökkentése
  • Hatékonyabb kommunikáció
  • A megkeresések feldolgozásának jobb minősége
  • Fokozott szolgáltatásnyújtás
  • Egyszerű értékelés, elemzés és tervezés

Követelmények

  • Elérhetőség világszerte
  • Többnyelvű felület
  • Felhő alapú, a szállító által kezelt
  • Adatvédelem, GDPR-nak való megfelelőség
  • Adatközpontok Németországban vagy az EU-n belül
  • Ügyfélkapu
  • Rugalmas alkalmazkodóképesség és méretezhetőség

Használt funkciók

  • Szerepkör- és jogosultságkezelés
  • Jegyek rangsorolása és kiosztása
  • Jegytörténet
  • Jegymegfigyelés
  • Kapcsolatok
  • Dinamikus mezők javítása
  • Telefonos kommunikációs csatorna
  • E-mail kommunikációs csatorna

Számok

4000 Jegyek/hónap
100 Ügyintézők
MET-Group
Az ((OTRS)) Community Editionről az OTRS vállalati help desk megoldásra való áttérés javítja az ügyfélelégedettségi mutatókat és magas szintű proaktivitást tesz lehetővé.

Az OTRS hatása

  • Magas ügyfél-elégedettségi mutatók
  • Fokozott rugalmasság és mobilitás a munkában
  • Jobb átláthatóság a vezetőség számára
  • Fokozott proaktivitás

Követelmények

  • Professzionális támogatás
  • A megoldás testreszabhatósága
  • Teljes AD integráció
  • Jelentéskészítés

Használt funkciók

  • Tudásbázis
  • Ügyfélportál
  • CMDB
  • Jelentéskészítés

Számok

1.000+ Jegyek/hónap
12 Ügyintézők
Bemol Parintins
A Bemol képes volt 100%-ban automatizálni a jegyek munkafolyamatát a létrehozástól a végső megoldásig az OTRS platformmal, integrálva a kér-elmek és engedélyek kezelését átlagosan havi 5 900 jegy esetében. Mára megszűnt a szűk keresztmetszet, amely 500 leállított jegyet generált.

Az OTRS hatása

  • A jegykezelés és a jogosultságok integrációja
  • Igények fogadása; kérelmek és engedélyek nyomon követése és kezelése; valamint navigáció a megoldásért felelős 15 üzleti egység között.
  • A 100%-ban automatizált munkafolyamatok növelték a szolgáltatás minőségét
  • Megszüntette a szűk keresztmetszet, amely 500 leállított jegyet generált korábban.

Követelmények

  • Munkafolyamat-optimalizálás
  • A kérések és engedélyek kezelése
  • Az összes belső ügyfélszolgálati kérés központosítása
  • A jegyfeldolgozás 100%-ának automatizálása a végső megoldásig
  • Több várólista
  • Hozzáférés-szabályozás

Használt funkciók

  • Ügyfél-információk
  • E-mail kommunikációs csatorna
  • Személyes szervező
  • Mellékletek
  • Eszközkezelés (CMDB)
  • Tudásmenedzsment (GYIK)
  • Automatizált folyamatok és munkafolyamatok (BPMN)

Számok

5900 Jegyek/hónap
88 Ügyintézők
Előző
Következő
OTRS hírlevél

Olvasson többet a termékjellemzőkről, érdekes tippekről és eseményekről az OTRS hírlevelében.

Mi a Keap-ot használjuk. Privacy policy