Egyszerűsítse az ügyfélszolgálati és támogatási műveleteket az OTRS segítségével. Platformunk testreszabható megoldásokat kínál az üzleti egységek széles köre számára, az IT-től a HR-ig. Az olyan funkciókkal, mint a jegykezelés, automatizálás és jelentéskészítés, az OTRS segítheti szervezetét abban, hogy kivételes szolgáltatást nyújtson minden ügyfélnek.
Hírek (angolul)
![IT Support Featured](https://otrs.com/wp-content/uploads/it_support_featured-300x200.webp)
IT support – definition, tasks, and tips
IT support performs an important task for companies. This is the organization that customers reach out to for help with all types of technical …
![Continuous Improvement Featured](https://otrs.com/wp-content/uploads/continuous_improvement_featured-300x200.webp)
Continuous improvement: principles, goals, relationships
Achieving optimization is not only a frequent objective, but often also an absolute necessity. Companies must constantly improve individual processes and workflows in order …
![Data Management Featured](https://otrs.com/wp-content/uploads/data_management_featured-300x200.webp)
Data management: definition, benefits and best practices
Data and information are now among the most important resources. The problem is that most companies don't even know what data they have or …
![Document, Digitization, Digital Display, Organization, Data](https://otrs.com/wp-content/uploads/Cnfiguretaion_Management-Featured_Image-300x200.webp)
Configuration Management – Definition and Best Practices
In increasingly complex corporate infrastructures, structured configuration management is crucial to meet the increasing demands on availability, performance and security. Initially, IT teams exclusively …
![AI in ITSM Featured](https://otrs.com/wp-content/uploads/ai_in_itsm_featured-300x200.webp)
AI in ITSM – Importance, Examples and Study
Recently, there has been a lot of AI hype in ITSM. Companies have recognized that artificial intelligence (AI) and automation can significantly increase efficiency, …
![Kanban Board Featured](https://otrs.com/wp-content/uploads/kanban_board_featured2-300x200.webp)
Kanban board – for agile project management
Kanban is a method used in agile project management to make work processes visible and thereby improve them. A Kanban board is a project …
Sikertörténetek
![ALPHA COM Deutschland GmbH, IT-Service Desk ALPHA COM Deutschland GmbH, IT-Service Desk](https://otrs.com/wp-content/uploads/alpha-com-1024x719.webp)
Az OTRS hatása
- Minden lényeges információt egyetlen rendszerben kezelnek
- Fokozott átláthatóság minden csapat számára
- Csökkentett válaszidők
- Hatékony eszkalációs folyamatok
- Gyorsabb, csapatközi kommunikáció
- Javított kéréskezelési minőség
- Jobb szolgáltatásminőség
- Egyszerűsített értékelés
- Egységesített tudásátadás
Követelmények
- Szabványosított és automatizált munkafolyamatok a tranzakciók feldolgozásához
- Előre definiált szolgáltatási folyamattípusok, függőségek, ellenőrző listák és eszkalációs szabályok
- Kísérő szolgáltatások – például e-mail vagy CRM-rendszerek – integrálása
- Integrált tudásadatbázis
- Ügyfélportál
- Csevegés
- Átláthatóság és jelentések a szolgáltatások teljesítményéről statisztikák, értékelések és kulcsszámok biztosításával
- Testreszabási lehetőség a vállalatspecifikus szolgáltatások és adatbázisok tekintetében
Használt funkciók
- Szerepek és jogosultságok kezelése
- Szolgáltatóközpont
- Jegyek rangsorolása és hozzárendelése
- Jegyelőzmények
- Telefonos kommunikációs csatorna
- E-mail kommunikációs csatorna
- Csevegés kommunikációs csatorna
Számok
![senatsverwaltung-fuer-bildung-jugend-und-familie-berlin__1425_950](https://otrs.com/wp-content/uploads/senatsverwaltung-fuer-bildung-jugend-und-familie-berlin__1425_950-1024x683.webp)
Az OTRS hatása
- 24 órás hozzáférhetőség
- Minden fontos információ egy rendszerben való kezelése
- A megkeresések feldolgozásának fokozott átláthatósága megkönnyíti az átadást, a helyettesítést és a beléptetést
- A minőség növekedése a megkeresések feldolgozása során
- Biztosítja a külső kommunikáció állandó minőségét
- Folyamatos tudásdokumentáció
- Strukturált kommunikáció
- Fokozott szolgáltatás-központúság
- Megkönnyíti a szolgáltatás értékelését, elemzését és tervezését
Követelmények
- Audit-biztos
- Hozzáférhető dokumentáció
- Megbízható működés
- Átláthatóság
- 24 órás hozzáférhetőség
- Ingyenes interfészek a meglévő adatrendszerekbe való integrációhoz
Használt funkciók
- Szerepkör- és jogosultságkezelés
- Jegy osztályozása
- Jegy rangsorolása
- Jegyelőzmények
- Jegymegfigyelés
- Összekapcsolás
- Dinamikus mezők fejlesztése
- Telefonos kommunikációs csatorna
- E-mail kommunikációs csatorna
Számok
![Hydro Systems Hydro Systems KG, Biberach](https://otrs.com/wp-content/uploads/hydro-systems-1024x507.webp)
Az OTRS hatása
- 24 órás elérhetőség
- Minden fontos információ kezelése egy rendszerben történik
- Nagyobb átláthatóság
- Egyablakos ügyintézés az ügyfelek számára
- Az ügyfelek válaszidejének csökkentése
- Hatékonyabb kommunikáció
- A megkeresések feldolgozásának jobb minősége
- Fokozott szolgáltatásnyújtás
- Egyszerű értékelés, elemzés és tervezés
Követelmények
- Elérhetőség világszerte
- Többnyelvű felület
- Felhő alapú, a szállító által kezelt
- Adatvédelem, GDPR-nak való megfelelőség
- Adatközpontok Németországban vagy az EU-n belül
- Ügyfélkapu
- Rugalmas alkalmazkodóképesség és méretezhetőség
Használt funkciók
- Szerepkör- és jogosultságkezelés
- Jegyek rangsorolása és kiosztása
- Jegytörténet
- Jegymegfigyelés
- Kapcsolatok
- Dinamikus mezők javítása
- Telefonos kommunikációs csatorna
- E-mail kommunikációs csatorna
Számok
![MET-Group MET-Group](https://otrs.com/wp-content/uploads/MET-Group-1024x576.webp)
Az OTRS hatása
- Magas ügyfél-elégedettségi mutatók
- Fokozott rugalmasság és mobilitás a munkában
- Jobb átláthatóság a vezetőség számára
- Fokozott proaktivitás
Követelmények
- Professzionális támogatás
- A megoldás testreszabhatósága
- Teljes AD integráció
- Jelentéskészítés
Használt funkciók
- Tudásbázis
- Ügyfélportál
- CMDB
- Jelentéskészítés
Számok
![Bemol_Parintins-2__1800_1200.jpg Bemol Parintins](https://otrs.com/wp-content/uploads/Bemol_Parintins-2__1800_1200.jpg-1024x683.webp)
Az OTRS hatása
- A jegykezelés és a jogosultságok integrációja
- Igények fogadása; kérelmek és engedélyek nyomon követése és kezelése; valamint navigáció a megoldásért felelős 15 üzleti egység között.
- A 100%-ban automatizált munkafolyamatok növelték a szolgáltatás minőségét
- Megszüntette a szűk keresztmetszet, amely 500 leállított jegyet generált korábban.
Követelmények
- Munkafolyamat-optimalizálás
- A kérések és engedélyek kezelése
- Az összes belső ügyfélszolgálati kérés központosítása
- A jegyfeldolgozás 100%-ának automatizálása a végső megoldásig
- Több várólista
- Hozzáférés-szabályozás
Használt funkciók
- Ügyfél-információk
- E-mail kommunikációs csatorna
- Személyes szervező
- Mellékletek
- Eszközkezelés (CMDB)
- Tudásmenedzsment (GYIK)
- Automatizált folyamatok és munkafolyamatok (BPMN)
Számok