Korszerűsítse a működését és támogassa az IT csapatokat az OTRS-sel:

Az Ön szolgáltatásmenedzsment igényeinek vezető megoldásával

A Gartner® új, 2025-ös piaci útmutatója az ITSM platformok számára

OTRS szoftvermegoldások

Az OTRS kész megoldásokat és testreszabható szoftvereket kínál az Ön szolgáltatásmenedzsment igénye kielégítésére. Könnyedén kezelheti a megkereséseket, követelményeket, feladatokat és eszközöket. Az üzleti folyamatok automatizálása és a munkafolyamatok segítenek optimalizálni erőforrásait és javítani a befektetések megtérülését. Az OTRS szoftvermegoldások tökéletes választást jelentenek bármilyen méretű vállalat számára.

Szolgáltatás részletei

Hogyan fizethet elő

OTRS

Irodamenedzsment

Kibervédelmi és biztonsági incidensek – STORM

OTRS emberierőforrás-menedzsment megoldás

Ügyélszolgálat és támogatás

((OTRS)) Community Edition

Váltson át az OTRS menedzseltre, és hagyja a ((OTRS)) Community Editiont.

Váltson most!

IT-szolgáltatásmenedzsment

IT-szolgáltatásmenedzsmenthezkészített OTRS Támogatás a támogatásért. Támogassa informatikai részlegét...

ITSMore

than Just Support.

It’s a Solution.

Benefit from OTRS.

ITSManagement

for Better Business.

ITSM with OTRS.

ITSMy Decision

to Empower My Team.

OTRS for My ITSM.

Felhasználási területek

Egyszerűsítse az ügyfélszolgálati és támogatási műveleteket az OTRS segítségével. Platformunk testreszabható megoldásokat kínál az üzleti egységek széles köre számára, az IT-től a HR-ig. Az olyan funkciókkal, mint a jegykezelés, automatizálás és jelentéskészítés, az OTRS segítheti szervezetét abban, hogy kivételes szolgáltatást nyújtson minden ügyfélnek.

Double exposure Business organization structure on blurred background

Vállalati szolgáltatásmenedzsment

Corporate security - simplified with OTRS. Automate response processes. Speed up resolution of any security event. Read about OTRS solutions.

Vállalati biztonság

Customer Service Software für bestes Kundenmanagement

Ügyfélszolgálati szoftver

Vulnerability Management mit STORM powered by OTRS

Sérülékenységkezelés

Problemakoveto Rendszer

Ticketsystem – Leitfaden und 5 Tipps zur Implementierung

Jegykezelő Rendszer

ITIL® Folyamatok

Mit IT Service Management (ITSM) Software arbeitet Ihr Unternehmen effizienter, Mitarbeiter sind motivierter und Kunden zufriedener

IT-szolgáltatásmenedzsment (ITSM)

ISMS

Help Desk

CMDB

Business Process Management Software (BPMS) by OTRS defines & automates processes.

BPMS - Üzletifolyamat-menedzsment szoftver

Biztonságiincidens-kezelés

Accurate billing and planning

Put automatic time accounting to work for your business today.

Learn more

NEW FEature

AI summaries of tickets

Benefit from more simplicity and better results.

Learn more

NEW FEature
Coming soon

Kanban View

Learn more

NEW FEature
Coming soon

Szeretné kipróbálni az OTRS-t könnyedén, gyorsan és ingyen?

Lépjen velünk kapcsolatba, és létrehozunk Önnek egy próbarendszert.

Kezdjen hozzá most

Az incidenselhárítás-menedzsment legjobb gyakorlatai

A kifinomult incidenselhárítás-menedzsment lehetővé teszi az incidensek hatékony kezelését, következményeik korlátozását és a biztonság rendszeres növelését. Mivel a tét nagy, ez egy kritikus terület, …

ITSM és ITIL: a szakterület és a keretrendszer közötti különbségek

Az információtechnológiai szolgáltatásmenedzsment (Information Technology Service Management, ITSM) és az információtechnológiai infrastruktúra-könyvtár (Information Technology Infrastructure Library, ITIL) kifejezéseket gyakran felváltva használják. Valójában sok fontos …

Hibajegykezelő rendszer: funkciók és alkalmazási területek

Az incidensek és szolgáltatáskérések hatékony kezelése kulcsfontosságú eleme a modern IT- és támogatási struktúráknak. Az összetett rendszerek esetében a szabványosított folyamatok lehetővé teszik az …

2025-ös IT-biztonsági trendek: a döntéshozók és a biztonsági csapatok 5 prioritása

TOC Az „OTRS Spotlight: Corporate Security 2024” felmérés* jelentős változást mutat abban, ahogyan a szervezetek az IT-hez és a kiberbiztonsághoz viszonyulnak. Az IT-biztonság lassan, …

DORA: hogyan működik a kiberbiztonság a pénzügyi szektorban?

A kiberbiztonság mindenki ügye, különösen a pénzügyi piacokon. Az Európai Bizottság a DORA-rendelettel (Digital Operational Resilience Act, magyarul digitális működési reziliencia rendelet) átfogó biztonsági …

Feladatmenedzsment: definíció, példák, módszerek, szoftverek

A szakmai környezetben minden a feladatok körül forog. Ez még fontosabbá teszi, hogy ezeket értelmesen és célzottan szervezzük meg. Ahhoz, hogy a vállalatok …

Előző

Következő

Sikertörténetek

SIEVERS-GROUP

Az OTRS kiválasztásakor a SIEVERS-GROUP számára az is fontos volt, hogy a folyamatok egyedileg modellezhetők és automatizálhatók legyenek.

A kihívás

A folyamatos fejlesztés a SIEVERS-GROUP hitvallása: a támogatásnak hatékonyabbnak és magasabb minőségűnek kell lennie az ügyfelek számára. Emellett a nyújtott szolgáltatások és termékek optimalizálására is törekszenek. Ahhoz, hogy ezeket a tényezőket célzottan ellenőrizni lehessen, először láthatóvá és mérhetővé kellett tenni a vonatkozó KPI-ket (kulcsfontosságú teljesítménymutatókat).

1.200 tickets per month

90 agents

A megoldás

Ez mostanra megvalósult. „Az OTRS segítségével képesek voltunk modellezni és bevezetni a jegyfeldolgozás egységesített folyamatait az egész vállalaton belül” – jelenti Henrik Kindt. Ez két kulcsfontosságú előnyt eredményez. Először is, az OTRS-nek köszönhetően sokkal átláthatóbban és hatékonyabban tudunk kommunikálni az ügyfelekkel. Másodszor, a releváns KPI-k mérése révén a SIEVERS-GROUP célzottan tudja nyomon követni a szolgáltatás minőségét, és szükség esetén azonnal javítani rajta.

MegoldásIT-szolgáltatásmenedzsment

H. Gautzsch

A személyre szabási lehetőségek fontosak voltak az OTRS mellett hozott döntésünkben. Ezután az ár-teljesítmény arány volt a mérleg nyelve.

A kihívás

Az értékesítési csapatok nem rendelkeztek megfelelő áttekintéssel az ügyfélmegkeresésekről és a folyamatokról, ezért néha kétszer végezték el a munkát.

7000 tickets per month

30 agents

A megoldás

Az OTRS szervezett áttekintést nyújt az összes folyamatról és azok feldolgozási állapotáról, és érezhetően növelte a hatékonyságot.

MegoldásÜgyélszolgálat és támogatás IT-szolgáltatásmenedzsment

DLRG

Az OTRS központi helpdesk megoldásunkkal gyorsan tudunk reagálni a megkeresésekre, és első osztályú szolgáltatást nyújtunk az önkénteseinknek.

A kihívás

A DLRG csapatai egész Németországban jelen vannak. Gyors IT szolgáltatásra van szükségük, és sokféle hardvert használnak.

2000 tickets per month

126 agents

A megoldás

Az OTRS mint központi szoftvermegoldás segítségével az illetékesek kiváló szervezéssel és a kérelmek gyors feldolgozásával jobb informatikai szolgáltatásokat nyújtanak.

MegoldásIT-szolgáltatásmenedzsment

PFM

Professional Flight Management, Inc. Magas színvonalú szolgáltatás sugárhajtású sebességgel ötvözve

A kihívás

Az égetően szükséges modern megoldások megvalósítása annyi időt és erőforrást igényelt, amelyet belsőleg nehéz volt előteremteni.

3,000 tickets per month

13 agents

A megoldás

Az OTRS szakértőivel való együttműködés biztosította az adatok hozzáférhetőségét, a modern funkciókat és a biztonságos megoldást.

MegoldásÜgyélszolgálat és támogatás

Livit

Tökéletes OTRS-üzemeltetés Linux-ismeretek nélkül is.

A Kihívás

Az OTRS-rendszer nem rendszeres frissítése és karbantartása a korlátozott erőforrások miatt

500 – 700 tickets per month

31 agents

A Megoldás

A tárhelyet is tartalmazó, átfogó adminisztrációs szolgáltatás a rendszer naprakészen tartásához a belső erőforrások lekötése nélkül

MegoldásIT-szolgáltatásmenedzsment