OTRS Home

OTRS szoftvermegoldások ügyfélszolgálat, ITSM, ISMS és SOAR számára.

Optimalizálja munkafolya­matait szoftver­megoldá­sainkkal.

Növelje az összes üzleti terület teljesítményét az üzleti folyamatok és a strukturált kommunikáció révén. Az OTRS auditálhatósága és ITIL 4 tanúsítványa révén tökéletesen alkalmazkodik az Ön csapatainak követelményeihez.

Kiemelt termékek

Maradjon sikeres a változások ellenére is.

Kérjen támogatást a megfelelő rendszerek és folyamatok összes új kihívásának megismerésében. A vállalati siker és növekedés a hatékony kommunikáción, egyértelmű struktúrákon és optimalizált folyamatokon alapul – különösen most, amikor egyre több ember dolgozik otthonról, és a decentralizált csapatok száma is növekszik.

Az OTRS szolgáltatásmenedzsment szoftver segíti a vállalatokat a belső és külső ügyfelek kéréseinek optimális és hatékony feldolgozásában.

man sitting in front of a laptop smiling be successful with OTRS

Jegykezelés és munkafolya­matok

Magában foglalja a szolgáltatásmenedzsment eszközöket, lehetővé teszi a jegyek és a folyamatok automatizálását, és különféle funkciók széles skáláját nyújtja, amelyek szükség szerint integrálhatók. És ez lehetséges a vállalat minden területén.

Sablonok, hozzárendelés és felügyelet

Sablonokkal, hozzárendelésekkel és teljes kérési előzményekkel az OTRS kiküszöböli a hibákat. A feladatok gyorsan elvégezhetők. Az információkhoz és a jelentésekhez való gyors hozzáférés biztosítja a hatékonyságot, az időben történő reagálást és az alkalmazkodó válaszokat. Ezzel a módszerrel mérhető módon javítható a szolgáltatásmenedzsment minősége.

Személyre szabás

Az OTRS már biztosít integrált folyamatsablonokat a szabványosított és gyakran ismétlődő munkafolyamatokhoz, de egyedi folyamatok is könnyen létrehozhatók az OTRS folyamatkezelésével. Fektessen be vállalkozása jövőbe, különösen bizonytalan időkben, hogy az alkalmazottak továbbra is élvezzék a munkájukat. Készítsen megoldásokat most!

OTRS Funkciók, amelyek otthonról is biztosítják a produktív munkát

  • Az elrendezés beállításának lehetősége ügyintézői szinten.
  • Sötét vagy világos hátterek kiválasztása.
  • Kiválasztható kontraszt és színlehetőségek.
  • Profilképek használata.
  • A munkaterület személyre szabása.
  • Személyes szervező minden ügyintéző számára.
  • Hozzon létre, mentsen le és kezeljen egyedi listákat és keresési eredményeket.
  • Ikon hozzárendelés a gyors információszerzése érdekében.
  • A szervező elemben gyűjtött talált bejegyzések valós idejű információi.
  • Az üzleti objektum tartalmak előnézete.
  • Élő nézet arról, hogy épp ki dolgozik a jegyben.
  • Valósidejű frissítések újratöltés nélkül.
  • Felületi elem az előzményekre.
  • Az üzleti objektumok egyszerű összekapcsolása.
  • Beágyazott szerkesztő: frissítés a jegy megnyitása nélkül.
  • Kétlépcsős hitelesítés, amelyet az Ön adminisztrátorai alapértelmezettként konfigurálhatnak.
  • Beépített adatvédelmi alapelvek.
  • Végpontok közötti titkosítás.
  • Teljes mértékben menedzselt környezet, amely a GDPR irányelveknek megfelelően működik.
  • Konfiguráció nélküli egyszerű használat.
  • Választási lehetőség az alapértelmezett és a testre szabott ütemezés között.
  • Egyéni ütemezési lehetőségek.
  • Továbbfejlesztett statisztika és jelentés kezelés.
  • Statisztikák előnézete.
  • Kapcsolat Facebookon és Twitteren.
  • Egyszerűbb és aktívabb közösségi média csatorna integráció a kommunikáció érdekében (bejegyzések és privát üzenetek).
  • A bejegyzések automatikus létrehozásának lehetősége.
  • Tartson lépést az idővel és az SLA-kal.
  • Biztosítsa az összehangolt szolgáltatást, és kerülje el a jegyek ellenőrizetlen eszkalációját.
  • Tudassa munkatársaival, mikor elérhető és mikor nem.
  • Tartsa nyilván, mivel és mennyi időt tölt.
  • Koordinálja és ossza szét a csapatmunkákat egyszerűen a távolságtól függetlenül.
  • A helyszíni megbeszéléseket vagy irodai látogatásokat kövesse nyomon a naptárakkal.
  • Biztosítson és nyerjen információkat bárhonnan.
  • Ossza meg és érje el a tudást a tudásbázissal.
  • Az OTRS szolgáltató csapat a rendelkezésére áll, távolról is ugyanabban a minőségben.
  • Naprakész tudásbázis. Soha korábban nem volt olyan fontos, mint manapság.
  • Folyamatok felhasználása az új típusú napi munka jobb strukturálása érdekében, és új munkafolyamatok létrehozása.
  • A munkafolyamatok digitalizálása.
  • Modell automatizálás a kollégáknak az otthoni munkához.

Sikertörténetek

A Polk megyei állami iskolák Florida hetedik legnagyobb iskolai körzetét alkotják, és több mint 150 iskolában mintegy 110 000 diáknak nyújtanak magas színvonalú oktatást és szolgáltatásokat.

Az OTRS hatása

  • Könnyebb rangsorolás a függőben lévő dátumok alapján
  • Tisztább rálátás arra, hogy ki melyik feladaton dolgozik.
  • Egyszerűsíti a múltbéli kérésekben a keresést

Követelmények

  • Emailek jegyekbe érkezése
  • Szabadság és távollét kezelés
  • Tulajdonos és felelős személy kijelölése
  • Különböző várólisták
  • Hozzáférés-szabályozás

Használt funkciók

  • Ügyfél felhasználói információk
  • Email kommunikációs csatorna
  • Személyre szabott szervező
  • Üzleti objektum listák
  • Üzleti objektum részletes nézet
  • Tulajdonos és felelős kijelölése

Számok

100+ Jegyek/hónap
változó Ügyintézők
Élvonalbeli technológia és megbízható megoldások a lemezmegmunkáló gépekhez, optimális ügyfélszolgálattal és támogatással kiegészítve – az OTRS támogatásával.

Az OTRS hatása

  • Elérhető az első ügyfélhívásra
  • Az ügyfelekre és a gépekre vonatkozó minden fontos információ elérhető a jegyben
  • A telefonos elérhetőség növelése állandó költségek mellett
  • Az ügyfélkérdések digitálisan is intézhetők
  • Az ügyfél bármikor megtekintheti a kérését
  • Javul a megkeresések feldolgozásának minősége
  • Integráció a meglévő rendszertérképbe
  • Az ügyfélvagy a gépadatokat az ügyfél saját maga módosíthatja

Követelmények

  • Nagymértékben személyre szabható
  • Egyszerű működés
  • Ingyenes felületek a meglévő adatrendszerekbe történő integráláshoz
  • Elérhető dokumentáció

Használt funkciók

  • Ügyfélszolgálati központ
  • CMDB
  • Webszolgáltatás
  • Szerepek és jogosultságok kezelése
  • Jegyek prioritással ellátása és hozzárendelése
  • Jegyelőzmények
  • Jegymegfigyelés
  • Hivatkozások
  • Dinamikus mezők kibővítése
  • Telefonos kommunikációs csatorna
  • E-mail kommunikációs csatorna

Számok

250 Jegyek/hónap
25 Ügyintézők
Az istentiszteletek biztonságos, kényelmes környezetének biztosítása hat ingatlan költséghatékony és eredményes felügyeletét jelenti.

Az OTRS hatása

  • Felgyorsult a feladattal kapcsolatos kommunikáció
  • Jobb eseménykövetés/előkészítés
  • Egyszerűsített könyvelés

Követelmények

  • Rugalmas jegykezelés
  • Lehetőség mellékletek hozzáadására a jegyhez
  • Naptár funkció
  • Használhatóság/alkalmazhatóság

Használt funkciók

  • Rugalmas munkamegrendelés-kezelés
  • Naptárak
  • Jelentések
  • Csatolmányok

Számok

125 Jegyek/hónap
3 Ügyintézők
A rugalmasság, amit struktúra és biztonság támogat,
kritikus fontosságú a távmunkások és ügyfeleik közötti
bizalom sikeres kialakításához.

Az OTRS hatása

  • 95%-ra növelte a munkafolyamatok betartását
  • Jobb ügyintézői készség / alaposság
  • Az üzleti igényeknek megfelelően skálázható

Követelmények

  • Rugalmas jegyrendszer
  • SLA-menedzsment és jelentések
  • API
  • Active Directory integráció
  • Tudásbázis
  • Ügyfélfelmérések

Használt funkciók

  • Rugalmas ügyfélszolgálati jegykezelés
  • SLA-menedzsment
  • Jelentéskészítés
  • Integrációs lehetőségek más rendszerekkel
  • CMDB

Számok

2,500 – 3,000 Jegyek/hónap
40 Ügyintézők
A Bru Textiles gyönyörű enteriőröket alkot. Az OTRS nagyszerű ügyféltapasztalatokat tesz lehetővé. Együtt egy különleges kapcsolatot hoztunk létre.

Az OTRS hatása

  • Kiegyensúlyozott munkaterhelés
  • Könnyen kezelhető munkakérések
  • Jobb ügyfélszolgálat

Követelmények

  • Ügyfélszolgálat
  • ITIL folyamatok
  • Egyszerű testre szabás a szervezeten belül
  • Linux alapú
  • Költséghatékony

Használt funkciók

  • ITSM modul
  • Master-Slave
  • Saját szerveres (on-premise) használat

Számok

300 – 400 Jegyek/hónap
20, összesen 5 országban. További 5 az ázsiai központban Ügyintézők
Előző
Következő

Hírek (angolul)

Előző
Következő
Előző
Következő