Egyszerűsítse az ügyfélszolgálati és támogatási műveleteket az OTRS segítségével. Platformunk testreszabható megoldásokat kínál az üzleti egységek széles köre számára, az IT-től a HR-ig. Az olyan funkciókkal, mint a jegykezelés, automatizálás és jelentéskészítés, az OTRS segítheti szervezetét abban, hogy kivételes szolgáltatást nyújtson minden ügyfélnek.
Hírek (angolul)
20 Best Practices for IT-Change-Management
This article presents ten best practices for IT change management from ITIL® (Information Technology Infrastructure Library). It also includes ten more practices. These 20 …
IT Service Catalog: Definition, Benefits and Best Practices
The world of IT services is complex. Numerous services are available in the modern corporate world. A catalog identifies these and provides users with …
Knowledge Management – The Path to Profiting from Experience
Knowledge is a crucial factor in the corporate context - and is becoming increasingly important. In most companies, information trapped with one person will …
IT support – definition, tasks, and tips
IT support performs an important task for companies. This is the organization that customers reach out to for help with all types of technical …
Continuous improvement: principles, goals, relationships
Achieving optimization is not only a frequent objective, but often also an absolute necessity. Companies must constantly improve individual processes and workflows in order …
Data management: definition, benefits and best practices
Data and information are now among the most important resources. The problem is that most companies don't even know what data they have or …
Sikertörténetek
Az OTRS hatása
- Minden lényeges információt egyetlen rendszerben kezelnek
- Fokozott átláthatóság minden csapat számára
- Csökkentett válaszidők
- Hatékony eszkalációs folyamatok
- Gyorsabb, csapatközi kommunikáció
- Javított kéréskezelési minőség
- Jobb szolgáltatásminőség
- Egyszerűsített értékelés
- Egységesített tudásátadás
Követelmények
- Szabványosított és automatizált munkafolyamatok a tranzakciók feldolgozásához
- Előre definiált szolgáltatási folyamattípusok, függőségek, ellenőrző listák és eszkalációs szabályok
- Kísérő szolgáltatások – például e-mail vagy CRM-rendszerek – integrálása
- Integrált tudásadatbázis
- Ügyfélportál
- Csevegés
- Átláthatóság és jelentések a szolgáltatások teljesítményéről statisztikák, értékelések és kulcsszámok biztosításával
- Testreszabási lehetőség a vállalatspecifikus szolgáltatások és adatbázisok tekintetében
Használt funkciók
- Szerepek és jogosultságok kezelése
- Szolgáltatóközpont
- Jegyek rangsorolása és hozzárendelése
- Jegyelőzmények
- Telefonos kommunikációs csatorna
- E-mail kommunikációs csatorna
- Csevegés kommunikációs csatorna
Számok
Az OTRS hatása
- 24 órás hozzáférhetőség
- Minden fontos információ egy rendszerben való kezelése
- A megkeresések feldolgozásának fokozott átláthatósága megkönnyíti az átadást, a helyettesítést és a beléptetést
- A minőség növekedése a megkeresések feldolgozása során
- Biztosítja a külső kommunikáció állandó minőségét
- Folyamatos tudásdokumentáció
- Strukturált kommunikáció
- Fokozott szolgáltatás-központúság
- Megkönnyíti a szolgáltatás értékelését, elemzését és tervezését
Követelmények
- Audit-biztos
- Hozzáférhető dokumentáció
- Megbízható működés
- Átláthatóság
- 24 órás hozzáférhetőség
- Ingyenes interfészek a meglévő adatrendszerekbe való integrációhoz
Használt funkciók
- Szerepkör- és jogosultságkezelés
- Jegy osztályozása
- Jegy rangsorolása
- Jegyelőzmények
- Jegymegfigyelés
- Összekapcsolás
- Dinamikus mezők fejlesztése
- Telefonos kommunikációs csatorna
- E-mail kommunikációs csatorna
Számok
Az OTRS hatása
- 24 órás elérhetőség
- Minden fontos információ kezelése egy rendszerben történik
- Nagyobb átláthatóság
- Egyablakos ügyintézés az ügyfelek számára
- Az ügyfelek válaszidejének csökkentése
- Hatékonyabb kommunikáció
- A megkeresések feldolgozásának jobb minősége
- Fokozott szolgáltatásnyújtás
- Egyszerű értékelés, elemzés és tervezés
Követelmények
- Elérhetőség világszerte
- Többnyelvű felület
- Felhő alapú, a szállító által kezelt
- Adatvédelem, GDPR-nak való megfelelőség
- Adatközpontok Németországban vagy az EU-n belül
- Ügyfélkapu
- Rugalmas alkalmazkodóképesség és méretezhetőség
Használt funkciók
- Szerepkör- és jogosultságkezelés
- Jegyek rangsorolása és kiosztása
- Jegytörténet
- Jegymegfigyelés
- Kapcsolatok
- Dinamikus mezők javítása
- Telefonos kommunikációs csatorna
- E-mail kommunikációs csatorna
Számok
Az OTRS hatása
- Magas ügyfél-elégedettségi mutatók
- Fokozott rugalmasság és mobilitás a munkában
- Jobb átláthatóság a vezetőség számára
- Fokozott proaktivitás
Követelmények
- Professzionális támogatás
- A megoldás testreszabhatósága
- Teljes AD integráció
- Jelentéskészítés
Használt funkciók
- Tudásbázis
- Ügyfélportál
- CMDB
- Jelentéskészítés
Számok
Az OTRS hatása
- A jegykezelés és a jogosultságok integrációja
- Igények fogadása; kérelmek és engedélyek nyomon követése és kezelése; valamint navigáció a megoldásért felelős 15 üzleti egység között.
- A 100%-ban automatizált munkafolyamatok növelték a szolgáltatás minőségét
- Megszüntette a szűk keresztmetszet, amely 500 leállított jegyet generált korábban.
Követelmények
- Munkafolyamat-optimalizálás
- A kérések és engedélyek kezelése
- Az összes belső ügyfélszolgálati kérés központosítása
- A jegyfeldolgozás 100%-ának automatizálása a végső megoldásig
- Több várólista
- Hozzáférés-szabályozás
Használt funkciók
- Ügyfél-információk
- E-mail kommunikációs csatorna
- Személyes szervező
- Mellékletek
- Eszközkezelés (CMDB)
- Tudásmenedzsment (GYIK)
- Automatizált folyamatok és munkafolyamatok (BPMN)
Számok