Szabadság a változásra esélyre
adott új normál válasznál.
OTRS-sel.
Az új körülmények új megoldásokat igényelnek. Az OTRS megadja ezeket.
Sok minden megváltozott a magánéletünkben, valamint a mindennapi üzleti életünkben is. Távoli munkavégzésről és otthoni munkáról beszél hirtelen mindenki, és a mindennapi életünket a szabályok és előírások jellemzik. Annak érdekében, hogy a munkatársakkal és az ügyfelekkel folytatott folyamatok és kommunikáció zökkenőmentesen működjön, egy olyan szolgáltatásmenedzsment-megoldás professzionális támogatására van szükség, mint például az OTRS. Az OTRS segítségével a szolgáltatás minősége fenntartható, az erőforrás-tervezés a decentralizált csoportok ellenére is megvalósítható és az alkalmazottak motiváltak.
A cégének jövője és a korlátozások ellenére történő szabadság érdekében most hozzon létre megoldásokat!
Maradjon sikeres a változások ellenére is.
Kérjen támogatást a megfelelő rendszerek és folyamatok összes új kihívásának megismerésében. A vállalati siker és növekedés a hatékony kommunikáción, egyértelmű struktúrákon és optimalizált folyamatokon alapul – különösen most.
Az OTRS szolgáltatásmenedzsment szoftver segíti a vállalatokat a belső és külső ügyfelek kéréseinek optimális és hatékony feldolgozásában.
Jegykezelés és munkafolyamatok
Magában foglalja a szolgáltatásmenedzsment eszközöket, lehetővé teszi a jegyek és a folyamatok automatizálását, és különféle funkciók széles skáláját nyújtja, amelyek szükség szerint integrálhatók. És ez lehetséges a vállalat minden területén.
Sablonok, hozzárendelés és felügyelet
Sablonokkal, hozzárendelésekkel és teljes kérési előzményekkel az OTRS kiküszöböli a hibákat. A feladatok gyorsan elvégezhetők. Az információkhoz és a jelentésekhez való gyors hozzáférés biztosítja a hatékonyságot, az időben történő reagálást és az alkalmazkodó válaszokat. Ezzel a módszerrel mérhető módon javítható a szolgáltatásmenedzsment minősége.
Személyre szabás
Az OTRS már biztosít integrált folyamatsablonokat a szabványosított és gyakran ismétlődő munkafolyamatokhoz, de egyedi folyamatok is könnyen létrehozhatók az OTRS folyamatkezelésével.
Fektessen be vállalkozása jövőbe, különösen bizonytalan időkben, hogy az alkalmazottak továbbra is élvezzék a munkájukat.
Mi a különleges az OTRS-ben?
Az OTRS egy szolgáltatás menedzsment szoftver közvetlenül a gyártótól.
Az OTRS segítségével mindig jól informált lesz, függetlenül attól hogy mekkora a vállalkozása vagy melyik iparágban dolgozik. A szoftverünk olyan rugalmas, hogy úgy felel meg Önnek, mintha azt kifejezetten az Ön igényei szerint programozták volna. A megoldásunk nemcsak stabil és gyors munkaeszközt kínál, hanem több éves szakértői tapasztalatot is.
Mindig naprakész lesz a frissítésekkel és a biztonsági javításokkal – mindenféle komplikáció nélkül.
Az OTRS egy szolgáltatásként nyújtott megoldás sok egyénileg beállítható funkcióval, amelyet tanácsadói szolgáltatások és képzések egészítenek ki.
Az OTRS-t a legmagasabb minőségi szabványok szerint fejlesztették ki, és támogatja Önt az automatizálásban, a gyorsaságban, a kommunikációban, valamint átláthatóságot biztosít.
Hogyan származhat előnye?
Sablonokon, hozzárendeléseken és jegyelőzményeken keresztüli szerkezet. Egyéni kialakítással.
Az információkhoz való gyors hozzáférés biztosítja a hatékonyságot, az azonnali reakciókat és az alkalmazkodó intézkedéseket.
Az automatizálás és a szabadság kéz a kézben jár
Az automatizálás jó bevezetés a digitális változás folyamatába.
A folyamatok digitalizálása és az önkiszolgáló tudásbázis-bejegyzések lehetővé teszi a hibák kiküszöbölését és a ráfordítások csökkentését, ugyanakkor erősítik a megfelelést és növelik az ügyfelek elégedettségét.
A mágikus szavak: vezérelt feladat tevékenység és szolgáltatási feladat tevékenység. Ezek teszik lehetővé az ismétlődő feladatok automatizálását és a kérések osztályozását. Különböző elérhető modulokat is használhat a folyamatok személyre szabásához és további digitalizálásához.
Gyorsaság – alkalmazkodóképesség a legmagasabb szinten
A digitalizálás nem csupán változást jelent, hanem inkább egy folyamatos alkalmazkodási folyamatot. Az agilis vállalat összehangolja stratégiáját az ügyféllel, és maximalizálja azok előnyeit. A piaci követelményeket szilárd és rugalmas módon kell elsajátítani.
Az OTRS az Ön partnere az agilitás területén. A kereséstől és az adatok frissítésétől a sablonokig és az automatikus hozzárendelésekig az innovatív szolgáltatások elősegítik a folyamatok rendkívüli hatékonyságát, lehetővé téve a gyors és könnyű beavatkozást.
Hatékony kommunikáció egyéni megjelenéssel
Minden a kommunikációról szól – ha hatékony. A 10 évvel ezelőtti állapottal ellentétben ma gyorsan, intuitív és összetett módon kommunikálunk. A csapatok, az osztályok, az ügyfelek vagy a vállalatok közötti modern kommunikációhoz digitális struktúrákra van szükség. Az OTRS célzottan irányítja a kérdéseket és a válaszokat, és hasznos funkciókkal támogatja a digitális változást.
Az OTRS segítségével személyre szabhatja a kommunikációs csatornák megjelenését is, mivel az ügyfelek a „jegyeknél” többre számítanak. Például az olyan ügyfélszolgálat, amely széles körű lehetőségeket kínál a csapatokkal való kapcsolatfelvételhez és az információk megszerzéséhez, igény szerint személyre szabható szövegek, színek, formák, képek, hangok és videók segítségével.
Az átláthatóság optimalizálja az információáramlást
A folyamatok digitalizálása jelentősen növeli az átláthatóságot egy vállalaton belül. A meghatározott folyamatok struktúrát adnak és elmagyarázzák, hogy mit, mikor és hogyan, illetve mely információkat kell továbbítani. Ez a munkafolyamatokat sokkal egyszerűbbé, és mindenekelőtt hatékonyabbá teszi. Ezenkívül a következetes dokumentációnak köszönhetően a fontos fő teljesítménymutatók könnyen azonosíthatók és meghatározhatók a szükséges következő lépések.
Az OTRS lehetővé teszi az átláthatóságot és megakadályozza az információréseket. A reakcióidő rövidebb lesz.
Ismerje meg, hogyan dolgoznak az ügyfeleink az OTRS-sel
Azt szeretné inkább hallani, hogy mit mondanak az ügyfeleink? Itt konkrét gyakorlati példákat talál az OTRS használatára. Ismerje meg, mit lehet elérni az OTRS segítségével, és első kézből szerezzen információt arról, hogy miért elégedettek a felhasználóink.
Az informatikai erőforrások az automatizált munkafolyamatok előnyeit élvezik. Az OTRS hatékonyabbá és kevésbé hibaérzékennyé tette a munkát.
Olvasson tovább
Az ENAV-nak szüksége volt egy integrációs lehetőségekkel rendelkező ügyfélszolgálati szoftverre a belső folyamatok rögzítéséhez és felgyorsításához.
Olvasson tovább
Az OTRS Európa-szintű használata az informatikai szolgáltatásban megkönnyíti a munkavállalók számára a kérések létrehozását és feldolgozását.
Olvasson tovább