OTRS szoftvermegoldások ügyfélszolgálat, ITSM, ISMS és kibervédelem számára.
Optimalizálja munkafolyamatait szoftvermegoldásainkkal.
Növelje az összes üzleti terület teljesítményét az üzleti folyamatok és a strukturált kommunikáció révén. Az OTRS auditálhatósága és ITIL 4 tanúsítványa révén tökéletesen alkalmazkodik az Ön csapatainak követelményeihez.
Kiemeli
OTRS
Az OTRS személyre szabható ügyfélszolgálati rendszer. Tökéletes megoldás Önnek.
Információbiztonság-menedzsment – CONTROL
Azonnal bevezethető, az ISO/IEC 27001 szabványnak megfelelő ISMS megoldás
Kibervédelem és SOAR – STORM
Megoldás a gyors biztonsági irányításhoz, automatizáláshoz és incidensválaszhoz
Maradjon sikeres a változások ellenére is.
Kérjen támogatást a megfelelő rendszerek és folyamatok összes új kihívásának megismerésében. A vállalati siker és növekedés a hatékony kommunikáción, egyértelmű struktúrákon és optimalizált folyamatokon alapul – különösen most, amikor egyre több ember dolgozik otthonról, és a decentralizált csapatok száma is növekszik.
Az OTRS szolgáltatásmenedzsment szoftver segíti a vállalatokat a belső és külső ügyfelek kéréseinek optimális és hatékony feldolgozásában.
Jegykezelés és munkafolyamatok
Sablonok, hozzárendelés és felügyelet
Személyre szabás
OTRS Funkciók, amelyek otthonról is biztosítják a produktív munkát
- Az elrendezés beállításának lehetősége ügyintézői szinten.
- Sötét vagy világos hátterek kiválasztása.
- Kiválasztható kontraszt és színlehetőségek.
- Profilképek használata.
- A munkaterület személyre szabása.
- Személyes szervező minden ügyintéző számára.
- Hozzon létre, mentsen le és kezeljen egyedi listákat és keresési eredményeket.
- Ikon hozzárendelés a gyors információszerzése érdekében.
- A szervező elemben gyűjtött talált bejegyzések valós idejű információi.
- Az üzleti objektum tartalmak előnézete.
- Élő nézet arról, hogy épp ki dolgozik a jegyben.
- Valósidejű frissítések újratöltés nélkül.
- Felületi elem az előzményekre.
- Az üzleti objektumok egyszerű összekapcsolása.
- Beágyazott szerkesztő: frissítés a jegy megnyitása nélkül.
- Kétlépcsős hitelesítés, amelyet az Ön adminisztrátorai alapértelmezettként konfigurálhatnak.
- Beépített adatvédelmi alapelvek.
- Végpontok közötti titkosítás.
- Teljes mértékben menedzselt környezet, amely a GDPR irányelveknek megfelelően működik.
- Konfiguráció nélküli egyszerű használat.
- Választási lehetőség az alapértelmezett és a testre szabott ütemezés között.
- Egyéni ütemezési lehetőségek.
- Továbbfejlesztett statisztika és jelentés kezelés.
- Statisztikák előnézete.
- Kapcsolat Facebookon és Twitteren.
- Egyszerűbb és aktívabb közösségi média csatorna integráció a kommunikáció érdekében (bejegyzések és privát üzenetek).
- A bejegyzések automatikus létrehozásának lehetősége.
- Tartson lépést az idővel és az SLA-kal.
- Biztosítsa az összehangolt szolgáltatást, és kerülje el a jegyek ellenőrizetlen eszkalációját.
- Tudassa munkatársaival, mikor elérhető és mikor nem.
- Tartsa nyilván, mivel és mennyi időt tölt.
- Koordinálja és ossza szét a csapatmunkákat egyszerűen a távolságtól függetlenül.
- A helyszíni megbeszéléseket vagy irodai látogatásokat kövesse nyomon a naptárakkal.
- Biztosítson és nyerjen információkat bárhonnan.
- Ossza meg és érje el a tudást a tudásbázissal.
- Az OTRS szolgáltató csapat a rendelkezésére áll, távolról is ugyanabban a minőségben.
- Naprakész tudásbázis. Soha korábban nem volt olyan fontos, mint manapság.
- Folyamatok felhasználása az új típusú napi munka jobb strukturálása érdekében, és új munkafolyamatok létrehozása.
- A munkafolyamatok digitalizálása.
- Modell automatizálás a kollégáknak az otthoni munkához.
Sikertörténetek
Az OTRS hatása
- A jegykezelés és a jogosultságok integrációja
- Igények fogadása; kérelmek és engedélyek nyomon követése és kezelése; valamint navigáció a megoldásért felelős 15 üzleti egység között.
- A 100%-ban automatizált munkafolyamatok növelték a szolgáltatás minőségét
- Megszüntette a szűk keresztmetszet, amely 500 leállított jegyet generált korábban.
Követelmények
- Munkafolyamat-optimalizálás
- A kérések és engedélyek kezelése
- Az összes belső ügyfélszolgálati kérés központosítása
- A jegyfeldolgozás 100%-ának automatizálása a végső megoldásig
- Több várólista
- Hozzáférés-szabályozás
Használt funkciók
- Ügyfél-információk
- E-mail kommunikációs csatorna
- Személyes szervező
- Mellékletek
- Eszközkezelés (CMDB)
- Tudásmenedzsment (GYIK)
- Automatizált folyamatok és munkafolyamatok (BPMN)
Számok
Az OTRS hatása
- Könnyebb rangsorolás a függőben lévő dátumok alapján
- Tisztább rálátás arra, hogy ki melyik feladaton dolgozik.
- Egyszerűsíti a múltbéli kérésekben a keresést
Követelmények
- Emailek jegyekbe érkezése
- Szabadság és távollét kezelés
- Tulajdonos és felelős személy kijelölése
- Különböző várólisták
- Hozzáférés-szabályozás
Használt funkciók
- Ügyfél felhasználói információk
- Email kommunikációs csatorna
- Személyre szabott szervező
- Üzleti objektum listák
- Üzleti objektum részletes nézet
- Tulajdonos és felelős kijelölése
Számok
Az OTRS hatása
- Elérhető az első ügyfélhívásra
- Az ügyfelekre és a gépekre vonatkozó minden fontos információ elérhető a jegyben
- A telefonos elérhetőség növelése állandó költségek mellett
- Az ügyfélkérdések digitálisan is intézhetők
- Az ügyfél bármikor megtekintheti a kérését
- Javul a megkeresések feldolgozásának minősége
- Integráció a meglévő rendszertérképbe
- Az ügyfélvagy a gépadatokat az ügyfél saját maga módosíthatja
Követelmények
- Nagymértékben személyre szabható
- Egyszerű működés
- Ingyenes felületek a meglévő adatrendszerekbe történő integráláshoz
- Elérhető dokumentáció
Használt funkciók
- Ügyfélszolgálati központ
- CMDB
- Webszolgáltatás
- Szerepek és jogosultságok kezelése
- Jegyek prioritással ellátása és hozzárendelése
- Jegyelőzmények
- Jegymegfigyelés
- Hivatkozások
- Dinamikus mezők kibővítése
- Telefonos kommunikációs csatorna
- E-mail kommunikációs csatorna
Számok
Az OTRS hatása
- Felgyorsult a feladattal kapcsolatos kommunikáció
- Jobb eseménykövetés/előkészítés
- Egyszerűsített könyvelés
Követelmények
- Rugalmas jegykezelés
- Lehetőség mellékletek hozzáadására a jegyhez
- Naptár funkció
- Használhatóság/alkalmazhatóság
Használt funkciók
- Rugalmas munkamegrendelés-kezelés
- Naptárak
- Jelentések
- Csatolmányok
Számok
kritikus fontosságú a távmunkások és ügyfeleik közötti
bizalom sikeres kialakításához.
Az OTRS hatása
- 95%-ra növelte a munkafolyamatok betartását
- Jobb ügyintézői készség / alaposság
- Az üzleti igényeknek megfelelően skálázható
Követelmények
- Rugalmas jegyrendszer
- SLA-menedzsment és jelentések
- API
- Active Directory integráció
- Tudásbázis
- Ügyfélfelmérések
Használt funkciók
- Rugalmas ügyfélszolgálati jegykezelés
- SLA-menedzsment
- Jelentéskészítés
- Integrációs lehetőségek más rendszerekkel
- CMDB
Számok
Hírek (angolul)
OTRS011 Global Marketing
Two accomplished Directors from our marketing team jump on this month’s podcast to share what global marketing is like within OTRS Group. …
OTRS010 How can smaller companies scale their technical needs
Andreas has been with OTRS Group for more than 10 years, pursuing his long love of technology as he supports businesses of all sizes …
OTRS009 How IT Needs Are Changing in Education
Jeffrey May, Director of Sales at OTRS Group, shares his insights on the developing technology educational systems are being presented. Jeffrey is a military …
OTRS008 Business Process Management from a Product Manager's Perspective
We talked with Nils Leideck about Business Process Management. Nils is a product manager at OTRS and responsible for CONTROL and ADVANCED ANALYTICS, among …
OTRS007 Cyber security - a vocation?
We talked with OTRS Group security expert Jens Bothe who is also the Interim Vice President, Customer Solutions. Jens sheds light on the current …
Excelling in Customer Service Through Social Media – Best Practices & Tips
Customer service is the core component of an excellent customer experience (CX). With social media, you can improve customer service. Optimizing customer satisfaction and …
HR Processes – Digitization and Automation as the Key to Success
Today more than ever, HR management must be future-oriented. HR departments that are adapted to the times no longer have only administrative activities, but …
Service Level Management (SLM) – Objectives and Processes
Service Level Management (SLM) is an ITIL discipline and the basis for the successful implementation of IT service SLAs. Learn how to ensure that …
Service Level Agreement (SLA) – Definition and Implementation
A service level agreement (SLA) is a general agreement between a customer and a service provider. It defines services and related response times. What …
HR Transformation – For Future-Oriented Personnel Management
Finding and retaining suitable employees is becoming increasingly difficult. Today more than ever, HR management must be fit for the future. To achieve this, …
