Az Ön szolgáltatásmenedzsment igényeinek vezető megoldásával

Egyszerűsítse az ügyfélszolgálati és támogatási műveleteket az OTRS segítségével. Platformunk testreszabható megoldásokat kínál az üzleti egységek széles köre számára, az IT-től a HR-ig. Az olyan funkciókkal, mint a jegykezelés, automatizálás és jelentéskészítés, az OTRS segítheti szervezetét abban, hogy kivételes szolgáltatást nyújtson minden ügyfélnek.

Az incidenselhárítás-menedzsment legjobb gyakorlatai
A kifinomult incidenselhárítás-menedzsment lehetővé teszi az incidensek hatékony kezelését, következményeik korlátozását és a biztonság rendszeres növelését. Mivel a tét nagy, ez egy kritikus terület, …

ITSM és ITIL: a szakterület és a keretrendszer közötti különbségek
Az információtechnológiai szolgáltatásmenedzsment (Information Technology Service Management, ITSM) és az információtechnológiai infrastruktúra-könyvtár (Information Technology Infrastructure Library, ITIL) kifejezéseket gyakran felváltva használják. Valójában sok fontos …

Hibajegykezelő rendszer: funkciók és alkalmazási területek
Az incidensek és szolgáltatáskérések hatékony kezelése kulcsfontosságú eleme a modern IT- és támogatási struktúráknak. Az összetett rendszerek esetében a szabványosított folyamatok lehetővé teszik az …

2025-ös IT-biztonsági trendek: a döntéshozók és a biztonsági csapatok 5 prioritása
TOC Az „OTRS Spotlight: Corporate Security 2024” felmérés* jelentős változást mutat abban, ahogyan a szervezetek az IT-hez és a kiberbiztonsághoz viszonyulnak. Az IT-biztonság lassan, …

DORA: hogyan működik a kiberbiztonság a pénzügyi szektorban?
A kiberbiztonság mindenki ügye, különösen a pénzügyi piacokon. Az Európai Bizottság a DORA-rendelettel (Digital Operational Resilience Act, magyarul digitális működési reziliencia rendelet) átfogó biztonsági …

Feladatmenedzsment: definíció, példák, módszerek, szoftverek
A szakmai környezetben minden a feladatok körül forog. Ez még fontosabbá teszi, hogy ezeket értelmesen és célzottan szervezzük meg. Ahhoz, hogy a vállalatok …