Hozzon létre olyan folyamatokat és
munkafolyamatokat az OTRS segítségével,

amelyek előreviszik a csapatokat.
Az OTRS kész megoldásokat és testreszabható szoftvereket kínál az Ön szolgáltatásmenedzsment igénye kielégítésére. Könnyedén kezelheti a megkereséseket, követelményeket, feladatokat és eszközöket. Az üzleti folyamatok automatizálása és a munkafolyamatok segítenek optimalizálni erőforrásait és javítani a befektetések megtérülését. Az OTRS szoftvermegoldások tökéletes választást jelentenek bármilyen méretű vállalat számára.
IT-szolgáltatásmenedzsmenthezkészített OTRS Támogatás a támogatásért. Támogassa informatikai részlegét...
than Just Support.
It’s a Solution.
Benefit from OTRS.
for Better Business.
ITSM with OTRS.
to Empower My Team.
OTRS for My ITSM.

Egyszerűsítse az ügyfélszolgálati és támogatási műveleteket az OTRS segítségével. Platformunk testreszabható megoldásokat kínál az üzleti egységek széles köre számára, az IT-től a HR-ig. Az olyan funkciókkal, mint a jegykezelés, automatizálás és jelentéskészítés, az OTRS segítheti szervezetét abban, hogy kivételes szolgáltatást nyújtson minden ügyfélnek.

All
Szolgáltatásmenedzsment
Biztonságmenedzsment
Feladatmenedzsment
Eszközmenedzsment
Technológiamenedzsment
Tudásmenedzsment

Hírek (angolul)

Előző
Következő

Sikertörténetek

Az efcom prémium faktoringszoftvereket kínál, szenvedélye a részletesség és az innováció.
A kihívás
Elavult ((OTRS)) közösségi kiadás hátráltatta a munkát, amelyet egy külső szolgáltató üzemeltetett, extra tárhely- és karbantartási költségeket okozva, és a rendszer frissítése sem történt meg a szükséges mértékben.
A megoldás
Az OTRS gyártójával való közvetlen együttműködés biztosítja a professzionális támogatást és a folyamatos szoftverfrissítéseket, ami optimális ügyfélkiszolgálást tesz lehetővé.
Optimálisan strukturált kommunikáció és hatékony támogatás a nagyobb ügyfél- és alkalmazotti elégedettség érdekében az ALPHA COM Deutschland GmbH-nál az OTRS segítségével
A kihívás
A 2017-ig használt ITSM-megoldás technológiailag elégtelen volt támogatási megoldásként. Hiányzott belőle az átláthatóság, ami az eszközön kívüli kommunikációhoz vezetett, és az alkalmazottak elégedetlenek voltak a felülettel.
A megoldás
Nagyfokú átláthatóság a megkeresések kezelésében, hatékony eszkalációs folyamatok és strukturált kommunikáció – az OTRS használata a szolgáltatás minőségének javulásához, valamint elégedett alkalmazottakhoz és ügyfelekhez vezet.
A berlini tartományi kormány részeként a Szenátus Oktatási, Ifjúsági és Családügyi osztálya alakítja a társadalmi együttélés fontos területeit. Az egyik fókuszpont az oktatáspolitika napközi otthonokkal, iskolákkal és felnőttoktatással, míg a másik két felelősségi terület az ifjúság és a család.
A kihívás
Az állampolgári szolgáltatásokat támogató szoftvert túlnyomórészt decentralizált módon szervezték meg a 12 kerület berlini ifjúságvédelmi irodáiban a központosított informatikai szakeljárások bevezetéséig.
A megoldás
Az ISBJ egység egységes speciális eljárásokat biztosít az egyes ifjúságvédelmi hivatalok számára, biztosítja a zökkenőmentes működést, és az OTRS segítségével központi kapcsolattartó pontként szolgál meghibásodások esetén és a szolgáltatási kérelmek kezelésére.
A Hydro Systems KG innovatív megoldásokat fejleszt és gyárt a repülőgépek karbantartásához, javításához és összeszereléséhez.
A kihívás
A világ minden egyes telephelye, illetve a Hydro Systems KG telephelyein belül minden részleg saját e-mail-címet használt, ami az átláthatóság hiányához, zavarhoz és túl sok kapcsolattartási ponthoz vezetett az ügyfelek számára.
A megoldás
A kiváló első szintű támogatás és az OTRS professzionális munkastrukturáló és kommunikációs megoldásának bevezetése biztosította a szolgáltatáskérés-kezelés optimalizálásának észrevehető növekedését
Az ((OTRS)) Community Editionről az OTRS vállalati help desk megoldásra való áttérés javítja az ügyfélelégedettségi mutatókat és magas szintű proaktivitást tesz lehetővé.
A Kihívás
A vállalat növekedett. Ideje volt fejlődni – egy nyílt forráskódú jegykezelő rendszerről egy vállalati ügyfélszolgálati megoldásra -, hogy jobban megfeleljen az ügyfelek, a menedzsment és az IT növekvő igényeinek.
A Megoldás
A testreszabható OTRS ügyfélszolgálati megoldást választottuk, és hozzáadtuk a támogatást.
Előző
Következő
OTRS hírlevél

Olvasson többet a termékjellemzőkről, érdekes tippekről és eseményekről az OTRS hírlevelében.

Mi a Keap-ot használjuk. Privacy policy