Vállalati arculat
- Az elrendezés beállításának lehetősége ügyintézői szinten.
- Sötét vagy világos hátterek kiválasztása.
- Kiválasztható kontraszt és színlehetőségek.
- Profilképek használata.
- A munkaterület személyre szabása.
A STORM SOAR szoftver jobb problémakezelést jelent.
Szervezettség | Automatizálás | Reagálás | Kommunikáció
További információ a STORM-rólOTRS szoftvermegoldások ügyfélszolgálat, ITSM, ISMS és SOAR számára.
Optimalizálja munkafolyamatait szoftvermegoldásainkkal! Növelje az összes üzleti terület teljesítményét az üzleti folyamatok és a strukturált kommunikáció révén. Az OTRS auditálhatósága és ITIL 4 tanúsítványa révén tökéletesen alkalmazkodik az Ön csapatainak követelményeihez.
Maradjon sikeres a változások ellenére is.
Kérjen támogatást a megfelelő rendszerek és folyamatok összes új kihívásának megismerésében. A vállalati siker és növekedés a hatékony kommunikáción, egyértelmű struktúrákon és optimalizált folyamatokon alapul – különösen most, amikor egyre több ember dolgozik otthonról, és a decentralizált csapatok száma is növekszik.
Az OTRS szolgáltatásmenedzsment szoftver segíti a vállalatokat a belső és külső ügyfelek kéréseinek optimális és hatékony feldolgozásában.
Jegykezelés és munkafolyamatok
Magában foglalja a szolgáltatásmenedzsment eszközöket, lehetővé teszi a jegyek és a folyamatok automatizálását, és különféle funkciók széles skáláját nyújtja, amelyek szükség szerint integrálhatók. És ez lehetséges a vállalat minden területén.
Sablonok, hozzárendelés és felügyelet
Sablonokkal, hozzárendelésekkel és teljes kérési előzményekkel az OTRS kiküszöböli a hibákat. A feladatok gyorsan elvégezhetők. Az információkhoz és a jelentésekhez való gyors hozzáférés biztosítja a hatékonyságot, az időben történő reagálást és az alkalmazkodó válaszokat. Ezzel a módszerrel mérhető módon javítható a szolgáltatásmenedzsment minősége.
Személyre szabás
Az OTRS már biztosít integrált folyamatsablonokat a szabványosított és gyakran ismétlődő munkafolyamatokhoz, de egyedi folyamatok is könnyen létrehozhatók az OTRS folyamatkezelésével.
Fektessen be vállalkozása jövőbe, különösen bizonytalan időkben, hogy az alkalmazottak továbbra is élvezzék a munkájukat. Készítsen megoldásokat most!
Működtesse üzletét az OTRS segítségével
Funkciók, amelyek otthonról is biztosítják a produktív munkát
Személyes szervező
- Személyes szervező minden ügyintéző számára.
- Hozzon létre, mentsen le és kezeljen egyedi listákat és keresési eredményeket.
- Ikon hozzárendelés a gyors információszerzése érdekében.
- A szervező elemben gyűjtött talált bejegyzések valós idejű információi.
- Az üzleti objektum tartalmak előnézete.
Üzleti objektumok
- Élő nézet arról, hogy épp ki dolgozik a jegyben.
- Valósidejű frissítések újratöltés nélkül.
- Felületi elem az előzményekre.
- Az üzleti objektumok egyszerű összekapcsolása.
- Beágyazott szerkesztő: frissítés a jegy megnyitása nélkül.
Fiókbiztonság
- Kétlépcsős hitelesítés, amelyet az Ön adminisztrátorai alapértelmezettként konfigurálhatnak.
- Beépített adatvédelmi alapelvek.
- Végpontok közötti titkosítás.
- Teljes mértékben menedzselt környezet, amely a GDPR irányelveknek megfelelően működik.
Ütemezett jelentések
- Konfiguráció nélküli egyszerű használat.
- Választási lehetőség az alapértelmezett és a testre szabott ütemezés között.
- Egyéni ütemezési lehetőségek.
- Továbbfejlesztett statisztika és jelentés kezelés.
- Statisztikák előnézete.
Közösségi média integráció
- Kapcsolat Facebookon és Twitteren.
- Egyszerűbb és aktívabb közösségi média csatorna integráció a kommunikáció érdekében (bejegyzések és privát üzenetek).
- A bejegyzések automatikus létrehozásának lehetősége.
Idő menedzsment
- Tartson lépést az idővel és az SLA-kal.
- Biztosítsa az összehangolt szolgáltatást, és kerülje el a jegyek ellenőrizetlen eszkalációját.
- Tudassa munkatársaival, mikor elérhető és mikor nem.
- Tartsa nyilván, mivel és mennyi időt tölt.
- Koordinálja és ossza szét a csapatmunkákat egyszerűen a távolságtól függetlenül.
- A helyszíni megbeszéléseket vagy irodai látogatásokat kövesse nyomon a naptárakkal.
Tudás menedzsment
- Biztosítson és nyerjen információkat bárhonnan.
- Ossza meg és érje el a tudást a tudásbázissal.
- Az OTRS szolgáltató csapat a rendelkezésére áll, távolról is ugyanabban a minőségben.
- Naprakész tudásbázis. Soha korábban nem volt olyan fontos, mint manapság.
Automatizálás és folyamatok
- Folyamatok felhasználása az új típusú napi munka jobb strukturálása érdekében, és új munkafolyamatok létrehozása.
- A munkafolyamatok digitalizálása.
- Modell automatizálás a kollégáknak az otthoni munkához.
Mi a különleges az OTRS-ben?
Az OTRS egy szolgáltatás menedzsment szoftver közvetlenül a gyártótól.
Az OTRS segítségével mindig jól informált lesz, függetlenül attól hogy mekkora a vállalkozása vagy melyik iparágban dolgozik. A szoftverünk olyan rugalmas, hogy úgy felel meg Önnek, mintha azt kifejezetten az Ön igényei szerint programozták volna. A megoldásunk nemcsak stabil és gyors munkaeszközt kínál, hanem több éves szakértői tapasztalatot is.
Mindig naprakész lesz a frissítésekkel és a biztonsági javításokkal – mindenféle komplikáció nélkül.
Az OTRS egy szolgáltatásként nyújtott megoldás sok egyénileg beállítható funkcióval, amelyet tanácsadói szolgáltatások és képzések egészítenek ki.
Az OTRS-at a beépített adatvédelmi és biztonsági tervezés elveivel összhangban fejlesztették ki.
Az OTRS 8 GYORS
- Valós idejű információk.
- Nincs oldal újratöltés.
- Az Ön listaadatainak azonnali frissülése impulzus módban.
- Az üzenetek és szolgáltatáskérések részleteinek azonnali frissülése.
- Mentsen és küldjön válaszokat vagy jegyzeteket anélkül, hogy elhagyja az oldalt.
- Szerezzen több információt az ügyfelekről, az ügyintézőkről és egyebekről egér rámutatással.
Az OTRS 8 MODERN
- Párhuzamos ügyintézői felület és optimalizált felhasználói útmutató.
- Alakítsa ki a saját üzleti objektum listáit egyszerűen.
- Válasszon egy modern ikonokból álló válogatásból.
- Keresse, szűrje és mentse le a listákat valós időben sablonokként.
- Egyéni tervezés az új oszlop elrendezés segítségével.
- Mobil használat applikációval – Android, iOS és iPadOS eszközökön – vagy mobil böngészővel.
Az OTRS 8 BIZTONSÁGOS
- A Beépített adatvédelem alapelvei alapján kifejlesztve.
- Adminisztrátorok által konfigurálható kétlépcsős hitelesítés alapértelmezetten.
- Végpontok közötti szabványos titkosítás a teljesen menedzselt környezetben.
- Teljesen menedzselt folyamatok a GDPR követelményeinek megfelelően.
- Kockázatok nélkül a felhős szolgáltatások minden előnye.
- OTRS biztonsági szakemberek szaktudása.
Ismerje meg, hogyan dolgoznak az ügyfeleink az OTRS-sel
Azt szeretné inkább hallani, hogy mit mondanak az ügyfeleink? Itt konkrét gyakorlati példákat talál az OTRS használatára. Ismerje meg, mit lehet elérni az OTRS segítségével, és első kézből szerezzen információt arról, hogy miért elégedettek a felhasználóink.
Az informatikai erőforrások az automatizált munkafolyamatok előnyeit élvezik. Az OTRS hatékonyabbá és kevésbé hibaérzékennyé tette a munkát.
Olvasson tovább
Az ENAV-nak szüksége volt egy integrációs lehetőségekkel rendelkező ügyfélszolgálati szoftverre a belső folyamatok rögzítéséhez és felgyorsításához.
Olvasson tovább
Az OTRS Európa-szintű használata az informatikai szolgáltatásban megkönnyíti a munkavállalók számára a kérések létrehozását és feldolgozását.
Olvasson tovább