BPMS –
Business Process Management Software

Se você quer crescer, precisa do fluxo perfeito.

Gerencie e automatize processos com OTRS

O OTRS é um poderoso e flexível software de gerenciamento de processos de negócios.

Ele permite que as empresas criem diagramas específicos de BPMN. Existe uma variedade de componentes OTRS para facilitar as etapas do processo por meio de tíquetes, gerenciamento de conhecimento, CMDB e outras integrações de terceiros.

O que é BPMS?

Business process management software (BPMS) ajuda as empresas a documentar tarefas e atividades que fazem sua operação funcionar sem problemas usando ferramentas de diagramação e automação de processos.

Processos de Documentos e Diagramas

A documentação geralmente acontece na forma de um diagrama de processo – uma representação visual de todas as etapas que levam à conclusão de um processo especificado. A criação desse diagrama permite que as empresas identifiquem áreas de melhoria e certifiquem-se de que nenhuma etapa do processo seja ignorada. As empresas têm então um roteiro que mostra quem precisa fazer o quê, quando: também otimiza o uso de ferramentas necessárias para que os processos fluam sem problemas e garante que as informações sejam capturadas por motivos de conformidade.

Automatize os processos de negócios

Processos automatizados tornam tudo mais rápido, fácil e eficiente. As solicitações passam de uma etapa para outra sem problemas. A transferência de tarefas e as substituições de férias são perfeitas. Tarefas recorrentes nunca são perdidas. O tempo é economizado, pois todos sabem o que acontece a seguir. E novos colegas podem começar mais rapidamente sem treinamento extensivo.

Exemplo de BPMS

Facilite seu processo de integração com o OTRS.

Ainda suporta a criação automática de um novo ticket de processo para tarefas recorrentes através de eventos temporizados (Timer Start Event). Ao criar tickets de processo agendados, seu agente – e até mesmo seu cliente – não terá que pensar nessas tarefas.

Benefícios do BPMS

O uso de uma solução de gerenciamento de processos de negócios significa impactos significativos no desempenho.

Melhora na qualidade do trabalho

As etapas não são ignoradas e os atalhos não são usados.

O desempenho melhora

As etapas podem ser rastreadas e medidas mais facilmente.

Economia de tempo

O trabalho se move mais rápido porque há menos necessidade de pensar a cada vez sobre “o que vem a seguir”.

Economia de dinheiro

As ferramentas são utilizadas de forma otimizada.

O trabalho é mais seguro – digital e fisicamente

Verificações de segurança e notificações de violação podem ser planejadas diretamente nos processos.

A criatividade e a melhoria de processos prosperam

As pessoas estão livres de se concentrar em pequenas etapas do processo.

Eles podem se concentrar em grandes ideias em vez disso.

A satisfação dos funcionários aumenta

Cada um entende seu papel.

Transferências fáceis e substituição de férias

Devido à documentação de tarefa ideal.

O gerenciamento de mudanças é simplificado

Você pode ver claramente quais serão os impactos e, às vezes, fazê-los acontecer “nos bastidores”.

O que é um diagrama de processo?

Diagramas de processo são representações gráficas padronizadas de todas as etapas que devem ser concluídas entre o início e o fim de um processo. Eles usam um conjunto específico de símbolos para representar coisas como:

Atividades
Eventos
Onde e quando os processos se dividem
Como eventos e atividades são conectadas

Os diagramas de processo são usados no software de gerenciamento de processos de negócios OTRS. Isso torna mais fácil para as pessoas documentar e comunicar processos que são importantes para seus negócios. Eles suportam comunicação e fluxos de trabalho entre todas as unidades de negócios, incluindo especialistas e seus departamentos de TI. Um documento de processo simples se parece com isso:

Business Process Automation

Reduza erros e aumente a qualidade de seus processos.

Automatize seus processos e beneficie-se de:

As tarefas são automaticamente encaminhadas ao departamento certo e ao funcionário certo, ou transferidas para outro sistema.
As aprovações podem ser integradas como parte obrigatória do processo.
As tarefas recorrentes não são mais negligenciadas:
A Feature Add-on Automatic Start of Processes ainda suporta a criação automática de um novo ticket de processo para tarefas recorrentes através de eventos temporizados (Timer Start Event). Ao criar tickets de processo agendados, seu agente – e até mesmo seu cliente – não terá que pensar nessas tarefas.

Ready2Adopt Business Processes

Comece a trabalhar ainda mais rapidamente!

Nesse caso, você pode usar processos pré-definidos. A solução de software de gerenciamento de processos de negócios OTRS chama esses processos Ready2Adopt: