OTRS
Detalhes dos Serviços

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Pacotes de Serviços em Detalhe

Compare os planos OTRS para saber quais de nossas
soluções totalmente gerenciadas se adaptam melhor à sua empresa.

Pacote de Serviço
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Máx. Agentes Concorrentes
10
50
100
200
INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO
Pacote de Serviço
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Configuração Remota ou Local*
-provisionamento do sistema (1 instância)
- até 10 agentes/usuários
- provisionamento do sistema (1 instância)
- até 50 agentes/usuários
- - provisionamento de sistema (1 instância)
- até 100 agentes/usuários
- provisionamento do sistema (1 instância)
- até 200 agentes/usuários
VPN, Suporte LDAP Múltiplo
–
✓
✓
✓
Serviços
Pacote de Serviço
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Avaliação Remota Inicial
✓
✓
✓
✓
Servidor
1x virtual
1x dedicado
1x dedicado
1x dedicado
Armazenamento Máx. Permitido
50 GB
400 GB
1000 GB
2000 GB
Backup Completo
2x por semana
1x por dia
1x por dia
1x por dia
Duração da Restauração** (dentro da janela do Nível de Serviço)
8 horas
6 horas
4 horas
2 horas

**Somente para sistemas OTRS completamente gerenciados em datacenters OTRS AG ou OTRS Group
**Somente para sistemas OTRS completamente gerenciados em datacenters OTRS AG ou OTRS Group
**Somente para sistemas OTRS completamente gerenciados em datacenters OTRS AG ou OTRS Group
**Somente para sistemas OTRS completamente gerenciados em datacenters OTRS AG ou OTRS Group
Gerenciamento de Firewall e Segurança
✓
✓
✓
✓
Criptografia SSL (OTRS e SGBD)
✓
✓
✓
✓
Data Center Certificado ISO/IEC 27001
✓
✓
✓
✓
Ambiente de Alta Disponibilidade*
–
–
–
opcional*
Revisão Qualificada de Bugs
1
3
4
5
Atualizações Remotas
✓
✓
✓
✓
Integração de backends externos via VPN
–
✓
✓
✓
Gerente de Serviços Técnicos
–
–
✓
✓
Sistema de Homologação/Testes
–
opcional*
opcional*
opcional*
Acesso Exclusivo a Webinars
✓
✓
✓
✓
Nível de Serviço
Nível de Serviço
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Janela Nível de Serviço (SLW)
Seg - Sex
9:00 - 17:00*
Excluindo Feriados
Seg - Sex
8:00 - 20:00*
Excluindo Feriados
24/7/365
24/7/365
Disponibilidade Dentro da Janela Nível de Serviço
98.00%
98.50%
99.50%
99.95%
Pedidos de Serviço Permitidos por Período Contratual
20
50
100
ilimitada
Tempo de Resposta em SLW a Incidentes de Impacto Crítico
4 horas
2 horas
1 hora
30 minutos
Tempo de Resposta em SLW a Incidentes de Impacto Médio
8 horas
4 horas
2 horas
1 hora
Tempo de Resposta em SLW a Incidentes de Impacto Baixo
16 horas
8 horas
4 horas
4 horas
Tempo de Resolução para Incidentes Infraestruturais Críticos
–
–
8 horas
4 horas
Tempo de Resolução de Incidentes para Pedidos de Serviço de Impacto Crítico
–
–
8 horas
8 horas
Lançamentos Suportados
últimas duas versões estáveis
últimas duas versões estáveis
últimas duas versões estáveis
últimas duas versões estáveis
Canais de
Comunicação Suportados
Pacote de Serviço
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Portal de Serviços OTRS
✓
✓
✓
✓
Email
✓
✓
✓
✓
Linha Direta de Atendimento
✓
✓
✓
✓
Chat
✓
✓
✓
✓
Suporte Emergencial por Telefone
–
dentro do horário útil
24/7/365
24/7/365
Acesso Remoto (via Teamviewer)
–
✓
✓
✓
Controle de Transição
Pacote de Serviço
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Entrega da Configuração
✓
✓
✓
✓
Entrega do Banco de Dados
✓
✓
✓
✓
Funcionalidades Adicionais
Pacote de Serviço
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Acesso Exclusivo às Funcionalidades Adicionais SILVER
✓
✓
✓
✓
Acesso Exclusivo às Funcionalidades Adicionais GOLD
–
✓
✓
✓
Acesso Exclusivo às Funcionalidades Adicionais TITANIUM
–
–
✓
✓
Acesso Exclusivo às Funcionalidades Adicionais PLATINUM
–
–
–
✓
Suporte das Funcionalidades Adicionais Já Instaladas
✓
✓
✓
✓
Número Máx. de Funcionalidades Adicionais Instaladas em Simultâneo
3
7
10
ilimitado
Funcionalidades Adicionais Disponíveis

Aqui você encontra uma lista de todas as Funcionalidades Adicionais separadas de acordo com os nossos pacotes de serviços.

* Por favor contate sales@otrs.com para outras propostas.