Suporte ao cliente
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Pacotes de Serviços em Detalhe

Compare os planos OTRS para saber quais de nossas
soluções totalmente gerenciadas se adaptam melhor à sua empresa.

Pacote de Serviço
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Máx. Agentes Concorrentes
10
50
100
200
Máx. Usuários Elegíveis
2
3
4
5
 
 
 
 

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Instalação & Configuração
Pacote de Serviço
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Configuração Remota ou Local*
-provisionamento do sistema
- até 10 agentes/usuários
- provisionamento do sistema
- até 50 agentes/usuários
- provisionamento de sistema
- até 100 agentes/usuários
- provisionamento do sistema
- até 200 agentes/usuários
Suporte LDAPS
✓
✓
✓
✓
Máximo Conexões LDAPS
1
3
4
5
Cadastro Único Opcional (SAML)
–
✓
✓
✓
Armazenamento de dados criptografados
opcional*
opcional*
opcional*
opcional*
Bloqueio/permissão de IP (restrinja o acesso público ao IP de origem)
–
–
✓
✓
Envio direto de e-mail (via registro SPF)
✓
✓
✓
✓
Envio de e-mail via SMTP Smarthost
–
1 Smarthost
2 Smarthosts
3 Smarthosts
DKIM (Domain Keys Identified Mail)
✓
✓
✓
✓
Email inbound Alias
–
–
–
✓
 
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Serviços
Pacote de Serviço
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Ambiente do Sistema
SaaS
SaaS
SaaS
SaaS
Armazenamento Máx. Permitido
50 GB
400 GB
1000 GB
2000 GB
Backup
1x por dia
1x por dia
1x por dia
1x por dia
Duração da Restauração (dentro da janela do Nível de Serviço)
8 horas
8 horas
8 horas
8 horas
FQDN personalizado (Let’s Encrypt)
Máx. 1 FQDN
Máx. 1 FQDN
Máx. 1 FQDN
Máx. 1 FQDN
FQDN personalizado (certificado personalizado)
–
–
Máx. 1 FQDN
Máx. 1 FQDN
Data Center Certificado ISO/IEC 27001
✓
✓
✓
✓
Ambiente de Alta Disponibilidade*
–
–
–
opcional*
Atualizações Remotas
✓
✓
✓
✓
Sistema de Homologação/Testes**
Sistema de teste
SILVER
Sistema de teste
GOLD
Sistema de teste
TITANIUM
Sistema de teste
PLATINUM
Nível de Serviço
Nível de Serviço
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Janela Nível de Serviço (SLW)***
Seg - Sex
9:00 - 17:00
Seg - Sex
8:00 - 20:00
24/7/365
24/7/365
Janela Nível de Serviço (SLW)*** para
Serviço, Pedidos de Informação e
Alterações
Seg - Sex
9:00 - 17:00
Excluindo Feriados
Seg - Sex
8:00 - 20:00
Excluindo Feriados
Seg - Sex
8:00 - 20:00
Excluindo Feriados
Seg - Sex
8:00 - 20:00
Excluindo Feriados
Disponibilidade Dentro da Janela Nível de Serviço
98.00%
98.50%
99.50%
99.95%
Pedidos de Serviço Permitidos por Período Contratual
20
50
100
200
Tempo de resposta em SLW em serviço,
pedidos de informação e alterações
16 horas
8 horas
4 horas
4 horas
Tempo de Resposta em SLW a Incidentes de Impacto Crítico
4 horas
2 horas
1 hora
30 minutos
Tempo de Resposta em SLW a Incidentes de Impacto Médio
8 horas
4 horas
2 horas
1 hora
Tempo de Resposta em SLW a Incidentes de Impacto Baixo
16 horas
8 horas
4 horas
4 horas
Tempo de Resolução para Incidentes Infraestruturais Críticos
–
–
8 horas
4 horas
Tempo de Resolução de Incidentes para Pedidos de Serviço de Impacto Crítico
–
–
8 horas
8 horas
Lançamentos Suportados
Escalonamento avançado
Escalonamento avançado
Escalonamento avançado
Escalonamento avançado
Canais de
Comunicação Suportados
Pacote de Serviço
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Portal de Serviços OTRS
✓
✓
✓
✓
Email
✓
✓
✓
✓
Linha Direta de Atendimento
✓
✓
✓
✓
Suporte Telefônico
–
–
✓
✓
Acesso Remoto (via Teamviewer)
✓
✓
✓
✓
Controle de Transição
Pacote de Serviço
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Entrega de dados de clientes
✓
✓
✓
✓
Funcionalidades
Pacote de Serviço
SILVER
GOLD
TITANIUM
PLATINUM
Web Services****
–
✓
✓
✓
Advanced Escalations
–
–
–
✓
 
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Aqui você encontra uma lista de todas as Funcionalidades.

* Contacte-nos para mais sugestões.

** Apenas disponível com contrato de produção válido.

*** Como seleccionado no módulo de Gestão de Contratos. Los tiempos se defieren a CET/CEST.

**** As seguintes características requerem funcionalidade de serviço web: Baramundi Inventory Connector, Configuration Management Connector, Dynamic Field WebService, Link Object Connector, SAP Solution Manager Connector, Ticket Invoker.