Pacotes de Serviços em Detalhe

Compare os planos OTRS para saber quais de nossas
soluções totalmente gerenciadas se adaptam melhor à sua empresa.

Pacote de Serviço

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Máx. Agentes Concorrentes

100

200

Máx. Usuários Elegíveis

Necessita mais do PLATINUM?Obter preços

Instalação & Configuração

Pacote de Serviço

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Configuração Remota ou Local*

-provisionamento do sistema
- até 10 agentes/usuários

- provisionamento do sistema
- até 50 agentes/usuários

- provisionamento de sistema
- até 100 agentes/usuários

- provisionamento do sistema
- até 200 agentes/usuários

Suporte LDAPS

✓

Máximo Conexões LDAPS

Cadastro Único Opcional (SAML)

–

✓

Armazenamento de dados criptografados

opcional*

Bloqueio/permissão de IP (restrinja o acesso público ao IP de origem)

–

✓

Envio direto de e-mail (via registro SPF)

✓

Envio de e-mail via SMTP Smarthost

–

1 Smarthost

2 Smarthosts

3 Smarthosts

DKIM (Domain Keys Identified Mail)

✓

Email inbound Alias

–

✓

Obter preços

Serviços

Pacote de Serviço

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Ambiente do Sistema

SaaS

Armazenamento Máx. Permitido

50 GB

400 GB

1000 GB

2000 GB

Backup

1x por dia

Duração da Restauração (dentro da janela do Nível de Serviço)

8 horas

FQDN personalizado (Let’s Encrypt)

Máx. 1 FQDN

FQDN personalizado (certificado personalizado)

–

Máx. 1 FQDN

Data Center Certificado ISO/IEC 27001

✓

Ambiente de Alta Disponibilidade*

–

opcional*

Atualizações Remotas

✓

Sistema de Homologação/Testes**

Sistema de teste
SILVER

Sistema de teste
GOLD

Sistema de teste
TITANIUM

Sistema de teste
PLATINUM

Nível de Serviço

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Janela Nível de Serviço (SLW)***

Seg - Sex
9:00 - 17:00

Seg - Sex
8:00 - 20:00

24/7/365

Janela Nível de Serviço (SLW)*** para
Serviço, Pedidos de Informação e
Alterações

Seg - Sex
9:00 - 17:00
Excluindo Feriados

Seg - Sex
8:00 - 20:00
Excluindo Feriados

Disponibilidade Dentro da Janela Nível de Serviço

98.00%

98.50%

99.50%

99.95%

Pedidos de Serviço Permitidos por Período Contratual

100

200

Tempo de resposta em SLW em serviço,
pedidos de informação e alterações

16 horas

8 horas

4 horas

Tempo de Resposta em SLW a Incidentes de Impacto Crítico

4 horas

2 horas

1 hora

30 minutos

Tempo de Resposta em SLW a Incidentes de Impacto Médio

8 horas

4 horas

2 horas

1 hora

Tempo de Resposta em SLW a Incidentes de Impacto Baixo

16 horas

8 horas

4 horas

Tempo de Resolução para Incidentes Infraestruturais Críticos

–

8 horas

4 horas

Tempo de Resolução de Incidentes para Pedidos de Serviço de Impacto Crítico

–

8 horas

Lançamentos Suportados

Escalonamento avançado

Canais de
Comunicação Suportados

Pacote de Serviço

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Portal de Serviços OTRS

✓

Linha Direta de Atendimento

✓

Suporte Telefônico

–

✓

Acesso Remoto (via Teamviewer)

✓

Controle de Transição

Pacote de Serviço

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Entrega de dados de clientes

✓

Funcionalidades

Pacote de Serviço

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Web Services****

–

✓

Advanced Escalations

–

✓

Obter preços

Aqui você encontra uma lista de todas as Funcionalidades.

* Contacte-nos para mais sugestões.

** Apenas disponível com contrato de produção válido.

*** Como seleccionado no módulo de Gestão de Contratos. Los tiempos se defieren a CET/CEST.

**** As seguintes características requerem funcionalidade de serviço web: Baramundi Inventory Connector, Configuration Management Connector, Dynamic Field WebService, Link Object Connector, SAP Solution Manager Connector, Ticket Invoker.