Pacotes de Serviços em Detalhe

Compare os planos OTRS para saber quais de nossas
soluções totalmente gerenciadas se adaptam melhor à sua empresa.

Pacote de Serviço

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Máx. Agentes Concorrentes

100

200

INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO

Pacote de Serviço

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Configuração Remota ou Local*

-provisionamento do sistema (1 instância)
- até 10 agentes/usuários

- provisionamento do sistema (1 instância)
- até 50 agentes/usuários

- - provisionamento de sistema (1 instância)
- até 100 agentes/usuários

- provisionamento do sistema (1 instância)
- até 200 agentes/usuários

VPN (IPSEC)

–

✓

Suporte LDAP

–

✓

Cadastro Único Opcional (SAML, Kerberos)

–

✓

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Serviços

Pacote de Serviço

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Avaliação Remota Inicial

✓

Servidor

1x virtual

1x dedicado

Armazenamento Máx. Permitido

50 GB

400 GB

1000 GB

2000 GB

Backup Completo

2x por semana

1x por dia

Duração da Restauração** (dentro da janela do Nível de Serviço)

8 horas

6 horas

4 horas

2 horas

**Somente para sistemas OTRS completamente gerenciados em datacenters OTRS AG ou OTRS Group

Gerenciamento de Firewall e Segurança

✓

Criptografia SSL (OTRS e SGBD)

✓

Data Center Certificado ISO/IEC 27001

✓

Ambiente de Alta Disponibilidade*

–

opcional*

Atualizações Remotas

✓

Integração de backends externos

–

✓

Sistema de Homologação/Testes

–

opcional*

Acesso Exclusivo a Webinars

✓

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Nível de Serviço

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Janela Nível de Serviço (SLW)

Seg - Sex
9:00 - 17:00*
Excluindo Feriados

Seg - Sex
8:00 - 20:00*
Excluindo Feriados

24/7/365

Disponibilidade Dentro da Janela Nível de Serviço

98.00%

98.50%

99.50%

99.95%

Pedidos de Serviço Permitidos por Período Contratual

100

200

Tempo de Resposta em SLW a Incidentes de Impacto Crítico

4 horas

2 horas

1 hora

30 minutos

Tempo de Resposta em SLW a Incidentes de Impacto Médio

8 horas

4 horas

2 horas

1 hora

Tempo de Resposta em SLW a Incidentes de Impacto Baixo

16 horas

8 horas

4 horas

Tempo de Resolução para Incidentes Infraestruturais Críticos

–

8 horas

4 horas

Tempo de Resolução de Incidentes para Pedidos de Serviço de Impacto Crítico

–

8 horas

Lançamentos Suportados

últimas duas versões estáveis

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Canais de
Comunicação Suportados

Pacote de Serviço

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Portal de Serviços OTRS

✓

Linha Direta de Atendimento

✓

Chat

✓

Suporte Emergencial por Telefone

–

dentro do horário útil

24/7/365

Acesso Remoto (via Teamviewer)

–

✓

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Controle de Transição

Pacote de Serviço

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Entrega da Configuração

✓

Entrega do Banco de Dados

✓

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Funcionalidades Adicionais

Pacote de Serviço

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Acesso Exclusivo às Funcionalidades Adicionais SILVER

✓

Acesso Exclusivo às Funcionalidades Adicionais GOLD

–

✓

Acesso Exclusivo às Funcionalidades Adicionais TITANIUM

–

✓

Acesso Exclusivo às Funcionalidades Adicionais PLATINUM

–

✓

Suporte das Funcionalidades Adicionais Já Instaladas

✓

Número Máx. de Funcionalidades Adicionais Instaladas em Simultâneo

ilimitado

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Funcionalidades Adicionais Disponíveis