Máx. de sessões de agente simultâneas
Instalação & Configuração
Pacote de Serviço
Configuração Remota ou Local*
-provisionamento do sistema
- provisionamento do sistema
- provisionamento de sistema
- provisionamento do sistema
Cadastro Único Opcional (SAML) (Somente SaaS)
Armazenamento de dados criptografados
Bloqueio/permissão de IP (restrinja o acesso público ao IP de origem)
Envio direto de e-mail (via registro SPF)
Envio de e-mail via SMTP Smarthost
DKIM (Domain Keys Identified Mail)
Armazenamento Máx. Permitido
Duração da Restauração (dentro da janela do Nível de Serviço)
FQDN personalizado (Let’s Encrypt)
FQDN personalizado (certificado personalizado)
Data Center Certificado ISO/IEC 27001 ((na Alemanha ou
Finlândia, mediante solicitação também nos EUA ou
Canadá)
Ambiente de Alta Disponibilidade*
Sistema de Homologação/Testes**
Sistema de teste
TITANIUM
Sistema de teste
PLATINUM
Janela Nível de Serviço (SLW)
Janela Nível de Serviço (SLW)para
Serviço, Pedidos de Informação e
Alterações
Seg - Sex
9:00 - 17:00
Excluindo Feriados
Seg - Sex
8:00 - 20:00
Excluindo Feriados
Seg - Sex
8:00 - 20:00
Excluindo Feriados
Seg - Sex
8:00 - 20:00
Excluindo Feriados
Disponibilidade Dentro da Janela Nível de Serviço
Tíquetes de Suporte Permitidos por Período Contratual
Tempo de resposta em SLW em serviço,
pedidos de informação e alterações
Tempo de Resposta em SLW a Incidentes de Impacto Crítico
Tempo de Resposta em SLW a Incidentes de Impacto Médio
Tempo de Resposta em SLW a Incidentes de Impacto Baixo
Tempo de Resolução para Incidentes Infraestruturais Críticos
Tempo de Resolução de Incidentes para Pedidos de Serviço de Impacto Crítico
Canais de
Comunicação Suportados
Pacote de Serviço
Linha Direta de Atendimento
Acesso Remoto (como descrito no catálogo de serviços)
Entrega de dados de clientes
