Pacotes de Serviços em Detalhe

Compare os planos OTRS para saber quais de nossas
soluções totalmente gerenciadas se adaptam melhor à sua empresa.

Pacote de Serviço

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Máx. de sessões de agente simultâneas

100

200

Necessita mais do PLATINUM?Obter preços

Instalação & Configuração

Pacote de Serviço

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Configuração Remota ou Local*

-provisionamento do sistema

- provisionamento do sistema

- provisionamento de sistema

- provisionamento do sistema

Suporte LDAPS

✓

Máximo Conexões LDAPS

Cadastro Único Opcional (SAML) (Somente SaaS)

–

✓

Armazenamento de dados criptografados

opcional*

Bloqueio/permissão de IP (restrinja o acesso público ao IP de origem)

–

✓

Envio direto de e-mail (via registro SPF)

✓

Envio de e-mail via SMTP Smarthost

–

1 Smarthost

2 Smarthosts

3 Smarthosts

DKIM (Domain Keys Identified Mail)

✓

Email inbound Alias

–

✓

Obter preços

Serviços

Pacote de Serviço

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Ambiente do Sistema

SaaS

Armazenamento Máx. Permitido

50 GB

400 GB

1000 GB

2000 GB

Backup

1x por dia

Duração da Restauração (dentro da janela do Nível de Serviço)

8 horas

FQDN personalizado (Let’s Encrypt)

Máx. 1 FQDN

FQDN personalizado (certificado personalizado)

–

Máx. 1 FQDN

Data Center Certificado ISO/IEC 27001 ((na Alemanha ou
Finlândia, mediante solicitação também nos EUA ou
Canadá)

✓

Ambiente de Alta Disponibilidade*

–

opcional*

Atualizações

✓

Sistema de Homologação/Testes**

Sistema de teste
SILVER

Sistema de teste
GOLD

Sistema de teste
TITANIUM

Sistema de teste
PLATINUM

Nível de Serviço

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Janela Nível de Serviço (SLW)

Seg - Sex
9:00 - 17:00

Seg - Sex
8:00 - 20:00

24/7/365

Janela Nível de Serviço (SLW)para
Serviço, Pedidos de Informação e
Alterações

Seg - Sex
9:00 - 17:00
Excluindo Feriados

Seg - Sex
8:00 - 20:00
Excluindo Feriados

Disponibilidade Dentro da Janela Nível de Serviço

98.00%

98.50%

99.50%

99.95%

Tíquetes de Suporte Permitidos por Período Contratual

ilimitado

Tempo de resposta em SLW em serviço,
pedidos de informação e alterações

16 horas

8 horas

4 horas

Tempo de Resposta em SLW a Incidentes de Impacto Crítico

4 horas

2 horas

1 hora

30 minutos

Tempo de Resposta em SLW a Incidentes de Impacto Médio

8 horas

4 horas

2 horas

1 hora

Tempo de Resposta em SLW a Incidentes de Impacto Baixo

16 horas

8 horas

4 horas

Tempo de Resolução para Incidentes Infraestruturais Críticos

–

8 horas

4 horas

Tempo de Resolução de Incidentes para Pedidos de Serviço de Impacto Crítico

–

8 horas

Lançamentos Suportados

Escalonamento avançado

Canais de
Comunicação Suportados

Pacote de Serviço

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Portal de Serviços OTRS

✓

Linha Direta de Atendimento

✓

Suporte Telefônico

–

✓

Acesso Remoto (como descrito no catálogo de serviços)

✓

Controle de Transição

Pacote de Serviço

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Entrega de dados de clientes

✓

Funcionalidades

Pacote de Serviço

SILVER

GOLD

TITANIUM

PLATINUM

Web Services****

–

✓

Advanced Escalations

–

✓

Obter preços

Aqui você encontra uma lista de todas as Funcionalidades.

* Contacte-nos para mais sugestões.

** Apenas disponível com contrato de produção válido.

**** As seguintes características requerem funcionalidade de serviço web: Baramundi Inventory Connector, Configuration Management Connector, Dynamic Field WebService, Link Object Connector, SAP Solution Manager Connector, Ticket Invoker.