La accesibilidad móvil y la mejora de las funciones de búsqueda han supuesto una gran mejora para nuestro equipo. Somos realmente capaces de trabajar más rápido y manejar las solicitudes de los clientes sobre la marcha.

El hecho de que estemos expandiendo OTRS a otros departamentos es una prueba de que la seguridad tomó la decisión correcta; es rápido, flexible, confiable y fácil.

En los siete años que llevamos utilizando OTRS como cliente por contrato, solo hemos tenido experiencias positivas. Realmente apreciamos el soporte confiable y competente.

Hay tantas posibilidades dentro de OTRS, pero incluso el simple uso de la funcionalidad de la mesa de ayuda ha marcado una gran diferencia en términos de qué tan rápido y detallado podemos ayudar a las personas.

Anteriormente utilizaba OTRS, y la diferencia entre lo que era entonces y lo que es ahora es enorme. Ha recorrido un largo camino.

Para cada servicio otorgado se envía una encuesta de satisfacción al cliente. Esto nos ayuda a mejorar continuamente la calidad de nuestro servicio.

Con el Grupo OTRS tenemos expertos reales de nuestra parte, que brindan soporte a nuestra organización las 24 horas del día con un servicio altamente flexible y confiable, a un precio competitivo.

Evaluamos otro software de creación de tickets, pero nuestra principal motivación era la funcionalidad y la relación calidad-precio. Elegimos la versión actual de OTRS con soporte GOLD

Hemos podido duplicar nuestra disponibilidad de soporte telefónico mediante el uso de un centro de llamadas y OTRS, manteniendo los mismos costos. Con la conexión de OTRS a través del servicio web en el panorama de nuestro sistema, el proceso se ha digitalizado y ahora podemos trabajar más rápido y sin papel.

La flexibilidad de OTRS nos permite comenzar a mejorar la prestación de servicios de inmediato, al mismo tiempo que pensamos en el futuro en términos de cómo podemos ofrecer una mejor transparencia y apoyo a nuestros clientes

Ahora podemos estandarizar muy bien nuestros flujos de trabajo. Es tan simple que la gente ha abrazado fácilmente en el uso de la herramienta y la ha adoptado como parte de nuestra forma de trabajar.

OTRS es una de las herramientas confiables de SES Techcom Services para administrar servicios con modelos de operación desafiantes. ¡Las interfaces con otros sistemas de soporte de operación, incluidos los sistemas SES, son un factor importante de éxito!

OTRS mejora la calidad de nuestro servicio interna y externamente. Esperamos explotar aún más el potencial de la solución y estamos entusiasmados con los futuros desarrollos.

Con OTRS, hemos elegido una solución a largo plazo, porque el software crece con nuestros requerimientos, es flexible y adaptable.

Sobre todo, queríamos lanzar una solución global muy rápido y OTRS lo hizo posible: solo tomó 12 semanas desde el día en que elegimos OTRS y su puesta en marcha.

Hoy pudimos recibir demandas, rastrear y gestionar solicitudes y autorizaciones, y navegar entre las 15 unidades de negocio responsables de la solución. Nuestro tiempo de respuesta es un factor crítico, y OTRS asegura que las solicitudes no desaparezcan o queden sin respuesta.