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Existem opções para atender a todas as necessidades. Selecione entre cursos de introdução ou programas de treinamento intensivo.

Treinamento de Foundation OTRS

Duração: 1/2 dia

Descrição

Todos os treinamentos da OTRS são padronizados e seguem uma agenda consistente. Cada participante recebe acesso temporário a um sistema de treinamento que pode ser utilizado durante o treinamento. A disponibilidade do sistema após o treinamento varia entre 1-2 semanas. Nenhum manual de usuário individual ou treinamento do sistema do cliente está incluído.

Todos os participantes do treinamento terão uma visão geral das funcionalidades padrão da interface web OTRS e algum conhecimento de como ela funciona. A ideia principal desse treinamento é capacitar os treinadores que atuam como multiplicadores. A interface externa também será apresentada, para que o agente possa mostrar aos clientes como operar a interface externa. O Treinamento é projetado para fornecer dois espaços de tempo por dia.

O primeiro Treinamento começa às 08:00h e termina às 12:30h (CET). O segundo Treinamento começa às 14:00h e termina às 18:30h (CET). O idioma é alemão pela manhã e inglês pela tarde.

Ainda lhe restam alguns vouchers para a Formação de Transição? Também podem ser utilizados para a Formação de Fundação.

Preço: 350€/$350

Um voucher para tal treinamento, permite a participação pela manhã ou pela tarde.

O Treinamento de Foundation é o primeiro módulo de nossa série de treinamento. Aqueles que completarem este treinamento podem então participar do Treinamento de Administrador.

Informações adicionais

  • Este treinamento não foi projetado como um treinamento individual do usuário final.
  • O conteúdo é sempre o mesmo e se concentra no uso do OTRS, sem um treinamento específico do cliente.
  • Além disso, será utilizado um sistema público de Treinamento, que está disponível por 10 dias para cada participante.
  • Não é permitido gravar o treinamento.
Saiba Mais

Tópicos

  • Módulo: Interface do agente OTRS
    • Interface do agente OTRS
    • Login e 2FA
    • Navegação e uso
    • Personalização
    • Painel de controle pessoal
  • Módulo: Como trabalhar como agente com:
    • Tíquetes
    • KBAs
    • Clientes
    • Nomeações
    • Configitems

 

Saída

  • Dados de login no sistema de treinamento
  • Slides que são utilizados durante o treinamento
  • Certificado

Treinamento de Administrador OTRS

Duração: 3 dias

Descrição

Todos os treinamentos da OTRS são padronizados e seguem uma agenda consistente. Cada participante recebe acesso temporário a um sistema de treinamento que pode ser utilizado durante o treinamento. A disponibilidade do sistema após o treinamento varia entre 1-2 semanas. Nenhum manual de usuário individual ou treinamento do sistema do cliente está incluído.

O treinamento administrador ensina aos participantes o know-how básico para o projeto de estruturas de fila e conceitos de permissão. Como personalizar o sistema, as estatísticas, assim como o CMDB e os recursos adicionais mais utilizados também serão treinados. Os Módulos individuais serão apresentados pelo consultor e durante os horários de “trabalho com OTRS”, os participantes terão uma compreensão prática das funções. Todas as manhãs e todas as tardes é programada uma “Mesa redonda” para falar sobre o dia anterior, bem como sobre o dia seguinte.

Preço: 1950€/$1950

O Treinamento de Administrador requer o conhecimento do Treinamento de Foundation. Não é necessário participar, mas nenhum tópico do Treinamento de Foundation é repetido no Treinamento de Administrador.

Informação adicional
  • Esta Formação Pública realiza-se como uma reunião on-line juntamente com outros clientes e, por conseguinte, não é concebida como uma formação individual de utilizador final.
  • O conteúdo é sempre o mesmo e concentra-se na utilização da OTRS, sem uma formação específica do cliente.
  • Além disso, será utilizado um sistema de formação, que está disponível durante 1-2 semanas para cada participante.
  • Não é permitido gravar o treinamento.
Saiba Mais

Tópicos

  • Módulo: Projeto da interface
    • Agente: Estilo
    • Externo: Layout
    • Externo: Página inicial
    • Externo: Catálogo de serviços
    • Externo: Páginas personalizadas
  • Módulo: Configurações de bilhetes
    • Estados
    • Prioridades
    • Filas de espera
    • Tipos
    • Modelos
  • Módulo: Gestão de permissões
    • Agentes e usuários do cliente
    • Papéis e grupos
    • Filas de espera / Classes / Calendário / Categorias
  • Módulo: Comunicação e Notificações
    • Comunicação por e-mail
    • Filtro de pós-mestre
    • Notificações de Tíquetes e compromissos
  • Módulo: Relatórios e Gestão de SLA
    • Serviços e SLAs
    • Estatísticas e Relatórios
  • Módulo: Administração
    • Configuração do sistema
    • Log do sistema
    • Diário de comunicação
  • Módulo: Customização Parte I
    • Tipos de campos dinâmicos
    • Configurar classes de itens
    • Catálogo Geral
  • Módulo: Customização Parte II
    • ACLs
    • Agentes Genéricos
  • Módulo: Processos Parte I
    • Atividade
    • Diálogo de atividade de tarefa do usuário
    • Fluxos sequenciais
    • Ações de fluxo sequencial
  • Módulo: Processos Parte II
    • Apresentação de exemplo de processo em BPMN
    • Definição de atributos e definições necessárias
  • Módulo: Processos Parte III
    • Explicação do processo
    • Criação de processo na OTRS
  • Módulo: Processos Parte IV
    • Atividades Script (Push & Pull)

 

Saída
  • Dados de login no Sistema de Formação
  • Slides que são utilizados durante a formação
  • Certificado

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