A Academia oferece aulas de treinamento para ajudar as equipes a maximizar o uso de sua instância do OTRS.

Integração do WhatsApp para o seu OTRS

O WhatsApp é um canal de comunicação popular que há muito é usado para mais do que apenas uso privado. A maioria dos seus clientes conhece o WhatsApp e utiliza essa forma de comunicação – inclusive para solicitações de atendimento. Agora você pode conectar o WhatsApp ao seu OTRS para comunicação, suporte e atendimento ao cliente.

Melhor experiência para seu cliente

A integração do WhatsApp Business oferece novas oportunidades para você e seus clientes. Ao usar seu canal de WhatsApp no OTRS, seus usuários se beneficiam de uma comunicação mais conveniente e a experiência do cliente é otimizada.

Seus agentes podem receber notificações e responder por mensagens em tempo real. Isso permite que sua equipe de suporte gerencie toda a comunicação com o cliente em uma única plataforma.

Estas são as possibilidades oferecidas pelas funcionalidades do WhatsApp no OTRS

Solicitações via WhatsApp

Cada conversa iniciada com a empresa via WhatsApp gera um novo ticket em seu OTRS.

Envio de anexos

Com o OTRS e o WhatsApp Business, arquivos diferentes como imagens, áudio, vídeos, PDFs, links e contatos podem ser enviados entre ambas as partes.

Fácil gerenciamento de tickets

As mensagens recebidas pelo canal de WhatsApp mantêm as mesmas funcionalidades de roteamento e atribuição que a interface OTRS.

Suporte 24h

Você pode criar respostas automáticas e economizar recursos.

Reproduzir vídeo

Você deseja oferecer um suporte melhor aos seus clientes?
Conecte o WhatsApp à sua plataforma OTRS e abra um novo canal de atendimento, com uma experiência muito mais ágil e próxima.

Texto na tela: Conecte o WhatsApp ao OTRS

Graças à conexão entre o OTRS e o WhatsApp Business, sua equipe de suporte pode gerenciar facilmente solicitações em uma solução multicanal, melhorando o desempenho do serviço de várias maneiras diferentes.

Texto na tela: Gerencie todas as comunicações com seus clientes a partir de uma única plataforma Economize tempo e ofereça um serviço seguro, rápido e direto.
Mensagens do WhatsApp: Bom dia. Recebi meu pedido, mas a embalagem está quebrada. Como posso devolvê-la?

Os agentes serão capazes de ler, responder e resolver solicitações via WhatsApp, sem precisar sair do OTRS.
Sua equipe de suporte agora pode lidar com solicitações do WhatsApp, assim como as solicitações por e-mail, telefone e portal da web.

Texto na tela: Processe mensagens de WhatsApp recebidas pelo OTRS Sem experiências fragmentadas ou informações isoladas.
Mensagem do OTRS: Desculpe pela inconveniência, você poderia nos enviar uma foto da embalagem?

A conexão entre o OTRS e o WhatsApp Business permite o envio e recebimento de imagens, áudios, vídeos, documentos em PDF, links e contatos vCard.
Você poderá usar bots e agendar mensagens automatizadas para reduzir o tempo de resposta.

Texto na tela: Melhore a experiência e reduza o tempo de resposta
Um ponto central de contato para clientes e funcionários.
Mensagens do WhatsApp: OK, aqui está. Obrigado. Por favor, imprima este código, cole-o na embalagem e a retiraremos em duas horas.

Mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo estão esperando por você.
Aproveite seu canal no WhatsApp e a plataforma OTRS para oferecer uma comunicação mais conveniente aos seus usuários e melhorar a experiência geral do cliente.

Texto na tela: Um serviço profissional, à altura de suas expectativas
01 Envie e receba solicitações pelo WhatsApp
02 Novas formas de relatar incidentes
03 Beneficie-se das automações do WhatsApp
04 Conexão com ferramentas corporativas

Você deseja oferecer um suporte melhor aos seus clientes? Abra um novo canal de atendimento com o OTRS e o WhatsApp.
Entre em contato conosco e nós o ajudaremos a tornar esse processo o mais simples possível.

Texto na tela: Conecte o WhatsApp ao OTRS

Os próximos passos para começar a usar o WhatsApp no OTRS

Passo 1 – Adquirir o OTRS Managed
Passo 2 – ID do Administrador do Facebook Business
Passo 3 – Configuração e início

A integração do WhatsApp está disponível exclusivamente para clientes OTRS Managed que usam a versão atual do OTRS. Se você já está usando esta versão do OTRS, você se encontra preparado e pode ir direto para a etapa 2. Caso contrário, basta entrar em contato com nossos especialistas para uma migração.

Durante o processo de ativação, será solicitado o ID do Facebook associado à sua conta WhatsApp Business. Se você não conhece seu ID de Administrador no Facebook Business ou se ainda não criou um, nós o ajudaremos com este processo.

O módulo WhatsApp é ativado em cooperação com nosso parceiro SNGULAR, que lhe fornecerá o suporte necessário e o guiará durante o processo de configuração e comissionamento.

A integração e uso do WhatsApp no OTRS são compatíveis com a LGPD.