O OTRS gerenciado permite que a GÉANT atenda a SLAs anteriormente difíceis de cumprir, contando com a operação interna do sistema
GÉANT é a rede de pesquisa e educação pan-européia que interconecta as Redes Nacionais de Pesquisa e Educação (NRENs) da Europa. Juntos, eles conectam mais de 50 milhões de usuários em 10.000 instituições em toda a Europa, apoiando pesquisas em áreas como energia, meio ambiente, espaço e medicina.
Como você quer usar o OTRS?
GÉANT
500
100
50,000,000
Manipulação de SLA
- Software baseado em ITIL®
- Um sistema totalmente apoiado por especialistas, 24/7/365
Melhor acompanhamento dos problemas de TI em um único local usando termos padrão aceitos pelo setor
- Economia de tempo significativa graças aos recursos automatizados
- Abordagem consistente do problema e output padronizado
Advanced Escalations
- Customização para Fluxos de Trabalho
- Funcionalidade de Email
O Desafio
Parte 1
O sistema de tickets anterior não incluía a funcionalidade de e-mail nem permitia o rastreamento de problemas de TI usando termos padrão aceitos pelo setor
A Solução
Parte 1
Recursos de fluxo de trabalho e SLA permitem outputs padronizados
O Desafio
Parte 2
Fornecendo uma solução de autenticação sob medida em um produto baseado na nuvem
Como isso poderia ser alcançado em um sistema que não era gerenciado por um membro da comunidade GÉANT?
A Solução
Parte 2
Solução hospedada sob medida em conjunto com a equipe de operações do Grupo OTRS
Porquê o OTRS?
O OTRS se concentra explicitamente no desenvolvimento de software de emissão de tickets e na otimização de fluxos de trabalho de comunicação. É por isso que são especialistas em empresas únicas.
Com o Grupo OTRS, temos verdadeiros especialistas do nosso lado, apoiando nossa organização 24 horas por dia com um serviço altamente flexível e confiável a um preço competitivo.Tony Barber, Chefe do Centro de Operações da GÉANT
Mais Histórias
de Sucesso


Opções de configuração mais flexíveis permitem uma personalização mais rápida para atender a novos requisitos.


A flexibilidade, apoiada por estrutura e segurança,
é crítica para desenvolver com sucesso a confiança
entre trabalhadores remotos e seus clientes.


A flexibilidade do OTRS permite manipulação de uma variedade de pedidos de diferentes áreas em uma ferramenta.