O OTRS suporta a conexão de ponta a ponta para o sistema de comunicação por satélite.
A SES é a operadora de satélites líder mundial e a primeira a oferecer uma oferta GEO-MEO diferenciada e escalável em todo o mundo, com mais de 50 satélites em órbita geoestacionária (GEO) e 12 em órbita média terrestre (MEO). A SES se concentra em soluções end-to-end de valor agregado em duas unidades de negócios principais: SES Video e SES Networks. A SES Techcom Services, como parte da unidade de negócios da SES Networks, é especializada em projetar e implantar estações e serviços terrestres personalizados.
Como você quer usar o OTRS?
SES Techcom Services
80
10
1,500
Flexibilidade, integração e possibilidades de administração
- Recursos ITSM para fluxos de trabalho compatíveis com ITIL
- 100% de confiabilidade do sistema
Melhoria dos principais indicadores de desempenho do service desk
- Maior eficiência na colaboração com clientes
- Efeitos positivos na satisfação do cliente
CI Customer Interface
- Customer Event Ticket Calendar
- Admin Customer ID Service
- Attachment Delete
O Desafio
O software de Helpdesk tem que integrar todos os níveis de suporte para garantir tempos de reação rápidos e solução de problemas sem falhas
A Solução
Solução escalável para as altas expectativas do cliente
Porquê o OTRS?
O software é capaz de gerenciar cenários de operação desafiadores com vários stakeholders
O OTRS é uma das ferramentas em que a SES Techcom Services confia para gerenciar serviços com modelos de operação desafiadores. Interfaces para outros sistemas de suporte à operação, incluindo sistemas SES, são um importante fator de sucesso!Georges Amirza, Gestor de Serviços, SES Techcom Services
Mais Histórias
de Sucesso
A ENAV precisava de um software de help desk com possibilidades de integração para registrar e agilizar os processos internos.
Tecnologia de ponta e soluções confiáveis para máquinas para trabalhar chapas metálicas complementadas por um ótimo atendimento e suporte ao cliente - apoiado pela OTRS.
A flexibilidade, apoiada por estrutura e segurança,
é crítica para desenvolver com sucesso a confiança
entre trabalhadores remotos e seus clientes.