OTRS soporta la conexión de extremo a extremo para el sistema de comunicación satelital.
SES es el operador satelital líder en el mundo y el primero en ofrecer una oferta diferenciada y escalable de GEO-MEO en todo el mundo, con más de 50 satélites en la Órbita Terrestre Geoestacionaria (GEO) y 12 en la Órbita Terrestre Media (MEO). SES se enfoca en soluciones de valor añadido de extremo a extremo en dos unidades de negocios clave: SES Video y SES Networks. SES Techcom Services, como parte de la unidad de negocios de SES Networks, está especializada en el diseño y la implementación de estaciones terrestres y servicios a la medida.
¿Cómo quiere utilizar OTRS?
SES Techcom Services
80
10
1,500
Flexibilidad, integración y posibilidades de administración
- Funcionalidades de ITSM para flujos de trabajo compatibles con ITIL
- 100% de confiabilidad del sistema
Mejora de los KPIs de la mesa de servicio
- Mayor eficiencia en la colaboración con los clientes
- Efectos positivos en la satisfacción de los clientes
Interfaz del Cliente de CIs
- Calendario de Tickets para Eventos del Cliente
- Administración de Servicios basados en ID del Cliente
- Eliminación de Archivo Adjunto
El Reto
El software de Mesa de Ayuda debe integrar todos los niveles de soporte, para garantizar tiempos de reacción rápidos y una impecable solución de problemas.
La Solución
Solución escalable para las altas expectativas del cliente
¿Por qué OTRS?
El software es capaz de administrar escenarios de operación desafiantes con múltiples actores
OTRS es una de las herramientas confiables de SES Techcom Services para administrar servicios con modelos de operación desafiantes. ¡Las interfaces con otros sistemas de soporte de operación, incluidos los sistemas SES, son un factor importante de éxito!Georges Amirza, Gerente de Servicio de SES Techcom Services
Historias de
Éxito Adicionales
ENAV necesitaba un software de mesa de ayuda con posibilidades de integración para registrar y acelerar los procesos internos.
Tecnología de vanguardia y soluciones confiables para máquinas de trabajo de chapa, complementadas con un servicio y soporte óptimos al cliente, respaldados por OTRS.
La flexibilidad, respaldada por la estructura y la seguridad,
es fundamental para desarrollar con éxito la confianza
entre los trabajadores remotos y sus clientes.